目次
． ン 調査概要 ... 1
目的 ... 1
実施方法 ... 1
． ン 調査結果概要 ... 1
。 ) 回答者 プ フ ... 2
。 ) ン 結果 概要 ... 4
． 前回調査 比較 ... 16
齢 Ａ ... 16
居住地 Ａ ... 17
区役所 主 要件 ＭＡ ... 20
具体的 来庁用件 ＭＡ ... 21
来庁時間 Ａ ... 23
1 間 来庁回数 Ａ ... 24
新庁舎 旧庁舎 評価比較 ... 25
．
アンケート調査概要
目的
来庁者 対 行 ン 結果 新庁舎 い 認識 検証
前回 庁舎 ン 結果 比較 新庁舎整備 効果 検証 実施方法
配布日
成 「8 1 19 日 火 「0 日 水 「1 日 木 「「 日 金 4 日間 9:00～1】:00
配布方法 配布場所
配布方法 配布場所 配布数
調査員 配布
庁舎 1 階エ タ 付近 」 階 4 階 豊島 森
」,8】1 票
各課配布 」 階 4 階 各課窓口 配布 119 票 窓口 設置
調査対象
区役所 来庁者 区民 び各種申請等 行う 来庁 事業者 含
ン 回 状況
「 5 日 金 終的 締 8】」 票 回
．
アンケート調査結果概要
以 ン 調査結果概要中 用語 説明
z SA/MA
選択肢 回答 SA ン ン 複数回答 設問 MA マ チ ン
表記 MA 場合 回答者全体 中 当 選択肢 選択 人 割合 各選択肢 選 割合 合計値 100％ 超え あ
z N
集計対象 ンプ 数 表 全員 対 設問 い N= 効票数
。 ) 回答者 プ フ 齢 Ａ
回答者 齢構成 10 歳代 「0 歳代 若 層 少 く 【0 歳代 「0.【％
多い 」0 歳代 】0 歳代 概 均 い
歳代
歳代
歳代
歳代
歳代 歳代
歳代 歳代以
無回答
問 齢 ％
Ｎ＝
居住地 Ａ
回答者 居住地 豊島区内居住者 全体 】1.4％ あ 豊島区以外 「「.9％ い
豊島区内 豊島区外
無回答
問 住 い 地域 ％ Ｎ＝
図 1
豊島区内 居住 い 人 中 池袋 5.5％ 多く 次い 東池袋 5.」% い
問 住 い 地域 豊島区内 ％ Ｎ＝
駒込 巣鴨 西巣鴨 大塚 南大塚 池袋 東池袋 南池袋 西池袋 池袋 池袋本 雑司 谷
高田 目白 南長崎 長崎 千早 要 高松 千川
図 3
区内 大 く 庁舎周辺 東部 西部 」 類 西部 「8.5% 多く 次い 庁舎周辺 「」.1% 東部 19.】％ い
新庁舎周辺
西部 山手線以西
東部 山手線以東 豊島区外
無回答
問 住 い 地域 ％ Ｎ＝
※庁舎周辺 庁舎半 K２ 圏内 ：東池袋 池袋 池袋 雑司ヶ谷 目白
※西部 山手線以西 ： 長崎 長崎 千早 要町 高松 千川 池袋 池袋 町 西池袋 ※東部 山手線以東 ：駒込 巣鴨 西巣鴨 大塚 大塚 高
。 ) ン 結果 概要 区役所 主 用件 ＭＡ
来庁 用件 公的 手続 来 【」.【％ 全体 約 【 割 占 い 次い
多い 以外 用件 来 14.】％ い
問 区役所を訪 要件 ％ =
公的 手続 来
相談 あ 来
会議 参加 傍聴 来
業者 し 申請等 来
以外 用件 来
区役所以外 用件 あ 立 寄
無回答
図 5
居住地別 見 公的 手続 来 多い 豊島区外 以外
用件 来 「4.5％ い
問 区役所を訪 要件 居住地別 ％ =
公的 手続 来
相談 あ 来
会議 参加 傍聴 来
業者 し 申請等 来
以外 用件 来
区役所以外 用件 あ 立 寄
無回答
豊島区内 豊島区外 無回答
齢別 見 代 公的 手続 来 割合 多い
問 区役所を訪 要件 齢別 ％ =
公的 手続 来
相談 あ 来
会議 参加 傍聴 来
業者 し 申請等 来
以外 用件 来
区役所以外 用件 あ 立 寄
無回答
～ 代 ～ 代 代以 無回答
具体的 来庁用件 ＭＡ
具体的 来庁用件 戸籍､住民票､印鑑 録､外国人 録 」5.「％ 多く 次 い 国民健康保険 国民 金 1】.1％ 豊島 森 【.5％ い
戸籍 住民票 印鑑登録 外国人登録 税金 国民健康保険 国民 金等
