Bomgar Android 版サポート技術スタッフコンソール 2.3.0

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(2)

Android 版サポート技術スタッフコンソール 3 Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール 4 Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン 5 Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更 6 Android 版サポート技術スタッフコンソールで、技術サポートセッションを開始するためのセッションキーの生成 7 Android 版サポート技術スタッフコンソールで、キューに入っている技術サポートセッションを表示する 9 Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る 11 Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Clients を使用した無人コンピュータへの

アクセス 12 Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い、他のログイン済みサポート技術スタッフとチャットをする 13 Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッションツール 14 技術サポートセッションツール 14 Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する 16 Android 版サポート技術スタッフコンソールで、セッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送する 17 Android 版サポート技術スタッフコンソールで、別のサポート技術スタッフとセッションを共有する 19 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する 22 Android 版サポート技術スタッフコンソールからBomgar Button をリモートコンピュータに追加

する 23

Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに固定

する 26 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる 28 Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャット 29 Android 版サポート技術スタッフコンソールで、リモートコンピュータと画面共有する 30 画面共有ツール 30 Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表示 32 iOS 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表示およびメモを追加する 33

CONTACT BOMGAR info@bomgar.com | 866.205.3650 (US) | +44 (0) 1628 480 210 (UK/EMEA) BOMGAR.COM 2

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Android 版サポート技術スタッフコンソール

Bomgar は、Bomgar アプライアンスによるリモート接続によってお客様をサポートします。各セクションは、タブレットとスマートフォン両方のスクリーンショットから始まります。そして、機能は基本的に同じであるためタブレットのみが紹介されています。機能が大幅に異なる場合は、両方のデバイスが紹介されています。本ガイドは、管理者がBomgar アプライアンスハードウェアインストールガイドに詳細に記載されたBomgar アプライアンスの初期設定および構成を行った後に利用してください。Bomgar を正しくインストールした後、お客様へのサポートを直ちに開始していただけます。ご質問等は、 Bomgar 技術サポートwww.bomgar.com/supportまでお問い合わせください。

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Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール

重要:Bomgar アプライアンスは、証明書権限者によって署名された有効な SSL 証明書付きである必要があります。Bomgar アプライア ンスにCA によって署名されたSSL 証明書が適用されたら、Bomgar 技術サポートに問い合わせてください。カスタマーサポート技術スタッ フは、SSL 証明書を統合する新しいソフトウェアビルドを作成します。アプライアンスにこの更新されたビルドをインストールすることで、事 実上どこからでもお使いのデバイスで Bomgar サポート技術スタッフコンソールを実行し、リモートサポートを提供することができるようにな ります。

(5)

Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン

ログイン画面で「support.example.com」などの Bomgar サイトのホスト名を入力します。次に、お使いの Bomgar ユーザーアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します。Bomgar サポート技術スタッフコンソールにあなたのログイン情報を記憶するように選択することができます。注：管理者に、サポート技術スタッフコンソールへのログインを許可されたネットワーク上に存在するよう要求される場合があります。このネットワーク制限は、最初のログイン時のみまたは毎ログイン時に要求される場合があります。

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Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更

タブレットで設定を管理するには、画面右上隅の「オプション」ボタンをタップします。スマートフォンで設定を管理するには、「メニュー」ボタンをタップします。あなたの表示名が公開サイトで、ログイン済みのサポート技術スタッフにリストに表示されるようにするかどうかを選択することができます。情報均衡化およびセッションの割り当てに関する詳細は、9 ページの「Android 版サポート技術スタッフコンソールで、キューに入っている技術サポートセッションを表示する」を参照してください。自動セッション割当てがログイン時に無効な場合は、有効にするまではセッションは自動的に割当てられません。

(7)

Android 版サポート技術スタッフコンソールで、技術サポートセッションを開始するための

セッションキーの生成

技術サポートセッションを開始する 1 つの方法として、お客様はランダムに生成されたセッションキーを1 度公開サイトで送信することができます。アカウント権限に応じて、セッションキーをこの目的のために生成することができます。このセッションキーを有効にしておく期間を設定します。有効期限時間はセッションを開始するのに使用できるキーの時間のみに適用されます。セッション自体の長さには影響しません。

