ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 1. 件名 ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 2. 概要発注者で使用している職員用 児童生徒用 PC(OS Office 含む ) 教職員が共通で利用する基盤システム ( 認証システムやメールシステム 勤務管理システム等 ) の障害切り分け 対応

ヘルプデスクおよび

ネットワーク運用業務委託仕様書

枚方市教育委員会管理部教育総務課

枚方市教育委員会

管理部

教育総務課

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 1 - １.件名 ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 ２．概要 発注者で使用している職員用・児童生徒用 PC（OS、Office 含む）・教職員が共通で利用する基盤システム （認証システムやメールシステム・勤務管理システム等）の障害切り分け・対応、技術支援等を行うヘルプ デスク業務及び、発注者サーバ室内で稼働している情報システムの運用や、サーバその他周辺機器の稼働管 理、サーバ室内環境の維持管理業務およびネットワーク・サーバ管理等を業務委託するもの。 ３．作業場所 輝きプラザきらら３階事務室（契約期間中、常駐の事務室として貸与） 市立幼稚園 小中学校 その他発注者指定場所 ※詳細は、別紙「対象拠点一覧表」を参照 ４．契約・委託期間 契約期間は、契約締結日から平成 32 年(2020 年)9 月 30 日までである。 委託期間は、平成 30 年(2018 年)4 月 1 日から平成 32 年(2020 年)9 月 30 日までである。 なお、契約締結手続き完了後、委託業務開始までを業務引継期間とし、業務開始までに必要な引継、環境 整備等を行うこと。また、引継ぎ実施中にマニュアルを作成するなどして、4 月 1 日から遅滞無く業務が できるようにすること。 ５．業務従事時間と支払条件 ①基本時間は、発注者開庁日（土曜日及び日曜日、国民の休日および祝日並びに 12 月 29 日から翌年の１月 ３日までの日を除いた日）の 9:00 から 17:30 までとする。 17:30 の時点において対応中の障害がある場合は、その対応の完了をもって業務の終了とする。 ②支払条件は、平成 30 年(2018 年)4 月から平成 32 年(2020 年)9 月までの部分（毎月）払い２９回及び完了 払いとする。 ③時間外業務 ⑴本仕様に基づく委託業務で、上記①に示す基本時間外に行う作業（発注者の依頼に基づき、基本時間外 に行う年次処理、仕様に定める数量を大幅に越えるような一時的な業務量の増加、障害時対応（災害発 生時の復旧作業等を含む）などの緊急時対応など）は、別途、作業単価等を定め、発注者と単価契約を 締結し作業を行うこと。 この基本時間外作業における単価契約手続きは、本業務委託契約締結後に行う。 ⑵以下の作業は本仕様の範囲として扱うこと。 ・サーバ室の年１回の計画停電（夜間もしくは休日） ・サーバ室の電気設備改修に伴う作業（夜間もしくは休日） ・サーバ室の空調設備改修に伴う作業（夜間もしくは休日）

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 2 - ６．資格要件等 受注者は本委託業務を円滑かつ安定し遂行するため、業務従事者を適正に配置すること。 受注者は本委託業務の業務責任者を定めることとし、業務責任者は、他の従事者を含む業務全体の指揮監 督を行うこと。 （1）業務責任者 業務責任者は、本委託業務全般の統括者として業務の進捗、懸案事項等を把握し、各種定例会等に出席す ること。業務責任者は、実際の業務従事者である必要はなく、発注者作業場所での常駐の必要はない。 （ただし、業務従事者の中から、業務責任者を任命することも可とする。） (ⅰ)発注者を含む地方公共団体や民間企業で通算２年以上、複数の人員を統括、監督したシステム運用 業務経験があること。

(ⅱ)マイクロソフト認定ソリューションアソシエイト（MCSA）のうち Windows Server2016、Windows10 の資格取得者、ITIL ファウンデーション、 または同程度以上の専門的な知識および技術を有するこ と。 (2)業務従事者 (ⅰ)ヘルプデスク業務、システム運用、システム開発業務共通 SE 若しくはオペレータとしての経験が１年以上あること。特に以下のシステム運用に従事する者に関し ては、各要件を満たすこと。 [Windows サーバ、端末管理担当者 （ネットワーク管理含む）] (a)以下の要件を満たしていること ・独立行政法人情報処理推進機構による IT パスポート試験（IP）合格者 ・マイクロソフト社オフィススペシャリスト（MOS）の資格取得者 ・マイクロソフト認定ソリューション アソシエイト（MCSA）のうち

Windows Server2016 および Windows10 の資格取得者 ・ITIL ファウンデーション

・シスコシステムズの認定技術者（CCNA）

・上記以外にも、同程度以上の専門的な知識および技術の習得者で、最新ＯＳ・ブラウザに関する 知識を有し、改善設定項目の提案を行い、実行できること。

(b)アクティブディレクトリ（OU 管理・GPO 管理含む）および DFS、Hyper-V や VMWare などの仮想ホス トの運用経験を有すること。VDI 方式もしくは SBC 方式の仮想デスクトップの知識を有すること。 また、運用において、運用負荷軽減のための構成変更やセキュリティ対策など、改善策の提案を行い、

