本書に関する ご意見を お寄せ く だ さ い。 製品改良の参考に さ せていただ き ます。 宛先は以下の と お り です。
Unified Messenger Documentation Team Avaya Inc
1001 Murphy Ranch Road Milpitas, CA 95035-7912 USA
+1 408-321-2000
© 2001 Avaya Inc. All rights reserved. ® および TM で示さ れるすべての商標は、 各々 Avaya Inc. の登録商標または
は じ めに
概要
本書の内容は次の と お り です。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン、 ア ド レ ス形態、 ク ラ イ ア ン ト およびサーバー の操作、 テ レ フ ォ ニー コ ンセプ ト な ど、 基本的な Unified Messenger の コ ン セプ ト Unified Messenger のハー ド ウ ェ アおよび ソ フ ト ウ ェ ア コ ンポーネン ト の説明 新 し い イ ン ス ト レーシ ョ ンのプ ラ ン ニ ン グ と 規模の調整に関す る ガ イ ド ラ イ ン Unified Messenger の用語集本書の対象読者
本書は、Unified Messenger を推奨、 購入、 およびイ ン ス ト ールする 人すべて を、 対象に し てい ます。 読者は、Microsoft Windows お よび Microsoft Exchange の コ ン セプ ト お よ び操作に精通 し てい る こ と が望まれます。Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド
iv 101-1999-000
Unified Messenger のマニ ュ アル
Unified Messenger の詳細については、 以下のマニ ュ アルを参照し て く だ さ い。
『Unified Messenger Voice Card Installation Guide』
Unified Messenger 用ボイ ス カード のイ ン ス ト レ ーショ ン について説明し ていま す。 パーツ 番号 101-1925-000。
『Brooktrout documentation』
Brooktrout ボ イ ス カー ド の イ ン ス ト レーシ ョ ン と 、 Brooktrout ド ラ イ バ ソ フ ト ウ ェ アお よ びフ ァ ーム ウ ェ アの イ ン ス ト レーシ ョ ン と 設定方法について説明 し て います。Unified Messenger の CD-ROM か ら 入手で き ます。
『Unified Messenger Installation Guide』
サーバー コ ンポーネン ト の イ ン ス ト レーシ ョ ン処理について説明し ています。 パーツ番号 101-1621-008。 『Configuration Notes』 PBX およびフ ァ ッ ク ス デバ イ ス の タ イ プに関する イ ン テグ レーシ ョ ン情報を提 供 し ます。Unified Messenger のサポー ト 担当者か ら 入手で き ます。 『Administrator’s Guide』 Unified Messenger の管理について説明し てい ます。 パーツ番号 101-1618-007。 『 ク ラ イ ア ン ト イ ンス ト レーシ ョ ン ガ イ ド 』 ク ラ イ アン ト コ ンポーネント のイ ンス ト レ ーショ ン 処理について説明し ていま す。 パーツ 番号 101-1999-000。 『テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェ ース オン ラ イ ン ガ イ ド 』 テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェース の使用方法について説明し ています。 『Unified Messenger ク イ ッ ク ガ イ ド 』 テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェース を介し て Unified Messenger を使用する方法 について、 一目でわか る 簡単な情報を提供 し ます。 パーツ番号 101-1996-B00。
は じ めに
Unified Messenger のサポー ト
Unified Messenger のサポー ト については、 Unified Messenger サポー ト 担当者にお 問い合わせ く だ さ い。
Unified Messenger に関する 重要な最新情報については、 Unified Messenger CD-ROM にあ る Readme フ ァ イ ルを参照 し て く だ さ い。
表記上の規則
本書では、 以下の表記規則を使用 し てい ます。 表記規則 説明 すべて大文字 フ ァ イ ル名 と 拡張子、 デ ィ レ ク ト リ 名、 パ ス 、 お よ び頭字語 先頭文字が大文字 アプ リ ケーシ ョ ン、 プ ロ グ ラ ム、 メ ニ ュ ー項目、 お よ びダ イ ア ロ グ ボ ッ ク ス の名前 二重かぎか っ こ （『』） 参照文献名目次
第
1 章
Unified Messenger について
概要 . . . 1-2 製品の機能 . . . 1-3 利点の ま と め . . . 1-5 ユーザーの利便性 . . . 1-5 管理の容易 さ . . . 1-5 統合 メ ールボ ッ ク ス . . . 1-6 電話機か ら のア ク セ ス . . . 1-6 デス ク か ら のア ク セ ス . . . 1-6第