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また、お客様にセッション使用時にアクセスしてもらいたい公開ポータルを選択できます。お客様に一意な URL に移動するか、公開サイトにセッションキーを入力するよう指示します。URL をクリップボードにコピーし、それをお客様にテキストメッセージで送信することができます。また、お客様の固有 URL が含まれている招待状メール送信することできます。管理者が選択した設定によって、自分のメールアドレス、またはシステムで生成された電子メールアドレスからから招待状を送信するオプションがあります。カスタマークライアントを実行した後、お客様は個人キューに表示されます。

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Android 版サポート技術スタッフコンソールで、キューに入っている技術サポートセッション

を表示する

セッションキューでは、サポートを待機しているお客様についての情報とアクセスを提供します。「個人」キューには、あなたと現在セッション中のお客様、またはあなたとのセッションを待機しているお客様が表示されます。別のキューから転送されてきた場合や、お客様が生成されたセッションキーを入力した場合、公開サイトからあなたの名前を選択した場合、またはあなたに関連付けられたBomgar Button をクリックしてセッションを開始した場合は、個人キューに表示されます。そして、共有セッションの参加に必要な招待状が表示されます。また、あなたがメンバーとなっているチームのキューも表示されます。さらに、有効である一般キューは、許可されたサポート技術スタッフ全員に公開されます。お客様が案件送信フォームから案件タイプを選択してセッションを開始する場合は、そのお客様は、案件を所有するチームに基づいて特定のチームキューに入ります。お客様は、チームに関連付けられたBomgar Button をクリックする場合も、チームキューに入ります。セッションが特定のチームまたはサポート技術スタッフ用に設定されていない場合はそのセッションは一般キューに入ります。セッションが意図的にキューに転送されたり、セッションルールの待機中である場合、またはサポート技術スタッフの接続がセッション途中で切れたりした場合、セッションは別のキューに入る場合もあります。これらのキューには、共有セッションに参加するチームに属する任意のサポート技術スタッフ宛ての招待状が含まれます。お客様は、ヘルプリンクが載っているウェブページからも直接サポートをリクエストすることができます。これにより、サポート技術スタッフがお客様のウェブページを表示し、チャットができるブラウザ共有セッションが開始されます。管理者は、適切なサポート技術スタッフまたはチームキューにブラウザセッションを割り当てるため、カスタムリンクを生成することができます。

(missing or bad snippet)

セッションを承諾すると、そのセッション用の新しいページが開きます。

(10)

均衡化を使って割当てられたセッションを承諾することもできます。セッションが、均衡化が有効になったキューに入ると、サポート技術スタッフがサポートしているセッション数とその空き時間に基づいて、一番手の空いている最適なサポート技術スタッフにセッションが自動的に割当てられます。セッションが割当てられると、セッションを承諾または拒否するかを求めるメッセージが表示されます。可聴アラートが有効な場合は、アラート音も鳴ります。招待を拒否したり、招待がタイムアウトすると、セッションはそのキューの 2 番目に手の空いている最適なサポート技術スタッフに割当てられます。拒否されたセッションは、別のキューに手動で転送されない限り、同じサポート技術スタッフに2 回割当てられることはありません。セッションがキューに利用できるサポート技術スタッフ全員に一度回った後で承諾されない場合は、誰かが手動で承諾するか転送するまでキューに入ったままになります。あるいは、管理者によってこのキューの待機セッションルールが設定されている場合、遅延中またはオーバーフローキューに転送されるときに可聴アラートが起動します。元のキューにセッションを転送するよう、オーバーフローキューに待機セッションルールが設定されている場合、それが受け入れられるまでセッションが前後のキューを往復することがあります。セッションが手の空いていないサポート技術スタッフに割当てられることはありません。お使いのデバイスをロックした場合、割当て不可能のマークが付けられます。また、一定の数以上のセッションに参加していたり、指定の時間以上アイドル状態である場合も、ユーザー権限内のルールに従って割当て不可能というマークが付けられます。最後に、セッション割当てを拒否する権限を持っている場合は、自動セッション割当てを受信しないよう選択できます。自動割り当ての設定は、設定メニューから行います。(6 ページの「Android 版サポート技術スタッフコンソールの設定と環境設定の変更」を参照してください。) または、セッションを他のキューに転送することができます。セッションの移動先のキューを選択しします。セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできます。

(11)