実行できること。

(c)サーバ・端末のネットワーク設定等を行う際は、発注者ネットワークの設計を考慮する必要がある。 サーバ・端末のネットワーク設定を行える知識を有すること。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 3 - [システム開発業務] (a) 発注者からの要望に応じて、運用業務管理システムの設計・プログラム改修を行える程度のシステ ム開発経験があること。 対象の言語は MS-Access や、VB.NET、PHP を予定している。 (3)受注者の資格要件 (a) 発注者を含む地方公共団体もしくは従業員が 300 人以上の民間企業で、ヘルプデスクもしくはシス テム運用業務を行った実績があること。 (b) 発注者を含む地方公共団体もしくは従業員が 300 人以上の民間企業で、ネットワーク管理運用業務 を行った実績があること。 (C) 平成 29 年 12 月時点で、一般財団法人日本情報経済社会推進協会のプライバシーマーク、もしくは、 情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)を取得していること。 (4)その他 ①業務従事者が、やむを得ない理由により従事できない場合は、代替の従事者で対応するなど、業務に支 障のないようにすること。また、代替の従事者と本来の業務従事者は同様のスキルセットを持つように すること。 ②業務従事時間内は名札等を着用の上、身分を明らかにし、身だしなみに注意を払い業務を行うこと。 ③指定された場所において業務を実施し、むやみに他の施設に立ち入らないこと。 ④業務時間中は、サポートデスクが無人にならないように調整すること。 ⑤現地作業を行う場合は、各学校の教室使用時間等を考慮して作業を行うこと。 ７．業務規模 発注者の職員数は次の通り。 ※本業務に関係する職員 ８．業務内容 別紙、「ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書 業務内容一覧」のとおり。 ９．委託業務引継 下記期間で新旧委託業者間の業務引継作業を行うこと。 (1)委託業務着手前 現行運用委託業者からの引継期間 ：本委託業務契約締結後から委託期間開始前まで (2)委託業務完了前 No 説明項目及び確認事項 件数 １ 教職員 約２，１００人 ２ 発注者職員 約２００人

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 4 - 次年度運用委託業者への引継期間 ：２～３カ月程度 (3)委 託 業 務 完 了 の 約 ３ カ 月 前 ま で に 、 業 務 引 継 書 を 作 成 す る と 共 に 、 全 て の 業 務 に つ い て 円 滑 に 引 継 を 行 う こ と 。引 継 の 際 は 、運 用 手 順 書 そ の 他 、本 委 託 業 務 を 行 う 上 で 作 成 し た マ ニ ュ ア ル 等 を 全 て 開 示 ・ 説 明 し 、 発 注 者 職 員 及 び 、 新 た な 運 用 業 務 委 託 業 者 を 対 象 と し て 実 施 す る こ と 。 (4)契 約 終 了 時 に は 、 本 委 託 業 務 に て 使 用 す る 手 順 書 、 引 継 資 料 、 そ の 他 本 件 の 作 業 を 行 う に あ た り 作 成 、使 用 し た 手 順 書 、ツ ー ル 等 の 一 式 を 電 子 デ ー タ に て ま と め 、発 注 者 へ 提 出・内 容 説 明 を 行 う こ と 。（ 提 出 し た 電 子 デ ー タ に つ い て は 、契 約 期 間 終 了 後 も 引 き 続 き 発 注 者 で 継 続 使 用 す る 。） １０．業務履行場所および事務機器など ①業務履行場所は、輝きプラザきららおよび枚方市立幼稚園・小中学校、中央図書館サーバ室、教育文化セ ンター ②受注者は平成３０年３月末日までの間に、運用で必要な設備等の設置を行うこと。なお、設備等の設置ス ケジュールは発注者担当課と協議すること。 ③各履行場所への移動手段（車・バイク等）は受注者が用意すること。 ④契約期間内は発注者がサポートデスク用として、次の備品等を受注者に貸与する。 電話回線：庁内外共用回線 1 回線、専用電話機（IP 電話） ※その他の連絡用電話回線、ファックス機器等は受注者が準備すること。 端末等機器：検証用ノートＰＣ３台、プリンタ１台（予定） ※その他の業務履行に必要な機器は受注者が用意すること。 その他備品：事務机１机 その他、運営上必要な備品等は受注者が用意すること。 受注者が使用する端末機一式、プリンタ（導入予定）、その他周辺機器（HUB,LAN ケーブル等）、事務机、 ロッカーは、発注者が貸与を行う。上記以外に、本業務を効率的に遂行する上で必要な機器及びソフトウ ェア 及び消耗品については受注者にて調達、導入を行うこと。 １１．運用ルール (1)効率的なシステム運用が行えるよう、業務運用手順等をルール化すること。運用ルールにおいて使用す るドキュメント類（依頼書、受渡書等）も様式案を提示し、決定した運用ルールを実行すること。 (2)運用業務に変更が生じる場合は、発注者に対し新たな運用ルールについて説明を行うこと。 １２．運用マニュアル、設計書整備 本委託業務を行うにあたり、各業務の運用手順書、オペレーション手順書、障害対応手順書等のマニュア ルを整備すること。 (1)整備するマニュアル類は、各システム導入業者が提示するものを基に、必要に応じて運用業務及びオペ レーション作業に必要な項目やチェック項目等を追記した手順書として作成すること。 (2)マニュアルに沿って業務を行うにあたり、安定・安全なシステム運用や、業務の効率化、作業品質の向

