平成１７年８月８日

公共交通機関対策等特別委員会 平 成 ２ ７ 年 ９ 月 ４ 日 交通政策担当部交通安全自転車課 平成２６年度指定管理施設に係る事業報告について （公共交通機関対策等特別委員会所管分） １．主旨 区では、「指定管理者制度運用に係る指針」（平成２１年１２月全部改正）に伴い、 指定管理者制度の透明性をより一層高めるため、毎年度指定管理者より区に提出さ れている事業報告の内容を整理し、公表している。 今般、平成２６年度の事業報告が、指定管理者より区に提出されたので、別紙の とおり公表する。 ２．対象施設（公共交通機関対策等特別委員会所管分） 計５５施設 施設名称 指定管理者 指定期間 １ 区立自転車等駐車場 計４５施設 公益社団法人 世田谷区シルバー人材 センター 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ２ 区立烏山中央自転車等駐車場 計１施設 株式会社 アイビーメンテナンス 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ３ 区立池尻大橋自転車等駐車場 計１施設 太平ビルサービス 株式会社 平成 23 年 4 月 1 日 ～ 平成 28 年 3 月 31 日 ４ 区立三軒茶屋北第三自転車等 駐車場 計１施設 日駐管理株式会社 平成 24 年 11 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ５ 区立桜上水南レンタサイクル ポートほか６施設 計７施設 公益社団法人 世田谷区シルバー人材 センター 平成 23 年 4 月 1 日 ～ 平成 28 年 3 月 31 日 ３．内容 ・指定管理業務の実施状況に関する事項 ・利用状況に関する事項 ・指定管理に関する業務の収支 ・事業計画書で提案した事業等の実施状況 ・事業実績の評価と改善の取組み ４．公表方法 区ホームページに掲載するとともに、区政情報センター、区政情報コーナーに 閲覧冊子を備える。

平成26 年度 世田谷区立自転車等駐車場（45 か所） 指定管理に係る事業報告書 １． 指定管理者 公益社団法人 世田谷区シルバー人材センター ２． 対象施設 別紙１ 施設一覧のとおり ３． 世田谷区シルバー人材センター管理の指定管理業務の実施状況に関する事項 （１）自転車等駐車場の維持管理業務 ①環境整備 ・立体駐車場施設、外灯ランプ交換、ラック・ゲート等定期点検をし、小破 修繕を行った。 （ラック修繕＝駒沢・二子玉川西・用賀西・烏山地下等） （外灯＝三軒茶屋中央・烏山南等） ②清掃 ・場内の整理・清掃を日常的に行い、清潔を保った。 ・落ち葉の清掃、植栽・樹木の適切な剪定を行いみどりの維持保全に努めた。 （剪定＝桜新町・三軒茶屋北・成城北第二等） ③各種機器点検・コイン式駐輪機等維持管理 ・券売機管理、コイン駐車システム管理は、設備設置業者と保守点検契約 を締結し、定期点検ほか緊急に対応すべく必要に応じ点検整備を行った。 ・代田橋駐車場移転に伴い、新たにパスモ等電子マネー対応型機器につい て保守点検契約を締結し、就業者による巡回管理を毎日行った。 （２）利用料金の収受に関する業務 ・有人管理の各駐車場より業務終了後に金融機関へ入金し収納した。 （３）従事者の配置 ・人員を適正に配置し、常駐管理または巡回管理とする体制をとった。常 駐時間は、6 時 30 分から 19 時 30 分であり、無人の自転車等駐車場は、 午前と午後に１回、状況に応じて巡回を行った。 （４）自転車等駐車場の適正な利用等への対応 ①区民または、利用者からの問い合わせ等の対応 利用に関する問い合わせ、苦情・要望等に対応した。 ②自転車等駐車場内の秩序の保持、不正使用の防止等 不正駐車の車両確認、警告ビラの貼付や電話連絡、長期滞納者に対する 施錠処置などを行った。 ４． 利用状況 別紙１のとおり ５． 指定管理に関する業務の収支 別紙２のとおり

６． 事業計画で提案した事業等の実施状況 （１）サービスの向上・利用者促進の方策・区民ニーズの対応などについて ① 「利用者の声の投函箱」を設置し、利用者の声を把握し、サービス向上に 努めた。 ② 「世田谷区シルバー人材センター」ロゴ入り夏用ユニフォームを作製し、 制服・製帽を着用し、利用者が管理人（就業者）をすぐ見分けられる ようサービスの向上に努めた。 （２）安全安心への取り組み ① 「ＡＥＤ点検」と区内４警察へＡＥＤ設置情報の提供 ② 防犯カメラの整備等（三軒茶屋北第二・桜新町・代田橋移設） （３）従事者の研修 ・階層別に、課題について問題解決・理解促進等に関する研修を行った。 ・中堅者の研修では、「苦情ゼロ」運動の推進者として、規律ある行動の研 修を実施した。 （４）区の施策に関する協力 ① 区立中学校の生徒による職場体験実習 実施校5 校 生徒数 9 名 経堂南駐車場ほか 3 か所で実施 ② 「省エネのための施設の運用改善研修」に参加 ７． 事業実績の評価と改善の取り組み （１）評 価 自転車等駐車場業務運営は、指定管理に関する協定書（基本協定及び年度 協定）に基づき事業を運営した。事業実施に当たっては、事業計画書を作成 し、昨年度に続き計画的に施設の適切な管理運営に努めた。 利用料金収入については、各駐車場において、回数券の利用案内を徹底し 利用拡大に努め、回数券の売り上げが約３６０万円増加した（昨年度比２. ３％増）。収納金の総額は昨年度に比べ約１６０万円増加した（０.３％増）。 支出においては、東京都最低賃金の上昇に伴い人件費が増加したこと等に より、約７５０万円増加した（２％増）。その結果、区への納付額は約５９０ 万円減少した（３．６％減）。 （２）改善の取り組み  利用者の要望により、電動車・大型車に対応できるよう８箇所の自転車等駐 車場の駐車ラックを撤去した。今後も利用者の要望に沿った運営を心がける。  自転車整理誘導員と地域団体（商店街・町会）との協力関係を深め、土日祝 日の駐車場利用誘導促進に取り組み、放置自転車の禁止や二重ロックの励行 など、積極的に啓発活動に取り組む。  駐車場内外の案内板を、利用者がわかりやすく停められるよう整備する。電 動アシスト自転車、三人乗り自転車等専用ゾーンを整備する等、利用者の利 便性を第一に考え、停めやすい駐車場を目指す。  安全対策として、救急救命講習会「ＡＥＤ講習会」を実施する。また、防犯 カメラについては、効果的な設置箇所を検討し順次増設する。