Android 版サポート技術スタッフコンソールでアクティブセッションに戻る

または、個人キューを開いてサポートするセッションを選択することもできます。次に、「戻る」をタッチします。

(12)

Android 版サポート技術スタッフコンソールの Jump Clients を使用した無人コンピュータ

へのアクセス

エンドユーザーの手を借りずに個々のコンピュータにアクセスするに は、セッション内または管理用インターフェイスの「Jump Clients」 ページから対象のシステムにJump Client をインストールします。アカウント権限によっては、Jump Clients の使用が禁止されていたり、ジャンプすることは許可されているがクライアントを自分自身で展開できない場合があります。また、クライアントを個人キューまたはチームキューのいずれかに固定できる場合もあります。また、クライアントを個人 Jump グループまたはチーム Jump グループのいずれかに固定できる場合もあります。あるいは、パスワードの設定が禁止されていたり、パスワードをなしですべての Jump Clients へのアクセスが許可されている場合もあります。 Jump Clients はアクセスできるユーザー別 (作成したサポート技術スタッフのみ、特定のチーム、またはサポート技術スタッフ全員) にグループ化されます。「検索」機能を使って、検索結果を絞ることができます。アクセスするコンピュータを検出したら、エントリを選択して詳細を表示します。管理者によって付与されたアカウント権限に応じて、エンドユーザーはセッションを承諾または拒否するように求められます。指定の時間内に応答がない場合、セッションはアカウント権限に応じて開始またはキャンセルされます。 注：ユーザーがいない場合にJump Clients にアクセスする必 要がある場合、無人のセッションにおけるセッション権限のプロンプト表示を無効にするか、既定で「許可する」に設定されていることを確認してください。

(13)

Android 版サポート技術スタッフコンソールでチームチャットを使い、他のログイン済みサ

ポート技術スタッフとチャットをする

サポート技術スタッフコンソールの「チームチャット」タブから、ログイン済みの他のサポート技術スタッフとチャットできます。1 つ以上の技術サポートチームのメンバーである場合は、チャットするチームを選択します。選択したチームのメンバー全員とチャットするか、サポート技術スタッフのリストから名前を選択し 1 チームだけとチャットするかどちらかが可能です。管理者が一般キューを有効にしている場合は、すべてのチームのサポート技術スタッフとチャットすることができます。

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Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッション

ツール

技術サポートセッションのページは、リモートサポートを提供するための出発点です。タブレットで技術サポートセッションツールにアクセスするには、画面右上隅の「オプション」ボタンをタップします。スマートフォンで技術サポートセッションツールにアクセスするには、「メニュー」ボタンをタップします。

技術サポートセッションツール

「クリックトゥチャット」セッションを完全なカスタマークライアントに昇格させたり、カスタマークライアントを管理者権限に昇格させます。管理者権限に昇格させるには、あなたかお客様が管理者の資格情報を入力する必要があります。カスタマークライアントを昇格することで、ユーザーアカウントの切り替え、サービスモードでの Jump Client の展開、保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります。昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなく、これはアクティブなユーザーをログアウトし、管理者として再度ログインすることとは異なります。管理者権限に昇格することで、現在 Windows および Mac コンピュータでのみご利用いただけます。管理者は、 Windows システム上でセッション開始時に自動的に昇格をリクエストするために、カスタマークライアントを設定することができます。昇格セッションのコントロールを別のチームまたはスタッフに転送します。または、別のスタッフを共有セッションに参加するよう招待します。あなたが共有セッションの所有者である場合、別のサポート技術スタッフをセッションからいつでも削除することができます。メンバーアクション

許可されている場合は、リモートデスクトップ、またはBlackBerry にBomgar Button をインストールするか、前にインストールしたBomgar Button を削除します。お客様は Bomgar Button をクリックしてサポートセッションをすばやくかつ簡単に開始できます。 Bomgar Button 許可されている場合は、リモートコンピュータにJump Client をインストールし、エンドユーザーによる開始を待たずに、あなたかあなたのチームメートが、そのシステムに後でアクセスできるようにします。そのシステムへの無人アクセスが必要でない場合は、クライアントをアンインストールします。現在、Jump Clients はモバイルデバイスにはインストールできません。 Jump Client の固定

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セッションを閉じるセッションページをすべて閉じます。セッションの所有権を持っている場合は、リモートマシンからカスタマークライアントをアンインストールするか、セッションをキューに入れたままにしておきます。

