< 目次 > 0. 前回の振り返り 1. 品質管理の歴史 2. 質創造マネジメント 3. トヨタ自動車の歩み 4. これからの品質 ~ 日本の成長のために ~ 5. まとめ

(1)

1 1 1 1

品質管理（２）

岡山大学「ものづくり講座」

201

201 2016

6

6 6年

年

年5

5月

5

5 月

月

月25

25 25日

25 日

日

トヨタ自動車（株）古谷健夫

(2)

０．前回の振り返り

１．品質管理の歴史

２．“質創造”マネジメント

３．トヨタ自動車の歩み

４．これからの品質～日本の成長のために～

５．まとめ

＜目

次＞

(3)

０．前回の振り返り

１．品質とは「もののよしあし・ねうち」、お客様が決める

２．品質とは「ばらつく」もの、「変化」するもの

３．品質管理とは、「要因」「評価尺度」に生じる

「ばらつき」「変化」との終わりのない戦い！

４．「異常」への気づきが、問題の発見につながる

５．「問題解決」がすべての基本、

・ＰＤＣＡサイクルを回すことは仕事そのもの

・問題解決のための道具がＱＣ手法

・特にＱＣ７つ道具は、「ばらつき」「変化」を誰でも分かるように

表すことができる、極めて重要な道具

(4)

問題解決ステップ問題解決ステップ問題解決ステップ問題解決ステップ ①①①① テーマテーマテーマテーマ選定選定選定選定 ③③③③ 目標設定目標設定目標設定目標設定 ④④④④ 要因解析要因解析要因解析要因解析 ⑤⑤⑤⑤ 対策立案対策立案対策立案対策立案 ②②②② 現状把握現状把握現状把握現状把握 ⑥⑥⑥⑥ 対策実行対策実行対策実行対策実行 ⑦⑦⑦⑦ 効果確認効果確認効果確認効果確認 → → → → →→→→ →→→→ →→→→ →→→→ →→→→ →→→→ ⑧⑧⑧⑧ 標準化標準化標準化標準化とととと管理管理管理管理のののの定着定着定着定着 P PP P _D_D_D_D _C_C_C_C AAAA（Ｓ）（Ｓ）（Ｓ）（Ｓ）現地現物で事実・データに基づいて現地現物で事実・データに基づいて現地現物で事実・データに基づいて現地現物で事実・データに基づいて問題を絞り込み共有問題を絞り込み共有問題を絞り込み共有問題を絞り込み共有問題の真因を問題の真因を問題の真因を問題の真因を “５なぜ”で徹底追究 “５なぜ”で徹底追究 “５なぜ”で徹底追究 “５なぜ”で徹底追究ＱＣ手法の活用ＱＣ手法の活用ＱＣ手法の活用ＱＣ手法の活用

(5)

「演習１：問題解決

「演習１：問題解決ー

ー

ー八百屋の親父

八百屋の親父

八百屋の親父ー

八百屋の親父

ー

ー」

ー

」

１－①

最近、八百屋の親父の元気がない。売上が減少したからだ。どの

ような要因が影響しているのか、自由な発想で、なるべくたくさん

挙げてください。

１－②

売上を増やしていくために、どうすればよいのか、これも自由な発

想で、なるべくたくさん挙げてください。

[ [[ [影響を及ぼしていると考えられる要因影響を及ぼしていると考えられる要因影響を及ぼしていると考えられる要因影響を及ぼしていると考えられる要因]]]] [ [ [ [売上を増やしていくためにすべきこと売上を増やしていくためにすべきこと売上を増やしていくためにすべきこと]売上を増やしていくためにすべきこと]]]

(6)

