回答者 202 人 （アンケート実施期間：平成 30 年 1 月 15 日～2 月２日）
実施方法：事務室 及び 図書カウンターにアンケート用紙を配置。部屋利用団体にも依頼。
※ 円グラフの（ ）の中の数字は、昨年度のものです。
Q3 館内の様子
・利用案内等の掲示について
（201 人回答）
・利用形態
（156 人回答）
・年齢
（182 人回答）
Q2 受付スタッフの対応について
（200 人回答）
・性別
（173 人回答）
Q1 ・居住地域
（200 人回答）
（59％）
（34％）
（7％）
（0％）
（1％）
（40％） （59％）
H29 年度 青葉台コミュニティハウス利用者アンケート集計結果
Q5 利用状況
・初めて利用された時期
（201 人回答）
・1 か月の利用回数
（200 人回答）
Q3 館内の様子
・清掃の状態について
（198 人回答）
Q4 当館のホームページの
閲覧経験
（200 人回答）
Q6 主に利用する施設（複数回答）
Q6（1）図書室利用の方
①主に利用される図書について
（104 人回答）
（73％）
（27％）
（0％）
（41％）
（59％）
（58％）
（33％）
（9％）
Q6（1）図書室利用の方
②図書の並べ方について
（106 人回答）
Q6（2）会議室・多目的室利用の方
①備品について
（119 人回答）
Q6（2）会議室・多目的室利用の方
②図書室の利用経験
（109 人回答）
・夜のヨガ ・ヨガを増やしてほしい。→ 来年度より、フライデーヨガは 2 コースに増やします。
・ピラティス、ストレッチ → 来年度 5 月に健康体操を開催する予定です。
・太極拳の 1 日講習会 ・中国語、漢語 ・刺しゅう ・男性料理教室
・ボイストレーニング（発声） ・楽器類の演奏会 ・音楽の部屋を増やしてほしい。
・落語 → 毎年、8 月に「あおば寄席」1 月に「初笑いあおば寄席」を開催しております。
・これからの社会に向けて役立つ内容の講座 → 来年度も「大人の学習講座」を開催予定です。
・街づくり、住みやすい環境作りの起点となるような勉強会
・気軽に参加できるイベントや、お茶を飲んで気軽に話せる空間の提供
・小学生ができる編み物のイベント ・こども科学教室を増やしてほしい。
・小学生が参加できるもの → 小学生対象の講座の多くは、夏休み中に開催しております。
・子供の将棋 → 来年度も、7 月下旬に開催予定です。
・小学生向けの、本に触れる紹介するイベント ・子ども参加型のイベント
・読み聞かせ → 来年度も、毎月第 2・第 4 水曜を中心に「おはなしの部屋」を開催予定です。
・子育てパパママ応援イベント→ 来年度はベビーマッサージやパパ＆未就学児のイベントも開催予定。
沢山のご意見をありがとうございました。今後の自主事業計画の参考とさせていただきます。
Q7 自主事業（当館主催も講座やイベント）で取り扱ってほしいテーマ（ジャンル）
（37％）
（58％）
（0％）
（5％）
（6％）
（66％）
（28％）
Q8 当館を利用された満足度
（188 人回答）
ご意見・ご要望
青葉台コミュニティハウスからの回答
・他の図書館と違い、小さいが静かで良い。
・本の表紙の裏にあらすじや感想等が貼ってあり
内容がわかりやすく、本を選ぶ際の参考になる。
・シリーズが順番に並んでいて、番号も書いてあり
わかり易い。
・いつもきれいに本が並んでいる。
ご意見ありがとうございます。
引き続き、ご満足いただけるよう
努めてまいります。
・絵本は作者のアイウエオ順か、題名のアイウエオ
順にしてほしい。
ご意見ありがとうございます。
現在は出版社別に並べておりますが、今後、
利用者の皆様のご意見を伺いながら、検討し
ていきたいと考えております。
・蔵書検索の仕方が不明。 当館 HP の「ご利用案内」から、地区センタ
ー資料検索に繋がりますのでご利用下さい。
・蔵書を検索できる PC があると便利。
・市立図書館のように、本の貸出延長や予約がイン
ターネットでできるようになると便利。