　別紙　１ №　1 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 1 　代田橋 代田橋 大原2-30-40 70 23.5% 2 　明大前 明大前南 松原2-22-6 188 98.8% 186 65.6% - - 11 81.8% 10 36.7% 3 京 下高井戸北 松原3-31-1 30 131.9% 24 14.5% - - - -4 下高井戸南 松原3-27-30 227 65.1% 275 24.1% - - 20 79.2% 5 下高井戸西 赤堤4-42-15 - - - - 140 129.3% - - -6 王 　桜上水 桜上水南 桜上水4-18-13 502 109.1% 296 102.9% - - 20 40.0% 15 45.2% 7 　八幡山 八幡山北 上北沢4-35-12 556 61.6% 319 45.0% - - 18 92.1% 10 29.0% 8 　芦花公園 芦花公園北 南烏山3-2-1 90 103.8% - - - -9 線 烏山地下 南烏山6-2-21 - - 1,118 97.0% - - - -10 烏山北 南烏山6-6先 859 96.1% - - - - 18 65.6% - -11 烏山北第二 南烏山6-30先 101 115.9% - - - -12 烏山北第三 南烏山4-10-4 40 123.8% - - - -13 烏山南 上祖師谷1-38-13 1,580 92.2% 734 55.4% - - 30 79.4% 13 60.5% 14 烏山南第二 南烏山5-10-11 28 129.2% - - - -15 烏山南第三 南烏山5-18-19 57 99.3% - - - -千歳烏山

世田谷区立自転車等駐車場(45か所)利用一覧表 (平成26年度)

番 号 最寄駅 区立駐車場 住　　所 自　　転　　車 原　　　　付 路 線 駅　名 定期利用 日ぎめ 時間ぎめ 定期利用 日ぎめ 下高井戸

　別紙　１ №　2 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 16 千歳烏山 烏山南第四 南烏山5-20-1 74 101.7% - - - -17 　池ノ上 池ノ上 代沢2-42-18 84 70.0% 36 62.6% - - - -18 　新代田 新代田 代田6-30-2 18 105.6% 49 95.3% - - - -19 　東松原 東松原 松原5-2-12 - - - - 68 106.9% - - - -20 下北沢第一 北沢2-2-13 - - 91 108.0% - - - -21 小 下北沢第二 北沢1-38-10 - - 78 121.2% - - - -22 田 下北沢第三 北沢1-40-11 143 71.6% - - - -23 急 経堂 経堂南 経堂1-12-11 - - 351 126.0% - - - - 6 43.7% 24 線 千歳船橋北 船橋1-13-2 296 135.3% 196 93.3% - - 5 40.0% 25 千歳船橋南 桜丘2-22-1 295 47.7% 139 45.9% - - - -26 成城学園前 成城北第二 成城6-14-10 - - 788 90.5% - - - - 8 93.1% 27 田 三軒茶屋北 太子堂2-16-1 109 115.6% - - - -28 園 三軒茶屋北第二 太子堂2-20-4 305 79.3% - - - -29 都 三軒茶屋中央 三軒茶屋2-11先 500 95.8% 293 94.0% 288 154.8% 3 66.7% 40 110.6% 30 市 三軒茶屋西 太子堂4-20-8 200 93.0% 50 171.0% - - - -31 線 三軒茶屋二丁目 三軒茶屋2-14-9 - - - - 207 152.9% - - - 千歳船橋 三軒茶屋 下北沢

世田谷区立自転車等駐車場(45か所)利用一覧表 (平成26年度)