2 章
シ ステム アーキテ ク チ ャ
ボ イ ス メ ール ド メ イ ン . . . 2-2 Unified Messenger のシ ス テ ム コ ンポーネ ン ト . . . 2-4 ユーザー コ ンポーネン ト . . . 2-4 管理 コ ン ポーネ ン ト . . . 2-6 サーバー コ ンポーネン ト . . . 2-7Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド viii 101-1999-000
第
3 章
Unified Messenger のイ ン ス ト レーシ ョ ン計画
は じ めに . . . 3-2 イ ン ス ト レーシ ョ ン前の作業 . . . 3-3 Windows 2000 ス キーマの更新 . . . 3-4 サービ ス アカ ウ ン ト 権限 . . . 3-5 ADC （Active Directory コ ネ ク タ） の設定 . . . 3-7 ユーザー管理ツールの イ ン ス ト レーシ ョ ン . . . 3-8 Voice Mail User Administration Extension の イ ン ス ト レーシ ョ ン . . . 3-9 Unified Messenger Subscriber Administration の イ ン ス ト レーシ ョ ン . . . 3-9第
4 章
シ ステム規模の調整
は じ めに . . . 4-2 ボ イ ス メ ール ド メ イ ンの設計ルール . . . 4-3 Exchange 5.5 および Exchange 2000 メ ッ セージ ン グ環境のルール . . . 4-3 Exchange 5.5 メ ッ セージ ン グ環境のルール . . . 4-4 ポー ト 容量の調整 . . . 4-5 必要なボ イ ス サーバー数の予測 . . . 4-10 必要なハー ド ウ ェ ア と ソ フ ト ウ ェ ア . . . 4-11 ボ イ ス サーバーの必要条件 . . . 4-11 Call Me/MWI/ ト レーシ ン グ サーバーの必要条件 . . . 4-13 Microsoft Exchange への負荷増加分の評価 . . . 4-14 ネ ッ ト ワ ー ク ト ラ フ ィ ッ ク 増加分の評価 . . . 4-16 低速のネ ッ ト ワ ー ク 接続を介 し た Unified Messenger の使用 . . . 4-18 マルチ メ デ ィ ア PC の使用 . . . 4-18 電話 メ デ ィ アの使用 . . . 4-20 Unified Messenger アプ リ ケーシ ョ ンに対する 低速ネ ッ ト ワー ク 接続の影響 . . . 4-22第
5 章
ア ド レ ス形態の設計
は じ めに . . . 5-2 ロ ーカル メ ールボ ッ ク ス番号 . . . 5-3 ネーム ダ イ ヤル . . . 5-4 数値ア ド レ ス . . . 5-5第
6 章
既存の Octel サーバー と のイ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィ
Octel Analog Networking について . . . 6-2 Octel Analog Networking の メ ッ セージ ン グ機能 . . . 6-3 Octel Analog Networking ア ド レ ス形態 . . . 6-4 Octel Analog Networking ア ド レ ス形態の設定 . . . 6-4 Octel Analog Networking ア ド レ ス形態の設計ルール . . . 6-5 ア ド レ ス形態の例 . . . 6-6 Octel Analog Networking メ ッ セージのア ド レ ス の指定 . . . 6-7 Unified Messenger か ら Octel Analog Networking の受信者へのア ド レ ス の指定 . . . 6-7 Unified Messenger の受信者への Octel Analog Networking メ ッ セージのア ド レ ス の指定 . . . 6-9 単一サ イ ト 内の イ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィ . . . 6-10 自動 メ ールボ ッ ク ス転送 . . . 6-10
第
7 章
セキ ュ リ テ ィ
ルールの設定
セキ ュ リ テ ィ ルールの設定 . . . 7-2 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン管理へのア ク セ ス . . . 7-2 ユーザー アカ ウ ン ト 管理へのア ク セ ス . . . 7-2 ユーザー メ ールボ ッ ク スへのア ク セ ス . . . 7-3第
8 章
フ ァ ッ ク ス サーバー と のイ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィ
フ ァ ッ ク ス サーバー と Unified Messenger と の イ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィ の概要 . . . 8-2 フ ァ ッ ク ス サーバー と Unified Messenger と の イ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィ の要件 . . . 8-3 フ ァ ッ ク ス の使用 . . . 8-4 Unified Messenger ユーザーのフ ァ ッ ク ス使用 . . . 8-4 着信フ ァ ッ ク ス コールのサー ド パーテ ィ ーのフ ァ ッ ク ス サーバーへのルーテ ィ ン グ . . . 8-4第
