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平成 28 年度高浜市立図書館利用者アンケート調査について
（平成 28 年 12 月実施）
＜調査の概要＞ （１） 実施期間：実施期間：平成 28 年 12 月 1 日（金）～28 日（水） （２） 調査対象：高浜市立図書館、高取図書室、吉浜図書室入館者 （３） 調査方法：高浜市立図書館カウンター、各図書室窓口に置き、回答を依頼 （４） 配布枚数：500 枚 （５） 配布場所と回収枚数：178 枚 【内訳】 ① 高浜市立図書館 139 枚（78.1％） ② 高取図書室 8 枚（4.5％） ③ 吉浜図書室 31 枚（17.4％） ＜調査結果＞ Ａ．あなたご自身について 年代 回答 割合 1 １０代 8 4.5% 2 ２０代 4 2.2% 3 ３０代 26 14.6% 4 ４０代 42 23.6% 5 ５０代 22 12.4% 6 ６０代 47 26.4% 7 ７０代以上 29 16.3% 合計 178 100.0% 性別 回答 割合 1 男性 57 32.0% 2 女性 121 68.0% 合計 178 100.0% 職業 回答 割合 1 会社員・公務員 35 19.6% 2 自営業 11 6.1% 3 パート・アルバイト 37 20.7% 4 家事専業 37 20.7% 5 学生 7 3.9% 6 無職 51 28.5% 無記入 1 0.6% 合計 179 100.0%2 お住まい 回答 割合 1 高浜市内 158 88.8% 2 碧南市 5 2.8% 3 安城市 2 1.1% 4 刈谷市 2 1.1% 5 知立市 1 0.6% 6 半田市 5 2.8% 7 その他 5 2.8% 合計 178 100.0% ※｢その他｣の回答 ・東浦町（2） ・豊明市（2） ・記入無(1) 来館手段 回答 割合 1 徒歩 27 14.4% 2 自転車 31 16.5% 3 バイク 4 2.1% 4 自家用車 124 66.0% 5 バス・電車 0 0.0% 6 その他 1 0.5% 無記入 1 0.5% 合計 188 100.0% ※「その他」の内容 ・親の車（1）
3 Ｂ.図書館の利用について 来館頻度 来館理由（複数回答可） 回答 割合 1 家の近くなので 90 34.9% 2 職場・学校の近くなので 10 3.9% 3 便利な場所にあるので 36 14.0% 4 求める資料を所蔵しているので 40 15.5% 5 開館日・時間の都合が良いので 51 19.8% 6 その他 29 11.2% 無記入 2 0.8% 合計 253 100.0% 回答 割合 1 ほぼ毎日 0 0.0% 2 週に 1 回程度 43 24.3% 2 週に 2 回程度 8 4.5% 2 週に 3 回程度 3 1.7% 3 月に 1 回程度 11 6.2% 3 月に 2 回程度 84 47.5% 3 月に 1～2 回程度 5 2.8% 3 月に 2～3 回程度 17 9.0% 3 月に 4 回程度 2 1.1% 4 年に 2 回程度 1 0.6% 4 年に 3 回程度 1 0.6% 4 年に 5～6 回程度 3 1.7% 5 はじめて 0 0.0% 合計 178 100.0% ※｢その他｣の回答 【本館】 ・娘の家に近い（1） ・時間つぶしのため（1） ・月曜日開館のため（1） ・講座（1） ・絵本の読み聞かせがあるので（1） ・図書館が好きなので（1） ・歩行のため（1） ・読み終わったらまたかりる（1） ・お金がいらないから（1） ・絵本を読んでくれる（1） ・ここしかないので（1） ・碧南図書館に来た帰り道（1） 【高取】 ・実家の近くなので（1） 【吉浜】 ・高浜市民だから（1） ・子どものため（1） ・ひまな時に読む本をかりたくて（1）
4 資料の検索方法（複数回答可） 回答 割合 1 特に探さない 52 17.3% 2 館内検索端末（OPAC) 62 20.7% 3 ホームページの蔵書検索 24 8.0% 4 スタッフに聞いた 24 8.0% 5 直接書棚を見た 127 42.3% 6 その他 8 2.7% 無記入 3 1.0% 合計 300 100.0% ※｢その他｣の回答 ・新聞・雑誌の広告覧（1） ・特集コーナーを見て（1） ・新聞（2） 来館目的 回答 割合 1 資料の貸出・返却 148 55.0% 2 新聞・雑誌の閲覧 29 10.8% 3 読書 46 17.1% 4 調べもの 13 4.8% 5 自習 6 2.2% 6 インターネット利用 0 0.0% 7 催し物への参加 13 4.8% 8 家族・友人の付き添い 9 3.3% 9 その他 5 1.9% 合計 269 100.0% ※｢その他｣の回答 ・雑誌・新書をかりに（1） ・マンガ（1） ・子供の絵本（1） 滞在時間 回答 割合 1 30 分未満 90 47.1% 2 30 分～1 時間 86 45.0% 3 1 時間～2 時間 10 5.2% 4 2 時間以上 4 2.1% 無記入 1 0.5% 合計 191 100.0%
