1 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
Trend Micro
法人カスタマーサービス＆サポート
利用マニュアル
VER_2017030802
目次
•
このマニュアルについて
•
ご利用の前に
•
トップ画面の説明
•
各サービスメニュー操作説明
•
操作に関するお問い合わせ
3 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
●このマニュアルについて
このマニュアルは「法人カスタマーサービス＆サポート」で行う各種操作方法の説明を記
載しています。法人カスタマーサービス＆サポート：
https://app.trendmicro.co.jp/ecs/Default.aspx
【！】利用マニュアル内では「法人カスタマーサービス＆サポート」を以降「本サイト」
と省略して表記いたします。
３
Copyright@2016Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.【！】以下の内容については本サイトの機能ではありません。予めご了承ください。
1.
電子納品
—
電子納品については、電子納品ウェブサイト上で確認いただくことができます。
電子納品ウェブサイトについては以下URLを参照ください。
・電子納品について
http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd/index.html
2.
電子納品時に指定いただく納品メール受け取り先の確認および変更
—
納品メール受取先の確認および変更に関しまして、まずは電子納品FAQを参照ください。
・電子納品に関するよくあるご質問
http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/esd-faq/index.html
３．
Customer Licensing Portal（CLP）
—
一部製品については、初回オンラインユーザ登録をCustomer Licensing Portal（CLP）上から行っていただ
く場合がございます。こちらは本サイトとは別のユーザサイトになります。
—
対象製品以外ではご利用になれませんのでご注意ください。
https://clp.trendmicro.com/fullregistration/
●ご利用の前に
本サイト内のログインが必要となるサービスメニューを利用いただく場合は、“ログイン
メールアドレス”と“ログインパスワード”の２つの情報が必要です。お手元に２つの情報を
ご用意ください。
【！】“ログインメールアドレス”および“ログインパスワード”について
ログインメールアドレスについて
ログインメールアドレスとは
弊社データベース上に登録されている有効なライセンス契約の、契約窓口/サポート窓口
に登録いただいたメールアドレスとなります。
※期限が切れているライセンス契約に登録いただいたメールアドレスについては、本サ
イト内「
よくあるお問い合わせ
」に記載されております「1-11」を参照ください。
ログインメールアドレスを登録する
本サイト内「
よくあるお問い合わせ
」に記載されております「1-04」を参照ください。
ログインメールアドレスを変更したい、
ログインメールアドレスがわからない場合
本サイト内「
よくあるお問い合わせ
」に記載されております「1-06」を参照ください。
ログインパスワードについて
ログインパスワードとは
仮パスワードから変更いただいた後の、本パスワードを指します。設定いただいたパスワー
ドの有効期限は180日となり、180日が経過すると再度パスワードの設定が必要となります。
仮パスワードとは
ログインメールアドレスを登録いただいた後に入手いただく、仮状態のパスワードです。仮
パスワードはメールで届きます（仮パスワードメール）。
仮パスワードメールの入手方法および手続き方法については本サイト内「
よくあるお問い合
わせ
」に記載されております「1-07」を参照ください。
ログインパスワードがわからない場合
本サイト内「
よくあるお問い合わせ
」に記載されております「1-09」を参照ください。
【！】本サイト内「よくあるお問い合わせ」
http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/question/index.html
5 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
●トップ画面の説明
製品・サービス・ウイルス情報検索…
キーワード入力もしくは製品名からのプルダウンで情報を検索できます。
お客様ログイン…
鍵マーク付 サービスメニューの利用にはログインが必要です。
サービスメニュー…
各カテゴリーごとにブロックに分かれています。
を押すと折りたたまれているサービスメニューが表示されます。
お問い合わせ…
技術的なお問い合わせと、契約/その他のお問い合わせがございます。
インフォメーション…
サポートニュースや本サイトに関するお知らせが表示されています。
※実際の画面と異なる場合がございます。予めご了承ください。●各サービスメニュー操作説明
確認されたい操作項目の頁へお進みください。
※説明項目はログインサービスメニュー のみとなります。
※画面のイメージはサンプルのため実際とは異なる場合がございます。予めご了承願います。
シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