・本の予約はメールでも良いのではないか、また
本の予約状態（順番等）がわかれば嬉しい。
横浜市立図書館のようなシステムを導入する
ことは、現状では難しいと考えております。
ご意見は今後の運営の参考とさせていただき
ます。
・本の返却 BOX を設けてほしい。 以前あった返却 BOX は、施設に直接入れる
形で放火の危険性があるとのことで、消防署
より注意を受け廃止となりました。また、現
在の職員の人数では、市立図書館の様な返却
BOX を設置することは難しいと考えており
ます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解
ご協力をお願いいたします。
・本が古く廃棄すべきものはしてほしい。
・古い本が多いので、新しい本を入れてほしい。
・もう少し文庫本を増やしてほしい。
・単行本である本は基本、文庫本で購入しないよう
だが、可能であれば文庫本で借りたい。
・雑誌は一般総合誌も入れてほしい。
・狭い状況の中ではあるが、もう少し本の種類を多
くできないか。
図書を購入する予算が限られているため、
毎月の新刊本（雑誌）を増やすのは難しいの
ですが、皆様にご満足いただけるような選書
ができるよう努めてまいります。書架のスペ
ースも限られおり、古く読まれていない図書
を選別していく作業も並行して行ってまいり
ます。また、文庫本の件は、今後の検討課題
とさせていただきます。
・一定の時間、男性方のおしゃべりが気になる。 大変申し訳ございません。朝のお客様のお喋
りは以前にもご指摘があり、ポスターを掲示
したり、注意をしたりしておりますが、ソフ
ァーのある場所は、受付カウンターと離れて
いるため、なかなか目が行き届きません。お
気づきになられた場合は、受付まで一声かけ
ていただけるとありがたいです。今後は、よ
り一層注意してまいります。
・何処の図書館もそうなのだが、夏期は本や空気の
臭いが気になり、利用を控えがちになる。
今後も、換気にはより一層気を付けてまいり
たいと考えております。
Q9 ご意見・ご要望について
◆図書（図書室）に対するご意見・ご要望
ご意見・ご要望
青葉台コミュニティハウスからの回答
・昔の 4 時間×3 コマに戻してもらえると利用
しやすい。
・部屋のコマが 3 時間になり、2 コマ連続利用だ
と長すぎるし、月 1 回しか取れなくなり制約が
多くなった。
当館の部屋利用は無料なので、より多くの団
体の方に使っていただきたいと考え、H28 年
度よりコマ数を 3 コマから 4 コマへ変更いた
しました。ご不便をおかけし申し訳ありませ
んが、ご理解いただきますよう、よろしくお
願いいたします。
・抽選に時間がかかるので、部屋の予約方法を改善
してほしい。
今後の検討課題とさせていただきます。
・部屋が空いているとき、個人でも使用できるよう
に許可してほしい。
団体での当日の利用申込みがあるため、現在
は、個人での部屋利用を許可することは考え
ておりません。
・多目的室を利用したいが、なかなか申し込み通り
に取れない。
・予約が取りにくい。抽選で落ちるため、利用した
いのに利用できない。
当館の部屋利用は無料のこともあり、大勢の
団体の方が利用されております。多目的室や、
午前、午後①のコマは人気が高く、希望通り
に予約できないことが多く、大変申し訳なく
思っております。夜間のコマは比較的余裕が
ありますので、ご検討いただけるとありがた
いです。
ご意見・ご要望
青葉台コミュニティハウスからの回答
・会議室に鏡が欲しい。 置く場所や予算面を考慮し、検討していきた
いと考えております。
・大型 TV が欲しい。
・譜面台が 25 台あると良い。
申し訳ありませんが、置く場所が確保できな
いため、現在、購入は難しいと考えておりま
す。
・ホワイトボード用のマーカーを貸してほしい。 当館は無料で部屋を貸し出しているため、消
耗品は各団体でご用意いただいております。
ご不便をおかけいたしますが、ご協力をお願
いいたします。
・譜面台のストッパーが甘い。 貸出物品で不具合がある場合は、部屋点検時