5 主な利用館（複数回答可） 回答 割合 1 高浜市立図書館（本館） 165 77.1% 2 高取図書室 14 6.5% 3 吉浜図書室 35 16.4% 4 いつでもどこでも図書館 0 0.0% 合計 214 100.0% ※その他の回答 ・東浦町立、大府市立、刈谷市立、半田市立（1） Ｃ.スタッフのマナー・接遇について 満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 1 全般（総合評価） 115 60 2 0 1 2 身だしなみ 124 53 0 0 1 3 資料の知識 86 75 4 0 13 4 スタッフの説明 98 65 7 0 8 5 電話・カウンター応接態度 102 63 5 1 7 6 挨拶・言葉遣い 110 61 6 0 1
6 Ｄ.施設管理について 満足 ほぼ 満足 やや 不満 不満 無回答 1 清掃が行き届いていて清潔感がありますか 99 68 8 1 1 2 設備・機器は使いやすいですか 74 83 13 0 7 3 館内の秩序は保たれていますか 96 79 1 0 2 4 各種案内はわかりやすいですか 71 89 15 0 3 5 利用しやすい場所に図書館がありますか 67 67 31 8 5 Ｅ.図書館サービスについて 満足 ほぼ 満足 やや 不満 不満 無回答 1 書架の配置はわかりやすいですか 57 95 19 0 7 2 資料は見やすく配置・整頓されていますか 65 88 18 0 7 3 資料は充実していますか 37 73 54 8 6 4 調べ物の資料や地域資料は充実していますか 33 91 29 3 22 5 新聞・雑誌の品揃えはいかがですか 36 85 29 5 23 6 予約やリクエストへの対応はいかがですか 64 88 4 1 21 7 調べ物の相談に対してはいかがですか 57 81 4 1 35 8 特集コーナーの展示はいかがですか 59 92 7 0 20 9 催し物の内容はいかがですか 49 81 8 0 40 10 開館日、開館時間はいかがですか 73 85 9 0 11 11 貸出冊数、貸出期間はいかがですか 69 81 9 10 9 12 コピーサービス等各種サービスはいかがですか 39 84 6 1 48
7 F．「いつでもどこでも図書館」について １．「いつでもどこでも図書館」というサービスがあることを知っているか ⇒「ある」と答えた方がどこで知ったか ※「その他」の内容 ・いちごプラザ（1） ・吉浜北部保育園（1） ・施設の掲示板（1） ・市の資料（1） ・返却 BOX を見てたまたま知った（1） ・？（1） ・広報（1） ２．「いつでもどこでも図書館」を利用したことがあるか 知っている 知らない 無回答 64 102 12 １.図書館スタッフの案内 33 ２.チラシ 10 ３.ホームページやフェイスブック 15 ４.家族・友人 6 ５.その他 7 無回答 4 ある ない 無回答 24 114 40
8 ⇒あると答えた方の満足度
満足 ほぼ満足 やや不満 不満 無回答 １．利用はしやすいですか 13 9 1 1 0 ２．利用できる施設の数はいかがですか 9 11 0 1 4 G．図書館ホーム―ページやフェイスブックについて １．高浜市立図書館のホームページをみたことがあるか ⇒あると答えた方の満足度 満足 ほぼ 満足 やや 不満 不満 無回答 ホームページの内容はいかがですか 9 39 7 1 4 ２．高浜市立図書館のフェイスブックをみたことがあるか ⇒あると答えた方の満足度 満足 ほぼ 満足 やや 不満 不満 無回答 フェイスブックの内容はいかがですか 0 3 0 0 0 ある ない 無回答 59 101 15 ある ない 無回答 3 115 57