ニュースレターの配信設定に関する項目
パターンファイルのダウンロードに関する項目
7頁へ
最新パターンファイルダウンロード
他（各製品）
契約内容確認/変更/印刷
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
メール配信設定およびバックナンバー
12頁へ
21頁へ
32頁へ
一部サービスについて 2017年８月～契約者へ利用拡大予定7 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
最新パターンファイルダウンロード_操作説明 (１／１頁目）
１)サービスメニュー“最新パターンファイル”をクリックします。
このメニューでは製品毎の最新パターンファイルを提供します。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。２)サービスメニュー“最新パターンファイル”をクリックします。
３)ダウンロードファイルを入手してください。
※お使いの製品によりパターンファイルの手動更新方法が異なります。製品ごとの手 動更新方法については製品Q&Aを参照下さい。パターンファイルのダウンロードに関する項目
最新パターンファイルダウンロード
他（各製品）
①メニュー選択
②パターンファイル
ダウンロード実行
③ファイルを開くも
しくは保存
終了
他（各製品）_操作説明 (１／４頁目）
サービスメニュー“（各製品名）”をクリックします。
このメニューでは製品毎の各種ダウンロードコンテンツを提供します。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。◇製品名：Deep Discovery
１）ダウンロードサイトに入りましたら、必要なファイルのダウ
ンロードを実行してください。
◇製品名：Deep Discovery
２）ダウンロードファイルを入手してください。
*Deep Discovery のダウンロードは以上で終了です。
※お使いの製品によりパターンファイルの手動更新方法が異なります。製品ごとの手 動更新方法については製品Q&Aを参照下さい。パターンファイルのダウンロードに関する項目
最新パターンファイルダウンロード
他（各製品）
③ファイルを開く
もしくは保存
メニュー選択
②ダウンロード実行
①メニュー選択
9 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
他（各製品）_操作説明 (２／４頁目）
◇製品名：Trend Micro Safe Lock
１）画面内に記載されている注意事項をご確認の上、対象となる
契約のライセンスIDとアクティベーションコードを入力し、次
へクリックします。
※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※ライセンスIDとアクティベーションコードの両方の入力が必要です。
◇製品名：Trend Micro Safe Lock
２）ダウンロード頁に入りましたら、ダウンロードメニューを選
択し、必要なファイルのダウンロードを実行してください。
◇製品名：Trend Micro Safe Lock
３）ダウンロードファイルを入手してください。
*Trend Micro Safe Lock のダウンロードは以上で終了です。
パターンファイルのダウンロードに関する項目
最新パターンファイルダウンロード
他（各製品）
次頁へ進む
①必要項目入力
③メニュー選択
②次へ
④ファイルダウンロ
ード実行
⑤ファイルを開く
もしくは保存
他（各製品）_操作説明 (３／４頁目）
◇製品名：Trend Micro Control Manager スタンダード
１）画面内に記載されている注意事項をご確認の上、
・同意していただいた上でダウンロード
・同意していただいた上で更新用AC発行
のいずれかのメニューをクリックします。
※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。
◇製品名：Trend Micro Control Manager スタンダード
２）
●同意していただいた上でダウンロードをクリックすると
ダウンロードファイルが表示され、AC発行メール「トレンドマ
イクロ製品用アクティベーションコードのご案内」がログイン
メールアドレス宛に届きます。
●同意していただいた上で更新用AC発行をクリックすると
AC発行メール「トレンドマイクロ製品用アクティベーション
コードのご案内」がログインメールアドレス宛に届きます。
*Trend Micro Safe Lock のダウンロードは以上で終了です。
※ダウンロードIDはお問い合わせの際にご利用いただけます。詳しくは表示されてい る画面内下部の「ダウンロードIDとは」の説明を参照ください。 ※AC発行メールについて ★メールタイトル：「トレンドマイクロ製品用アクティベーションコードのご案内」 ★差出人アドレス：[email protected]
パターンファイルのダウンロードに関する項目
最新パターンファイルダウンロード
他（各製品）
①メニュー選択
③ファイルを開く
もしくは保存
②ダウンロード完了
④AC発行メール
※本文中に発行されたAC記載有11 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
他（各製品）_操作説明 (４／４頁目）
◇製品名：Trend Micro Policy Manager™
１）ダウンロードサイトに入りましたら、必要なファイルのダウ