子育 教育 護保険 高齢者福祉 障害者福祉 健康診査 保健事業 文 活動やスポ ツ活動 消費生活 商工 防災 防犯 住 い 建築確認 公園 道路
環境 イク
都市計 く
置自転車 駐輪場 情報公開 区民相談 行 相談 会 活動 区民活動 相談 広報 広聴 会議 参加 議会 傍聴 豊島 森 し センタ スクエア行事 回廊美術館等 見学 そ 他 無回答
Ｎ＝ 問 具体的 来庁要件 ％
齢別 見 齢層 戸籍､住民票､印鑑 録､外国人 録 国民健康保険 国民 金 割合 多い 10～」0 代 子育 10.「％ 40～50 代 税金 】.」％
【0 代以 豊島 森 8.「％ 多い
問 具体的 来庁要件 齢別 ％ =
戸籍 住民票 印鑑登録 外国人登録
税金
国民健康保険 国民 金等
子育
教育
護保険
高齢者福祉
障害者福祉
健康診査 保健事業
文 活動やスポ ツ活動
消費生活 商工
防災 防犯
住 い 建築確認
公園 道路
環境 イク
都市計 く
置自転車 駐輪場
情報公開
区民相談 行 相談
会 活動 区民活動 相談
広報 広聴
会議 参加 議会 傍聴
豊島 森
し センタ スクエア行事
回廊美術館等 見学
そ 他
無回答
10～30代 40～50代
60代以
無回答
居住地別 見 区外 戸籍､住民票､印鑑 録､外国人 録 「9.5％ 次 豊島 森 1」.5％ 割合 多い わ
問 具体的 来庁要件 居住地別 ％ =
戸籍 住民票 印鑑登録 外国人登録
税金
国民健康保険 国民 金等
子育
教育
護保険
高齢者福祉
障害者福祉
健康診査 保健事業
文 活動やスポ ツ活動
消費生活 商工
防災 防犯
住 い 建築確認
公園 道路
環境 イク
都市計 く
置自転車 駐輪場
情報公開
区民相談 行 相談
会 活動 区民活動 相談
広報 広聴
会議 参加 議会 傍聴
豊島 森
し センタ スクエア行事
回廊美術館等 見学
そ 他
無回答
豊島区内
豊島区外
無回答
来庁時間 Ａ
来庁時間 10 時～1「 時 」「.1％ 多く 次い 1」 時～15 時 「4.5％ い
時～ 時
時～ 時
時～ 時 時～ 時
時～ 時 時以降
無回答
問 来庁時間 ％ Ｎ＝
齢別 10～」0 代 15～1】 時 割合 多い 対 40～50 代 【0 代以 10 時～1「 時 割合 多く い
Ｎ＝
～ 代
～ 代
代以
無回答
問 来庁時間 代別 ％
% % % % % % % % % % %
時～ 時 時～ 時 時～ 時 時～ 時 時～ 時 時以降 無回答
1 間 来庁回数 Ａ
1 間 来庁回数 ～ 回程 」】.8％ 多く 次い 」 ヶ ～「 回程 「4.9％ い
月 回以
月 ～ 回程度
～ 回程度
数 回程度
無回答
問 来庁回数 ％ Ｎ＝
齢別 見 代 ～ 回程 割合 多い
Ｎ＝
代 =
～ 代
～ 代
代以
無回答
問 来庁回数 代別 ％
% % % % % % % % % % %
月 回以 月 ～ 回程度 ～ 回程度 数 回程度 無回答
新庁舎 評価 Ａ
新庁舎 い 十 思う 割合 多い 」 階総合窓口 ビス 5】.】％ 次い 」45 日 」 階 4 階 窓口開庁 5【.0％ い
対 不十 思う 割合 多い 池袋駅 庁舎 案内表示 「」.5％ あ
=
階総合窓口 ビスへ 評価
日 階 階 窓口開庁
そ 他 階 窓口 ビス
豊島 森 開園時間
区役所代表電話 対応
池袋駅 庁舎へ 案内表示
地 鉄東池袋駅 庁舎へ 案内
エ ベ タ 使いやす
庁舎内 案内表示 わ やす
バ アフ へ 対応
% % % % % % % % % % %
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
以 自 回答 新庁舎 評価 関 う 主 抜粋
肯定的 意見
z 旧庁舎 頃 考え 良く い 思い 接客対応 新 旧庁舎共 感 良い 思い
z 豊島 森 良く富士山 スカ ツ 見え い 窓口 わ
い い い 答え く 感謝 い
z 近引越 呼 早い 驚 快適 事 寧 早
い 良
z 日 事 休 い 土 日開庁 評価
z 新 く い 行 易い 子 連 行 少 間遊 い ス
