［楽天トラベル］施設情報ページ
事前カード決済Ｑ＆Ａ
１ 「事前カード決済について」・・・・P２
２ 利用登録について・・・・・・・・・・・P３～５
３ 予約受付について・・・・・・・・・・・P６～８
４ チェックイン時の変更・・・・・・・・・P９
５ 予約キャンセル処理・・・・・・・・・・P１０～１２
６ 精算・その他・・・・・・・・・・・・・・・・P１３～１５
お問合せ先・・・・・・・・・・・・・・・・・P１６
【Ｑ＆Ａ目次】
１ 「事前カード決済」について
Ｑ１）事前カード決済とは Ａ１）宿泊施設様がご登録されますプランに対して宿泊者の決済手段として、従来の「現地決済」に加え事前に 宿泊者のクレジットカードにて決済をしていただくことができるサービスです。事前にカードにて決済を 行うため、キャンセル料の確保を行えるので、キャンセルによる販売機会の損失を最小限にできます。 Ｑ２）対象となる予約の種類は Ａ２）登録申込完了後、登録していただく部屋タイプ・宿泊プランの決済手段に「事前カード決済プラン」として新たに 登録していただいた場合が対象となります。２ 利用登録について
Ｑ１）事前カード決済登録をしたいが、申し込みはどうするのか Ａ１）以下のフローに従ってご登録ください。 決済代行プログラムに参加いただくと自動的に事前に対応が可能になります。 （１）管理画面ＴＯＰから登録受付申込を行って下さい （２）その後ご契約内容、規約をご確認して、宿泊施設様ごとにキャンセルポリシーをご登録頂いた後、 確認ボタンを押下してください。 （３）登録手続きが完了致します。 Ｑ２）申込手続き完了後の手続きは？ Ａ２）部屋タイプまたは宿泊プランをご登録ください。 部屋タイプの登録は【部屋管理TOP】画面の新規作成ボタンから。宿泊タイプの登録は、プラン新規作成ボタン からから行えます。 従来の登録内容に加えて、新たに決済方法の追加設定が必要となりました。 なお決済方法は以下の３パターンから選んでください。 （１）「事前カード決済のみ」 （２）「現地決済のみ」 （３）「事前カード決済または現地決済」（お客様が予約時に支払方法を選択します）Ｑ３）今までどおり「現地決済」プランの登録を続ける場合は？ Ａ３）プラン内容の変更の必要はございません。 Ｑ４）今までの部屋タイプ・プランの決済方法を変更したい（カード決済に変更したい） Ａ４）管理画面から変更可能です。【部屋管理TOP】画面→部屋タイプ名・宿泊プラン名をクリック→「決済方法」を変 更してください。 Ｑ５）プランはいくつまで登録できるのか Ａ５）今までどおりです。 Ｑ６）登録確認 Ａ６）管理画面【部屋管理TOP】画面よりご確認ください。
２ 利用登録について
Ｑ７）キャンセルポリシーの登録 Ａ７）「事前カード決済」のご利用に際しては、事前にキャンセルポリシーの登録が必要となります。登録が されていない場合は、キャンセル料の自動計算ができず、キャンセル料の計上ができません。 そのため、今まで登録いただいたキャンセルポリシーの内容と異なる場合は、新たに登録いただいた キャンセルポリシーが有効となります。 プラン単位でのキャンセルポリシー登録はできません。1施設１キャンセルポリシーとなります。 キャンセルポリシーは、当日～7日目にてご登録下さい。 8日目以降を登録された場合は、キャンセル料保証対象となりませんので、ご注意ください。 Ｑ８）登録に際しての費用はどうなるのか Ａ８）端末設置等は不要ですので、初期費用はかかりません。
２ 利用登録について
Ｑ１）事前カード決済されるものは何ですか? Ａ１）楽天トラベルにて予約頂いた際の表示金額（宿泊代金、サービス料、消費税）です。 宿泊税や入湯税等の その他税金や宿泊施設様にて発生した飲食費用等はフロントにて収受してください。 Ｑ２)「事前カード決済のみプラン」「事前カード決済または現地決済プラン」に 申し込みがあった場合の通知方法は？ Ａ２）当社からの予約通知ＦＡＸ、メール、管理画面にて【事前カード予約】もしくは「事前カード」と明記 されております（詳細は「管理画面マニュアル」にある「法人予約/事前カード決済」マニュアルをご覧 ください）。 Ｑ３）予約通知に宿泊者のカード番号が記載されていない Ａ３）決済はすべて楽天トラベルにて行いますので、宿泊施設様へカード情報をお渡しすることはございません。 Ｑ４）キャンセルが発生した場合 Ａ４）宿泊者がユーザー画面にて直接キャンセルした場合は、キャンセルポリシーに登録されたキャンセル料を 宿泊者のカードにて決済し、宿泊施設様へお支払い致します。宿泊施設様にて管理画面よりキャンセル処理 を行う場合も同様にキャンセル料が計上されます。施設様側管理画面でキャンセルポリシーとは異なる料金を 徴収していただくことや、キャンセル料を徴収しない形にすることも可能です。 ただし、一部キャンセル料を楽天トラベルにて保証しない場合があります。詳しくは「予約キャンセル処理」をご 覧ください。