ンロードを実行してください。
※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※ライセンスIDとアクティベーションコードの両方の入力が必要です。
◇製品名：Trend Micro Policy Manager™
２）ダウンロードファイルを入手してください。
*Trend Micro Policy Manager™のダウンロードは以上で終了
です。
パターンファイルのダウンロードに関する項目
最新パターンファイルダウンロード
他（各製品）
③ファイルを開く
もしくは保存
②ダウンロード実行
①メニュー選択
終了
契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (１／６頁目）
サービスメニュー“契約内容の確認・変更・印刷”をクリックしま
す。
このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし くはサポート窓口として登録されているライセンス契約の確認・変更・ 印刷を行うことができます。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。◇契約内容を検索する
１）契約内容を調べます。
●製品キーで調べる
アクティベーションコード、シリアル番号などから検索する場合
は「製品キーで調べる」のメニューを表示して対象キー情報を枠
内に入力した後「ご契約内容を調べる」をクリックしてください。
※製品キーは出荷物内に記載されています。同梱される製品キーは購入製品毎に異な ります。●
ライセンスIDで調べる
ライセンスIDから検索する場合は「ライセンスIDで調べる」の
メニューを表示して対象ライセンスIDを枠内に入力した後「ご
契約内容を調べる」をクリックしてください。
※ライセンスIDは、契約内容確認結果画面内に上部に表示されます。
【！】検索時に表示されるエラーメッセージについて 操作中に表示されるメッセージについては18頁～補足説明を参照ください。契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
契約内容確認/変更/印刷
メニュー選択
②ご契約内容を調べる
①情報入力
②ご契約内容を調べる
①情報入力
13 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (２／６頁目）
◇契約内容を検索する
２)検索に該当した契約内容が表示されます。
●
表示対象
ログインメールアドレスの方が最新の契約に登録されている 別の方の契約は表示されません 過去６年以内の契約である 6年以上前の契約は表示されません 対象製品である 対象製品以外は本サイトからは表示されません 登録が完了している有効な契約である 登録作業中のもの、また無効な契約については表示されません お客様のご希望により非表示となっていない 非表示設定方法については弊社営業へお問い合わせください●
表示内容（画面上から）
ライセンスID 製品キーから検索した場合、プルダウンから他候補を選択でき る場合があります。 契約者情報/サポート窓口情報 登録情報変更ボタンがあります。 保有製品情報 契約期間（終了日）毎の帯で表示されます。 契約内容印刷ボタンがあります。 右端のマークを押すことで展開します。 製品名、保有ライセンス数、製品キー（アクティベーション コード、シリアル番号など）が表示されます。 合計ライセンス数の表示については画面内注意事項を参照くだ さい。*契約内容を検索する は以上で終了です。
登録内容の変更、印刷の操作説明については次頁へお進みください。
契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
契約内容確認/変更/印刷
変更/印刷は次頁へ進む
ライセンスID
契約者情報/サポート窓口情報
製品保有情報
お問い合わせ
13
Copyright@2016Trend Micro Incorporated. All Rights reserved. 契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (３／６頁目）
◇契約者・サポート窓口情報を変更する
１）“契約者・サポート窓口情報を変更する”ボタンをクリックし
ます。
◇契約者・サポート窓口情報を変更する
２）変更情報を入力します
●契約者情報の変更
【！】契約者様の情報で登録を行ってください。
会社名/支社名 本フォーム内では変更できません。 契約会社名/支社名の変更を伴う登録変更はこちら： 郵便番号 郵便番号入力後「住所自動入力」機能を使用すると「都道府 県」「住所１」を自動で入力できます ※入力後実際の住所情報にあわせて登録修正ください。 都道府県 住所１ 住所２ 電話番号 FAX番号 担当者名（姓/名） おひとりのみ。複数担当者は登録できません。 部署名 メールアドレス コピー&ペーストでの登録は行えません。入力いただいたアド レスはログインメールアドレスとなるため、十分にご確認の 上変更ください（変更前に登録されていたメールアドレスで 本サイトへログインできなくなる場合があります）。 ※契約者・サポート窓口の定義については“よくあるお問い合わせ 4-03を参照下さ契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
契約内容確認/変更/印刷
①クリック
②変更情報入力
