無在庫転売の基本知識無在庫転売集中講義 ~1 章 ~ Copyright 2020 Takuro Noda.All Rights Reserved.

(1)

無在庫転売の基本知識

無在庫転売集中講義～1章～

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無在庫転売のビジネスモデル

＜通常の有在庫転売＞

先に売れそうな商品を仕入れて販売。注文が来たら出荷・発送する。

仕入れ→出品→受注→梱包・発送

・商品の仕入れには費用が発生…

・仕入れた商品が売れない場合は在庫を抱えてしまうリスクあり…

・梱包・発送作業がたいへん…

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無在庫転売のビジネスモデル

＜無庫転売では＞

有在庫の逆で、商品が売れてから仕入れ、購入者様へお届けする。

出品→受注→仕入＆発送依頼

✅

事前の仕入れが不要のため在庫を持つ必要なし

✅

仕入れた商品が売れなくても損失がでない

✅

梱包・発送作業は仕入れ先に任せるので不要

有在庫に比べて少ないリスクと費用で利益を上げることが可能！

(4)

仕入れ 在庫

注文

発送

購入者

有在庫物販

仕入れ 発送 無在庫

出品

無在庫物販

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無在庫転売の流れ

1ブランドリサーチと申請(初回のみ)

↓

2ヤフオクで商品リサーチ

↓

3 Amazonへ商品登録

↓

4 仕入れ、支払い

↓

5 お客様対応

基本的には、ヤフオクから【Amazonでは販売されていないもの】を仕入れ、

Amazonで出品→販売する。

作業フロー

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アカウント開設

無在庫転売集中講義～2章-1～

(7)

1.販売プラットフォーム

Amazonセラーセントラル

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アカウント開設

①事前準備として下記を用意する。

・クレジットカード

・銀行のキャッシュカード・通帳

・登録用メールアドレス(gmail、yahooメールなど)

・電話番号

・認証アプリ(2段階認証用) 推奨：Google Authenticator

＊登録できる電話番号が2つある場合は不要

※カード特に指定はないので、どこのものでも大丈夫です。

(9)

アカウント開設

②下記のURLに従い、アカウントを立ち上げる。

https://s3.amazonaws.com/JP_AM/doc/SSR/SellerRegistrationGuide.pdf?ld=AZJPS OAYA-T3

＊「Amazon出品アカウントの新規作成ガイド」でweb検索でも可

＜よくある質問＞

・「運営責任者」→ご本人の氏名

・小口契約だと新規出品ができないので、月5000円程かかりますが大口契約にしましょう。

・「商品情報の入力」→スキップ。

・「商品カテゴリーの選択」→スキップ。

・「正式業者名」→ご本人の氏名

・「店舗名」→好きなものでOK。何度でも変更可能。

(10)

アカウント開設

③Amazonセラーセントラルにログインし、発送方法、配送料の設定をする。

【発送先】国内のみ。

【配送料】全国一律で無料にした方がお得感が伝わり、お客様が買いやすいです。

取り扱う商品は、

だいたい普通郵便や定形外で対応できるものが多いので、

基本的にはこちら側にもそれほど負担になりません。

※出品する際は配送料を見込んで価格設定をしておきましょう。

(11)

アカウント開設

1)「出品アカウント情報」→「配送設定」をクリック。

(12)

アカウント開設

2)「配送パターン」→「配送パターン編集」を選択。

(13)

アカウント開設

3)「通常配送」を選択、配送所要日数や送料は下記と同じように設定。

送料は全国無料に設定します。

(14)

アカウント開設

＊通常配送以外の項目は必ずチェックを外すこと！トラブルの元となるため。

(15)

アカウント開設

＊通常配送以外の項目は必ずチェックを外すこと！トラブルの元となるため。

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2.仕入れプラットフォーム

ヤフオク

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アカウント開設

①事前準備として下記を用意する。

・クレジットカード

・銀行のキャッシュカード・通帳

・登録用メールアドレス(gmail、yahooメールなど)

※1カード特に指定はないので、どこのものでも大丈夫です。

※2主に購入用ですので、プレミアム会員になる必要はありません。

②ヤフオクのアカウントは上3点の基本情報のみ記載すれば開設完了。

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取扱商品紹介

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お客様の購入心理

＜どんなものを「買いたい」と思うのか＞

人は興味のあること、好きなことに常にアンテナが立っている。

例)乃木坂46のファンの場合

・いつどこの会場であるんだろう?