9 章
メ ッ セージ通知に対する
Unified Messenger のサポー ト
サー ド パーテ ィ ーの メ ッ セージ ン グ シ ス テ ム を使用し たボ イ ス メ ッ セージ受信通知 . . . 9-2Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド x 101-1999-000 Find Me 機能のサポー ト . . . 9-9 Find Me 機能の概要 . . . 9-9 Find Me 機能の管理 . . . 9-9 Find Me 機能の使用 . . . 9-10 メ ッ セージ ラ ンプ機能 （MWI） のサポー ト . . . 9-11 MWI の概要 . . . 9-11 MWI の管理 と 使用 . . . 9-13
第
10 章 テ レ フ ォ ニー コ ンセプ ト
Unified Messenger テ レ フ ォ ニー コ ンポーネ ン ト . . . 10-2 Unified Messenger ボ イ ス ポー ト . . . 10-2 PBX イ ン テグ レーシ ョ ン . . . 10-3 テ レ フ ォ ニー プ ロ ト コ ル . . . 10-5 シグナ リ ン グ . . . 10-7 ボ イ ス カー ド オプシ ョ ン . . . 10-8付録 A
ポー ト 容量の調整
サポー ト さ れ る ユーザー数の計算 . . . A-2付録 B
サービ ス グレー ド （GOS）
ビ ジー ア ワー ト ラ フ ィ ッ ク の計算 . . . B-1用語集
. . . GL-1
索引
. . . IN-1
1
Unified Messenger
について
こ の章では、Unified Messenger の概要および以下の項目について説明し ます。 Unified Messenger 製品の機能 「統合 メ ールボ ッ ク ス」 の コ ンセプ ト Unified Messenger を使 う 利点Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 1-2 101-1999-000
概要
今日では、 イ ン タ ーネッ ト 、E メ ール、 ボイ ス メ ール、 およ びフ ァ ッ ク ス は、 企 業の大小にかかわら ず戦略的な機能を 持つテク ノ ロ ジーと し て確立さ れていま す。 その結果、 以前 よ り も 大量かつ さ ま ざ ま な種類の メ ッ セージ を受信す る よ う に な っ てい ます。 ただ し 通常は、 各種の メ ッ セージにア ク セ スす る ための独自の メ デ ィ ア （電話 機、PC、 ま たはフ ァ ッ ク ス機） と サポー ト 体系 （設備、 管理ツール、 お よび サービ ス手順） が要求 さ れます。 メ ッ セージ ン グは通信プ ロ セ ス を強化お よ び合 理化 し ますが、 メ ッ セージ を再生 し 、 優先順位を付け、 保存す る のは、 不便、 複雑、 かつ時間のかか る 作業です。 こ の作業を簡単にす る ために、Unified Messenger は以下の機能を提供し ます。 便利な メ ッ セージ ン グ Unified Messenger を使 う と 、 電話機、 デス ク ト ッ プ コ ン ピ ュ ータ、 ポー タ ブル コ ン ピ ュータ、 ま たはフ ァ ッ ク ス機な ど、 その時々に応じ た便利なア ク セ ス ツールを使用し て、 誰 も がすべての メ ッ セージ を 1 つの メ ールボ ッ ク ス （「統合 メ ールボ ッ ク ス」） か ら 表示、 聞き と り 、 送信、 保存、 お よ び再生す る こ と がで き ます。 単純化 さ れた メ ッ セージ ン グ管理 Unified Messenger を 使う と 、 企業は通信管理を 単純化し 、 正確なメ ッ セー ジン グ ディ レ ク ト リ を 保持し 、 通信コ ス ト を 抑える こ と ができ ま す。 イ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィOctel Analog Networking を利用する と 、 Unified Messenger シ ス テ ムは、 その他の Avaya Octel ボ イ ス メ ッ セージ ン グ シ ス テ ム と と も に動作で き ます。 つま り 、 ユーザーは Octel Analog Networking をサポー ト する別の Avaya Octel メ ッ セージ ン グ サーバー上のユーザー と ボ イ ス メ ッ セージ を交換で き ます。
Unified Messenger について
製品の機能