品質管理（マネジメント）の歴史

F.W.Taylor F.W.TaylorF.W.Taylor F.W.Taylor：：：：テイラー（米：テイラー（米：テイラー（米：テイラー（米：18561856-18561856--1915-19151915）1915）））科学的管理法科学的管理法科学的管理法科学的管理法：作業の：作業の：作業の：作業の標準化標準化標準化標準化、生産現場に、生産現場に、生産現場に、生産現場に管理の概念管理の概念管理の概念管理の概念を確立を確立を確立を確立 R.A.Fisher R.A.FisherR.A.Fisher R.A.Fisher ：フィッシャー（英：：フィッシャー（英：1890：フィッシャー（英：：フィッシャー（英：189018901890--1962--19621962）・岡山大学非常勤講師1962）・岡山大学非常勤講師）・岡山大学非常勤講師）・岡山大学非常勤講師統計学：穀物量の変動に関する研究、統計学：穀物量の変動に関する研究、統計学：穀物量の変動に関する研究、統計学：穀物量の変動に関する研究、分散分析分散分析分散分析分散分析、、、、実験計画法実験計画法実験計画法実験計画法、、、、 W.A.Shewhart W.A.Shewhart W.A.Shewhart W.A.Shewhart：：：：シューハート（米：シューハート（米：シューハート（米：シューハート（米：18911891-18911891--1967-19671967）1967）））統計的品質管理（ＳＱＣ）：統計的品質管理（ＳＱＣ）：統計的品質管理（ＳＱＣ）：統計的品質管理（ＳＱＣ）：管理図管理図管理図管理図、、、、正常・異常の区別正常・異常の区別正常・異常の区別正常・異常の区別、、、、 W.E.Deming W.E.Deming W.E.Deming W.E.Deming ：デミング博士（米：：デミング博士（米：1900：デミング博士（米：：デミング博士（米：19001900-1900-1993--199319931993））））品質経営（ＴＱＣ・ＴＱＭ）品質経営（ＴＱＣ・ＴＱＭ）品質経営（ＴＱＣ・ＴＱＭ）品質経営（ＴＱＣ・ＴＱＭ）、デミングサイクル、デミング賞、、デミングサイクル、デミング賞、、デミングサイクル、デミング賞、、デミングサイクル、デミング賞、田口玄一博士（日：田口玄一博士（日：田口玄一博士（日：田口玄一博士（日：192419241924-1924---2012201220122012 ）：）：）：）：田口メソッド田口メソッド田口メソッド田口メソッド、品質工学、、品質工学、、品質工学、、品質工学、 ⇒ ⇒⇒ ⇒ ばらつきの定量化、見える化の歴史ばらつきの定量化、見える化の歴史ばらつきの定量化、見える化の歴史ばらつきの定量化、見える化の歴史経営とばらつきの概念の融合経営とばらつきの概念の融合経営とばらつきの概念の融合経営とばらつきの概念の融合 Hawthorne effect Hawthorne effect Hawthorne effect Hawthorne effect ：：：：ホーソン実験（米：ホーソン実験（米：1924ホーソン実験（米：ホーソン実験（米：1924-19241924---1932193219321932））））行動科学行動科学行動科学行動科学：：人間関係論、：：人間関係論、人間関係論、インフォーマル組織、仲間意識、人間関係論、インフォーマル組織、仲間意識、インフォーマル組織、仲間意識、インフォーマル組織、仲間意識、１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史

(7)

“質創造”マネジメント

米

国

日

本

科学的管理法科学的管理法科学的管理法科学的管理法

競争力低下

SQC マーケティングマーケティングマーケティングマーケティング戦略理論戦略理論戦略理論戦略理論行動科学行動科学行動科学行動科学 TQC

日本の繁栄

戦後復興期戦後復興期戦後復興期戦後復興期 QC

１９８０年代

ﾏﾙｺﾑﾎﾞﾙﾄﾞﾘｯｼﾞﾏﾙｺﾑﾎﾞﾙﾄﾞﾘｯｼﾞﾏﾙｺﾑﾎﾞﾙﾄﾞﾘｯｼﾞﾏﾙｺﾑﾎﾞﾙﾄﾞﾘｯｼﾞ国家品質賞国家品質賞国家品質賞国家品質賞

1980

1980年代

年代

改善

系

列

チームワーク

全員参加

JIT

ＱＣサークル

マネジメントのマネジメントのマネジメントのマネジメントの仕組みの再構築仕組みの再構築仕組みの再構築仕組みの再構築 TQM 日本経営品質賞日本経営品質賞日本経営品質賞日本経営品質賞