ス 絵 貸 えス ス 授乳ス ス
充実 い あ い
否定的 意見
z Ｊ 駅 遠く 表示 少 く わ くい 近く バス停 あ 良
い
z 案内表示 くい 建物 新 く 良い 残念 課 案内
係 表示 あ 係 い係 あ 表示 あ ン バ バ 認識
くい 係 業務案内 く表示 来庁者 気持 良く窓口 行け う い
z Ｆ センタ ス エ あ フ 通路 あ 場所 い
あ け広い 合わせ 時 高齢者 辛 う 場面 何 見 け
z 係員 声 け い 用 済 い くい エスカ タ 案
内図 い
z 転入手続 住民票 行 妊婦 手続 付 時間 く 時
間 長 優先 位 け 早 終わ せ い 新庁舎 い 使い
い 池袋駅 近い方 便利 駐車場 わ い マス あ い
新庁舎 評価 不十 思う 回答 あ 行政 ビス い 理 ＭＡ 」 階総合窓口 ビス 不十 感 点
割合 多 長時間 5」.1％ 」4 人 あ
問 階総合窓口 ビス 不十分 点 ％ =
長時間待
呼ば わ くい
接客 悪い
所 済 い
そ 他
無回答
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
図 16
」45 日 」 階 4 階 窓口開庁 始 除く土日開庁 不十 感 点 割合 多 扱業務 少 い 5」.8％ 14 人 あ
問 日 階 階 窓口開庁 不十分 点 ％ =
扱業務 少 い
開庁時間 短い
扱い業務 わ くい
手続 完了し い
そ 他
無回答
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
階 窓口 ビス 不十 感 点
割合 多 日 手続 い 」】.5％ 1「 人 あ
問 そ 他 階 窓口 ビス 不十分 点 ％ =
日し 手続 い
窓口開設時間 短い
接客 悪い
待 時間 長い
そ 他
無回答
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
図 18
豊島 森 開園時間 不十 感 点
割合 多 閉園時間 早い 【1.】％ 「9 人 あ
問 豊島 森 開園時間 不十分 点 ％ =
開園時間 遅い
閉園時間 早い
雨天 入
強風 入
そ 他
無回答
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
区役所代表電 対応 不十 感 点
割合 多 転送 時間 40.0％ 14 人 あ
問 区役所代表電話 対応 不十分 点 ％ =
くい
転送 時間
対応 悪い 用件を伝え も所管課を 理解し い い そ 他
無回答
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
% 人
．
前回調査
比較
章 成19 行わ 豊島区来庁者 ン 比較可能 設問 い 調査結 果 比較 行う
齢 Ａ
布 概 前回調査 同 あ
前回
問 齢 ％ 代, 不明,
代以 ,
代,
代,
代, 代,
代,
代,
今回
歳代
歳代
歳代
歳代
歳代 歳代
歳代 歳代以
無回答
問 齢 ％
Ｎ＝
図 21
居住地 Ａ
区内 区外別 い 前回調査 比 豊島区外 多
前回
問 居住地 区内外 ％
豊島区内, 不明,
豊島区以外,
今回
豊島区内 豊島区外
無回答
問 住 い 地域 ％ Ｎ＝
図 22
豊島区内 居住地 い 前回調査 池袋駅周辺 地域 多 今回調査 池袋駅周辺 地域 割合 減
問 居住地 豊島区内
駒込 巣鴨
西巣鴨
大塚
南大塚 池袋 東池袋
南池袋
西池袋
池袋 池袋本
雑司ヶ谷
高田
目白
南長崎 長崎
千早
要
高松 千川
=
％
問 住 い 地域 豊島区内 ％ Ｎ＝
駒込 巣鴨 西巣鴨 大塚 南大塚 池袋 東池袋 南池袋 西池袋 池袋 池袋本
雑司 谷
高田 目白 南長崎 長崎 千早 要 高松 千川
図 23
前回
居住地 区内 」 地域 け 場合 い 前回調査 庁舎周辺 多
今回調査 西部 山手線以西 多い 庁舎周辺 定義 い 前回
今回 地域区 変わ い 留意 い
前回
問 居住地 ％ 不明,