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 5 - 上に寄与する運用改善案は随時提案・実行し、手順書等の改版を行うこと。 (3) 運用業務管理システムなど改修を行ったシステム、ActiveDirectoryなどの設定変更を行ったシステム について設計書・設定書（パラメータシート）を作成すること。 (4)運用業務の品質向上のため、作業にあたり必要な、または不足していると考えられる情報は随時、発注 者へ情報提供を要求し、発注者または導入業者からの情報を基に必要なドキュメントを作成すること。 １３．実績報告等 (1)週次報告 週１回程度で、日々の業務における懸案事項、進捗状況、直近の業務スケジュール等について、現場担当 者レベルでの打合せを開催すること。 週次報告会は、現場担当者が出席すること。 (2)月次報告 当月 1 カ月の業務実績を月間作業報告として作成し、翌月中旬までに提出・報告すること。また、業務実 績の報告を行うとともに、懸案事項、業務の改善、効率化等について協議検討するための月次報告会を毎 月１回実施すること。 月次報告会は業務責任者が出席すること。 (3)年次報告 年度分の作業報告書及び課題協議案件を取りまとめたものを、年度終了時に作成し提出・報告すること。 （提出時期については、別途協議とする。） 年次報告会は業務責任者が出席すること。 (4)報告内容 月次及び年次報告時に必須の報告内容は以下のとおり。 下記以外の報告内容については、発注者と協議の上その都度決定すること。 ①業務実績・予定報告 各業務実績及び、次月予定業務の報告、説明を行うこと。 報告内容は、定例業務以外の随時依頼業務等も含めて全ての業務実績、予定を報告すること。 ②障害報告 障害及び緊急対応事象等の報告を行うこと。報告事象は蓄積して管理を行うこと。 ③課題報告 各業務での課題及びその課題の改善策、対処予定内容等を管理し、報告すること。 ④業務改善報告 本業務を遂行する上で、業務改善（システム改修の有無は問わない）を行うことにより、より効率的に システム運用が可能である場合は、その旨を業務改善提案として報告すること。 １４．会議等への出席 (1)本委託業務で運用を行うシステム等について、原課担当者と導入業者が行う定例会等へは、発注者の求 めがあった場合は出席すること。 (2)導入業者側でシステム改修が行われる場合は、改修前の打合せに出席し、運用業務の変更に備えること。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 6 - 改修内容に疑義がある場合は、質問票等を作成し、具体的に疑義内容を導入業者へ伝えること。（質問票 の内容については事前に発注者へ説明すること） (3) 運用対象のシステムが更改されたり、発注者共通基盤（Active Directory やメール等）に関わる新シ ステムが導入される場合は、更改前の打合せに出席すること。また、出席にあたって、予め運用・設定に 関しての疑義・提案事項を調査し、最適な案を検討の上、質問票等を作成し、具体的に疑義内容・提案事 項を導入業者へ伝えること。（質問票の内容については事前に発注者へ説明すること） １５．機密保護 (1)受注者は、「枚方市個人情報保護条例」、「枚方市情報セキュリティポリシー」、「枚方市立学校情報セキュ リティポリシー」等各種関係法令を遵守しなければならない。 (2)受注者は、作業開始時に発注者との間で、枚方市特定個人情報保護条例・枚方市個人情報保護条例及び、 枚方市情報セキュリティポリシーの規定により、別紙に示す「特定個人情報の保護に関する覚書」を交わ さなければならない。 (3)受注者は、提供資料の盗難、毀損若しくは汚損が生じた場合、又は漏洩、滅失、紛失等の事故が発生し た場合、直ちにその状況を発注者に報告し、受注者の責任において本業務遂行における支障を解決しなけ ればならない。また、事故への対応後、受注者は、速やかに報告書を発注者へ提出しなければならない。 (4)受注者は、以上の事項に違反して発注者又は第三者に損害を与えたときは、その損害を賠償しなければ ならない。発注者が受注者の違反行為につき、第三者から損害の賠償を求められたときも同様とする。 (5)発注者は受注者に対し、本仕様に定める事項に違反した場合には、本契約を解除できこととする。契約 が解除された場合、受注者は発注者から提供されたデータ及び資料を遅滞なく返還すること。 １６．その他 (1)事務管理の検査 発注者が必要により委託業務の事務管理に係る検査を行う場合には、協力すること。 (2)対象業務、機器の追加について 契約期間内に発生する、運用業務対象システム・機器の追加、廃止、機能追加等により、委託業務内容に 変更が生じる場合は、業務規模や、頻度、従事時間等について、発注者の申し入れにより双方協議を行い、 本契約内での業務内容を定め対応すること。 (3)対象業務、機器の廃止について 契約期間内に発生する、運用業務対象システムの廃止、業務縮小時は、その際に必要な臨時作業（データ 消去、退避作業等）も本契約範囲内作業として行うこと。 (4) 本委託業務で実施する作業は操作誤りや、設定ミス等による不具合、障害を起こさないよう、作業チェ ックシートや手順書等の整備、精査を常に行い作業に従事すること。 万が一、委託業務での作業で障害等を発生させた時は、直ちに全力を挙げて復旧等の対応を行うこと。 復旧後は、必ず原因を調査、追究するとともに再発防止措置を講じ、その内容を報告すること。 １７．システムの変更について 本委託で対象となるシステムは、制度改正・システム更改などにともないシステム再構築や増加が発生す る。その場合は、運用・設定に関して調査・最適案の検討を行い、提案を行うこと。実際の対応の範囲や手