1990

1990年代後半

年代後半

ｸｫﾘﾃｨ重視のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｸｫﾘﾃｨ重視のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｸｫﾘﾃｨ重視のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄｸｫﾘﾃｨ重視のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄの仕組み（体系）の仕組み（体系）の仕組み（体系）の仕組み（体系）

品質管理（マネジメント）の歴史

（デミング博士）（デミング博士）（デミング博士）（デミング博士）

競争力回復

デミング賞デミング賞デミング賞デミング賞 ISO9001 統計学統計学統計学統計学田口メソッド田口メソッド田口メソッド田口メソッドーなぜ日本では「品質」が「製品品質・製造業」だけなのか？ーーなぜ日本では「品質」が「製品品質・製造業」だけなのか？ーーなぜ日本では「品質」が「製品品質・製造業」だけなのか？ーーなぜ日本では「品質」が「製品品質・製造業」だけなのか？ー１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史

(8)

「統計的品質管理の基礎理論と応用」「統計的品質管理の基礎理論と応用」「統計的品質管理の基礎理論と応用」「統計的品質管理の基礎理論と応用」

旧式の方法

W.E.DEMING 1952.4.19 W.E.DEMING 1952.4.19 W.E.DEMING 1952.4.19 W.E.DEMING 1952.4.19 小柳賢一訳小柳賢一訳小柳賢一訳小柳賢一訳

１

１ 設計

設計

２

２ 製造

製造

３

３ 販売（の努力）

販売（の努力）

新式の方法

１

２

３

４

５

つながっていないつながっていないつながっていないつながっていない１．製品の設計１．製品の設計１．製品の設計１．製品の設計２．製造２．製造２．製造２．製造３．市場に出す３．市場に出す３．市場に出す３．市場に出す４．市場調査４．市場調査４．市場調査４．市場調査５．製品の再設計５．製品の再設計５．製品の再設計５．製品の再設計この円の回転は転々としてこの円の回転は転々としてこの円の回転は転々としてこの円の回転は転々としてとどまるところがないとどまるところがないとどまるところがないとどまるところがない

デミング博士の教え

１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史

(9)

デミングサイクル

企画

設計

生産

調査

サービス

販売

再設計

品質に対する関心

進歩

石川馨著石川馨著石川馨著石川馨著「第３版「第３版「第３版「第３版品質管理入門（日科技連出版社）」Ｐ３１より品質管理入門（日科技連出版社）」Ｐ３１より品質管理入門（日科技連出版社）」Ｐ３１より品質管理入門（日科技連出版社）」Ｐ３１より１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史１．品質管理の歴史

(10)

“質創造”マネジメント（経営）の目指す姿

『企業活動の原点は顧客創造です。顧客創造のためには『企業活動の原点は顧客創造です。顧客創造のためには『企業活動の原点は顧客創造です。顧客創造のためには『企業活動の原点は顧客創造です。顧客創造のためには新たな顧客価値の創造新たな顧客価値の創造新たな顧客価値の創造新たな顧客価値の創造とそのとそのとそのとその顧客価値を損なわない創造的顧客価値を損なわない創造的顧客価値を損なわない創造的顧客価値を損なわない創造的保証活動保証活動保証活動保証活動が必要です。それらを総合してが必要です。それらを総合してが必要です。それらを総合してが必要です。それらを総合して質創造質創造質創造質創造と云おうと云おうと云おうと云おうという提案です。』という提案です。』という提案です。』という提案です。』（（（（20042004年20042004年年年111111月11月月月元（株）デンソー会長元（株）デンソー会長元（株）デンソー会長元（株）デンソー会長故高橋朗故故故高橋朗高橋朗高橋朗氏氏氏氏デミング賞本賞記念講演デミング賞本賞記念講演デミング賞本賞記念講演デミング賞本賞記念講演より）より）より）より）２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント

(11)

“ＴＱＭ”の全体像

“お客様の

期待に応える

新たな価値

の創造”

“

ばらつき・変化

への的確な対応”

“一人ひとりの

品質意識

の向上”

会社の持続的な成長

ＴＱＭ

＝

“質創造”マネジメントの道具

方針管理方針管理方針管理方針管理（（（

（PDCAPDCAPDCAPDCA））））

風土づくり風土づくり風土づくり風土づくり日常管理日常管理日常管理日常管理（（（

（SDCASDCASDCASDCA））））

問題解決問題解決問題解決問題解決（ＱＣ的ものの見方・考え方）（ＱＣ的ものの見方・考え方）（ＱＣ的ものの見方・考え方）（ＱＣ的ものの見方・考え方）

改善・革新活動

維持向上活動

２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント

(12)

P

lan

D

o

C

heck

A

ct

S

tandardize

D

o

C

heck

A

ct

維持向上活動

改善・革新活動

日常管理（ＳＤＣＡ）

方針管理（ＰＤＣＡ）

(13)

現場力現場力現場力現場力＝“やるべきことをきっちり実施できる能力”＝“やるべきことをきっちり実施できる能力”＝“やるべきことをきっちり実施できる能力”＝“やるべきことをきっちり実施できる能力”

日常

日常管理（

管理（

管理（SDCA

SDCA

SDCA）のｻｲｸﾙ

SDCA

）のｻｲｸﾙ

（ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが全ての基本）（ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが全ての基本）（ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが全ての基本）（ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝが全ての基本）Ｄ：遵守（Do）Ｃ：異常への気づき（Check）Ｓ：標準化（Standardize）Ａ：是正処置（Act）いつもと違う！いつもと違う！いつもと違う！いつもと違う！問題解決問題解決問題解決問題解決（ＰＤＣＡサイクル）（ＰＤＣＡサイクル）（ＰＤＣＡサイクル）（ＰＤＣＡサイクル）新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題新規・再発・慢性問題問題発見問題発見問題発見問題発見（ＳＤＣＡサイクル）（ＳＤＣＡサイクル）（ＳＤＣＡサイクル）（ＳＤＣＡサイクル）

ＳＤＣＡとＰＤＣＡの関係

いつもの状態いつもの状態いつもの状態いつもの状態２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント

(14)

日常管理（維持向上）と方針管理（改善・革新）

パフォーマンスパフォーマンスパフォーマンスパフォーマンス（（（（プロセスプロセスプロセスプロセス及及及及びシステムのびシステムのびシステムのびシステムの成果成果成果成果・・・・能力能力能力能力））））

方針管理

A S D C A P D C A S D C A P D C A S D C A P D C

日常管理

（維持向上）

（革新）

（改善）

時間

経営目標・目指す姿

日常管理が不十分な場合

“質創造”

日常管理日常管理日常管理日常管理（品質保証）（品質保証）（品質保証）（品質保証）方針管理方針管理方針管理方針管理（価値創造）（価値創造）（価値創造）（価値創造）２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント２．“質創造”マネジメント

(15)

マネジメント体系

(16)

品質保証の原点

豊田

佐吉

1. 1. 1. 1.

研究と創造に心をいたし、常に時流に先んずべし。

2. 2. 2. 2.

充分営業的試験をなし、その成績充分に

充分営業的試験をなし、その成績充分にあがら

充分営業的試験をなし、その成績充分に

あがら

ざる

ざる間は、決して販売すべきものにあらず。

間は、決して販売すべきものにあらず。

豊田

喜一郎

監査改良の精神

1. 1. 1. 1.

消費者の要望を直接把握し、これを商品に反映する。

2. 2. 2. 2.