https://app.trendmicro.co.jp/customer/userinfo_form.asp15 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (４／６頁目）
◇契約者・サポート窓口情報を変更する
●サポート窓口情報の変更
会社名/支社名 会社・支社名情報検索から変更を行います。 郵便番号 郵便番号入力後「住所自動入力」機能を使用すると「都道府 県」「住所１」を自動で入力できます ※入力後実際の住所情報にあわせて登録修正ください。 都道府県 住所１ 住所２ 電話番号 FAX番号 担当者名（姓/名） おひとりのみ。複数担当者は登録できません。 部署名 メールアドレス コピー&ペーストでの登録は行えません。入力いただいたアド レスはログインメールアドレスとなるため、十分にご確認の 上変更ください（変更前に登録されていたメールアドレスで 本サイトへログインできなくなる場合があります）。 ※契約者・サポート窓口の定義については“よくあるお問い合わせ 4-03を参照下さ い：http://www.trendmicro.co.jp/jp/business/ecs/question/index.html◇契約者・サポート窓口情報を変更する
３）「お客様から収集する個人情報の取り扱い」をご確認/同意
をいただきましたらチェックボックスにチェックを入れ、「確認
する」ボタンを押してください。
※「変更を破棄して戻る」を押すと、登録修正前の状態で「契約内容確認」画面まで 戻ります。修正していた内容は保存されませんのでご注意ください。②変更情報入力
※検索結果から該当する 会社情報が見つからない 場合は、ボタンをクリッ クし画面枠内に直接入力 してください契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
契約内容確認/変更/印刷
次頁へ進む
③“確認する”
契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (５／６頁目）
◇契約者・サポート窓口情報を変更する
４）変更内容を確認し「変更」ボタンを押すと変更が実行されま
す。
※「戻る」を押すと“登録変更画面で“同意”した状態”まで戻ります。修正していた内 容は保存されていますので、必要に応じて修正を行い再度変更へ進めてください。◇契約者・サポート窓口情報を変更する
５）“変更処理が完了しました”メッセージが表示され、ログイン
メールアドレス宛に“変更完了メールが届きます。
*契約者・サポート窓口を変更する は以上で終了です。
印刷の操作説明については次頁へお進みください。
※変更完了メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】法人カスタマーサービス & サポート： 契約内容変更完了（変更完了ID：CHGXXXXXXX）」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
契約内容確認/変更/印刷
④“変更”
⑥変更完了メール
※タイトルと本文中に変更完了 IDの記載有⑤変更完了
（変更完了ID表示）
17 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
契約内容確認/変更/印刷_操作説明 (６／６頁目）
◇契約内容を印刷する
１）保有情報フィールド内の期間枠内にある「印刷する」を押し
ます。
●印刷できる情報
画面内に表示されている契約者・サポート窓口情報 ＋ 印刷ボタンが表示されている期間枠内に表示されている ・契約期間 ・製品 ・製品キー（アクティベーションコード、シリアルなど）２）印刷用画面が立ち上がりましたら内容を確認し「印刷する」
を押します。
３）ブラウザの印刷画面が立ち上がりましたら所定のプリンター
等から出力を行ってください。
※お使いの端末環境によって印刷設定を適宜ご調整いただき出力を行ってください。契約内容の確認/変更/印刷に関する項目
契約内容確認/変更/印刷
①“印刷する”
②“印刷する”
③“印刷”実行
17
Copyright@2016Trend Micro Incorporated. All Rights reserved. 補足
操作中こんなメッセージが出たら・・
契約内容の確認/変更/印刷に関する項目：補足/エラー表示について
19 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved. 番号 作業シチュエーション 表示されるメッセージ 説明 画面サンプル 特に無 ログイン中 ログアウト 操作しない状態で２０分経過すると 自動的にログアウトされ、右図のメッ セージが表示されます。「法人カスタ マーサービス＆サポートトップに戻 る」をクリックして再度ログインして ください。 特に無 契約情報検索 ご指定の製品キーが属する ライセンスIDに対し、メー ルアドレスの登録が異なり ます。ライセンス情報をご 確認の上、再度ご入力くだ さい。 調べようとした契約内容の、契約窓口 およびサポート窓口に、ログインユー ザのメールアドレスが登録されていな いため表示することができません。 特に無 契約情報検索 ライセンスIDに対し、メー ルアドレスの登録が異なり ます。ライセンス情報をご 確認の上、再度ご入力くだ さい。 調べようとした契約内容の、契約窓口 およびサポート窓口に、ログインユー ザのメールアドレスが登録されていな いため表示することができません。 特に無 契約情報検索 お客様のライセンスIDに数 値以外の値は入力できませ ん。 ライセンスID入力枠内に数字以外の情 報が含まれています。スペースを含む 数字以外の情報が含まれていないかご 確認ください。 特に無 契約情報検索 半角英数記号でご入力くだ さい。 入力された文字形式が正しくありませ ん。