9 その他、自由記入意見 【高浜市立図書館（本館）について】 開館時間について ・PM7:00 まで開けてほしいです。せめて 6：30 まで開館お願いします【50 代・女性】 ・6 時 30 分くらいまで開館してほしい。【60 代・男性】 貸出・返却・予約について ・貸出期間を長くしてほしい【50 代・男性】 ・他館のようにネットで期限を更新できるようにしてほしい。【50 代・女性】 ・貸出冊数を AV 資料と合わせて 10 冊上限にしてほしい。【30 代・女性】 ・10 冊貸出できれば良いなと思います。【30 代・女性】 ・電話で予約できなくなって辛い（膝関節症で車もないので）【60 代・女性】 ・ネットでシリーズ物の本をかりる時に、順番に届くよう予約したいのですが、 やり方がよくわからない。【40 代・女性】 ・図書・貸出カードに貸し入れ項目が表示されると良い【60 代・女性】 ・貸出票の資料名後ろ等に、次の人が予約していることをマークで表示していただけると助かります。 【20 代・女性】 蔵書について ・絵本の読み聞かせに英語絵本もとり入れてほしい。英語絵本を増やしてほしい。【30 代・女性】 ・文庫が少なすぎる。新書も数が少ないと思う。小説はどんどん新しいものを入れてほしい。 【30 代・女性】 ・前に 2 巻と 3 巻はハードブックで 1 巻が文庫本だったのはとても探しにくかったです。 シリーズで統一してほしい。【40 代・女性】 ・市立図書館は他の市の図書館と比べてしまうと本の種類が（資料系）物によっては少なめだと 思います。けど、規模の問題なのでそこまで気にしてません。 閉架の本もお願いしたらすぐ出してもらえるので…。【20 代・女性】 ・スイーツの本やちゃお（まんが）こどもむけの本をもっとふやしてほしいです。【10 代・女性】 ・小説・海外小説がもう少し多いといいなと思う。【40 代・女性】 ・雑誌（人気のあるもの）は 2 冊とかにして頂けると嬉しいです。種類も増えると嬉しいです。 【30 代・女性】 ・雑誌:日経ウーマンの導入のご検討をお願いします。【20 代・女性】 ・新刊図書の入荷具合が早く、蔵書の多さも抜群でとても気に入っています。これからも通い続けます！ 【20 代・女性】 ・旅行のガイドブックはできるだけ新しい物が置いてあると嬉しいと思います。【60 代・女性】 ・いつも利用しています。図書館全体は暗い感じがしますが、部屋はとてもきれいです。 文庫本もたくさん増えているような気がします。ありがとうございます。でも、前ハードカバーの 本は文庫本が入らないような事を言ってみえたので、リクエストするかどうか悩みます。【40 代・女性】
10 配架について ・絵本コーナーの本を作者順にしてほしい。本がつまり過ぎていて元に戻せないので余裕を 持たせて並べて欲しい【30 代・男性】 ・シリーズ物（例：宇江佐真理「髪結い伊三次捕物余話」北原亜以子「慶次郎縁側日記」）を 順に読みたいと思うのですが、（自分でネットで調べればいいんですけど）どれから読んだら わからなかったり、途中の在庫がなさそうなことがあります。（よそから取り寄せになるのでしょうが） 検索した時にシリーズ１とか２とか表示があると嬉しいです。本のタイトルの所にシールとかで ①②とか貼るとか。 【40 代・女性】 ・CD コーナーはレンタル屋さんを見習ってアーティストをあいうえお順か ABC 順にしてほしい。 一番下の棚は低すぎて見づらい。【50 代・女性】 ・子どもの絵本が棚にギュウギュウ詰めにされていて、本が取り出しにくかった。 もう少し空間に余裕をもってそろえてほしい。【30 代・女性】 ・新書版の本は文庫本のように別に書棚があるといい。中日新聞の書評で取り上げられた本を揃えてほ しい。【50 代・男性】 図書館サービスについて ・窓口サービスは民間業者の方がずば抜けて良いと思います。今後も継続したサービスの提供に 努めてください【60 代・男性】 ・おはなし会いつも楽しく参加せて頂いています！シールが貰える等も子供が喜んでいます。 ありがとうございます。【30 代・女性】 館内設備について ・トイレのにおいが気になります。尿臭がつらいです。清潔感のあるトイレにしてください。 【30 代・女性】 ・トイレのドアに袋をかけるフックがあると、直接カバンを下に置かなくても良いので助かります。 【70 代以上・女性】 ・洋式トイレにしてほしい【70 代以上・男性】 ・学習室のエアコンをなんとかしてほしい（温度調節ができません）【40 代・女性】 ・夏にエアコンがききすぎて寒い。（天上が低いから）【60 代・男性】 ・パソコン電源が他図書館同様にあると便利【40 代・男性】 ・度々検索機（本館）のタッチパネルの反応が少し悪いと感じますが、気のせいでしょうか？ 【20 代・女性】 図書館立地について ・せまいので建て替える際はもっと大きくしてほしい。【30 代・女性】 ・駐車場の出口が見えづらくてこわいです【30 代・女性】 ・市役所の近くがいい。足が痛くて遠すぎる【60 代・女性】 郷土資料館について ・２階の郷土資料室の案内を充実してもらいたい。PC などの手作りでいいので、 カラフルに目立つような【50 代・男性】