製品の品質と業務の運営を監査し、これを改善する。

「お客様第一」

「品質第一」

（十分な商品テストを行うにあらずんば、真価を世に問うべからず）（十分な商品テストを行うにあらずんば、真価を世に問うべからず）（十分な商品テストを行うにあらずんば、真価を世に問うべからず）（十分な商品テストを行うにあらずんば、真価を世に問うべからず）（豊田綱領より）（豊田綱領より）（豊田綱領より）（豊田綱領より）（発明私記より）（発明私記より）（発明私記より）（発明私記より）３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(17)

Ｇ型自動織機の完成（

Ｇ型自動織機の完成（1924

1924

1924年）

年）

【自働化】

良いモノだけを作る生産システム

異常時には止めて本質的原因追求

品質第一

の原点

G G G G 型型型型自自自自動動動動織織織織機機機機３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(18)

喜一郎自ら、客先まで出向いてお詫びし、

車の下に潜り込んで不具合の原因を探る。

Ｇ１型トラックで不具合多発（

Ｇ１型トラックで不具合多発（1935

1935

1935年）

年）

お客様第一

の原点

当時の実情を伝えるジオラマ当時の実情を伝えるジオラマ当時の実情を伝えるジオラマ当時の実情を伝えるジオラマ３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(19)

クラウンの海外輸出（

クラウンの海外輸出（1957

1957

1957年）

年）

アメリカへ輸出開始

クラウン発売（

クラウン発売（1955

1955

1955年）

年）

・注文はすべてキャン

セル

長距離を走るアメリカ

では不具合多発

・その後、輸出中止

★日本で初めての本格的乗用車、国内では好評 ★日本で初めての本格的乗用車、国内では好評★日本で初めての本格的乗用車、国内では好評 ★日本で初めての本格的乗用車、国内では好評３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(20)

ＰＴ

ＰＴ-

-

-２０型コロナの挑戦と失敗（

２０型コロナの挑戦と失敗（

２０型コロナの挑戦と失敗（1960

1960

1960年）

1960

年）

ＰＴ

ＰＴ-

-

-２０型コロナ発売（

-

２０型コロナ発売（

２０型コロナ発売（1960

２０型コロナ発売（

1960

1960年）

1960

年）

新機構サスペンションの

不具合、雨もれ

など

・新機構に対する

実車試験が不十分

「コロナは弱い車」

のｲﾒｰｼﾞ

★新しい技術への挑戦、発売当初は高い評価 ★新しい技術への挑戦、発売当初は高い評価★新しい技術への挑戦、発売当初は高い評価 ★新しい技術への挑戦、発売当初は高い評価３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(21)

ＴＱＣの導入（

ＴＱＣの導入（1961

1961

1961年）

1961

年）

「会社経営のやり方の大幅な見直し」と

「良質で廉価な製品の生産と開発」をねらい、

ＴＱＣ（

ＴＱＣ（Total Quality Control

Total Quality Control

Total Quality Control：総合的品質管理）を導入

Total Quality Control

：総合的品質管理）を導入

車の急速な普及とともに、

会社は急速に発展

★人員２倍、生産７倍 ★人員２倍、生産７倍★人員２倍、生産７倍 ★人員２倍、生産７倍 ★能率の向上に反し、品質悪化 ★能率の向上に反し、品質悪化★能率の向上に反し、品質悪化 ★能率の向上に反し、品質悪化

・新人の増加と教育の不徹底

・管理者の能力不足と未熟練

・部署間の連携の悪さ

当時の生産台数・人員の増加当時の生産台数・人員の増加当時の生産台数・人員の増加当時の生産台数・人員の増加 1955 56 57 58 59 60 61 年人員（人員（人員（人員（ ×××× 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 人）人）人）人） 0 2 4 6 8 10 12 14 0 50 100 150 200 250 生産台数（生産台数（生産台数（生産台数（ ×××× 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 台）台）台）台）生産台数人員３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(22)