(16)

Android 版サポート技術スタッフコンソールでカスタマークライアントの権限を昇格する

クリックトゥチャットモードでセッションが開始される場合、チャットのみが利用可能です。画面共有などのより堅牢なサポート機能にアクセスする場合は、カスタマークライアントを昇格させる必要があります。

同様に、ダウンロードしたカスタマークライアントがユーザーモードで実行されている場合、必要なアクセスを利用できない場合があります。カスタマークライアントの昇格することで、管理者権限を使用してシステムサービスを実行することができます。カスタマークライアントを昇格することで、ユーザーアカウントの切り替え、サービスモードでの Jump Client の展開、保護されたウィンドウおよび UAC ダイアログボックスを制御できるようになります。昇格することでアクティブなユーザーのユーザーコンテキストが変更されることはなく、これはアクティブなユーザーをログアウトし、管理者として再度ログインすることとは異なります。カスタマークライアントを昇格させるには、「昇格」ボタンをタッチします。タブレットでは、最初に「オプション」メニューを開く必要があります。スマートフォンでは、最初に「メニュー」ボタンをタッチします。

(17)

Android 版サポート技術スタッフコンソールで、セッションを他のサポート技術スタッフまた

はチームに転送する

セッションを他のサポート技術スタッフまたはチームに転送するには、「メンバーアクション」ボタンをタップします。タブレットでは、最初に「オプション」メニューを開く必要があります。スマートフォンでは、最初に「メニュー」ボタンをタッチします。メニューから「セッションの転送」を選択します。セッションの移動先のキューを選択しします。

(18)

セッションを他のサポート技術スタッフの個人キューに転送することもできます。

(19)

Android 版サポート技術スタッフコンソールで、別のサポート技術スタッフとセッションを共

有する

別のサポート技術スタッフとセッションを共有するには、「メンバーアクション」ボタンをタップします。タブレットでは、最初に「オプション」メニューを開く必要があります。スマートフォンでは、最初に「メニュー」ボタンをタッチします。メニューから「セッションの共有」を選択します。サポート技術スタッフをセッション参加に招待する方法は、いくつかあります。特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするには、ヘルプのリクエストを使用することができます。ヘルプのリクエストが許可されている案件のみが、このリストに表示されます。

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ヘルプをリクエストする案件を選択します。または、サポート技術スタッフが属するチームや Embassy を最初に選択することで、セッションを共有したいサポート技術スタッフを検索します。メンバーを表示するには、チーム名を選択します。チームの中からサポート技術スタッフ一覧を選択し、セッション参加に招待することができます。特定のサポート問題を対象としてリクエストをルートするには、ヘルプのリクエストを使用することができます。チーム内からより多くのサポート技術スタッフをセッション参加に招待する場合は、複数の招待状を送信することができます。サポート技術スタッフコンソールにログインしているサポート技術スタッフと、拡張アベイラビリティ機能を有効にしているサポート技術スタッフのみがここに表示されます。あなたが所属するチームのメンバーではないサポート技術スタッフとのセッション共有を許可する場合、最低でも1 人のログインしているメンバーが拡張アベイラビリティを有効にしているチームと Embassies も表示されます。拡張アベイラビリティを有効にしたサポート技術スタッフを招待すると、そのスタッフはメール通知を受け取ります。

(21)

招待状を送信して、その招待状が有効となっている場合、招待をキャンセルメニューから招待を取り消すことができます。次に、キャンセルボタンをタッチします。セッションの所有者のみが招待状を送信できます。あなたがセッションの所有者である限り、招待状の期限が切れることはありません。同じセッションに参加する同じサポート技術スタッフに対する有効な招待状を複数存在させることはできません。次のいずれかの事象が発生した場合には招待状は無効となります: l 招待しているサポート技術スタッフが招待をキャンセルした場合 l 招待しているサポート技術スタッフのセッションの所有が移動した場合 l セッションが終了した場合 l 招待しているサポート技術スタッフが招待を承認した場合 l 招待しているサポート技術スタッフが招待を拒否した場合

(22)

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションからメンバーを削除する

共有セッションからお客様または他のサポート技術スタッフを削除できます。メニューから「メンバーを削除」を選択します。削除する参加者を選択します。他のメンバーを削除するには、技術サポートセッションの所有者でなければなりません。