Unified Messenger は、 Microsoft Exchange サーバーを使っ て、 巨大企業の重要な 需要を も 満たす真に統合 さ れた メ ッ セージ ン グ アーキ テ ク チ ャ を実現し ます。 Unified Messenger の機能を以下に挙げます。 メ ッ セージの保存 と 管理 — Exchange サーバー メ ールボ ッ ク ス を使っ て メ ッ セージ を 1 か所に 統合す る 表示 — Exchange サーバー内の全 メ ッ セージ を 1 か所に保存するデータ ス ト ア — すべての メ ッ セージ用の共通全社デ ィ レ ク ト リ メ ッ セージの受信 と ア ク セ ス — 電話機か ら Exchange サーバー メ ールボ ッ ク スへのア ク セ ス — TTS （text-to-speech） に よ る E メ ール メ ッ セージ と フ ァ ッ ク ス件名 ヘ ッ ダーの読み上げ — マルチ メ デ ィ ア機ま たは電話機か ら のボ イ ス メ ッ セージの再生 — コール ス ク リ ーニ ン グやイ ン ターコ ム ページ ン グな どの通話処理 — 受信 ト レ イ に新規 メ ッ セージがあ る こ と をユーザーに知 ら せる Call Me （ コール ミ ー、 以下日本語カナ表示省略） 通知 — 不応答コールを別の場所に再転送する Find Me （フ ァ イ ン ド ミ ー、 以下日本語カナ表示省略） 機能 — サー ド パーテ ィ ーのデバ イ ス を使っ て通知する Notify Me （ ノ ー テ ィ フ ァ イ ミ ー、 以下日本語カナ表示省略） 機能 と ページ ン グ — 新規 メ ッ セージがあ る こ と をユーザーに知 ら せる メ ッ セージ ラ ンプ機能 （MWI）
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 1-4 101-1999-000 メ ッ セージの作成 と 送信 — Microsoft Exchange ア ド レ ス帳を使 う ボ イ ス メ ッ セージのア ド レ ス 指定 — OLE 2.0 および ActiveX 対応 ド キ ュ メ ン ト へのボ イ ス オブジ ェ ク ト の埋め込み
— LAN （Local Area Network）、 WAN （Wide Area Network）、 ま たは イ ン タ ーネ ッ ト 経由での メ ッ セージの送信、 転送、 ま たは音声に よ る 返信
— サー ド パーテ ィ ーのフ ァ ッ ク ス サーバーを使 う E メ ール メ ッ セー ジ （添付フ ァ イ ルを含む） の フ ァ ッ ク ス配信
ボ イ ス メ ール シ ス テ ム管理
— 拡張 さ れた Microsoft Exchange ま たは Microsoft Active Directory 管理に よ る 一元管理
Unified Messenger について
利点のま と め
Unified Messenger を使 う と 、 企業に と っ て以下の よ う な利点があ り ます。ユーザーの利便性
ユーザーは、Unified Messenger を使っ て以下の操作を実行で き ます。 メ ッ セージの タ イ プに関わ ら ず、 ボ イ ス メ ッ セージ、 E メ ール メ ッ セージ、 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ を 1 つの場所に保存する。 テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェース ま たは PC ユーザー イ ン タ フ ェー ス か ら ボ イ ス メ ッ セージ、 E メ ール メ ッ セージ、 およびフ ァ ッ ク ス メ ッ セージにア ク セ スす る 。 あ る メ デ ィ アの メ ッ セージ （例えば、 ボ イ ス メ ール） に対し て別の メ デ ィ ア （例えば、E メ ール） で返信する。 E メ ール メ ッ セージ と 同じ よ う に簡単にボ イ ス メ ッ セージ を送信する。 PC にア ク セ ス で き ない と き に、 音声合成 （TTS） 変換を使っ て E メ ー ル メ ッ セージ を聞 く 。 着信 メ ッ セージ通知を受信す る 。管理の容易 さ
Unified Messenger は、 管理者に以下の機能を提供し ます。 すべての メ ッ セージ ン グ管理を 1 人の管理者が処理で き る 。 管理ツールが 1 つのアプ リ ケーシ ョ ンにま と め ら れてい る 。 ボ イ ス メ ッ セージ、 E メ ール メ ッ セージ、 およびフ ァ ッ ク ス メ ッ セー ジ を 1 つのデ ィ レ ク ト リ に保存する ので、 シ ス テ ム管理が簡単にな る 。 PC ユーザー イ ン タ フ ェース ツールを使っ て、 メ ールボ ッ ク ス情報を簡 単に作成ま たは更新で き る 。 共通の メ ッ セージ転送 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を保持で き る 。Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 1-6 101-1999-000
統合 メ ールボ ッ ク ス
各 Unified Messenger ユーザーのすべてのボ イ ス メ ール、 電話応答、 E メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 お よ びデー タ メ ッ セージ （ ド キ ュ メ ン ト やフ ォーム な ど） は、 Microsoft Outlook の受信 ト レ イ に保存 さ れます。 メ ッ セージは、 電話機、 PC、 ま たはフ ァ ッ ク ス のいずれかを使っ て、 表示、 聞 き と り 、 保存、 ま たは再生す る こ と がで き ます。電話機か らのア ク セス