豊島区以外,
西部, 東部,
庁舎周辺,
※庁舎周辺 庁舎半 KM圏内 ： 大塚 池袋 東池袋 池袋 西池袋 池袋 池袋 町 ※西部 山手線以西 ：目白 長崎 長崎 千早 要町 高松 千川
※東部 山手線以東 ：駒込 巣鴨 西巣鴨 大塚 雑司ヶ谷 高
今回
新庁舎周辺
西部 山手線以西
東部 山手線以東 豊島区外
無回答
問 住 い 地域 ％ Ｎ＝
※庁舎周辺 庁舎半 K２ 圏内 ：東池袋 池袋 池袋 雑司ヶ谷 目白
※西部 山手線以西 ： 長崎 長崎 千早 要町 高松 千川 池袋 池袋 町 西池袋
※東部 山手線以東 ：駒込 巣鴨 西巣鴨 大塚 大塚 高
前回 区分 異 る地域 ある。
図 24
区役所 主 要件 ＭＡ
前回 今回 公的 手続 来 多 今回新 区役所以外 用件
あ 立 寄 いう選択肢 設け 5.8％ 回答 得 新庁舎 1 階 共
用部 ン 調査 配布 行 あ 考え
前回
問 区役所へ 主 来庁用件
公的 手続 来
相談 あ 来
会議 参加 傍聴 来
業者 し 申請等 来
そ 他
不明
％
今回
=
公的 手続 来
相談 あ 来
会議 参加 傍聴 来
業者 し 申請等 来
以外 用件 来
区役所以外 用件 あ 立 寄
無回答
問 区役所を訪 要件 ％
図 25
※ 部 今回新設 選択肢 あ
具体的 来庁用件 ＭＡ
前回 今回 戸籍 住民票 印鑑 録 外国人 録 国民健康保険 国民 金等 多 今回新 設け 選択肢 あ 豊島 森 」 番目 多い来庁用件
今回 前回 比 税金 割合 少 く い 前回 ン 配布時 確
定申告期間 あ 今回 確定申告 前 時期 配布 税金関連 来庁者 前回
少 考え
前回
問 具体的 来庁用件
戸籍､住民票､印鑑登録､外国人登録 税金 国民健康保険､国民 金 護保険 子育 住 い､建築確認
生活福祉 高齢者福祉 障害者福祉 道路 都市計 ､ く
教育 健康診査､保険事業 文 及びスポ ツ活動
環境､ ミ､ イク 区民相談､行 相談 会議参加､議会傍聴 広報､広聴 会､ 活動等 区民活動 相談 情報公開 防災､防犯 ､公園 置自転車､駐輪場 消費生活､商工 そ 他 不明
％
今回
戸籍 住民票 印鑑登録 外国人登録 税金 国民健康保険 国民 金等 子育
教育 護保険 高齢者福祉 障害者福祉 健康診査 保健事業 文 活動やスポ ツ活動 消費生活 商工 防災 防犯 住 い 建築確認 公園 道路
環境 イク
都市計 く
置自転車 駐輪場 情報公開 区民相談 行 相談 会 活動 区民活動 相談 広報 広聴 会議 参加 議会 傍聴 豊島 森 し センタ スクエア行事 回廊美術館等 見学 そ 他 無回答
問 具体的 来庁要件 ％ Ｎ＝
来庁時間 Ａ
布 概 前回調査 同 あ
前回
問 来庁時間 ％
時～ 時,
不明, 時以降,
時～ 時, 時～ 時, 時～ 時,
時～ 時,
今回
時～ 時
時～ 時
時～ 時 時～ 時
時～ 時 時以降
無回答
問 来庁時間 ％ Ｎ＝
図 27
1 間 来庁回数 Ａ 布 概 前回調査 同 あ
前回
問 間 来庁回数 ％
～ 回程度, ヶ月 ～ 回程度,
月 回以 , 不明,
数 回程度,
今回
月 回以
月 ～ 回程度
～ 回程度
数 回程度
無回答
問 来庁回数 ％ Ｎ＝
図 28
新庁舎 旧庁舎 評価比較 比較 目 1
前回…用件 1 所 済 窓口 ビス い窓口 ビス 今回…」 階総合窓口 ビス
前回調査 十 思う 「5%程 あ 対 今回調査 5】.】％ 十
思う 回答 不十 割合 い 前回調査 「0％程 あ 今回
】.」％ い
23.1 25.3 57.7 41.4 43.3 23.4 23.8 19.5 7.3 11.8 11.9 11.6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
前回 用件 箇所 済 窓口 ビス
N=909)
前回 待 い窓口 ビス
N=909)
回 階総合窓口 ビスN=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
図 29