・限定グッズが発売されるだろうか?

・会場へ行かないと買えないのかな?

乃木坂46のコンサートがあるとなると...

でもファン全員が行けるわけではない…

コンサートには行けないけど、

乃木坂46のコンサート会場 限定グッズがほしい!

(20)

お客様の購入心理

会場限定グッズがもしAmazonで販売されていたら…

ヤフオクより高い値段をつけて、Amazonで販売する

(21)

お客様の購入心理

＜なぜAmazonで買うの？？＞

通常のお客様は、意外と私たちのようにネットサイトを使い分けていない場合が多く、決まったネットサイトで買う傾向がある。

✅

相場という概念がない

✅

価格を比較するのが面倒だ

✅

ここでしか販売されていない

⇒

1つのサイトで購入ができるのはお客様にとっても非常に便利なこと

Amazonで出品することはお客様の利益にもつながる！

(22)

取り扱うブランドとブランド名

＜どんなものを扱うの？？＞

ヤフオクにあって、Amazonにない商品で、

Amazonの規約を順守すれば、基本的にはなんでもOK。

本教材では「アニメ・タレント」ジャンルを推奨。

＜出品の事前準備＞

出品を行うには、下記が必要。

①「ブランド申請」：出品する商品のブランドを取得する

②出品する「カテゴリー」設定(任意)：ホビー、おもちゃなど

(23)

取り扱うブランドとブランド名

＜ブランドとは＞

(24)

取り扱うブランドとブランド名

＜取得するブランド名＞

ブランドは「ノーブランド品」を取得する。

「ノーブランド品」というブランド名を取得すると今後、

規約に反するもの以外はなんでも新規出品ができるようになる。

(25)

ブランド申請の方法

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ブランド申請を行う

＜具体例＞

①ヤフオクで「ハンドメイドぬいぐるみ」と入力して検索

(27)

ブランド申請を行う

②検索結果から画像を選ぶ。

(28)

ブランド申請を行う

③AmazonセラーセントラルのTOP画面を開き、

検索窓に「コード申請」と入力して検索。

(29)

ブランド申請を行う

④「製品コード免除の許可」→「申請方法」をクリック。

(30)

ブランド申請を行う

⑤「こちら」をクリックして次の画面へ⇒「出品を申請」をクリック

(31)

ブランド申請を行う

⑥「製品コード免除を申請」→ 「選択」→「おもちゃ＆ホビー」を選ぶ

(32)

ブランド申請を行う

⑦「ノーブランド品」入力→「利用資格の確認」

→「申請を続ける」 ⑧ブランドを証明するものは無いので「いいえ」ヤフオクのタイトルと画像をスクショして貼り付け、

「申請を送信」をクリック。

(33)

利益の考え方

(34)

例）乃木坂46 の商品を販売する場合

出品価格

4401円

【ヤフオク】【Amazon】

利益の計算

(35)

①仕入れ価格の計算

・おもちゃ&ホビー手数料:10%

・送料

:250円(仮)

・販売価格：ライバルより少し安くして

4120円(仮)

仕入れ値は

1200 + 412 + 250 = 1862円

仕入れ価格＝ヤフオク落札価格+Amazon販売手数料

+ 送料

利益の計算

(36)