３ 予約受付について
３ 予約受付について
Ｑ５）宿泊する人数の変更により、部屋料金が変わった場合 Ａ５）金額が変更となった場合は、管理画面より予約内容の変更から料金変更を行ってください。 変更の結果、宿泊代金が増額となった場合はカード売上金額は変更されませんので、増額分を宿泊施設様 にて収受をお願いします。 宿泊代金が減額された場合は自動的にカード売上金額が変更されますので、宿泊者に減額分を宿泊施設様 にて返金をしていただく必要はございません。 なお、料金変更の際に発生したキャンセル料（人数減によるキャンセル）はカード決済できませんので宿泊 施設様にて収受お願い致します。 【宿泊代金】 【変更後の宿泊代金】 【処理】 ① 20,000円 10,000円 キャンセル料5,000円 宿泊代金のカード決済は変更されます。 (1名減員による減額) キャンセル料は施設様で収受下さい。 ② 10,000円 5,000円 宿泊代金のカード決済金額は変更されます。 ③ 10,000円 13,000円 宿泊代金のカード決済金額は変更されません。 増額分(3,000円）は施設様で収受下さい。３ 予約受付について
Ｑ６）宿泊クーポンの発行は行うのか Ａ６）宿泊クーポン、バウチャ－類は宿泊者には送付致しません。 Ｑ７）ポイント利用は可能か Ａ７）ポイント利用は可能です。利用された場合は、従来どおりポイント利用分を楽天トラベルよりお支払い 致します。 Ｑ８）現地にて発生した飲食等の利用分は追加でカード決済できるのか Ａ８）現地にて宿泊代金以外に発生したご利用金額を、事前カード決済にて決済することはできません。 当日発生した宿泊代金以外のご利用分は宿泊施設様で直接収受してください。 Ｑ９）後から決済とは Ａ９）宿泊日の８日前までであれば、ご予約時に「今すぐ決済」または「後から決済」のいずれかを選択できます。 「後から決済」をご指定の場合、宿泊日の８日前までに【予約確認・変更・取消】よりご予約者にてカード番号 を入力し決済します。８日前までに決済の確認できない場合はキャンセルとなり自動的に予約を取り消させて いただきます。なお、ご予約が宿泊日の７日前からは「後から決済」は選択できません。４ チェックイン時の変更
Ｑ１）チェックイン時、支払方法の変更申し出があった場合はどうするのか？ Ａ１）事前カード決済から現地決済への変更、および現地決済から事前カード決済への変更は、楽天トラベルでは 対応することはできません。宿泊施設様のフロントにて直接カード決済を行ってください。 Ｑ２）チェックイン時に予約内容の変更（減員、泊数減等）が発生した場合 Ａ２）管理画面にて従来どおり料金変更処理をお願いします。 金額が増額の場合は、カード売上金額は変更されませんので宿泊施設様にて差額分の収受をお願い致します。 金額が減額となる場合は、カード売上金額が変更されます。差額分は楽天トラベルにてお客様の口座に返金 しますので、宿泊施設様から差額の返金は行わないでください。 なお、その際キャンセル料が発生した場合はカード決済ができませんので、宿泊施設様にて収受をお願い致 します。（詳しくは８ページ「３ 予約受付について」Ｑ５をご参照下さい）５ 予約キャンセル処理