ユーザーは、 電話機を使っ て統合 メ ールボ ッ ク ス にア ク セ ス し て、 以下の操作を 実行で き ます。 ボ イ ス メ ッ セージ を送受信する。 ボ イ ス メ ッ セージ を再生する。 音声合成 （TTS） 変換を使っ て E メ ール メ ッ セージ を聞 く 。 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ を他の受信者に転送し た り 、 印刷用にフ ァ ッ ク ス機に転送す る 。 E メ ール メ ッ セージ、 ボ イ ス メ ッ セージ、 ま たはフ ァ ッ ク ス メ ッ セー ジ を保存、 削除、 返信、 ま たは転送す る 。 E メ ール メ ッ セージ を フ ァ ッ ク ス機に印刷する。 統合 メ ールボ ッ ク ス を ユーザー指定す る 。デス ク か らのア ク セス
ユーザーは、 デス ク か ら 統合 メ ールボ ッ ク ス にア ク セ ス し て、 以下の操作を実行 で き ます。 ボ イ ス メ ッ セージ を送受信する。 電話機ま たは PC マルチ メ デ ィ ア機か ら ボ イ ス メ ッ セージ を再生する。 E メ ール メ ッ セージ を送受信する。 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ を送受信する。 E メ ール メ ッ セージ、 ボ イ ス メ ッ セージ、 ま たはフ ァ ッ ク ス メ ッ セー ジ を保存、 削除、 返信、 ま たは転送す る 。 Unified Messenger プ ロパテ ィ をユーザー指定する 。2
シ ス テム
アーキテ ク チ ャ
こ の章では、Unified Messenger シ ス テ ム アーキテ ク チ ャ の概要、 および以下の 重要な コ ン セプ ト について説明 し ます。 以下の項目について説明 し ます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン シ ス テ ム コ ンポーネン ト Unified Messenger 環境のネ ッ ト ワー ク に接続 さ れた コ ンポーネン ト 音声符号化形式Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 2-2 101-1999-000
ボ イ ス メ ール ド メ イ ン
Unified Messenger ボ イ ス メ ール ド メ イ ン と は、 同 じ プ ロパテ ィ セ ッ ト を共有す る Unified Messenger ボ イ ス サーバーのグループです。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン内 のサーバーは、 その ド メ イ ン用の 1 台の 「仮想」 サーバーであ る と 考え る こ と が で き ます。 こ の仮想ボイ ス サーバーを 使っ て、 ド メ イ ン 内の全 Unified Messenger ユーザーはテレ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェ ース から 電話を かけたり 、 メ ールボッ ク ス にアク セス し たり 、 メ ッ セージを 再生し たり する こ と ができ ま す。 ま た、 仮 想ボ イ ス サーバーは、 Unified Messenger PC ク ラ イ ア ン ト アプ リ ケーシ ョ ン を実 行す る ユーザーに電話を かけて、 ボ イ ス メ ッ セージ を再生で き ます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ンのプ ロ パテ ィ を変更する と 、 ド メ イ ン内の全ボ イ ス サー バーに自動的に複製 さ れて、 プ ロ パテ ィ が更新 さ れます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ンでは、 一貫性のあ る 通話応答を行 う サーバー セ ッ ト に属する プ ロ パテ ィ を保 存お よ び検索で き ます。 ボ イ ス サーバーのプ ロ パテ ィ は、 シ ス テ ム管理者が管理ツールを使用し て設定 を変更す る こ と がで き ます。 多 く のプ ロ パテ ィ の設定は、 すべてのサーバーで同 一です。 休日の日付な ど がその例です。 あ る サーバーがオ フ ィ ス が営業中であ る と アナ ウ ン ス し 、 同時に別のサーバーが休日に従っ て休業 し てい る と アナ ウ ン ス す る こ と は認め ら れないか ら です。 こ れ ら のプ ロ パテ ィ が複数台のボ イ ス サー バーで同一に設定 さ れてい る こ と を管理者が確認す る こ と も 、 作業量が増え る 点 と エ ラ ーが発生す る 危険性があ る 点か ら 認め ら れません。 企業は、 例えば主要な地域に 1 つずつな ど、 複数のボ イ ス メ ール ド メ イ ン を作 成で き ます。 図2-1 に、 典型的な イ ンプ リ メ ン テーシ ョ ン を示し ます。 こ の イ ン プ リ メ ン テーシ ョ ンは、3 台のボ イ ス サーバー と 2 台の Exchange サーバーを持 つサン フ ラ ン シ ス コ のボ イ ス メ ール ド メ イ ン と 、 1 台のボ イ ス サーバー と 1 台 の Exchange サーバーを持つロ ン ド ンのボ イ ス メ ール ド メ イ ンの、 2 つのボ イ ス メ ール ド メ イ ンで構成 さ れています。シ ス テム アーキテ ク チ ャ 図2-1 ボ イ ス メ ールド メ イ ンの典型的な イ ン プ リ メ ン テーシ ョ ン例 1 1 2 3 4 4 4 4 5 6 7 6 6 2 LAN サン フ ラ ン シ ス コ ボ イ ス メ ールド メ イ ン 1 ボ イ ス メ ールド メ イ ン 2 LAN ロ ン ド ン 8