■

実施事項と成果

・１９６４年：新型コロナの飛躍的

・１９６４年：新型コロナの飛躍的成功

成功

・１９６５年：デミング賞

受賞

・全社的な品質保証体制の確立・全社的な品質保証体制の確立・全社的な品質保証体制の確立・全社的な品質保証体制の確立・個々の工程できちんと品質を造り込む活動・個々の工程できちんと品質を造り込む活動・個々の工程できちんと品質を造り込む活動・個々の工程できちんと品質を造り込む活動（自工程完結）（自工程完結）（自工程完結）（自工程完結）・部門間連携による課題解決や人材育成と職場の活力向上・部門間連携による課題解決や人材育成と職場の活力向上・部門間連携による課題解決や人材育成と職場の活力向上・部門間連携による課題解決や人材育成と職場の活力向上・方針管理・日常管理の徹底・方針管理・日常管理の徹底・方針管理・日常管理の徹底・方針管理・日常管理の徹底・ＱＣサークル活動の導入・ＱＣサークル活動の導入・ＱＣサークル活動の導入・ＱＣサークル活動の導入３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(23)

ＴＱＣ導入の成果①

品質不良品・お客様への

ご迷惑が半分以下に

ＲＴ

ＲＴ-

-

-４０型コロナの成功

-

４０型コロナの成功

（

（1964

1964

1964年）

1964

年）

★１０万ｋｍ連続高速走行公開テストを ★１０万ｋｍ連続高速走行公開テストを ★１０万ｋｍ連続高速走行公開テストを ★１０万ｋｍ連続高速走行公開テストを走破、国内のベストセラーカーに走破、国内のベストセラーカーに走破、国内のベストセラーカーに走破、国内のベストセラーカーに関ヶ原インターチェンジ付近を走るテスト車関ヶ原インターチェンジ付近を走るテスト車関ヶ原インターチェンジ付近を走るテスト車関ヶ原インターチェンジ付近を走るテスト車 0 50 100 1960 61 62 63 64 65 66 指数年３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(24)

（１）

品質意識が向上

した

・

品質は工程でつくり込むもの

であるという意識

（２）原価意識が高まった

・ムダ排除、改善提案が活発に

（３）問題意識が高まった

（４）

標準化が促進

された

・改善したらすぐ標準化し、

管理を定着

（５）

会社方針が徹底

した

（本社工場（本社工場（本社工場（本社工場品質管理実情報告書品質管理実情報告書品質管理実情報告書品質管理実情報告書１９６５年１１月）１９６５年１１月）１９６５年１１月）１９６５年１１月）

ＴＱＣ導入の成果②

３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(25)

・人と組織の活力向上・人と組織の活力向上・人と組織の活力向上・人と組織の活力向上・品質と仕事の質の向上・品質と仕事の質の向上・品質と仕事の質の向上・品質と仕事の質の向上お客様第一お客様第一お客様第一お客様第一

ＴＱＭ

絶え間絶え間絶え間絶え間無い改善無い改善無い改善無い改善全員参加全員参加全員参加全員参加

組織の全員がそれぞれの立場で

①

お客様第一主義に徹し

②

ＱＣの基本的考え方を身につけ

③

その実践を通じて

変動に柔軟に対応できる企業体質

を強化・向上する

ＴＱＭの基本的な３つの考え方ＴＱＭの基本的な３つの考え方ＴＱＭの基本的な３つの考え方ＴＱＭの基本的な３つの考え方

ＴＱＭ（

ＴＱＭ（Total Quality Management

Total Quality Management

Total Quality Management）

Total Quality Management

）

（トヨタ自動車（株）の例）

３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み３．トヨタ自動車の歩み

(26)