11 その他ご意見 ・図書館でなければ読めない（出会えない）本が沢山あって、うれしいです。 いつも気持ちよく利用させていただいています。【70 代以上・男性】 ・あまりサービスを思っていません。なるべく静かに利用させて頂いています。【70 代以上・女性】 ・絵本が親子で大好きなので、月に数回利用させてもらってます。スタッフの方々はほとんどの方が 笑顔で気持ちの良い対応をしてくださるので来やすい場所だと思ってます。【20 代・女性】 ・いつもアドヴァイスに大変満足しています。そして親切です。ありがとう御座います。 【70 代以上・女性】 ・親切で丁寧な対応して頂き、いつも気持ちよく利用させてもらってます。 いつもありがとうございます。【40 代・女性】 ・5 年間位歩いているとだんだん早く歩く事が出来てうれしい。老人なので館内に子供達がいて楽しい。 ありがとうございます。【70 代以上・女性】 ・貸出・返却場所ではパソコンを置いてはいけない。【60 代・男性】 ・いつも丁寧な対応ありがとう。【50 代・男性】 ・このアンケートの回答欄に「どちらでもない」「普通」がないのでどちらかに偏った回答結果になるの では。【50 代・男性】 ・図書館で買う本は不二商会など市内の本屋で買うとよい。【60 代・女性】 ・学習室は非常に静かで落ちついて楽しく読書ができて嬉しく思います。【70 代以上・男性】 ・いつもありがとうございます。【40 代・男性】 ・特集してあったり、新刊おすすめは必ずチェックしています。これからもおもしろいものを たくさんすすめてください。楽しみにしています。【40 代・女性】 いつでもどこでも図書館について ・保育園の先生に頼む場合は、申し訳なく頼みにくい。返却 BOX があれば利用しやすい【30 代・男性】 ・市内の対象施設とはどこで具体的なサービスを知りたいです。【30 代・女性】 ・市内の対象施設とはどこかわからない。【60 代・男性】 ・まだ利用したことはないが、便利だと思います。【20 代・女性】 ・リクエストの本を借りる事が多いので使えません。本当は利用したいのですが…。【30 代・女性】 ・よく知らないのでもっと大きくアピールしてほしい。【30 代・女性】 ・利用したことはまだありませんが、とてもいいサービスだと思うので、今後も続けてほしい 【40 代・女性】 ＨＰホームページ・フェイスブックについて ・貸出数の人気ランキングをつくってほしい【30 代・女性】 ・おはなし会とその他のお知らせが PDF ではなく jpeg などで見れるようにしてほしいです。 html でもいいです。スマホだとダウンロードしないと見れず不便です。【30 代・女性】 ・iPad で見ると、いくつか進まなくなる（選択してもページが開かない）ので解消して貰えると うれしい。（ex.新しく入った本のページなど）【30 代・女性】 ・貸出の履歴がホームページで見れたら良いなと思います。【30 代・女性】
12 ・スマートフォン（アンドロイド）で検索するとホームページが真っ白になって見れなくなってしまい ます。機種によるのでしょうか？スマートフォンでも見やすいようにしてほしいです。 貸出と予約の状況が確認できるマイページや予約連絡のメールは問題なく見れます。【30 代・女性】 ・自分の携帯電話（いわゆるガラケー）で図書館 HP が見られなくなって残念だ。 （安城市立図書館の HP は今でも見られる）【50 代・男性】 【高取図書室について】 蔵書について ・CD とかが高取図書室にいくつかおいてあるとうれしいです。【40 代・女性】 【吉浜図書室について】 開館時間について ・図書室も 6 時まで開いてるとありがたいです。【40 代・女性】 書架について ・いつも子供に絵本を貸りています。種類も多く、吉浜は本棚もきれいに整っていて見やすいです。 スタッフの方々も気さくで話しかけやすくていつも感謝しています。【30 代・女性】 ・図書館所有の小説で作者一覧があると利用し易いのですが。【70 代以上・男性】 ・小説等の作者に傾りがあるように感じますが、どのような基準で購入されているのでしょうか 【70 代以上・男性】 図書館サービスについて ・吉浜のおはなし会がもう１回ぐらいあるとよいなと思います。よかったらやります。 土日ぐらいがよいかと【40 代・女性】 その他ご意見 ・小さい子ども連れの主婦です。落ち着きがなく、迷惑をかけてしまう事もあるなか、 あたたかく受け入れて頂きありがたいです。【40 代・女性】 ・12/27 におかりしたパネルシアターなどでおはなし会を吉浜公民館で知りあいをあつめて、 させていただきます。よろしくおねがいします。【40 代・女性】