②利益額と利益率の計算

利益は、4120 ー

1863= 2257円

利益率は、2257 ÷4120×100 = 54.7%

今回のケースでは、

利益額が 2257円、利益率が 54.7 %となる。

利益＝販売価格ー仕入れ値

利益率= 利益額÷販売価格×

100 利益の計算

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＜値決めの参考値＞

初めのほうは利益よりも、とにかく「売れること」を重視しましょう。

販売数・回転率を高めるため、

下記の目安(利益率30%以内)で価格設定をすることを推奨します。

利益の計算

(38)

基本的には出品数に比例して利益額も上がる傾向にある。

＜出品数と利益額の目安＞

出品数・・・月収利益額

500品・・・5万円

1000品・・・10万円 2000品・・・30万円 5000品・・・70万円

＊リサーチの精度やイベントの有無、ニュースで話題になったかや、

熱心なファンのリピーターの有無によっても違ってくるので、

あくまでも上記は目安ということで、考えておくこと。

出品数と利益

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仕入れ先ごとの特徴 ^{-ヤフオク-}

無在庫転売集中講義～3章-２～

(40)

ヤフオクの特徴

【人】

・業者が多く、きっちりした取引ができる。

・基本出品者との交渉はない。(購入可否・値下げ・発送等)

【購入】

・基本値下げ交渉はできないが、オークションを駆使すれば安く仕入れることができる。

・入金前であれば出品者が許可すればキャンセル可能。

【発送】

・購入者様への直送が可能。

【商品】

・トレンド～マニアックな商品まで網羅。品数は少なめ。

・イベント関連商品が豊富。

(41)

ヤフオクの特徴

✅

メリット

・直送することで発送作業を一切せずに注文を完了できる。

・売れやすいイベント関連グッズを仕入れることができる。

・オークションで通常よりかなり安く仕入れられることがある。

✅

デメリット

・即決価格の設定がなく、すぐに購入できないことがある。

・送料別の商品が多い。

・一定時間が経つと出品が終了するので品数が少ない。

購入時に商品ページの詳細を確認することでトラブルを防ぐ。

(42)

仕入れ先ごとの特徴 ^{-メルカリ-}

(43)

メルカリの特徴

【人】

・業者と素人が半々。基本的に丁寧な人が少ない。評価数100以下は要注意。

・出品者との交渉が多い。(プロフ必読・即購入不可等マイルール系、値下げ交渉等)

【購入】

・コメント欄で値下げ交渉が可能。

・不用品を売りたい人が多いため比較的安価。

・マイルールを押し付けられすぐに買えないことがある。

【発送】

・購入者様への直送不可。基本は又送りのため発送が遅くなる。

・素人の方は発送が遅い傾向あり。

【商品】

・若者向けコンテンツの品揃えが豊富。

・一度出品すると消えないので、品数が多い。

(44)

メルカリの特徴

✅

メリット

・品揃えが豊富なので在庫を確保しやすい。

・売りたい人が多いので値下げ交渉で安く買えることがある。

・基本即購入ができるので入手性が良い。

✅

デメリット

・直送ができないので基本発送作業が必要。

・素人が多いので発送の遅れなどイレギュラーが起きることがある。

・マイルール(プロフ必読・即購入不可など)を守らないと買えないことがある。

出荷までの日数を長めにとることで出荷遅延を防ぐ。

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仕入れ先ごとの特徴 ^{-メルカリ-}

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メルカリの特徴

【人】

・業者と素人が半々。基本的に丁寧な人が少ない。評価数100以下は要注意。

・出品者との交渉が多い。(プロフ必読・即購入不可等マイルール系、値下げ交渉等)

【購入】

・コメント欄で値下げ交渉が可能。

・不用品を売りたい人が多いため比較的安価。

・マイルールを押し付けられすぐに買えないことがある。

【発送】

・購入者様への直送不可。基本は又送りのため発送が遅くなる。

・素人の方は発送が遅い傾向あり。

【商品】

・若者向けコンテンツの品揃えが豊富。

・一度出品すると消えないので、品数が多い。

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メルカリの特徴

✅

メリット

・品揃えが豊富なので在庫を確保しやすい。

・売りたい人が多いので値下げ交渉で安く買えることがある。

・基本即購入ができるので入手性が良い。

✅

デメリット

・直送ができないので基本発送作業が必要。

・素人が多いので発送の遅れなどイレギュラーが起きることがある。

・マイルール(プロフ必読・即購入不可など)を守らないと買えないことがある。

出荷までの日数を長めにとることで出荷遅延を防ぐ。

(48)