に、お申し出いただきますようお願いいたし
ます。
・ピアノの調律を時々してほしい。 現在は年に 1 回行っておりますが、予算的に
これ以上は難しい状態です。ご理解の程よろ
しくお願いいたします。
・カレンダーの字が小さい。 各部屋のカレンダーは、団体の皆様が予定を
たて易いよう、年間（1 枚）のものになって
おります。
◆部屋利用に関するご意見・ご要望
◆施設・備品・事業に関するご意見・ご要望
ご意見・ご要望
青葉台コミュニティハウスからの回答
・掃除機のごみパックの取り替えをしてほしい。
・掃除用具のモップを増やしてほしい。
・モップのシート交換をもっと頻繁にしてほしい。
・掃除機をかける範囲が広いので、延長コードを
お願いしたい。
申し訳ございません。ごみパックはクリーン
スタッフが定期的に交換をしておりますが、
今後は、まめに点検をするようにいたします。
1 階掃除用具入れには、モップをもう 1 本増
やし、延長コードも入れてありますのでお使
いください。尚、モップシートが汚れている
場合は、お申し出いただけるとありがたいで
す。
・冬は空調が寒い。太陽光を採り入れ省エネに工夫
し、その分寒い日は暖かくしてほしい。
暖房は横浜市の基準である 20℃を目安とし
ておりますが、寒い時は受付までお申し出く
ださい。今後とも、節電にご協力いただきま
すようお願いいたします。
・女子トイレの便座が冷たいので、保温にならない
か。
現在、2 階の女子トイレ右側と多目的トイレ
（男子トイレも）が保温便座となっておりま
すので、そちらをご利用いただけるとありが
たいです。他の階も順次保温便座にしていき
たいと考えておりますが、古い施設のため修
繕箇所が多く、なかなか予算が取れないとい
うのが現状です。
・館内にゴミ箱を設けてもらいたい。 多くのゴミを分別するのは難しいため、ゴミ
は利用者の皆様にお持ち帰りいただいており
ます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解・
ご協力の程、よろしくお願いいたします。
・毎月の休館日は入口に大きく表示してほしい。 現在、毎月中旬に 1 階と 2 階の出入り口の自
動ドアに掲示をしておりますが、今後は月初
より掲示させていただきます。
・パソコンの使用を許可してほしい。Wi-Fi を設置
してほしい。
パソコンは打鍵音が気になるとのご意見があ
り、学習室では使用できませんが、交流コー
ナーではお使いいただけます。
また、Wi-Fi 導入は、その目的だけで来館さ
れる利用者が増え、現在でもスペース確保が
困難な状態のため、暫くは考えておりません。
・土日の学習室はすぐに満席となり、臨時学習室の
座席数を増やしてもらいたい。
臨時学習室は、中会議室をセルフサービスで
（机やいすをご自身で出して）お使いいただ
いておりますが、ご利用の方が多い場合は、
相席でお座りいただくようご協力をお願いい
たします。
・中会議室でイベントを開催している時、扉が閉ま
っていても何をやっているかしか知りたいので
わかるようにしてもらえると嬉しい。
イベント開催時は、中会議室の扉の左側に、
開催しているイベントのポスターを必ず掲示
しておりますので、そちらをご覧ください。
・サークル活動の会員募集案内を、受付のある 2 階
に掲示したらどうか。
ご意見ありがとうございます。
早速、2 階の交流コーナーに掲示をしたいと
考えております。
◆施設・備品・事業に関するご意見・ご要望
ご意見・ご要望
青葉台コミュニティハウスからの回答
・いつも気持ち良く利用させていただきありがとう
ございます。（多数）
・大変満足している。
・近くなのでありがたい。
・きれいで利用しやすい。
・いつも便利に利用させてもらっている。
・遅くまで開館していて感謝している。
・スタッフがとても親切。
・図書室をいつも利用しており、ここにくると
ホッとする。感じの良い対応が嬉しい。
ご意見ありがとうございます。
引き続き、ご満足いただけるよう
努めてまいります。
◆接遇等に関するご意見