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託 - 7 - 法については、協議により作業を決定するものとする。作業量の大幅な減少（増加）を伴う場合は、協議の 上、変更契約等の対応を行う。現時点で想定されるものを次に示す。 ・「Windows10 への移行作業」、「仮想環境の構築」等 １８．記載外事項・疑義 (1)仕様書に記載のない事項は、都度協議し、発注者の決定により対応すること。 (2)本仕様書に疑義が生じた事項は必要に応じて協議するが、業務の範囲内でのイレギュラー処理や本事務 に付随する事務については柔軟に対応すること。 (3)やむを得ない事情により、仕様の変更を必要とする場合は、予め発注者へ申出の上、承認を得てから行 うこと。 (4)本仕様書は、業務の基本事項を記したものであるため、明記していない事項であっても、業務の運用上 当然必要と認められるものについては、全て受注者の責任において行うこと。 (5)本仕様書で示す業務が適正に実施されず、受注者に改善勧告を行ったときは、速やかにこれに従うこと。 １９．担当部署 本件の担当部署連絡先は以下のとおり。 〒５７３－１１５９ 大阪府枚方市車塚１丁目１－１ 枚方市教育委員会 管理部 教育総務課 ＴＥＬ ０５０－７１０５－８０１４ 担当 石本・高塚・高橋