番 号 最寄駅 区立駐車場 住　　所 自　　転　　車 原　　　　付 路 線 駅　名 定期利用 日ぎめ 時間ぎめ 定期利用 日ぎめ 井 の 頭 線

　別紙　１ №　3 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 32 駒沢大学 駒沢 駒沢2-6-17 347 123.1% 151 224.6% - - 14 84.5% 4 124.4% 33 田 桜新町 桜新町 桜新町2-7-15 1,318 96.5% 1080 90.1% - - 42 81.9% 20 56.5% 34 園 用賀 用賀4-5-5先 1,092 96.1% 560 107.1% - - 56 67.1% 12 128.7% 35 都 用賀西 用賀4-9-8 364 105.5% 121 108.3% - - - -36 市 用賀西第二 用賀4-10先 190 100.7% - - - -37 線 二子玉川西 玉川3-15-3 1,178 121.3% 272 152.2% 11 68.9% 35 132.6% 38 　二子玉川 _西多摩堤 玉川1-12-7先 162 113.5% - - - -39 大 自由が丘 自由が丘駅第一 奥沢5-42-14 276 106.3% 146 122.8% - - 16 99.5% 12 94.1% 40 井 尾山台 尾山台 尾山台3-34-14 290 131.0% 191 114.7% - - 40 61.7% 27 21.7% 41 町 九品仏 九品仏南 奥沢6-25-9 95 67.3% 62 98.6% - - - -42 線 等々力 等々力 等々力3-2-2 109 129.5% 175 109.0% - - 18 106.9% 6 118.2% 43 上野毛 上野毛北 上野毛1-27-13 181 105.0% 83 64.8% - - - -44 松原 松原 赤堤4-1-1先 75 41.3% 75 26.3% - - 8 53.1% 6 16.1% 45 上町 上町 世田谷3-3先外 75 101.3% - - - -12,034 98.4% 7,939 92.4% 773 133.6% 330 71.8% 224 78.6% （収容台数：年間平均収容台数） 用賀 二子玉川 世 田 谷 線 合　　　　　　計 駅　名

世田谷区立自転車等駐車場(45か所)利用一覧表 (平成26年度)

番 号 最寄駅 区立駐車場 住　　所 自　　転　　車 原　　　　付 路 線 定期利用 日ぎめ 時間ぎめ 定期利用 日ぎめ

別紙　２ 　[　収入　] 　[　支出　] 　[　納付額　] 計 　管 理 経 費

71,759,875

平成２６年度　世田谷区立自転車等駐車場（４５か所）収支一覧

　利 用 料 金 収 入

534,939,560

　人 件 費

229,287,196

　公 共 料 金

14,220,750

　消 耗 品 費

36,452,657

　設 備 ・設 備 修 繕 費

7,602,825

　事 務 費

22,928,000

　支 　　出 　　計

382,251,303

　[収入]　-　[支出]　

152,688,257

平成２６年度区立烏山中央自転車等駐車場の指定管理に係る事業報告 １. 指定管理者 株式会社アイビーメンテナンス ２. 対象施設 烏山中央自転車等駐車場 （世田谷区南烏山５－１７－２３） ３. 指定管理業務の実施状況に関する事項 (1)自転車等駐車場の使用等に関する業務 問合せ等対応：区民又は利用者からの問い合わせ・苦情に対応した。 不正使用防止：不正駐車車両の確認、警告札貼付や電話連絡を行った。 (2)自転車等駐車場の維持管理業務 場内整理・清掃：自転車の整理やゴミの回収、落書き等の清掃を行った。 駐車場周辺も清掃し、地域美化に努めた。 環境整備：雨天時の水溜りの清掃、花壇の除草、電球交換を行った。 場内の安全確保のため防犯カメラによる監視を行った。 機器類点検：入出庫ゲート、カード更新機、精算機の点検、建築設備の簡易調査 を行った。 (3)利用料金の収受等に関する業務 精算機から利用料金を定期的に回収し、厳重に管理した。 (4)従事者の配置 人員を適正配置し、７時３０分～１９時３０分は常駐管理、それ以外の時間帯は 機械警備による管理を行った。 ４. 利用状況に関する事項 別紙１のとおり ５. 指定管理に関する業務の収支 別紙２のとおり ６. 事業計画書で提案した事業等の実施状況 (1)サービスの向上について 満車時は他の空きがある駐輪場の地図の掲示や利用者への誘導を行い、混雑する 時間帯は利用者がスムーズに入庫できるよう誘導、案内を行った。 また、チャイルドシート付き自転車置き場や高齢者専用コーナーの設置、タイヤ の空気入れサービスを行った。 (2)自転車等駐車場の利用促進について 駐車場内の不正駐車車両や駅周辺の放置自転車に対し、駐輪場の案内を貼付した。 (3)区の施策に関する協力について 従事者の雇用に際して、高齢者の雇用促進に協力した。

(4)人員の研修について 現地社員に対し、自転車誘導マニュアル等により研修を実施し、従事者に対して は、本社社員が週 1 回連絡・監督を行った。 また、従事者にＡＥＤを使用した救命技能講習を行った。 (5)施設・設備修繕について １階の階段下駐輪スペースについて、利用者の安全確保のため、カラーコーンや ポールを設置し、天井部等に注意喚起表示を設置した。 駐輪場前広場のソーラー時計の電池交換整備等を行った。 ７. 事業実績の評価と改善の取り組み (1)評価 協定書で締結した業務及び実施計画書で提案した事業等を実施し、施設を適正に 管理し運営した。 時間決め駐車スペースの満車状況を回避するため、時間決め利用者を２階、３階 の定期用スペースの空きラックへ誘導した。このため、時間決めの利用率が前年度 に比較して約１９％増加し、納付額が約１８４万円（約６％）の増額となった。 (2)改善 場内の自転車整理を強化し、スムーズな案内・自転車の出し入れを実施し利用率 向上を図る。 定期利用者の増加を図る。 時間決めの利用料金体系について、検討を行う。