契約内容の確認/変更/印刷に関する項目 ：補足/エラー表示について
契約内容確認/変更/印刷
次頁にもございます
【!】エラーメッセージ表示に関するお問い合わせの際には、お問い合わせ検索に利用したライセンス
ID または 製品キー、MSG番号が表示されている場合は番号を窓口担当へお伝えください。
円滑なご案内のためご協力よろしくお願いします。
番号 作業シチュエーション 表示されるメッセージ 説明 画面サンプル MSG01 もしくは MSG06 契約情報検索 Webで情報を公開するにあ たり、確認が必要な製品が 含まれております。恐れ入 りますが、下記問い合わせ 窓口までご連絡ください。 (MSG01) / (MSG06) 調べようとした契約内容は、お客様の ご希望によりWeb上で非公開となって おります。契約内容の詳細について確 認されたい場合は問い合わせ窓口へご 連絡ください。 MSG02 もしくは MSG07 契約情報検索 Webで情報を公開するにあ たり、確認が必要な製品が 含まれております。恐れ入 りますが、下記問い合わせ 窓口までご連絡ください。 （MSG02) / (MSG07) 調べようとした契約内容は本サイトの 対象製品外です。 契約内容の詳細について確認されたい 場合は問い合わせ窓口へご連絡くださ い。 MSG03 もしくは MSG08 契約情報検索 Webで情報を公開するにあ たり、確認が必要な製品が 含まれております。恐れ入 りますが、下記問い合わせ 窓口までご連絡ください。 （MSG03) / (MSG08) 調べようとした契約内容は本サイトの 対象製品外です。 契約内容の詳細について確認されたい 場合は問い合わせ窓口へご連絡くださ い。 MSG04 もしくは MSG09 契約情報検索 Webで情報を公開するにあ たり、確認が必要な製品が 含まれております。恐れ入 りますが、下記問い合わせ 窓口までご連絡ください。 （MSG04 / MSG09) 調べようとした契約内容は表示するこ とができないステータス（登録作業中 の契約、統合廃棄などにより無効な契 約）です。お急ぎで確認されたい場合、 または契約内容の詳細について確認さ れたい場合は問い合わせ窓口へご連絡 ください。
契約内容の確認/変更/印刷に関する項目 ：補足/エラー表示について
契約内容確認/変更/印刷
終了
【!】エラーメッセージ表示に関するお問い合わせの際には、お問い合わせ検索に利用したライセンス
ID または 製品キー、MSG番号が表示されている場合は番号を窓口担当へお伝えください。
円滑なご案内のためご協力よろしくお願いします。
21 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (１／４頁目）
１）サービスメニュー“アクティベーションコード自動発行依頼
フォーム”をクリックします。
このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし くはサポート窓口として登録されているライセンス契約の製品に対して アクティベーションコードの自動追加取得を行うことができます（対象 製品のみ）。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のアクティベーションコード追加取得をご希望の場合はお問い合わせ 窓口までご連絡ください。２）アクティベーション自動発行依頼フォームが開いたら、アク
ティベーションコードを追加取得する対象契約情報を入力します。
●必要な情報
ライセンスID アクティベーションコード ※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセ ンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容 の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。 ※製品：ウイルスバスター コーポレートエディション Plus、製品：Client/Server Suite Premium用の アクティベーションコード発行は本サイト各種申込・手続内 サービスメニュー「ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォー ム」から お手続きください。シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
次頁へ進む
①メニュー選択
②情報入力
③“・・調べる”
2017年８月～ 契約者へサービス利用拡大予定 アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (２／４頁目）
３）追加取得を調べた結果が表示されます。
●このフォームから追加取得できるアクティベーションコードが
ない場合
“追加取得できるアクティベーションコードはありません”
というメッセージが表示されます。
※製品：ウイルスバスター コーポレートエディション Plus、製品：Client/Server Suite Premium用の アクティベーションコード発行は本サイト各種申込・手続内 サービスメニュー「ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォー ム」から お手続きください。●このフォームから追加取得できるアクティベーションコードが