対象拠点一覧表

校番

施

設

名

所

在

地

--

輝きプラザきらら 3 階教育総務課事務室

車塚 1-1-1

--

中央図書館サーバ室

車塚 2-1-1

--

教育文化センター

磯島北町 37-1

1

枚方小学校

枚方上之町 9-21

2

枚方第二小学校

田宮本町 11-1

3

蹉跎小学校

北中振 2-11-21

4

香里小学校

香里ヶ丘 10-5-2

5

開成小学校

香里ヶ丘 2-5

6

五常小学校

香里ヶ丘 6-9

7

春日小学校

高田 2-15-10

8

桜丘小学校

村野本町 30-1

9

山田小学校

甲斐田町 1-27

10

明倫小学校

中宮西之町 10-6

11

殿山第一小学校

上野 1-6-5

12

殿山第二小学校

養父丘 2-7-53

13

樟葉小学校

南楠葉 2-40-6

14

津田小学校

津田西町 1-33-1

15

菅原小学校

藤阪中町 13-1

16

氷室小学校

尊延寺 3-1-38

17

高陵小学校

御殿山南町 2-2

18

山之上小学校

山之上 1-32-1

19

牧野小学校

上島東町 4-18

20

交北小学校

交北 2-30-5

21

香陽小学校

香里ヶ丘 11-36-1

23

招提小学校

招提東町 2-2-8

24

中宮小学校

中宮山戸町 22-3

25

小倉小学校

小倉町 29-1

26

樟葉南小学校

楠葉美咲 1-25-1

27

磯島小学校

磯島北町 3-1

28

蹉跎西小学校

出口 6-20-1

30

樟葉西小学校

楠葉並木 1-11-1

31

田口山小学校

田口山 3-10-1

32

西牧野小学校

西牧野 2-1-1

33

川越小学校

釈尊寺町 30-1

34

蹉跎東小学校

翠香園町 30-1

35

桜丘北小学校

星丘 4-31-1

36

津田南小学校

津田西町 3-10-1

37

樟葉北小学校

楠葉野田 3-13-1

38

船橋小学校

東山 1-68

39

菅原東小学校

藤阪東町 3-10-1

40

中宮北小学校

中宮北町 4-1

校番

施

設

名

所

在

地

41

山田東小学校

田口 3-16-1

42

藤阪小学校

藤阪南町 1-40-1

43

平野小学校

招提中町 1-53-1

44

長尾小学校

長尾北町 3-3-2

45

東香里小学校

東香里南町 44-1

46

伊加賀小学校

伊加賀西町 53-1

47

西長尾小学校

長尾西町 2-45-1

51

第一中学校

渚東町 2-1

52

第二中学校

香里園東之町 20-26

53

第三中学校

養父東町 1-5

54

第四中学校

香里ヶ丘 5-3-2

55

津田中学校

津田北町 1-32-1

56

枚方中学校

西田宮町 19-1

57

中宮中学校

堂山 1-2-6

58

招提中学校

招提東町 2-1-12

59

楠葉中学校

楠葉丘 2-12-1

61

楠葉西中学校

西船橋 2-43-1

62

東香里中学校

東香里 3-37-1

63

長尾中学校

長尾北町 3-3-1

64

杉中学校

杉 4-1-1

65

山田中学校

交北 2-28-1

66

渚西中学校

渚西 3-25-1

67

桜丘中学校

桜丘町 65-1

68

蹉跎中学校

出口 5-40-1

69

招提北中学校

招提北町 2-35-1

70

長尾西中学校

長尾谷町 1-73-1

81

枚方幼稚園

枚方上之町 11-16

82

香里幼稚園

香里ヶ丘 10-5-2

83

樟葉幼稚園

南楠葉 2-40-38

84

高陵幼稚園

御殿山南町 2-5

86

蹉跎幼稚園

東中振 2-1783-1

92

蹉跎西幼稚園

出口 6-20-5

94

田口山幼稚園

田口山 3-10-2

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託

仕様書

業務内容一覧

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 1 - ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書 １．業務対応時間 発注者が定める 9:00 から 17:30 を基本とする 本委託業務に記載する業務全般・障害対応を行う。 ２．業務内容 （１）次に記載する、発注者で運用しているシステムは、平成２９年１２月時点のものである。本業務中に システム更改・追加があった場合についても、運用を行うこと。運用に当たっては、発注者より提供 するマニュアル等をもとに本契約で使用する運用マニュアルを作成すること。 （２）本業務に記載する業務は、月ごとに作業ボリュームが変動するが、基本時間内に完了させること。 （３）いずれの作業についても、発注者ネットワークの設計を考慮する必要がある。 [ヘルプデスク業務] (1) ヘルプデスクおよび端末管理業務（ネットワーク管理含む） No 業務内容 頻度 詳細 1 一次受付および対応 問 い 合 わ せ 対 応 ： 月 １ ０ ０ 件程度 ・端末のトラブルについて、電話やメールによる一次受付および 切り分けを実施し、問題解決までの対応を行うこと。庁内ネッ トワーク内の PC には、IT 資産管理ソフトウエアによるリモー ト操作が可能であるので、これを使用してもよい。 ・受付後、１営業日以内に一次回答を行えるようにすること。 ・電話およびリモート操作で問題が解決しない場合は、現地へ業 務従事者を派遣して対応すること。派遣範囲は枚方市域内の各 拠点とし、現地までの経費は受注者が負担すること。 ・ユーザアカウント、共有ファイル、端末交換、Web フィルタリ ングシステム、メールシステム等に関する依頼、申請を受け付 けること。また、各種申請内容の整合性チェックを行い、誤り があれば問い合わせ元への再申請依頼を行うこと。 ・各種申請について、ワークフローシステムへの起案を行うシス テムを活用し、運用すること。 ・受付時には受付票を起票し、質問（依頼）事項の蓄積（データ 入力）を行うこと。 ・受付票は受注者が一か所にまとめ、問い合わせ内容の分析提案 を行うこと。 ・ハードウエア障害においては機器保守業者への連絡（プリンタ、 端末等）を行い、受付票に記載後、教育総務課職員へ報告する こと。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 2 - 2 作業報告 週 次 ・ 月 次 ・ 年次 ・週次、月次、年次作業報告書を作成し、それぞれ定例報告を行 うこと。 3 教職員サポート 月 ２ ０ 件程度 ・トラブル対応あるいは作業報告、共通基盤システム更改・設定 変更等の作業時に際し、必要に応じて教育総務課職員へ技術的 な知識を供与すること。 ・制度改正・システム更改などにともないシステム再構築や増加 が発生した場合は、運用・設定に関して調査・最適案の検討を 行い、提案を行うこと。また、必要に応じて更改打ち合わせに 参加すること。 (2)システム管理 No 業務内容 頻度 詳細 1 NAS 管理 年 3 件 程度 発注者が保有している NAS サーバの導入設定及び設定変更のサ ポートを行う。 2 校務支援システム 毎日 学事情報システムから異動情報を取出し、校務支援システムへの 更新処理を行う。毎日 1 分～10 分程度 (3)ユーザアカウント管理 No 業務内容 頻度 詳細 1 アクティブディレクト リ ユ ー ザ 登 録 等 ： 月 ５ ０ 件 程度 ・Windows ユーザアカウントの作成・変更・削除を行うこと。 ・各ユーザアカウントの有効化・無効化を行うこと。 ・domain admin の定期的なパスワード変更を行うこと。 ・パスワード忘失者に対するリセットを行うこと。 ・アカウント管理簿を作成し、常に最新の状態を反映させること。 ・作業時間は 1 件あたり 10 分程度。 ・ActiveDirectory の最新管理用テンプレート、そのほか設定の 適用可否を検討・検証の上、適用を行うこと。適用に当たって は発注者の承認を得ること。 2 OU 管理 月 １ ～ ２件 （ 繁 忙 期 は ２ ０ 件 程 度） ・Organizational Unit（OU）の作成・変更・削除を行うこと。 ・枚方市の組織、業務区分に応じた OU の設計と調査、設定を行 うこと。 3 グループポリシ管理 月 １ ～ ２件 ・グループポリシの作成・変更・削除を行うこと。 ・発注者の組織、業務区分に応じたグループポリシの設計と調査 を行うこと。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 3 - ・グループポリシで設定する情報（基本的な設定に加え、プロキ シ構成情報やブラウザの Enterprise モード設定等も含む）の 設計、管理、適用を行うこと。 4 IC カード管理 年 間 1600 件 程度 繁 忙 期 3,9 月 ・IC カードの作成、情報変更・反映を行うこと。 ・各ユーザアカウントの有効化・無効化を行うこと。 ・アクティブディレクトリへの反映を行うこと。 ・パスワード忘失者に対するリセットを行うこと。 ・仮カードの設定を行うこと。 ・IC カード管理簿を作成し、常に最新の状態を反映させること。 5 人事異動（機構改革） 等 繁 忙 期 ４月 ・発注者が提示する異動情報にもとづき、AD の設定変更（ユー ザアカウント・OU・グループポリシ）を行うこと。 ※業務システム毎に必要とする情報の項目が異なるため ・各業務システムに取り込ませる異動情報を AD の登録情報・ID 管理システムを基に出力すること。なお、業務システムの追加、 更新等により使用項目の追加変更があった場合は、AD の登録 情報を整備すること。また、追加された業務システムに対する 異動情報を出力すること。 ・上記作業全般を通じ改善提案を行い、AD 環境の整備を図るこ と。 (4)共有ファイル管理 No 業務内容 頻度 詳細 1 ファイルサーバ管理 月 間 5 ～10 件 程度