別紙１ 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 烏山中央　　１階 385 162% - - 52 101% 　　　　　　　 ２階 - -615 90% - -　　　　　　　 ３階 - -639 90% - -合計 385 162% 1254 90% 52 101% 平成２６年度　烏山中央自転車等駐車場　利用率一覧 自転車(時間ぎめ） 原付 駐車場名 自転車(定期利用）

別紙２ [収入] 単位：円 利用料金収入

56,215,050

[支出] 人件費

10,950,000

管理経費

3,884,988

公共料金

2,835,527

消耗品費

880,304

施設・設備修繕費

79,008

諸経費

930,900

支出計

19,560,727

収入-支出

36,654,323

納付額

33,721,977

年度協定により収支差額_{の92/100を納付}

平成２６年度 烏山中央自転車等駐車場 収支一覧

平 成 ２ ６ 年 度 世 田 谷 区 立 池 尻 大 橋 自 転 車 等 駐 車 場 の 指 定 管 理 に 係 る 事 業 報 告 １ 指 定 管 理 者 太 平 ビ ル サ ー ビ ス 株 式 会 社 ２ 対 象 施 設 池 尻 大 橋 自 転 車 等 駐 車 場 （ 世 田 谷 区 池 尻 ２ － １ ） ３ 指 定 管 理 業 務 の 実 施 状 況 に 関 す る 事 項 （ １ ） 自 転 車 等 駐 車 場 の 使 用 等 に 関 す る 業 務 問 合 せ 等 対 応 ： 区 民 又 は 利 用 者 か ら の 問 合 せ ・ 苦 情 に 対 応 し た 。 不 正 使 用 防 止 ： 不 正 駐 車 車 両 の 確 認 、 警 告 札 の 貼 付 、 長 期 不 正 駐 車 車 両 に 対 す る 移 動 処 置 及 び 車 両 撤 去 を 行 っ た 。 施 設 巡 回 ： 監 視 員 配 置 時 間 外 に 週 １ 日 ～ ２ 日 の 会 社 担 当 者 が 巡 回 を 行 っ た 。 ま た 、 不 定 期 に 巡 回 強 化 を 図 り 、 不 正 駐 車 の 防 止 を 図 っ た 。 （ ２ ） 自 転 車 等 駐 車 場 の 維 持 管 理 業 務 場 内 整 理・清 掃：自 転 車 の 整 理 や 場 内 の 見 回 り 、場 内 の 掃 き 掃 除 や 回 収 ゴ ミ の 搬 出 等 を 行 っ た 。ま た 、敷 地 内 、落 書 き 被 害 に つ い て は 迅 速 に 対 応 し 、敷 地 内 の 美 観 確 保 に 努 め た 。 環 境 整 備 ： 自 転 車 の 盗 難 防 止 や 施 設 機 器 の い た ず ら 防 止 の 注 意 喚 起 の た め に 、 複 数 箇 所 に 注 意 書 き を 掲 示 し た 。 ま た 、軽 微 な 故 障 等 に つ い て は 、自 社 ス タ ッ フ に て 対 応 し 、 修 繕 コ ス ト の 軽 減 に 寄 与 し た 。 機 器 類 点 検 ： 発 券 機 、 精 算 機 、 駐 輪 用 磁 気 ラ ッ ク の 保 守 点 検 を 行 っ た 。ま た 、必 要 に 応 じ 機 器 部 品 の 交 換 を 行 っ た 。 （ ３ ） 利 用 料 金 の 収 受 等 に 関 す る 業 務 発 券 機 、 精 算 機 か ら 利 用 料 金 を 毎 週 末 に 回 収 し 、 厳 重 に 管 理 し た 。 （ ４ ） 従 事 者 の 配 置 人 員 を 適 正 配 置 す る 体 制 を と っ た 。 ４ 利 用 状 況 に 関 す る 事 項 別 紙 「 利 用 率 一 覧 」 の と お り ５ 指 定 管 理 に 関 す る 業 務 の 収 支 別 紙 「 収 支 報 告 書 」 の と お り