AMAZON商品登録の方法

(49)

商品登録

乃木坂46の手ぬぐいを例に、具体的な商品登録のやり方を解説していきます。

※ヤフオクをあらかじめ開いておきます。

(50)

商品登録

①Amazonセラーセントラルの

TOP画面を開く。

②「在庫」→「商品登録」をクリック。

(51)

商品登録

③画面下方の「商品を新規に登録する」をクリック。

④「ホビー」→「アイドル・芸能人グッズ」→「選択」をクリック。

(52)

商品登録

⑤「重要情報」を入力。

【商品名】ヤフオクのタイトルをそのまま転記。

※NGワードを除く(新品、未使用、未開封、予約、★、!、

/、貴重、レア、非売品)など

※単語と単語の間は半角スペース

【ブランド名、メーカー名】「ノーブランド品」と入力

(53)

商品登録

⑥「出品情報」を入力。

■SKU(商品管理番号)：ヤフオクのオークション

IDを転記。

商品ページの下方にある。

■在庫：基本

1個にしておきます。

■コンディション：基本「新品」を出品します。

■販売価格/ポイント：任意。下記参照。

■フルフィルメントチャネル：

(出品者在庫) の方にチェック。

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商品登録

⑦画像をアップロードする。

基本はスクリーンショットをしてヤフオク画像を登録します。

やり方はパソコンによって違うので、google検索等でお調べください。

！注意！

・背景はギリギリまで切り取りましょう。

画像の85%が商品であれば十分です。

・ヤフオクIDが入っているものは使わないようにしましょう。

どうしてしても使いたいときは、他サイトで検索して探しましょう。

一部のヤフオク出品者は転載を嫌い、Amazonに通報する場合があります。

Amazonは著作権侵害に厳しいため、

苦情が10件を超えるとアカウントを停止される場合があります。

十分注意していきましょう。

(55)

商品登録

＜参考＞

画像加工アプリ、ソフトのオススメはこちらです。

★オススメはこれ！無料サイトで、AIで背景を消去できます！

「remove bg」

https://www.remove.bg/ja Windowsに標準でついてるのが

★「snipping tool」

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/13776/windows-use-snipping-tool-to- capture-screenshots

もしないようでしたら、

★「ウインショット

winshot（無料）」ダウンロードして使ってください。

http://winshot.softonic.jp/

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商品登録

⑧メーカー型番、型番：両方とも「111」を入力。

（英数字であれば何でも結構です。）

⑨「保存」をクリックして一旦終了です。

(57)

商品登録

⑩「在庫管理」の画面で登録されているか確認。

反映まで15分くらいかかる時がありますので、気長に待ちましょう。

(58)

商品登録

⑪登録が完了したら「詳細の編集」or「検索対象外」をクリック。

画像は反映されるまでに少し時間がかかるので、このまま進む。

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商品登録

⑫「出品情報」→「コンディション説明」を記入(記入例参照)。

＜コンディション説明記入文章例＞

◆全国送料無料◆新品の商品です◆店舗でも販売しておりますので、在庫切れの場合はキャンセルさせていただく場合があります◆セットものは別々に届く場合があります。◆お届けまでに１週間～１０日ほどかかる場合がございますので、ご了承願います。

(60)

商品登録

⑬「説明」→「商品の仕様・説明」を記載。

基本的には商品タイトルのコピペでOK。

(61)