* ** *主要産業の生産性対米国水準比主要産業の生産性対米国水準比主要産業の生産性対米国水準比主要産業の生産性対米国水準比製造業製造業製造業製造業 70.6%70.6%70.6%70.6% 電気ガス電気ガス電気ガス電気ガス 61.0%61.0%61.0%61.0% 卸小売卸小売卸小売卸小売 42.4%42.4%42.4%42.4% 飲食宿泊飲食宿泊飲食宿泊飲食宿泊 37.8%37.8%37.8%37.8% 運輸運輸運輸運輸 48.4%48.4%48.4%48.4% 郵便通信郵便通信郵便通信郵便通信 73.2%73.2%73.2%73.2% 金融仲介金融仲介金融仲介金融仲介 87.8%87.8%87.8%87.8% ﾋﾞｼﾞﾈｽｻｰﾋﾞｽﾋﾞｼﾞﾈｽｻｰﾋﾞｽﾋﾞｼﾞﾈｽｻｰﾋﾞｽﾋﾞｼﾞﾈｽｻｰﾋﾞｽ 50.8%50.8%50.8%50.8% サービス産業の労働生産性水準は、卸小売で米国のサービス産業の労働生産性水準は、卸小売で米国のサービス産業の労働生産性水準は、卸小売で米国の

サービス産業の労働生産性水準は、卸小売で米国の42.442.442.442.4％％％％(OECD(OECD主要(OECD(OECD主要主要21主要212121カ国中カ国中カ国中カ国中第第第第17171717位／位／位／位／2005200520052005～～2007～～200720072007年平均年平均年平均年平均)))、飲食宿泊で同)、飲食宿泊で同、飲食宿泊で同37.8、飲食宿泊で同37.8％37.837.8％％％((((同同同20同2020カ国中第20カ国中第15カ国中第カ国中第151515位位位位))))と、米国のと、米国のと、米国のと、米国の 4 44 4割程度の生産性水準にとどまった。運輸割程度の生産性水準にとどまった。運輸割程度の生産性水準にとどまった。運輸割程度の生産性水準にとどまった。運輸((((米国水準比米国水準比米国水準比48.4米国水準比48.4％48.448.4％％％))))やビジネスサービスやビジネスサービスやビジネスサービス(やビジネスサービス((( 同同同同50.850.850.850.8％％％％))))も米国の半分前後の生産性水準であり、郵便通信も米国の半分前後の生産性水準であり、郵便通信も米国の半分前後の生産性水準であり、郵便通信(も米国の半分前後の生産性水準であり、郵便通信(米国水準比((米国水準比米国水準比米国水準比73.273.273.273.2％％)％％)))ななななどどどど一部を除き、サービス産業の生産性は米国を大きく下回り、立ち遅れが目立つ。一部を除き、サービス産業の生産性は米国を大きく下回り、立ち遅れが目立つ。一部を除き、サービス産業の生産性は米国を大きく下回り、立ち遅れが目立つ。一部を除き、サービス産業の生産性は米国を大きく下回り、立ち遅れが目立つ。労働生産性の国際比較２０１０年版労働生産性の国際比較２０１０年版労働生産性の国際比較２０１０年版労働生産性の国際比較２０１０年版（生産性研究レポートＮＯ．０２３）（生産性研究レポートＮＯ．０２３）（生産性研究レポートＮＯ．０２３）（生産性研究レポートＮＯ．０２３）財団法人財団法人財団法人財団法人日本生産性本部日本生産性本部日本生産性本部日本生産性本部生産性総合研究センター生産性総合研究センター生産性総合研究センター生産性総合研究センター４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～

(27)

問題解決の実践の数だけ、

経営目標の達成に近づいていく

全員で、いかに数多くの、

ＳＤＣＡ・ＰＤＣＡを回すことが

できるか！

問題解決の実践の数だけ、

経営目標の達成に近づいていく

全員で、いかに数多くの、

ＳＤＣＡ・ＰＤＣＡを回すことが

できるか！

４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～

(28)

ＱＣ検定について

個人の品質管理に対する意識の向上個人の品質管理に対する意識の向上個人の品質管理に対する意識の向上個人の品質管理に対する意識の向上組織（企業・学校等）の品質管理レベルの向上組織（企業・学校等）の品質管理レベルの向上組織（企業・学校等）の品質管理レベルの向上組織（企業・学校等）の品質管理レベルの向上製品品質・サービス品質の向上製品品質・サービス品質の向上製品品質・サービス品質の向上製品品質・サービス品質の向上