６ 事 業 計 画 書 で 提 案 し た 事 業 等 の 実 施 状 況 （ １ ） サ ー ビ ス の 向 上 に つ い て 利 用 者 に ア ン ケ ー ト 用 紙 を 配 布 し 、利 用 者 か ら の 意 見・要 望 を 把 握 し サ ー ビ ス 向 上 に 努 め た 。ま た 、よ り 利 用 し や す い 施 設 を 提 供 す る た め に 、ラ ッ ク へ の 駐 輪 の 補 助 や 他 の 自 転 車 を ず ら し て 駐 輪 ス ペ ー ス を 確 保 す る 等 の サ ー ビ ス を 行 っ た 。 （ ２ ） 自 転 車 等 駐 車 場 の 利 用 促 進 に つ い て 駐 輪 場 へ の 案 内 ・ 誘 導 等 を 行 い 利 用 促 進 に 努 め た 。 （ ３ ） 区 の 施 策 に 関 す る 協 力 に つ い て 従 事 者 の 雇 用 に 際 し て 、 区 内 在 住 の 高 齢 者 雇 用 促 進 に 協 力 し た 。 省 エ ネ ル ギ ー 推 進 の た め 、備 品 類 長 寿 命 化 へ の 取 組 み や 紙 の 再 利 用 や 廃 棄 物 の 分 別 及 び 抑 制 に 努 め た 。 （ ４ ） 人 員 の 研 修 に つ い て 従 事 予 定 者 に 対 し 、配 置 前 に 基 本 教 育（ 施 設 概 要・接 遇 マ ナ ー・緊 急 時 対 応 ）を 実 施 し 、会 社 担 当 者 が 定 期 巡 回 時 に 教 育 の 効 果 を 確 認 し た 。 （ ５ ） 場 内 に お け る 放 置 自 転 車 対 策 に つ い て 放 置 自 転 車 防 止 の 啓 発 活 動 と し て 、放 置 自 転 車 へ の 警 告 ビ ラ の 貼 付 を 行 っ た 。ま た 、放 置 自 転 車 の 持 ち 主 が 駐 輪 場 に 訪 れ た 際 は 、利 用 ル ー ル を ご 理 解 い た だ け る よ う に 管 理 員 か ら 丁 寧 に 説 明 を 行 っ た 。 （ ６ ） 交 通 安 全 啓 発 活 動 に つ い て 秋 の 全 国 交 通 安 全 運 動 の 期 間 中 、 ウ ェ ッ ト テ ィ ッ シ ュ を 配 布 し 、 交 通 ル ー ル と マ ナ ー 向 上 の 呼 び か け を 行 っ た 。 ７ 事 業 実 績 の 評 価 と 改 善 の 取 り 組 み （ １ ） 評 価 業 務 開 始 以 来 、 課 題 と な っ て い た 原 付 平 置 き の 利 用 率 に つ い て は 、 原 付 エ リ ア の 整 理 や 案 内 ・ 誘 導 に よ り 、 若 干 の 増 加 が み ら れ た （ 対 前 年 度 比 ４ ％ 増 ）。ま た 、適 正 な 管 理 を 実 践 し た こ と に よ り 、事 故 や 設 備 ト ラ ブ ル の 無 い 安 全 な 施 設 を 提 供 で き た 。 （ ２ ） 改 善 自 転 車 の 日 決 め 利 用 率 が 、前 年 度 対 比 で 低 調 に 推 移 し た（ 約 ５ ％ 減 ） 結 果 、今 年 度 の 総 収 入 は 約 ７ ０ 万 円（ 約 ５ ％ ）減 少 し た 。今 後 は 、利 便 性 の 更 な る 向 上 を 図 り 、利 用 者 確 保 に 向 け た 取 り 組 み を 強 化 し て い く 予 定 で あ る 。

別紙１ 収容台数 利用率 収容台数 利用率 収容台数 利用率 池尻大橋 200 101.7% 270 53.7% 30 49.5% 平成２６年度　池尻大橋自転車等駐車場　利用率一覧 自転車(時間ぎめ） 原付(日ぎめ） 駐車場名 自転車(日ぎめ）

別紙２ [収入] 単位：円 利用料金収入

13,869,715

[支出] 人件費

5,551,992

管理経費

3,750,474

公共料金

383,349

消耗品費

796,043

施設・設備修繕費

0

支出計

10,481,858

収入-支出

3,387,857

納付額

3,387,857

年度協定により収支差額_{の全額を納付}

平成２６年度　池尻大橋自転車等駐車場　収支一覧

平成２６年度区立三軒茶屋北第三自転車等駐車場の指定管理に係る事業報告 １ 指定管理者 日駐管理株式会社 ２ 対象施設 （１）三軒茶屋北第三自転車等駐車場（世田谷区太子堂 2－16－11） ３ 指定管理業務の実施状況に関する事項 （１）自転車等駐車場の使用等に関する業務 ①問合せ等対応：区民又は利用者からの問い合わせに対応した。 ア 運営等に関する問い合わせ ３件（別添資料１のとおり） ・駐輪可能車両サイズ １件 ・長期駐輪車両の撤去 ２件 イ 利用者からの問い合わせ等 ９件（別添資料２のとおり） （コールセンターでの対応処理） ・ロック異常 ９件 利用者ミス ４件 機器の不具合 ５件 ②不正使用防止：不正入庫車両の確認、警告札等の貼付、長期不正駐車車両に 対する移動措置等を行なった。 ア 不正入庫車両の確認、注意（依頼）札の貼付 ・管理員が巡回時に場内放置自転車をラックが空き次第入庫措置を取っ た。又、不正入庫車両（未ロック）に対して注意（依頼）札の貼付を 行った。 イ 長期不正駐車車両に対する撤去予告札の貼付、移動措置 ・長期不正駐車車両は８台あった。（別添資料３のとおり） 長期不正駐車車両に対しては、撤去予告札を貼付し、しばらく様子 を見た後、ラックから外し、移動施錠措置を行った。 ③施設巡回：従事者が一日３回、会社担当者が週１回巡回管理を行なった。 （２）自転車等駐車場の維持管理業務 ①場内整理・清掃：自転車の整理整頓、場内及び前面道路の清掃を行ない、 周辺美化に努めた。 ②環境整備：いたずらや盗難、不正利用等の防止のため、注意書きを掲示した。 特に、二重施錠と駐輪場内でのトラブルについての注意喚起、