・Distributed File System（DFS）の設定変更・新規作成を行う こと。 ・ディスククォータによる容量設定を行うこと。 ・ユーザもしくはグループ毎のアクセス権付与を行うこと。 2 自動マウント 年間 50 件程度 ・PC 起動時のドライブマウントを目的とした、バッチファイル の作成と適用を行うこと。 3 ファイル復元 月 １ ～ 5 件 程 度

・Volume Shadow copy Service（VSS）を用いた、ファイルの復 元を行うこと。 （教育総務課所管ファイルサーバおよび原課所管ＮＡＳが対象） 4 人事異動（機構改革） 等 繁 忙 期 ４月 ・情報等にもとづき、共有ファイル設定変更（DFS・クォータ・ アクセス権）・追加を行うこと。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 4 - (5)端末管理 Noz 業務内容 頻度 詳細 1 端末資産情報管理 日次 ・IT 資産管理システムを用いて、レジストリの変更等を含む実 行タスクの作成と実行を行うこと。IT 資産管理の対象は IP ア ドレスが振られる全機器。パソコン、プリンタ、スキャナ、ネ ットワークカメラ、IP 電話等がある。これらについても必要 に応じて設定確認等を行うこと。 ・ＩＴ資産管理システムを利用したアラート監視による、不正接 続端末の検知を行うこと。 ・ソフトウエアライセンスの管理を行うこと。 （端末資産情報管理に含むソフトウェアライセンスの管理とし て、インストールによるライセンス違反が発生しないよう、適 切にライセンス管理を行うこと） ・Adobe 社製等のソフトウエアのセキュリティパッチ適用を行う こと。 ・IT 資産管理ソフトウェアのバージョンアップで追加された機 能で新たな管理ができる場合は、別途発注者と協議の上、管理 を行うこと。 ※現在使用しているＩＴ資産管理ソフトは SKYSEA ClientView である。 2 端末作成 月間 40 台程度 ・各所に配置する端末に対し、ネットワーク、PC 名、プリンタ ドライバ、各種ソフトウエア等の個別設定を含めたセットアッ プを行うこと。最新のアップデートを行うこと。 ・返却された端末は、予め作成したマスタイメージからリストア を行うこと。 3 インストール作業 イ ン ス ト ー ル 等 ： 月 ８ ０ 件 程度 ・依頼書にもとづき、業務ソフトウエアのインストール・アンイ ンストールを行うこと。 ・依頼書綴りの作成と月次報告を行うこと。 ・1 台あたり 4 時間程度の作業とする。 4 在庫管理 随時 ・消耗品を含む端末機器全般を網羅した管理台帳を作成し、常に 最新の状態を反映させること。 ・在庫端末および消耗品は発注者が指定する場所で受付対応し、 貸与または配布を行うこと。 ・在庫端末および消耗品はロッカーおよび整理棚を用いて適切に 整理を行うこと。 5 PC 更新 繁忙期 7～9 月 ・枚方市が PC を更新する際は、枚方市が別途契約する機器納入 業者と共に立ち会い、以下の分担に従い作業を行うこと。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 5 - 枚方市 本業務受注者 機器納入業者 マスタイメージお よび端末展開手順 書の作成 マスタイメージの 展開による端末の セットアップ IP アドレス範囲の 割当管理 新旧端末名の管理 および台帳整理 新端末の配布およ び旧端末の回収 端末の AD 情報の更 新、削除 端末のドメイン登 録 ソフトウエアのイ ンストール マスタイメージの 作成（枚方市のＮ Ｗ２系統、OS ごと） ※年度あたりの更新対象台数は、毎年、1000 台程度を予定して いる。 6 人事異動等 繁 忙 期 ４月 ・異動情報にもとづき、端末設定変更（端末名・IP アドレス・ インストール）を行うこと。 7 教育 NW 強靭化に伴う仮 想環境の構築 未定 今後、構築していくにあたり技術的支援を行うこと。 8 Windows10 アップグレ ード 年１回 Windows10 の 大 型 ア ッ プ デ ー ト （ 例 ： 平 成 29 年 10 月 の FallCreatorsUpdate 等）に際して、検証端末にアップデートを 適用した上で、発注者が用意するテスト仕様書を用いてアプリ ケーションの動作確認を行うこと。 また、検証後問題なければ、全端末についてアップグレード作業 を行うこと（ＷＳＵＳを利用して配信してもかまわない）。 9 タブレット管理、設定 随時 発注者で今後導入するタブレット（iOS、Android）について IT 資産管理を行うこと（管理方法は検討中）。 また、発注者と準備するマニュアルに従い、設定を行うこと。 ※マニュアルや設定の修正・改善・提案も必要に応じて行うこと。 10 データ消去 年 数 十 回程度 リース終了もしくは故障したパソコンやサーバ等のデータ消去 を行うこと。データ消去するためのソフトは発注者から提供す る。 11 外部媒体管理 随時 ＩＴ資産管理ソフトを用いた外部記録媒体（USB メモリや SD カ ード等）の利用可否制御を設定、変更する。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 6 - (6) ＷＳＵＳ運用管理 No 業務内容 頻度 詳細 1 セキュリティパッチ適 用（WSUS 機能維持） 月 間 １ 0 件 程 度 ・Microsoft 製 OS のセキュリティパッチ適用（インターネット 接続系はインターネットから WSUS 管理サーバへパッチを取 得する。 ・Microsoft 製 Office ソフトウエアのセキュリティパッチ適用 ・セキュリティパッチによるシステム影響範囲の調査および適用 可否の判断 ・端末グループの設定、変更 ・端末グループ毎の適用パッチの設定、変更 ・適用状況の監視、報告 (7)ウイルス対策 No 業務内容 頻度 詳細 1 システム機能維持 随時 ・更新プログラムによるシステム影響および適用可否の調査 ・端末グループの設定、変更 ・端末グループ毎の適用ファイルの設定、変更 ・適用状況の監視、報告 2 リスク検知 随時 リスク検知した場合は、その原因の調査、リスク端末のスキャン 等の対応を行うこと。 (8)Web フィルタリングシステム 発注者が契約している Web フィルタリングシステムにおける作業内容を次の表の通り記載する。 No 業務内容 頻度 詳細 1 閲覧制限管理 月 間 ４ 件 程 度 （ ピ ー ク時 20 ～ 30 件） ・閲覧制限解除依頼の受付、設定変更を行うこと。 ・依頼書綴りの作成と月次報告を行うこと。 ・年次切替における、制限解除設定のクリアを行うこと。 ・作業時間は 1 件あたり 20 分程度 ・不正な WEB 閲覧の調査作業 ・組織情報の設定 2 WEB 閲覧ログ収集 随時 ・セキュリティ事故発生時に、WEB 閲覧ログの収集を行うこと。 ・WEB 閲覧ログの分析による、不適切利用者の検査を行うこと。