品質管理検定制度

参考文献参考文献参考文献参考文献小野道照・直井知与編著小野道照・直井知与編著小野道照・直井知与編著小野道照・直井知与編著「品質管理教本－ＱＣ検定３級対応－」日本規格協会「品質管理教本－ＱＣ検定３級対応－」日本規格協会「品質管理教本－ＱＣ検定３級対応－」日本規格協会「品質管理教本－ＱＣ検定３級対応－」日本規格協会４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～４．これからの品質～日本の成長のために～

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まとめ

1.

1. “質創造”マネジメント（経営）の目指す姿

“質創造”マネジメント（経営）の目指す姿

・一人ひとりの品質意識の向上

・ばらつき・変化への的確な対応（品質保証）

・お客様の期待に応える新たな価値の創造（価値創造）

２．ＴＱＭ（

２．ＴＱＭ（Total Quality Management

Total Quality Management

Total Quality Management）は、経営の道具

Total Quality Management

）は、経営の道具

・「風土づくり」「日常管理（ＳＤＣＡ）」「方針管理（ＰＤＣＡ）」

３．問題解決を実践した数だけ、経営目標の達成に近づく

４．一人ひとりがお客様の要望・期待に応えて、

ＳＤＣＡ・ＰＤＣＡを回すことが極めて重要

品質管理とはマネジメントそのもの、日本の持続的な成長に貢献

５．まとめ５．まとめ５．まとめ５．まとめ

< 目次 > 0. 前回の振り返り 1. 品質管理の歴史 2. 質創造 マネジメント 3. トヨタ自動車の歩み 4. これからの品質 ~ 日本の成長のために ~ 5. まとめ

品質管理（２）

品質管理（２）

品質管理（２）

品質管理（２）

岡山大学「ものづくり講座」

岡山大学「ものづくり講座」

岡山大学「ものづくり講座」

岡山大学「ものづくり講座」

201

201

201

2016

6

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年5

5月

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月25

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25日

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日

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トヨタ自動車（株）古谷健夫

トヨタ自動車（株）古谷健夫

トヨタ自動車（株）古谷健夫

トヨタ自動車（株）古谷健夫

０．前回の振り返り

０．前回の振り返り

０．前回の振り返り

０．前回の振り返り

１．品質管理の歴史

１．品質管理の歴史

１．品質管理の歴史

１．品質管理の歴史

２．“質創造”マネジメント

２．“質創造”マネジメント

２．“質創造”マネジメント

２．“質創造”マネジメント

３．トヨタ自動車の歩み

３．トヨタ自動車の歩み

３．トヨタ自動車の歩み

３．トヨタ自動車の歩み

４．これからの品質～日本の成長のために～

４．これからの品質～日本の成長のために～

４．これからの品質～日本の成長のために～

４．これからの品質～日本の成長のために～

５．まとめ

５．まとめ

５．まとめ

５．まとめ

＜目

＜目

＜目

＜目

次＞

次＞

次＞

次＞

０．前回の振り返り

０．前回の振り返り

０．前回の振り返り

０．前回の振り返り

１．品質とは「もののよしあし・ねうち」、お客様が決める

１．品質とは「もののよしあし・ねうち」、お客様が決める

１．品質とは「もののよしあし・ねうち」、お客様が決める

１．品質とは「もののよしあし・ねうち」、お客様が決める

２．品質とは「ばらつく」もの、「変化」するもの

２．品質とは「ばらつく」もの、「変化」するもの

２．品質とは「ばらつく」もの、「変化」するもの

２．品質とは「ばらつく」もの、「変化」するもの

３．品質管理とは、「要因」「評価尺度」に生じる

< 目次 > 0. 前回の振り返り 1. 品質管理の歴史 2. 質創造マネジメント 3. トヨタ自動車の歩み 4. これからの品質 ~ 日本の成長のために ~ 5. まとめ