「巡回警備強化中」及び「警察官立寄所」の掲示物により、 抑止力の強化に努めた。 ③機器類点検等：精算機、駐輪用電磁ラックは保守契約により対応した。 ア 緊急時対応 ・遠隔操作で対応出来ない機器の不具合等は、緊急出動により機器の 是正措置或いはメンテナンスを実施した。 イ 定期保守 ・平成 26 年 6 月 24 日及び平成 26 年 12 月 2 日に実施、２回共「異常 無し」との報告書を受けた。 ウ 修繕実施 ・精算機プリンタ紙詰まり修復作業 平成 27 年 2 月 17 日実施 エ 排水溝の清掃 ・平成 26 年 4 月 29 日排水溝、排水管の清掃、洗浄を実施。 （３）利用料金の収受等に関する業務 精算機から利用料金を定期的に回収（1 週間に 1 回）のうえ金融機関(専用 口座)に入金して管理した。 （４）従事者の配置 一日３回の巡回管理体制をとった。 基本的な巡回時間帯は、7:00～9:00 の間に 1 時間、11:30～13:30 の間に 1 時間、16:30～18:30 の間に 1 時間であるが、更に必要に応じて、随時、 巡回管理を行なった。 ４ 利用状況に関する事項 別紙１のとおり ５ 指定管理に関する業務の収支 別紙２のとおり ６ 事業計画書で提案した事業等の実施状況 （１）サービスの向上について ・アンケート調査により、利用者からの意見・要望を把握し、サービス向上に 努めた。 なお、アンケートの郵送による回収も行い、回収率の向上に努めた。

・アンケート調査に寄せられた意見や要望に対する回答を利用者へお知らせす るため回答書ビラを作成し、ティッシュに付けて利用者車両のカゴへ配布し た。（精算機前の箱にも一定期間配置） ・巡回管理時間においては高齢者や電動自転車の利用者に対し、積極的に、 ラック入庫の補助を行うと共に、出庫し易いように自転車の整理を行った。 （２）自転車等駐車場の利用促進について ・午前 11 時頃には満車状態となるため、自転車の整理整頓を徹底して行うこ とで、利用者(自転車)が入出庫し易いように対応して利用の促進に努めた。 （３）区の施策に関する協力について ・従事者の雇用に際して、区内在住の高齢者を雇用した。 現在、２名雇用している。 （４）人員の研修について ・「管理員業務手引き」及び「研修資料」に基づき、接遇マナー、管理業務内 容、貴区の環境への取り組み並びに自転車利用の施策等についての確認を行 った。 （５）放置自転車対策について ・放置自転車一掃への協力要請のティシュを配布し、放置自転車一掃に対する 啓発に努めた。 ・ 「太子堂・若林地区環境美化クリーンキャンペーン」に参加し、清掃活動 等を通して地域の環境美化に努め、放置自転車一掃に対する啓発に努めた。 （管理員２名参加） （参加日） 平成 26 年 4 月 2 日、5 月 7 日、6 月 4 日、7 月 2 日、平成 27 年 3 月 4 日 ７ 事業実績の評価と改善の取り組み （１）評価 ・協定書で締結した業務及び事業計画で提案した事業等を実施し、施設を適正 に管理運営した。利用率は２１６．１％となり平成２５年度に比較し２５％ 減少したが、長時間利用者の増加に伴い、利用料金収入は約９万円増加した。 ・管理員の巡回強化によりトラブルが減少した。 （２）改善 ・場内放置車両の一層の削減を図る。 ・アンケート回収率の向上を図る。 ・ 掲示物の定期的な内容変更・交換を行う。

別紙１ 平成２６年度 三軒茶屋北第三自転車等駐車場 利用率 駐車場名 自転車（時間ぎめ） 収容台数 利用率 三軒茶屋北第三自転車等駐車場 ６０台 ２１６.１％ ※利用率：利用台数÷営業日数÷ラック数（60 台）

別紙２ 平成２６年度 三軒茶屋北第三自転車等駐車場 収支一覧 [収入] 単位：円 利用料金収入 ４，５４４，２００ [支出] 単位：円 人件費 ９７０，２５０ 管理経費 ６２２，１４０ 公共料金 ９４，５６３ 消耗品費 ３０，０８４ 施設・設備修繕費 １８，３６０ 事務費・諸経費 ４５４，４２０ 支出計 ２，１８９，８１７ 収入－支出 ２，３５４，３８３ 納付額 ２，１１８，９４４ 年度協定により収支差額 の９０/１００を納付

平成26 年度世田谷区立レンタサイクルポート(7 か所)の指定管理に係る事業報告 １ 指定管理者 公益社団法人 世田谷区シルバー人材センター ２ 対象施設 （１）桜上水南レンタサイクルポート （世田谷区桜上水4-18-13） （２）三軒茶屋北レンタサイクルポート （世田谷区太子堂2-16-1） （３）三軒茶屋中央レンタサイクルポート （世田谷区三軒茶屋2-11 先） （４）成城北第二レンタサイクルポート （世田谷区成城6-14-10） （５）経堂駅前レンタサイクルポート （世田谷区経堂2-1-38 先） （６）桜新町レンタサイクルポート （世田谷区桜新町2-7-15） （７）等々力レンタサイクルポート （世田谷区等々力3-2-2） ３ 指定管理業務の実施状況に関する事項 （１）レンタサイクルポートの使用等に関する業務 ① 利用者からの問合せ、苦情・要望等への対応を行った。 ②レンタサイクルポート利用の秩序の保持、不正利用の防止、利用者の安全確保に 留意し、不審者の侵入や不審物の放置が無いか適宜巡回を行った。 ③電話連絡や郵便、訪問等で、未返却利用者への催促を行った。 （２）レンタサイクルポートの維持管理業務 ①場内整理・清掃 ： 自転車を種類別に整理し、利用者が利用しやすいように努めた。 また、場内の見回りとともに清掃を行った。 ②環境整備 ： 利用者がわかりやすいよう場内の案内表示を工夫し、情報提供 を行った。 ③自転車点検 ： 業者による定期的な自転車の整備・点検に加え、管理人による 自転車のタイヤの空気圧等の日常点検を行い、安心・安全に利 用できる状態とした自転車を提供した。 ④機器類点検 ： レンタサイクルシステム保守点検を実施した。 （３）利用料金の収受等に関する業務 定期更新機等から利用料金を回収し、業務終了後に金融機関にて入金し収納した。 （４）従事者の配置 併設する自転車等駐車場業務と兼務するなど、適切な人員配置を行った。 ４ 利用状況 別紙 １のとおり ５ 指定管理に関する業務の収支 別紙 ２のとおり