(23)

Android 版サポート技術スタッフコンソールからBomgar Button をリモートコンピュータに

追加する

セッションの間、お客様がサポートを要求するための迅速な方法を提供することで、リモートコンピュータに Bomgar Button を展開することができます。これにより、Bomgar Button の詳細を編集できるメニューが開きます。お客様はここで指定された時間内でのみ、このボタンを使ってセッションを開始できます。この時間は、どれだけの間インストーラがアクティブ状態に留まるか、またはセッションが持続するかに影響するものではありません。

(24)

Bomgar Button が展開されると、お客様はここで指定されたキューを直接入力するために使用することができます。

これにより、リモートユーザーのコンピュータで Bomgar Button を作成します。これでお客様は、Bomgar Button を使用して簡単にサポートをリクエストできるようになります。

(25)

Bomgar Button をリモートシステムから削除することができます。

(26)

Android 版サポート技術スタッフコンソールで Jump Client を無人リモートコンピュータに

固定する

セッションの間、後でシステムへの無人アクセスを可能にすることで、リモートコンピュータにJump Client を固定することができます。これにより、 Jump Client を固定できるキューのリストが開きます。 Jump Client を個人キューに固定するということは、本人だけが Jump Client 介してこのリモートコンピュータにアクセスできます。また、すべてのサポート技術スタッフにアクセスを許可するか、または特定のチームのメンバーにのみアクセスを許可するために、一般キューにJump Client を固定することができます。

(27)

または、この Jump Clients のパスワードを設定することもできます。これによりは、Jump クライアントへのアクセスを必要とする場合、すべてのユーザーはリモートシステムへのアクセス権を獲得する前に正しいパスワードを入力しなければなくなります。リモートシステムへの無人アクセスが必要でなくなった場合、Jump Client を削除することができます。

(28)

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッションを閉じる

セッションを終了するオプションは複数あります。セッションの所有者である場合、「セッションの終了」を選択するとサポート技術スタッフコンソールのセッションページを閉じることができ、セッションを共有している他のすべてのサポート技術スタッフが削除されます。リモートシステムからもカスタマークライアントがアンインストールされます。しかし、これによりインストール済みの Jump Client は削除されません。「セッションの保持」を選択すると、セッションのページは閉じられますが、セッションは待機するためにあなたの個人キューに戻ります。セッションを共有している他のサポート技術スタッフがいる場合、彼らはセッションに参加したままになります。セッションは、セッションの所有者によって引き続きサポートされます。

(29)

Android 版サポート技術スタッフコンソールでセッション中にリモートのお客様とのチャット

サポートセッション中は、リモートのお客様とチャットできます。チャット開始前に画面共有権限は必要ありません。サポート技術スタッフコンソールの設定で有効になっている場合、チャットメッセージを受信したときにポップアップ通知を受け取ります。複数のサポート技術スタッフがチャットを共有している場合は、参加者全員とチャットするか、特定のお客様またはサポート技術スタッフとプライベートチャットを行うかを選択できます。他のサポート技術スタッフが共有セッションに参加する場合、その技術スタッフは数分間前までのチャット履歴を表示することができます。表示されるメニューからをチャットメンバーを選択します。チャットウィンドウはメッセージやメッセージの送信時刻を記録するだけでなく、付与された権限などのセッション中のすべてのアクションを記録する実行ログの役割も果たします。

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Android 版サポート技術スタッフコンソールで、リモートコンピュータと

画面共有する

お客様がアクセス許可を付与したら、リモートデスクトップが画面に表示されます。リモートコンピュータの完全なマウスとキーボートの制御権が付与され、お客様のもとで実際に操作しているかのようにリモートコンピュータを操作できるようになります。 l 左クリックするには、一度タップします。 l ダブルクリックするには、ダブルタップします。 l カーソルに指を置いて、ドラッグしてマウスを移動します。 l アイテムをダブルタップして、ドラッグアンドドロップします。 l ピンチしてリモート画面を拡大サイズまたは、フル解像度で画面をします。現在のポインターの位置に関係なく、指が置かれている部分がズームされます。 l ライトクリックするには、2 本の指でタップします。 l 3 本の指でドラッグして、マウスホイールをスクロールします。 l キーボードの切り替えるには、3 本の指でタップします。 l 長押ししてカーソルを見つけます。