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 2-4 101-1999-000
Unified Messenger のシステム コ ンポーネン ト
Unified Messenger のシ ス テ ム コ ンポーネ ン ト は、 以下の 4 つのカテ ゴ リ に分類 さ れます。 ユーザー コ ンポーネン ト 管理 コ ン ポーネ ン ト サーバー コ ンポーネン ト テ レ フ ォ ニー コ ンポーネン トユーザー
コ ンポーネン ト
こ れ ら の コ ン ポーネ ン ト を使 う と 、 ユーザーは電話機ま たは PC か ら Unified Messenger にア ク セ ス で き ます。 テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェ ース テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェース （TUI） は、 通話処理を制御し て、 発信者 と ユーザーが電話機か ら Unified Messenger シ ス テ ムにア ク セ ス で き る よ う にす る 、 自動応答シ ス テ ムお よ びボ イ ス メ ッ セージ ン グ シ ス テ ムです。 ま た、 ボ イ ス メ ールのユーザーに と っ て使いやす く 、 かつ分か り やすいボ イ ス メ ール メ ッ セージの記録、 送信、 返信、 ま たは転送方法を提供 し ます。テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェース （TUI） を使用し て、 Unified Messenger の ユーザーは、 以下の も のにア ク セ ス で き ます。
E
メ ール メ ッ セージ、 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ、 およびボ イ ス メ ッ セージ ユーザーは、Unified Messenger の音声合成 （ TTS ） 変換機能を使っ て、 E メ ール メ ッ セージ と フ ァ ッ ク ス ヘ ッ ダーを電話機か ら 聞 く こ と がで き ます。 ［個人用設定］ オ プ シ ョ ン こ の機能を使 う と 、 ユーザーは通話応答オプシ ョ ンや メ ッ セージ ア ク セ ス オプ シ ョ ン な ど、 メ ールボ ッ ク ス の主要なボ イ ス メ ール プ ロ パテ ィ を設定で き ます。シ ス テム アーキテ ク チ ャ
PC
ク ラ イ ア ン ト ユーザー と 管理者は、PC か ら 以下の Unified Messenger アプ リ ケーシ ョ ン を使 う こ と がで き ます。Unified Messenger Options
Unified Messenger Options アプ リ ケーシ ョ ン を使 う と 、 ユーザーは自分の メ ール ボ ッ ク ス設定を いつで も PC ユーザー イ ン タ フ ェース か ら 変更で き ます。
ユーザーは、 管理者に よ る メ ールボ ッ ク ス設定方法に応 じ て、 自分の メ ールボ ッ ク ス設定のすべて ま たは一部を変更で き ます。 メ ールボ ッ ク ス が初期設定でボ イ ス メ ールに対応する と 、 管理者は着信コールおよび メ ッ セージの処理に関する ユーザー デフ ォ ル ト を設定し ます。
Unified Messenger Voice Form
Unified Messenger Voice Form アプ リ ケーシ ョ ン を使 う と 、 Microsoft Exchange ク ラ イ ア ン ト 内か ら ボ イ ス メ ッ セージの再生 と 送信を簡単にすばや く 行 う こ と が で き ます。PC か ら のボ イ ス メ ッ セージの録音および送信が、 E メ ール メ ッ セー ジの作成お よ び送信 と 同 じ よ う に簡単にな り ます。 ユーザーは、 ボ イ ス メ ッ セージに対し てボ イ ス メ ッ セージ と E メ ール メ ッ セー ジの両方で返信お よ び転送で き ます。 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージに E メ ール メ ッ セージ ま たはボ イ ス メ ッ セージ を添付する こ と も で き ます。
Unified Messenger Voice Recorder
Unified Messenger Voice Recorder を使 う と 、 ユーザーは音声を録音し 、 その録音 を Microsoft Word な どの OLE アプ リ ケーシ ョ ン ま たは ActiveX アプ リ ケーシ ョ ンにボ イ ス オブジ ェ ク ト と し て埋め込む こ と がで き ます。 ド キ ュ メ ン ト の受信 者は、Unified Messenger Voice Recorder を使っ て、 その録音を聞いた り 変更し た
り す る こ と がで き ます。
Unified Messenger Voice Recorder は、 Microsoft Exchange と Unified Messenger Voice Form か ら 独立し て動作し ます。 ボ イ ス メ ッ セージ を送信する ために使 う
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド
2-6 101-1999-000
管理 コ ン ポーネ ン ト
シ ス テ ム管理者は、 以下の コ ン ポーネ ン ト を使っ て Unified Messenger を管理で き ます。
Voice Mail System Configuration
こ のアプ リ ケーシ ョ ンには、 ボ イ ス メ ール シ ス テ ム を設定および維持する プ ロ パテ ィ ページが表示 さ れます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン内のボ イ ス サーバー間で 共有 さ れ る プ ロ パテ ィ は、1 か所で集中設定で き ます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン のプ ロ パテ ィ を変更す る と 、 ド メ イ ン内の全ボ イ ス サーバーに複製 さ れます。 ユーザー管理 管理者は、 メ ッ セージ ン グ環境に応 じ て以下の ど ち ら かの ツールを使っ て、 Unified Messenger ユーザー アカ ウ ン ト を管理し ます。
Voice Mail User Administration Extension
こ の管理ツールは、 メ ールボ ッ ク ス でボ イ ス メ ールを管理で き る よ う に、Microsoft Exchange 5.5 Server Administrator を拡張し ます。 メ ール ボ ッ ク ス を ボ イ ス メ ール対応に し 、 Unified Messenger ユーザーのボ イ ス メ ール情報を保持する こ と がで き ます。
Unified Messenger Subscriber Administration
こ の管理ツールを使 う と 、 管理者は、Exchange 2000 の管理下で、 ユー ザー、 グループ、 ま たは連絡先が Unified Messenger を使 う よ う にする
こ と がで き ます。Unified Messenger Subscriber Administration は、 Windows Active Directory の Exchange メ ールボ ッ ク ス プ ロ パテ ィ にプ ロ パテ ィ ページ を追加し ます。
Operation History Viewer
こ のツ ールを 使う と 、 管理者は Unified Messenger オペレ ーショ ン ヒ ス ト リ ー デー タ ベース に記録さ れる ボイ ス メ ール シス テム アク ティ ビ ティ イ ベン ト を 表示で き ま す。 ラ イ ブ イベン ト がオペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー データベース に追加 さ れ た と き に表示 し た り 、 ヒ ス ト リ ー イベン ト を表示し た り する こ と がで き ます。
Reporting Tool
こ の ツールを使 う と 、 管理者はボ イ ス メ ール シ ス テ ムの利用率のモニ ター、 キ ャ パシテ ィ のプ ラ ニ ン グ、 お よ びセキ ュ リ テ ィ の追跡に関す る レ ポー ト を生成 で き ます。 管理者は、 生成 さ れた レ ポー ト の特定エ リ ア を拡大 し た り 、 参照用に レ ポー ト を印刷 し た り す る こ と がで き ます。 レ ポー ト は、 複数の フ ァ イ ル形式に 書 き 出 し た り 、 送信す る メ ッ セージに E メ ール添付フ ァ イ ル と し て添付する こ と も で き ます。シ ス テム アーキテ ク チ ャ
ポー ト モ ニ タ
こ のアプ リ ケーシ ョ ンは、 ボ イ ス サーバー上のポー ト ス テータ ス をチ ェ ッ ク お よ び変更す る グ ラ フ ィ カル イ ン タ フ ェース を提供し ます。
Octel Analog Networking Gateway Administration
管理者は、 メ ッ セージ ン グ環境に応 じ て以下のいずれかの ツールを使用 し 、 Octel Analog Networking ゲー ト ウ ェ イ を管理で き ます。
Octel Analog Networking Gateway Administration Extension
こ の管理ツールは、Octel Analog Networking ゲー ト ウ ェ イ を管理で き る よ う に、Microsoft Exchange 5.5 Server Administrator を拡張し ます。 Unified Messenger ユーザーは、 Octel Analog Networking を使っ て、 同 じ サ イ ト ま たは リ モー ト サ イ ト にあ る、 その他の Octel Analog Networking 対応ボ イ ス メ ール シ ス テ ム と ボ イ ス メ ッ セージ を交換で き ます。
Octel Analog Networking Gateway Administration ツール
こ の管理ツールを使 う と 、Exchange 2000 の管理下にあ る Microsoft Exchange System Manager で Octel Analog Networking ゲー ト ウ ェ イ を管 理で き ます。Unified Messenger ユーザーは、 Octel Analog Networking を 使っ て、 同 じ サ イ ト ま たは リ モー ト サ イ ト にあ る、 その他の Octel Analog Networking 対応ボ イ ス メ ール シ ス テ ム と ボ イ ス メ ッ セージ を交 換で き ます。