Ｑ１）予約キャンセルをお客様から直接受付した場合 Ａ１）全てキャンセルの場合は、受付日に管理画面の「予約者の確認・キャンセル・変更処理」より「キャンセル 処理」を行ってください。 キャンセル料が発生した場合は、キャンセルポリシーに登録されたキャンセル料を 計上致します。処理が 受付翌日以降の場合は、キャンセル料に差異が生じてお客様とトラブルの原因となります。やむを得ない 場合には管理画面の「予約内容の詳細・キャンセル・変更処理」にて受付日時を入力設定の上、処理を お願いします。 なお、人数の減少等の一部キャンセルの場合は、料金変更にて対応してください。その際、キャンセル料 が発生した場合でもカード決済はできませんので、宿泊施設様にて収受ください。 Ｑ２）キャンセル料免除の場合（請求しない場合） Ａ２）管理画面からキャンセル請求処理を行っていただく際に、管理画面の「予約内容の詳細・キャンセル・変更 処理」にて「キャンセルポリシーと異なるキャンセル料を請求」を選択して、金額欄を「０」とご入力くだ さい。 Ｑ３）不泊（ＮＯＳＨＯＷ）の場合の処理はどうするのか Ａ３）「予約者の確認・キャンセル・変更処理」より処理を行ってください。キャンセル料はキャンセルポリシー に登録 されたキャンセル料が計上されます。５ 予約キャンセル処理
Ｑ４）楽天トラベルにてキャンセル料を保証しない場合 Ａ４）以下の場合、楽天トラベルにて事前にキャンセル料確保ができません。お手数ですが、キャンセル料に ついては宿泊施設様にて収受してください。 （１）登録されたキャンセルポリシーが８日前以前の場合 （２）人数変更（減少）により減少した分のキャンセル料 （３）キャンセルポリシーに設定されていないキャンセル料 （４）キャンセル料が免除処理された場合 Ｑ５)予約分を誤ってキャンセルしてしまった。キャンセルの取消はできるのか Ａ５)キャンセルの取消はできません。この場合、カード売上もキャンセルとなっておりますので、宿泊代金は 宿泊施設様で直接収受をお願い致します。またポイント利用されていた場合は、その利用ポイント分は宿泊 者に返却されてしまいます。キャンセル処理の際はご注意ください。 Ｑ６）不泊（ＮＯＳＨＯＷ）についてはいつから徴収の対象となるのか Ａ６）ＮＯＳＨＯＷについては、宿泊日当日の「０時」からが徴収の対象となります。ただし宿泊施設様での ご設定により「０時」以外の時刻を設定することも可能です。 Ｑ７）キャンセル料の端数が発生した場合はどうなるのか Ａ７）キャンセル料に小数点以下の端数がある場合は、端数を切り捨てた上で請求を行います。Ｑ ８ ）キャンセル料に消費税はかかるのか
Ａ ８ ）キャンセル料は楽天トラベルにてご提供いただいている宿泊代金に対して計算されますので、 キャンセル料に新たに消費税はかかりません（税サ込みの金額のため）
６ 精算・その他
Ｑ１）事前カード決済分はいつ振り込まれるのか Ａ１）「事前カード決済」にてご宿泊された宿泊代金につきましては、「チェックアウト日ベース」を基準に 計算し、宿泊月の実績を翌月末日までに各宿泊施設様の指定口座（楽天スーパーポイント入金口座と同じ） へ所定のカード決済手数料を相殺した後ご入金させていただきます。ただし月をまたがるご宿泊については以 下のように計算をさせていただきます。 【宿泊日】 【チェックアウト日】 【施設様への支払日】 １２/３０～１２/３１の宿泊の場合 ⇒ １２/３１ ⇒ １/３１ １２/３１～１/１の宿泊の場合 ⇒ １/１ ⇒ ２/２８ Ｑ２）明細を確認したいのだが Ａ２）管理画面の「ご利用明細」から確認できます。 Ｑ３）事前カード決済分を誤って現金収受してしまった Ａ３）事前カード決済された金額を誤って収受した場合は、宿泊施設様から宿泊者へ直接ご返金ください。 Ｑ４）領収書の発行 Ａ４）領収書の発行は楽天トラベルにて行います。お客様での発行はユーザ画面の「予約者の確認・変更・キャンセＱ５）旅行契約はどうなるのか Ａ５）楽天トラベルとお客様での国内手配旅行契約となります。 Ｑ６）カード支払についてお客様から問合せが入ったが内容がわからない Ａ６）お手元のクレジットカード会社に直接お問合せ頂くよう、ご案内ください。 Ｑ７）カード会社との契約は改めて行うのか Ａ７）カード会社と楽天トラベル間で直接包括契約を行いますので、施設様にてカード会社と新たな加盟店契約、契約 内容変更手続きは必要ありません。 Ｑ８）なりすましによるカード決済があった場合はどうなるのか Ａ８）何者かが予約者になりすましてカード決済を行った場合等、提携カード会社より楽天トラベルが宿泊代金等を収 受できない（または提携カード会社より返還を請求された）場合は、宿泊施設様にお振込みができない（また、 既に宿泊施設様にお振込みをさせていただいた場合はご返還を請求させていただく）場合がありますので、予 めご了承ください。