ある場合
“今回取得可能な製品は以下です”
というメッセージが表示
されます。
※ログインしていない、あるいはタイムアウトしている場合は、結果のみ表示されま すので、再度ログインいただき追加取得（ステップ２））から進んでください。４）アクティベーションコードの発行URLはメールで通知され
ます。連絡先メールアドレス通知するメールアドレスを入力し、
「確認する」を押します。
シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
①表示確認
②情報入力
①表示確認
③“確認する”
2017年８月～ 契約者へサービス利用拡大予定23 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (３／４頁目）
５）追加取得する内容と連絡先メールアドレスが表示されます。
内容を確認し、間違いなければ「取得を依頼する」を押します。
６）連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに
お申込み受付メールが届きます。
AC発行URL：XXXX のURLをクリックします。
【！】発行はまだ完了していません。 メールに記載されているURLから確認画面へ進んでいただき 完了ボタンを押していただくと取得が完了します。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】新アクティベーションコード発行用URL のご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
次頁へ進む
④“取得を依頼する”
⑤URLクリック
23
Copyright@2016Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.2017年８月～
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム_操作説明 (４／４頁目）
７）ご本人確認が完了し“発行依頼を承りました“というメッセー
ジが表示されたら、「確認して発行する」ボタンを押します。
８）追加取得により発行されたアクティベーションコードが画面
に表示され、連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレ
ス宛てに発行完了メールが届きます。
＊以上で発行完了となります。 ※追加取得いただいたアクティベーションコードはお客様の契約内容へ自動的に登録 されます。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】新アクティベーションコード発行完了の ご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
⑥”確認して発行する”
⑥URLクリック
⑦発行完了
2017年８月～ 契約者へサービス利用拡大予定25 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム_操作説明(1/3頁目）
１）サービスメニュー“オフライン用アクティベーションコード
（AC）自動発行フォーム”をクリックします。
このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし くはサポート窓口として登録されているライセンス契約の製品に対して オフラインアクティベーションコードの自動追加取得を行うことができ ます（対象製品のみ）。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のオフライン用アクティベーションコード追加取得をご希望の場合は お問い合わせ窓口までご連絡ください。２）アクティベーション自動発行依頼フォームが開いたら、アク
ティベーションコードを追加取得する対象契約情報を入力します。
●必要な情報
ライセンスID アクティベーションコード（オンライン用） 【！】この画面で入力いただくのはオンライン用（オフライン用ではない）アクティ ベーションコードです。 ※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセ ンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容 の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。①メニュー選択
②情報入力
③“次へ”
次頁へ進む
25
Copyright@2016Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.2017年８月～
シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム_操作説明(2/3頁目）
３）追加取得を調べた結果が表示されます。
●このフォームから追加取得できるオフライン用アクティベーショ
ンコードがない場合
“既にご依頼のACでは新しいACを発行済みで
す。”
というメッセージが表示されます。
※発行状態についてご不明な場合は、弊社お問い合わせ窓口までご連絡ください。●このフォームから追加取得できるオフライン用アクティベーショ
ンコードがある場合
“オフライン環境利用のために新たなアクティ
ベーションコードを発行します。発行後、管理コンソールに登録さ
れているコードを、新たに発行されたコードに差し替えてくださ
い。”