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 7 - (9)維持管理業務 No 業務内容 頻度 詳細 1 機器運転状況管理 日次 ・サーバ室内の機器（サーバ、UPS 等）の運転状況確認を運用管 理業務始業時の他、適時行う。（機器により、LED 状態の目視 確認、サービス状態、ログ確認など確認方法が違うため、効率 的に行うこと。） ・目視確認は発注者業務開始時間（平日午前 9:30 分）までに完 了すること。 ・日中時間帯は、定期的に確認を行うこと。 2 空調、温室度管理 日次 ・サーバ室内の空調機器の稼働管理及び室温管理を行う。 3 サーバ室内環境整備 日次 ・定期的にサーバ室内の整理及び清掃を行う。 ・発火、発煙、異臭、漏水等に対する予防及び措置を行う。 4 消耗品管理 日次 ・LAN ケーブル、HUB 等、在庫管理を行う。 ・在庫量に従い適切に発注者へ発注依頼を行う。 ・消耗品納品の際は、搬入補助及び整理を行う。 ・無線 AP やプロジェクター等の貸し出し管理を行う。 ３．ドキュメント整理 受注者は、以下のドキュメントを紙文書および電子データとして整備し、これらの内容を常に最新に更 新を行うこと。また、発注者に報告・承認済みの紙文書については、受注者が適宜綴りを製作し、契約 期間中の管理を行うこと。 ① _{ネットワーク資産管理台帳} ネットワーク機器、管理サーバを網羅すること。 ② _{サーバ管理台帳} ① _{を基本とし、ネットワーク内に存在するサーバを網羅したサーバ管理台帳} ③ _{ネットワーク構成図} 物理接続図、および論理構成図を整備すること。 ④ _{IP アドレス管理表} ⑤ _{VLAN ID 管理表} ⑥ _{ネットワーク機器ポート接続表} ⑦ _{情報コンセント配置図(枚方市立小中学校（全６４校）全て)を整備すること} ⑧ _{サーバ室ラック構成図（ネットワーク関連機器）} ⑨ _{ネットワークに関するサーバ操作説明書} ⑩ _{課題管理表} ⑪ _{ネットワーク機器在庫管理台帳} ⑫ _{ネットワーク基本設計仕様書} ⑬ _{FW ポリシ管理表}