商品登録

⑭「キーワード」→「検索キーワード」を入力。

⑮「保存」をクリックして商品登録の完了です。

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商品登録

検索キーワードを充実させておくと検索に引っかかりやすくなります。

・「限定レア希少特典グッズ」等のキーワードは

汎用性が高いのでどのアーティストやアニメでも使用していきましょう。

・基本はAmazonの「サジェスト機能」を参考にしましょう。

１度リストを作ったら、エクセル・メモ帳などで保存しましょう。

出品のスピードを上げることができます。

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出品のコツ

最初は何を出していいかわからず、

リサーチや検索キーワードにも悩むと思いますが、

質は活動量をこなしているうちに身についてきます。

まずは月1000品の出品を目指し、どんどん出品していきましょう！

基本的には出品の質＜量

(64)

注文確定後の流れ

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注文後の流れ

＜注文が入った後の流れ＞

①注文お礼と在庫の有無のメール

②仕入れ・発送依頼

③出荷通知or

注文のキャンセル・返品リクエスト依頼

④評価依頼

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注文のお礼と在庫の有無のメール

注文が入ったら、

すぐにご注文をいただいたお礼と在庫の有無についてメールを送る。

初動の対応が悪いと、後でクレームになりますので、注意しましょう。

・メールで応答がない場合

SMS、電話、書簡等お伝えする手段は複数あります。

すぐに諦めず、お客様対応は誠実に完結していきましょう。

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注文のお礼と在庫の有無のメール

＜メールの送り方＞

「注文」→「未出荷」→「ご購入者様の名前」をクリックでメールが送れる。

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注文のお礼と在庫の有無のメール

＜メールテンプレート紹介＞

在庫の確保ができていない場合と、

すぐに在庫が確保できた場合とでテンプレートを使い分ける。

※テンプレートの赤字下線付きは、各自でカスタマイズすること。

テンプレートは使用前には必ず一読し、

その時の対応に適しているかをよく確認してメールを送るようにしましょう。

注意

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注文のお礼と在庫の有無のメール

①在庫不明の場合件名「注文情報」

○○様

この度は（店名）にて（商品名）をご注文いただきまして、誠にありがとうございます。

こちらの商品は店舗でも販売しておりますので、在庫を確認いたしまして、改めてご連絡をさせていただきます。

万が一在庫切れの場合は、誠に申し訳ございませんが、

ご注文をキャンセルしていただくことがございます。

誠に恐れ入りますが、

何卒ご了承の程、よろしくお願い申し上げます。

（店名）（担当者名）

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注文のお礼と在庫の有無のメール

②在庫ありの場合件名「注文情報」

○○様

この度は（店名）にて（商品名）をご注文いただきまして、誠にありがとうございます。

ご注文いただきました商品について早速、発送の準備に入らせていただきます。

また商品によっては、生産終了品であったり、希少品であるため、定価より高くなっている場合がありますことをご了承ください。

恐れ入りますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

（店名）（担当者名）

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在庫がない場合

■在庫がないとき

どうしても確保できない場合は購入者様にキャンセルの依頼をかけます。

ご購入者様を最優先に考えてあげましょう。

注文して何日も待たされた挙句、

キャンセル依頼が来たらあなたならどう思うでしょうか？

ともすればクレームにもつながりかねないですね。

基本的には1日探して在庫がない場合は、

すぐにキャンセル連絡をするようにしましょう。

(72)

在庫がない場合

注文キャンセル依頼文章例(出荷通知前)：件名「返金」

○○様

お世話になります。

この度は、（店名）にて

(商品名)をご購入頂きありがとうございました。

誠に申し訳ございませんが、在庫を確認させていただきましたところ、

現在在庫不足にて、商品を発送することができない状況です。

せっかくご購入頂いたにも関わらず、

ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。

大変お手数ではありますが、

注文管理画面より、【商品をキャンセルする】のお手続きをして頂けないでしょうか？

キャンセル理由は【発送予定日が遅い】等で結構です。

お手続き完了後、すぐにご返金の手続きをさせていただきます。

《注文キャンセルのページ》※URLはそのまま使えます。

https://www.amazon.co.jp/gp/your-account/order-history?ie=UTF8&ref_=ya_orders_ ap&