というメッセージが表示されます。
※タイムアウトしている場合は、再度ログインいただき、メニュー選択（ステップ １））から進んでください。４）オフライン用アクティベーションコードの発行URLはメー
ルで通知されます。連絡先メールアドレス通知するメールアドレ
スを入力し「発行を依頼する」を押します。
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
④内容確認
⑤情報入力
⑥“発行を依頼する“
④内容確認
2017年８月～ 契約者へサービス利用拡大予定27 Copyright © 2016 Trend Micro Incorporated. All rights reserved.
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム_操作説明(3/3頁目）
５）連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに
ご本人確認のメールが届きます。
AC発行URL：XXXX のURLをクリックします。
【！】発行はまだ完了していません。 メールに記載されているURLから確認画面へ進んでいただき 完了ボタンを押していただくと取得が完了します。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ】オフライン用新アクティベーションコー ド発行用URLのご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>６）ご本人確認が完了し“発行依頼を承りました“というメッセー
ジが表示されたら、「確認して発行する」ボタンを押します。
７）追加取得により発行されたアクティベーションコードが画面
に表示され、連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレ
ス宛てに発行内容が記載されたメールが届きます。
＊以上で発行完了となります。 ※追加取得いただいたアクティベーションコードはお客様の契約内容へ自動的に登録 されます。現在ご利用のアクティベーションコードと差し替えてご利用ください。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【【トレンドマイクロ】オフライン用新アクティベーション コード発行完了のご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
⑧“確認して発行する”
終了
⑦URLクリック
⑥URLクリック
⑨発行完了
27
Copyright@2016Trend Micro Incorporated. All Rights reserved.2017年８月～
シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム_操作説明(1/2頁目）
１）サービスメニュー“ウイルスバスターCorpおよび
Client/Server Suite Premium用アクティベーションコード
発行フォーム”をクリックします。
このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし
くはサポート窓口として登録されているライセンス契約：ウイルスバス ターCorpおよびClient/Server Suite Premium用にアクティベー ションコードの自動追加取得を行うことができます。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のアクティベーションコード追加取得をご希望の場合はお問い合わせ 窓口までご連絡ください。
２）アクティベーション自動発行依頼フォームが開いたら、アク
ティベーションコードを追加取得する対象契約情報を入力して、
「次へ」ボタンを押します。
●必要な情報
ライセンスID アクティベーションコード（オンライン用） メールアドレス 【！】この画面で入力いただくのはオンライン用（オフライン用ではない）アクティ ベーションコードです。 ※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセ ンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容 の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。①メニュー選択
②情報入力
③“次へ”
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シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム_操作説明(2/2頁目）
３）追加取得対象の情報（ライセンスIDとアクティベーション
コード）と連絡先メールアドレスが表示されます。
内容を確認して、間違いなければ「OK」ボタンを押します。
４）連絡先メールアドレスおよびログインメールアドレス宛てに
新アクティベーションコード発行URLのメールが届きます。
内容を確認して、AC発行URLのリンクをクリックします。
【！】発行はまだ完了していません。 メールに記載されているURLから確認画面へ進んでいただき完了ボタンを押していた だくと取得が完了します。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「ウイルスバスターCorp. 新アクティベーションコード発行用 URLのご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>５）“AC発行の最終手続き“画面が表示されましたら、情報に間