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 8 - ⑭ _{その他運用管理に必要なドキュメント} ４．障害対応など (1)障害発生時の対応 受注者は、各システム業務およびネットワークに応じた障害対応を実施し、障害の範囲、原因特定、復旧 作業、再発防止策の提案等の対応を行うこと。 作業完了後は「障害対応報告書」を作成し、今後の対応に備え、ノウハウを蓄積すること。 (2)事故発生時の対応 受注者の過失による事故が発生した場合は、発注者に対し直ちに事故発生の報告を行い、被害の拡大を防 止する措置を施すと共に、状態の復元を行うこと。 受注者は、事故対応後に事故原因の詳細と事故前後の作業工程を時系列に纏め、再発防止策を含めた「事 故報告書」を提出すること。 (3)計画停電等の対応 施設の法定点検等によって、計画停電が毎年１１月頃に行われる。本委託業務で運用管理するシステム、 機器等に対し、停電前後に必要な対応を行うこと。また、原課所管サーバのうち、マニュアルが整備されて いるものも、同様の対応を行うこと。基 本的には、WindowsサーバのGUIによる起動、停止作業や、UPS機器等の電源ON/OFF作業を行うものである。 なお、最低年1回の法定点検により行う計画停電に伴う作業は本委託業務の範囲に含めること。 その他の停電対応は、対応作業の必要性、作業内容・範囲等が明確になり次第、発注者と協議を行い、そ の取り扱いを決定し対応すること。 ５．システム概要 以下で、本委託業務に含まれるシステム・サーバ等の概要を示す。 (1)教育委員会所管サーバ室内の機器 ①サーバ、（約 30 台）※約 30 業務（機能）が稼働している。 ②サーバラック（40～42U 程度/台）・（５台） ③周辺機器（UPS・ネットワーク機器も含む） (2)各学校（６４校）の機器 ①サーバ、周辺機器（UPS・ネットワーク機器も含む）・・・約 30 台 ※上記機器を使用し、約 30 業務（機能）が稼働している。 ②サーバラック設置台数（40～42U 程度/台）・・・５台 ③管理対象 PC 数・・・約 4,400 台 ④管理対象タブレット数・・・約 2,100 台

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 9 - (2)システム概要 ①ドメインコントローラ アクティブディレクトリを実装したドメイン認証システム ネットワークに冗長配置。Hyper-V 上で稼動。 《サーバＯＳ》WindowsServer2008R2 《主な機能》DC、AD、DNS ②カード認証システム 端末利用者に発行している IC カードを用いた認証システム タイムカードのキーとしての役割も持つ ※平成 29 年 12 月現在、発注者で使用しているハードウェア、ソフトウェアは以下のとおり。 《IC カードリーダー》Sony 社製 RC-S330（Felica カードリーダー）

《IC カード認証管理ソフトウェア》日立社製 SecureAegis ③ファイルサーバ 共有ファイルを各端末にネットワークドライブとしてマウントさせている 教育内部系および教育外部系（予定）ネットワークにそれぞれ配置 《サーバＯＳ》WindowsServer2016、WindowsStorageServer 《主な機能》DFS、VSS、ディスククォータ 各課業務に特化したスモールオフィス向け NAS（約５台）の運用管理を含む ④IT 資産管理システム兼デバイス制御システム サーバおよび端末のハードウエア情報、ソフトウエアのライセンス情報、操作ログの収集を行うシス テム 教育内部系および教育外部系それぞれのネットワークに配置 《サーバＯＳ》WindowsServer2012R2

《アプリケーション》Sky（株） SkySEA Clientview

⑤Microsoft Windows Server Update Services（WSUS）

Microsoft より配信されるセキュリティ修正プログラムを受信し、端末に再配信するシステム 教育内部系、教育外部系ネットワークにそれぞれ配置 《サーバＯＳ》WindowsServer2012R2 ⑥ウイルス対策システム 端末に侵入しようとするコンピュータウイルスを検知し、無効化するシステム 教育内部系、教育外部系ネットワークの端末およびサーバが対象 管理サーバを教育内部系、教育外部系ネットワークにそれぞれ配置

ヘルプデスクおよびネットワーク運用業務委託仕様書_業務内容一覧 - 10 - 《サーバＯＳ》WindowsServer2012R2、2008R2 《アプリケーション》ウイルスバスター ⑦Web フィルタリングシステム Web フィルタリングソフトウエアを用いて不正な Web 閲覧をカテゴリ毎に遮断するシステム 管理サーバを教育内部系、教育外部系ネットワークにそれぞれ配置 《アプリケーション》デジタルアーツ社製 i-Filter Ver.8.5（今後バージョンアップ予定） ⑧メールシステム E メールシステム クラウド型のＥメールサービス 《アプリケーション》クオリティア社 Active! mail