この度はご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

(店名) (担当者名)

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仕入れ

(74)

仕入れ

購入者様から注文が確定したら、

仕入れ先から該当商品を購入して発送します。

主な仕入れ先は下記となります。

・ヤフオク

・メルカリ

*↑にない場合はGoogle検索等で他サイトを検索し、仕入れます。

ラクマ、オタマート、ebay、楽天など

出品→受注→仕入＆発送依頼

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仕入れ

＜ヤフオク仕入れ＞

例)乃木坂46 与田祐希

2020年度個別卓上カレンダーの場合

①売れた商品を下記の方法でヤフオクで探す。

(1)商品名をコピーし、ヤフオクで検索

(2)SKUをヤフオクのオークションIDで検索。条件検索の下方にあります。

(76)

仕入れ

＜ヤフオク仕入れ＞

②即決価格で商品を落札し、ヤフオクの出品者さんへ発送依頼をする。

【確認ポイント】

・送料込みで赤字にならないか。(ヤフオクは落札者負担が多い)

・商品が予約品でないか。(商品説明に記載がある場合あり)

(77)

仕入れ

＜メルカリ仕入れ＞

①商品名をコピーし、メルカリで検索

②商品の状態：「新品・未使用」、配送料：「送料込み」

販売状況：「販売中」で絞込み

(78)

仕入れ

＜メルカリ仕入れ＞

③商品を選択し、購入。

【確認ポイント】

・利益が取れているか(赤字でないか)

・出品者の低評価は多くないか

・いつ出品されたものか

⇒半年前などだと購入しても連絡がつかないことがあるため。

(79)

発送

(80)

発送

仕入れ先で商品を購入したら、購入様への発送依頼をします。

依頼方法(1)直接発送：

落札後、出品者さんに直接ご購入者様に送ってもらうようお願いをします。

＜文章例＞

購入(落札)させていただきました、○○と申します。

こちら贈り物用に購入させていただいたのですが、

取り寄せて再発送すると時間がかかるので、

直接送っていただくことは可能でしょうか？

納品書やメッセージは不要ですので、商品だけで結構です。

届け先は下記になります。

郵便番号住所名前（電話番号）

ご発送時はご一報と合わせて追跡番号をいただけますと幸いです。

お手数ですが、どうぞよろしくお願いします。

(81)

発送

依頼方法(2)代理対応(ヤフオク)：

Amazonのご購入者様の代理として出品者さんに発送依頼をかけます。

落札後の発送希望先にAmazonのご購入者様の住所を記載し、

代理者として発送依頼をかけます。

＊追跡番号をもらうよう注意しましょう。

依頼方法(3)又送り：

一度自身の住所に発送してもらい、自分で再度ご購入者様に発送します。

(82)

発送

それぞれの方法のメリットデメリットは下記になります。

その時々で最適な方法を選ぶようにしましょう。

＜各発送方法比較＞

直接発送 代理発送 又送り

発送 ◎

手間なし

◎

手間なし

×

自身で発送送料コスト ◎

自己負担なし

◎

自己負担なし

×

送料自己負担未達リスク △

追跡番号で回避可能

△

追跡番号で回避可能

◎

自身で発送のためリスク少。

(83)

発送

＜出荷通知を送る＞

出品者さんが、発送するタイミングで「出荷通知を送信」を選択。

それまでに時間差があるようでしたら、購入者さまへ一言お断りをしておきましょう。

基本は「日本郵便」・「定形外」で、追跡番号があれば記載しましょう。

(84)

アカウントを守る

(85)

アカウントを守る重要性

せっかく無在庫転売で売上を上げても、

Amazonの規約に従って運営していかないと、

アカウント停止、最悪の場合は閉鎖になってしまう。

次のアカウントを作成することは非常に難しく(方法はありますが)、

３ヶ月間売上金の入金がストップしてしまいます。

ご自身の売上を守る為にも、

しっかりとここは意識していきましょう。

＜アカウントが停止になった場合＞

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アカウントを守る重要性

＜アカウント停止・閉鎖になると＞

Amazonのアカウントスペシャリストから恐ろしいメールが来ます。

基本的にはこちらの言い分は聞き入れてもらえず、

復活のためには本当にものすごい誠意を見せる必要があります。

(87)