６ 事業計画書で提案した事業等の実施状況 （１） レンタサイクルポート間での自転車ストック台数の偏りを解消するため、きめ細や かな在庫調整を行った。その際、移送費節減のため自主配送を129 回実施した （２） 安全な自転車を提供するため、自転車整備（補修・修理）を実施するとともに、経 費削減のため、修理費単価の見直しや利用者登録カードの再利用を行った。 修理台数 平成25 年度 1,904 台 平成 26 年度 2,072 台 点検維持費 平成25 年度 780 万円 平成 26 年度 721 万円 カードの再利用数 年間782 枚 （３） 利用者が快適に利用できるよう、接遇研修を実施し「苦情ゼロ」を掲げサービス の向上をめざした。 就業者全員を対象に、専門事業者による１回 3 時間のロールプレイング中心の研 修を、自転車等駐車場と合同で行った。 ７ 事業実績の評価と改善の取り組み （１）評 価 レンタサイクルポート業務運営は、指定管理に関する協定書（基本協定及び年度 協定）に基づき事業を運営した。実施に当たっては、年度ごとの事業計画書を作成 し、計画的に施設の管理運営に努めた。 利用料金等収入については、電動自転車の年間利用回数が昨年度に比較し 3,440 回（約 20％）増加した一方で、普通自転車の定期利用契約数が 1 月あたり平均で 155 件（約 10％）、日ぎめ利用回数が年間 3,230 回（約 4％）減少し、約 70 万円（約 1％）の減収となった。 支出については、経費削減のため、自転車の点検・修理や移送方法の見直しを行 い、自転車維持経費と移送費が合わせて約200 万円（約 40％）減額となった。 ＴＳマーク（保険付）に加入し、定期的な点検整備を行うことで安全な自転車の 提供に努めた。 （２）改 善 ① コミュニティサイクルポート間での自転車ストック台数の偏りに対応するため、 引き続ききめ細かな在庫調整を行い、継続的に利用者サービスの向上を図る。 ② 安全な自転車を提供し事故を未然に防止するために、細部に至るまで点検を行い、 自転車整備（補修・修理）を実施する。 ③ 修理の委託方法等を継続的に見直し、一層の経費削減に努める。 ④ 利用者が快適に利用できるよう、接遇研修を充実し「苦情ゼロ」をめざす。

　別紙　１

(小数点未満四捨五入)

レンタサイクル 定期利用 日ぎめ利用 1日合計 　 ポート 名　 （年間平均 （年間平均 利用回数 利用率 　契約者数）　利用台数）（定期＋日ぎめ）

　桜上水南

370

476

40

516

139%

　三軒茶屋北

122

66

8

74

61%

　三軒茶屋中央

188

172

27

199

106%

　成城北第二

202

276

6

282

140%

　経堂駅前

311

245

106

351

113%

　桜新町

315

180

19

199

63%

　等々力

26

0

4

4

15%

　合　　　計

1,534

1,415

210

1,625

106%

平成２６年度世田谷区立レンタサイクルポート（７か所）利用率一覧表

管理台数 (年間平均 管理台数）

別紙　２ 　[　収入　] 　[　支出　] 　[　納付額　] 計 　※　指定管理料とは、自転車の点検・修理費分として区より指定管理者へ支出し 　　たものである。 　※　平成26年度の指定管理料は全額使用している。 　支 　　出 　　計

56,901,022

　[収入]　-　[支出]　