違いがないか再度確認して、「AC発行」ボタンを押します。
６）AC発行が完了し、連絡先メールアドレスおよびログイン
メールアドレス宛てに新アクティベーションコードが記載された
メールが届きます。
＊以上で発行完了となります。 ※追加取得いただいたアクティベーションコードはお客様の契約内容へ自動的に登録 されます。現在ご利用のアクティベーションコードと差し替えてご利用ください。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「ウイルスバスターCorp. 新アクティベーションコード発行完了 のご連絡」 ★差出人アドレス：JP-Operation_Team <[email protected]>④“OK”
⑤URLクリック
⑥AC発行
終了
⑥URLクリック
⑦発行完了
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム(１／２頁目）
１）サービスメニュー“ウイルスバスターCorpおよび
Client/Server Suite Premium用アクティベーションコード
発行フォーム”をクリックします。
このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし くはサポート窓口として登録されているライセンス契約：ウイルスバス ターコーポレートエディション（サーバ版を除く）の使用許諾に基づき、 Windows用の個人向けウイルスバスター製品を利用するための、法人 向けの専用の シリアル番号の自動取得を行うことができます。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のアクティベーションコード追加取得をご希望の場合はお問い合わせ 窓口までご連絡ください。２）法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォームが開いた
ら、対象契約情報を入力します。
●必要な情報
ライセンスID アクティベーションコード ※アクティベーションコードは納品情報内の「証書」に記載されております。ライセ ンスIDは本サイトサービスメニュー内にあります「各種申込・手続き」の「契約内容 の確認・変更・印刷」からアクティベーションコードをもとに確認いただけます。シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
①メニュー選択
②情報入力
③“次へ”
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法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム(２／２頁目）
３）取得対象の情報（ライセンスIDとアクティベーションコー
ド）が表示されます。
内容を確認して間違いがなければ「OK」ボタンを押します。
４）シリアル発行が完了し、ログインメールアドレス宛てにシリ
アルが記載されたメールが届きます。
＊以上で発行完了となります。 ※取得いただいたシリアル番号はお客様の契約内容へ自動的に登録されます。 ※通知メールについて ★メールタイトル：「【トレンドマイクロ法人用ウイルスバスターシリアル番号のご 案内」 ★差出人アドレス：JP-OSJF-MailBox <[email protected]>シリアル/アクティベーションコード発行に関する項目
アクティベーションコード自動発行依頼フォーム
オフライン用アクティベーションコード（AC）自動発行フォーム
ウイルスバスターCorp.用アクティベーションコード発行フォーム
法人用ウイルスバスターシリアル番号発行フォーム
終了
④“OK”
⑤発行完了（発行ID)
⑤発行完了
（シリアル番号）
メール配信設定およびバックナンバー_操作説明
１）サービスメニュー“メール配信設定およびバックナンバー”を
クリックします。
このメニューではログインメールアドレス担当者様が最新の契約者もし くはサポート窓口として登録されている契約についてのメール配信設定 （対象メール配信のみ）を行うことができます。また過去のメール配信 のバックナンバーを参照することもできます。 ※ログインしていない状態でメニューをクリックするとログイン画面に進みます。 ※対象製品以外のアクティベーションコード追加取得をご希望の場合はお問い合わせ 窓口までご連絡ください。２）購読を希望する（もしくはしない）メール配信サービスに
チェックを入れて（もしくは外して）「OK」ボタンを押します。
●現在購読設定が可能なメール配信サービス
Support Information（週1回：水曜日） ※サポート窓口登録メールアドレス宛に配信されます。●その他
バックナンバー・・・Support Informationの過去配信分を閲覧可能。 ウイルス関連メール配信設定・・・ トレンドマイクロ DIRECTION ニュースレター セキュリティレポート パートナーニュース などのニュースレター配信設定はこちらから３）設定完了しました。
＊以上で設定完了となります。ニュースレターの配信設定に関する項目
メール配信設定およびバックナンバー
①メニュー選択
③“OK”を押す
②チェックを
入れる/外す
④設定完了
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