画面共有ツール

セッションの参加者とチャットします。チャット画面共有をリクエストまたは中止します。画面共有画面共有ジェスチャのクイックリファレンスを表示します。ヘルプ

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リモート画面で入力するためにキーボードにアクセスします。キーボード 表示するもう1 つのリモートモニタを選択します。メインのモニタには P のマークが入っています。 表示リモート画面の色表示を選択できます。2 ビットグレースケールでは帯域幅の消費量を最低限に抑えます。8 ビットカラーでは高速なパフォーマンスを発揮します。16 ビットでは中程度の画像とパフォーマンスを実現し、32 ビットでは最高の画像解像度を得られます。パフォーマンス技術サポートセッションとの接続を失うことなくリモートコンピュータを再起動します。再起動リモートシステム上でスペシャルアクションを実行します。リモートのオペレーティングシステムと構成に基づいて、利用できるタスクは異なります。昇格モードで動作している場合、一部のアクションはシステムコンテキスト内で実行できる場合があります。または、そのユーザーコンテキストのスペシャルアクションを実行するには、管理者ユーザーの資格情報を提供します。サポート技術スタッフが利用できる定型スクリプトは、フライアウトメニューに表示されます。特別アクション リモートユーザーの画面表示および、マウスとキーボード入力を無効にします。ユーザーは、Ctrl-Alt-Del を押すことに よって、コンピュータのコントロールをいつでも取り戻すことができます。この機能は、Windows でのみご利用いただけます。Vista またはそれ以降では、カスタマークライアントを昇格させる必要があります。プライバシー画面リモートデスクトップを全画面表示で表示します。インターフェース表示に戻すには、「戻る」キーをタップします。全画面表示

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Android サポート技術スタッフコンソールでリモートシステム情報の表

示

権限を持つサポート技術スタッフは、リモートデバイスまたはコンピュータのシステム情報の完全なスナップショットを表示し、診断およびの問題解決にかかる時間を短縮することができます。表示できるシステム情報は、リモートのオペレーティングシステムと構成によって異なります。表示したいデータにアクセスするために、一連のカテゴリ名を選択します。

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iOS 版サポート技術スタッフコンソールでサポートリクエストの概要表

示およびメモを追加する

「概要」ページには、お客様が案件送信フォームに入力した情報を含む、リモートシステムの概要が記載されています。アカウントの権限に応じて、 Windows ユーザーを自動的にログアウトする、またはセッションが閉じたときにリモートコンピュータをロックするオプションがあります。無人システムで作業を行っている場合などは、コンピュータをロックしておくと、承認されていないユーザーに個人情報が表示されないようにできます。

(34)

セッションが共有または転送されている場合は、1 人のサポート技術スタッフが別のスタッフにメモを送信し、状況を他の人にわからないように素早く伝えることができます。メモはセッションレポートでも使用できます。セッションの最中にも、リモート接続が終了した後にもメモを追加できます。

Bomgar Android 版サポート技術スタッフ コンソール 2.3.0

目 次

Android 版サポート技術スタッフコンソール

Android 版サポート技術スタッフコンソールのインストール

Android 版サポート技術スタッフコンソールへのログイン

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールの設 定 と環 境 設 定 の変 更

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールで、技 術 サポートセッションを開 始 するための

セッションキーの生 成

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールで、キューに入 っている技 術 サポートセッション

を表 示 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールでアクティブ セッションに戻 る

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールの Jump Clients を使 用 した無 人 コンピュータ

へのアクセス

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールでチーム チャットを使 い、他 のログイン済 みサ

ポート技 術 スタッフとチャットをする

Android 版サポート技術スタッフコンソールの技術サポートセッション

ツール

技 術 サポートセッションツール

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールでカスタマー クライアントの権 限 を昇 格 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールで、セッションを他 のサポート技 術 スタッフまた

はチームに転 送 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールで、別 のサポート技 術 スタッフとセッションを共

有 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールでセッションからメンバーを削 除 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールからBomgar Button をリモートコンピュータに

追 加 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールで Jump Client を無 人 リモートコンピュータに

固 定 する

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールでセッションを閉 じる

Android 版 サポート技 術 スタッフコンソールでセッション中 にリモートのお客 様 とのチャット