254,878

　指 定 管 理 料

5,143,000

　設 備 等 修 繕 費

370,784

　自転車維持経費・自転車移送費

7,971,971

　事 務 費

2,873,280

　管 理 経 費

8,486,697

　公 共 料 金

2,681,808

　消 耗 品 費

2,889,618

平成２６年度　　世田谷区立レンタサイクルポート（７か所）

　　　　　　　収支一覧

　利 用 料 金 収 入

52,012,900

　人 件 費

31,626,864

収　　入　　計

57,155,900

対象施設（区民生活常任委員会所管分）

ページ 施設名称 指定管理者 指定期間 担当課 １ 世田谷区民会館 （株）世田谷サービス公社 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 世田谷総合支所 地域振興課 ３ 世田谷区民会館別館（三茶しゃれな あど） （株）世田谷サービス公社 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ６ 世田谷区民会館第 2 別館 （株）フジランド 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 １０ 太子堂区民センター 太子堂区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 １２ 弦巻区民センター 弦巻区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 １４ 宮坂区民センター 宮坂区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 １６ 桜丘区民センター 桜丘区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 １９ 北沢区民会館 アクティオ（株） 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 北沢総合支所 地域振興課 ２２ 北沢区民会館別館（梅丘パークホー ル） （株）世田谷サービス公社 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ２３ 代田区民センター 代田区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ２４ 玉川区民会館 （株）世田谷サービス公社 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 玉川総合支所 地域振興課 ２７ 玉川区民会館別館（上用賀アートホ ール） （株）共立 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ２９ 奥沢区民センター 奥沢区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ３１ 玉川台区民センター 玉川台区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ３３ 深沢区民センター 深沢区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ３５ 砧区民会館（成城ホール） アクティオ（株） 平成 26 年 4 月 1 日～ 平成 31 年 3 月 31 日 砧総合支所 地域振興課 ３８ 鎌田区民センター 鎌田区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ４０ 烏山区民会館・烏山区民センター 烏山区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 烏山総合支所 地域振興課 ４２ 上北沢区民センター 上北沢区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ４４ 粕谷区民センター 粕谷区民センター運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ４６ 区民斎場（みどり会館） （株）ジェイ・エイ東京中央セレ モニーセンター 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 ４８ 世田谷美術館 （公財）せたがや文化財団 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 生活文化部 文化・国際課 ５０ 世田谷文学館 （公財）せたがや文化財団 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ５２ 世田谷文化生活情報センター （公財）せたがや文化財団 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ５４ 区民健康村 （株）世田谷川場ふるさと公社 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 生活文化部 区民健康村・ふるさと交流課 ５６ 老人会館 社会福祉法人世田谷区社会福祉協 議会 平成 21 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 生活文化部 生涯現役推進課

５８ 厚生会館 社会福祉法人世田谷区社会福祉協 議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 生活文化部 生涯現役推進課 ６１ 老人休養ホームふじみ荘 シダックス大新東ヒューマンサー ビス株式会社 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 ６３ 健康増進・交流施設 世田谷区立健康増進・交流施設運 営共同事業体 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ６５ 総合運動場 （公財）世田谷区スポーツ振興財 団 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 スポーツ推進担当部 スポーツ推進課 ６９ 千歳温水プール （公財）世田谷区スポーツ振興財 団 平成 26 年 4 月 1 日～ 平成 31 年 3 月 31 日 ７２ 尾山台地域体育館 尾山台地域体育館運営協議会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 ７４ 北烏山地区体育室 （株）リバティヒル 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日

対象施設（福祉保健常任委員会所管分） ﾍﾟｰｼﾞ 施設名称 指定管理者 指定期間 担当課 4 保健センター （公財）世田谷区保健センター 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 保健福祉部 計画調整課 7 総合福祉センター （公財）世田谷区保健センター 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 障害福祉担当部 障害施策推進課 9 ほほえみ経堂 ＮＰＯ法人 ワーカーズコープ 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 障害福祉担当部 障害者地域生活課 13 すまいる梅丘 ＮＰＯ法人 ワーカーズコープ 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 16 三宿つくしんぼホーム （社福）全国重症心身障害児(者)を守る会 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 19 駒沢生活実習所 （社福）武蔵野会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 22 桜上水福祉園 （社福）東京都知的障害者育成会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 25 奥沢福祉園 （社福）東京都知的障害者育成会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 28 九品仏生活実習所 （社福）武蔵野会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 31 千歳台福祉園 （社福）せたがや樫の木会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 34 給田福祉園 （社福）東京都知的障害者育成会 平成 23 年 11 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 37 岡本福祉作業ホーム （社福）泉会 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 42 障害者就労支援センターすきっぷ （社福）東京都知的障害者育成会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 45 下馬福祉工房 （社福）せたがや樫の木会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 48 世田谷福祉作業所 （社福）武蔵野会 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 51 玉川福祉作業所 （社福）大三島育徳会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 56 砧工房 （社福）東京都知的障害者育成会 平成 22 年 4 月 1 日～ 平成 27 年 3 月 31 日 59 烏山福祉作業所 （社福）武蔵野会 平成 25 年 4 月 1 日～ 平成 30 年 3 月 31 日 62 梅丘ウッドペッカーの森 ＮＰＯ法人 ウッドペッカーの森 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 65 知的障害者生活寮（松原けやき寮） （社福）東京都知的障害者育成会 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 68 身体障害者自立体験ホーム（なかまっち） ＮＰＯ法人 つどい 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 74 特別養護老人ホーム芦花ホーム （社福）世田谷区社会福祉事業団 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 高齢福祉部 高齢福祉課 79 特別養護老人ホーム上北沢ホーム （社福）世田谷区社会福祉事業団 平成 24 年 4 月 1 日～ 平成 29 年 3 月 31 日 85 特別養護老人ホームきたざわ苑 （社福）正吉福祉会 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日 90 高齢者在宅復帰施設ほのぼの （社福）古木会 平成 23 年 4 月 1 日～ 平成 28 年 3 月 31 日

対象施設（都市整備常任委員会所管分） 施設名称 指定管理者 指定期間 担当課 １ 区営住宅４９団地 （都から移管及び区建設３６団地、 借上げ１３団地） 区立住宅１５団地 （特定公共賃貸住宅９団地、 高齢者借上げ集合住宅６団地） 計６４施設 一般財団法人 世田谷トラスト まちづくり 平成 24 年 4 月 1 日 ～ 平成 29 年 3 月 31 日 都市整備部住宅課