比較 目 「
前回…窓口 付時間
今回…」45 日 」 階 4 階 窓口開庁
前回調査 十 思う 18.0％ あ 対 今回調査 5【.0％ 十 思う 回答 不十 い 前回 「5.9％ あ 対 今回 」.0％
18.0 56.0 39.6 23.4 25.9 3.0 16.5 17.6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
前回 窓口 付時間N=909)
回 日 階 階 窓口開庁
N=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
比較 目 」
前回…案内表示 わ
今回…庁舎内 案内表示 わ
前回調査 十 思う 「8.4％ あ 対 今回調査 41.4％ 十 思う 回答 不十 い 前回 「」.0％ あ 対 今回 15.1％
28.4
41.4
37.6
33.3
23.0
15.1
11.0
10.2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
前回 案内表示 わ やす N=909)
回 庁舎内 案内表示 わ やす
N=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
図 31
比較 目 4
前回…バ フ 対応
今回…バ フ 対応
前回調査 十 思う 1「.0％ あ 対 今回調査 48.1％ 十 思う 回答 不十 い 前回 「8.4％ あ 対 今回 1.9％
12.0
48.1 42.9
32.9 28.4
1.9
16.7
17.1
0% 20% 40% 60% 80% 100%
前回 バ アフ へ 対応N=909)
回 バ アフ へ 対応N=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
新庁舎建設 あ 重視 新庁舎建設後 評価比較
比較 目 1
前回…用件 1 所 済 窓口 ビス い窓口 ビス 今回…」 階総合窓口 ビス
前回調査 重視 【0％程 今回調査 5】.】％ 十 思う
回答
59.8
67.8
18.9
13.3 6.7
4.0 14.5
15.0
0% 20% 40% 60% 80% 100%
前回 用件 箇所 済 窓口 ビス
N=909)
前回 待 い窓口 ビス
N=909)
重視すべ も言え い 重視し く も い 無回答
57.7 23.4 7.3 11.6
回 階総合窓口 ビスN=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
比較 目 「
前回…窓口 付時間
今回…」45 日 」 階 4 階 窓口開庁
前回調査 重視 5】.4％ 今回調査 5【.0％ 十 思う
回答
57.4 21.8 3.5 17.3
前回 窓口 付時間N=909)
重視すべ も言え い 重視し く も い 無回答
56.0 23.4 3.0 17.6
回 日 階 階 窓口開庁
N=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
図 34 比較 目 」
前回…案内表示 わ
今回…庁舎内 案内表示 わ
前回調査 重視 【9.0％ 今回調査 41.4％ 十 思う
回答
69.0 11.3 3.0 16.7
前回 案内表示 わ やす N=909)
重視すべ も言え い 重視し く も い 無回答
41.4 33.3 15.1 10.2
回 庁舎内 案内表示 わ やす
N=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
比較 目 4
前回…バ フ 対応
今回…バ フ 対応
前回調査 重視 【【.9％ 今回調査 48.1％ 十 思う
回答
66.9 12.8 3.0 17.4
前回 バ アフ へ 対応N=909)
重視すべ も言え い 重視し く も い 無回答
48.1 32.9 1.9 17.1
回 バ アフ へ 対応N=873)
十分 思う も言え い 不十分 思う 無回答