アカウントを守る重要性

＜アカウント停止勧告＞

誠意を見せることで復活の可能性あるが、非常に難しい。

(88)

アカウントを守る重要性

＜アカウント閉鎖勧告＞

復活の見込みほぼなし。売上金没収の場合も。

(89)

アカウント状態の確認

＜確認方法＞

・メイン画面の「アカウント健全性」から確認。

(90)

アカウント状態の確認

指標にはそれぞれ目標値があり、その値を超えると通告マーク「！」が出る。

マークが出たときは非常に危険な状態のため、至急、見直しと対策が必要。

(91)

アカウント状態の確認

(92)

停止・閉鎖勧告を受けたら

基本はAmazonの規約に準じて

活動をしている限りアカウントが停止されることはありません。

万が一アカウントが停止・閉鎖してしまった場合は、

100%復活をお約束はできませんが対策がありますので、私の方まで相談してください。

(93)

出荷遅延・出荷前キャンセルの回避

(94)

アカウント状態の確認

＜確認方法＞

・メイン画面の「アカウント健全性」から確認。

(95)

アカウント状態の確認

(96)

出荷遅延率、出荷前キャンセル率

ともに上がりやすいので１番気をつけて下さい。

実際に、アカウント停止になる原因の1位は出荷遅延率です。

(97)

■回避方法

注文画面の「出荷予定日」に気をつける。

↑1月4日までに出荷をしないと出荷遅延のマークがつくので、

必ず出荷予定日までに出荷通知orキャンセルをする。

また、出荷前キャンセル率を上げないようにするため、

必ずお客様からキャンセルをしてもらう。

出荷遅延率、出荷前キャンセル率

(98)

(1)在庫がない場合

「注文キャンセル依頼のご連絡」以外でメールでキャンセルをしてしまうと、

キャンセル率が上がってしまうので、必ずタイトルを確認する。

出荷遅延率、出荷前キャンセル率

(99)

「注文キャンセル依頼のご連絡」のメールが来たら「購入者都合のキャンセル」を選択。

これで出荷前キャンセル率が上がることを回避できる。

出荷遅延率、出荷前キャンセル率

(100)

(2)仕入れ先の出品者が出荷予定日までに出荷されない場合

こちらで先に出荷通知を送信する。

万が一到着が遅いとのクレームが来た際も、

メールで丁寧にお詫びをすれば基本的にはご理解いただけます。

出荷遅延率、出荷前キャンセル率

(101)

低評価への対応

(102)

低評価への対応

「パフォーマンス」⇨「評価」の画面から確認。

低い評価がつけられてしまうと、アカウントの売上に響くとともに、

お客様からの印象が悪くなってしまいます。

(103)

■回避方法

(1)Amazonに削除を依頼する。

注文番号の右横の「アクション」をクリック。

低評価への対応

(104)

低評価への対応

「評価の削除を依頼する」をクリック。

深夜の方が消せる確率が高い傾向がある。

(105)

(2)評価数を増やす

「良い」評価の数を増やし、低い評価を薄める。

良い評価をたくさん受けていれば、低評価が消せない場合でも、

全体の評価としては「良い」という形になります。

例)購入者の50%が「良い」と評価

☆５×2個 ☆2×2個

購入者の90%が「良い」と評価

☆5×18個 ☆2×2個

低評価への対応

(106)

とはいえすぐに高評価がつくかはわからないので、

友人等に協力してもらい、商品を購入してもらうと良い。

30円など低価格の商品を出品し、

商品のURLを送って購入→☆4 or５のレビューを書いてもらう。

※注意

・購入→出荷までは半日程度間をあけましょう。

・最低出品数が300品程度必要です。

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