Visual Voice Editor
こ のアプ リ ケーシ ョ ンは、 企業がカ ス タ マ イ ズす る 自動応答用プ ロ ンプ ト を録音 す る ためのグ ラ フ ィ カル イ ン タ フ ェース を表示し ます。 た と えば、 企業の 「 よ
う こ そ」 あい さ つな ど があ り ます。 カ ス タ マ イ ズす る プ ロ ンプ ト は、 マルチ メ デ ィ ア機ま たは電話機を使っ て録音で き ます。Visual Voice Editor では、 音声 デー タ が波形で表示 さ れ る ので、 プ ロ ンプ ト を正確に編集で き ます。
サーバー
コ ンポーネン ト
Unified Messenger は、 以下のサーバーを Microsoft Exchange サーバー環境に追加 し ます。
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 2-8 101-1999-000 ボ イ スサーバー ボ イ ス サーバーは 、 LAN （データ） と 電話ネ ッ ト ワー ク （音声） 間のゲー ト ウ ェ イ の役割を果たす、Windows NT （/2000） ベース のシ ス テ ムです。 こ のシ ス テ ムは、 以下の機能を提供ま たはサポー ト し ます。 コ ール管理。 ボ イ ス カー ド と Unified Messenger テ レ フ ォ ニー アプ リ ケーシ ョ ンの間の イ ン タ フ ェ ース を提供 し ます。
メ ッ セージ ン グ。Microsoft Exchange と Unified Messenger のアプ リ ケー シ ョ ン間の通信を提供 し ます。 ユーザー プ ロ フ ァ イ ル。 数値ア ド レ スや名前読み上げな ど、 個々の ユーザーに関連付け ら れたデー タ にア ク セ ス で き ます。 TTS （Text-to-speech）。 ボ イ ス サーバーには、 ユーザーが E メ ール メ ッ セージ を電話機か ら 聞 く こ と がで き る 音声合成デバ イ ス が含まれてい ま す。 こ の機能は、 録音 さ れてい る 名前を聞 き 取れない と き の名前確認に も 使 う こ と がで き ます。 管理、 設定、 お よ びア ド レ ス指定のサポー ト
Octel Analog Networking ゲー ト ウ ェ イ のサポー ト 。 あ る Avaya ボ イ ス メ ッ セージ ン グ シ ス テ ムのユーザーが、 別の Avaya ボ イ ス メ ール シ ス テ ムのユーザー と メ ッ セージ を交換で き る よ う に し ます。 重要 イ ベン ト ロ グ。 サーバー ソ フ ト ウ ェ アは、 重要イ ベン ト ま たは警 告を Windows イ ベン ト ロ グに記録し ます。 統計お よ びパフ ォーマン ス カ ウ ン ター。 ボ イ ス サーバー ソ フ ト ウ ェ ア は、Windows パフ ォーマン ス モニ ターを使っ て統計情報 と パフ ォーマ ン ス情報を出力 し ます。 オペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー イ ベン ト 生成。 ボ イ ス サーバー ソ フ ト ウ ェ ア コ ンポーネン ト は、 実行時にオペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー イ ベン ト を 生成 し ます。 こ れ ら の イ ベン ト は、 オペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー データ ベース に書 き 込まれます。 フ ァ ッ ク ス機能。 サーバー ソ フ ト ウ ェ アは、 フ ァ ッ ク ス を検出し 、 サー ド パーテ ィ ーの フ ァ ッ ク ス サーバーに転送し ます。 印刷機能。 サーバー ソ フ ト ウ ェ アは、 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ と E メ ー ル メ ッ セージ をサー ド パーテ ィ ーのフ ァ ッ ク ス サーバーに転送し て印 刷 し ます。 注 ： 処理要求を減 ら すために、 ボ イ ス サーバー ソ フ ト ウ ェ アは 1 台の専用 マシ ンに イ ン ス ト ールす る こ と をお勧め し ます。
シ ス テム アーキテ ク チ ャ 複数言語
TTS
ボ イ ス サーバーには、 ユーザーが E メ ール メ ッ セージ を電話機か ら 聞 く こ と が で き る 音声合成 ソ フ ト ウ ェ アが含まれてい ます。 こ の機能は、 録音 さ れてい る 名 前を聞 き 取れない と き の名前確認に も 使 う こ と がで き ます。 複数の言語で E メ ールを受信する企業では、 複数言語 TTS を使用で き ます。 複 数言語 TTS は、 E メ ール メ ッ セージの言語を識別 し、 その言語で メ ッ セージ を 読み上げます。 以下の言語を使用で き ます。 英語 フ ラ ン ス語 ド イ ツ語 スペ イ ン語 オ ラ ン ダ語 イ タ リ ア語 ポル ト ガル語 （ブ ラ ジル） 日本語 韓国語 中国語Find Me
機能 Find Me 機能を使 う と 、 ユーザーは、 不応答コールを転送する ための、 関連付け ら れた電話番号 リ ス ト を使っ て、 ス ケ ジ ュ ールを設定で き ます。Find Me 機能 について詳 し く は、 「Find Me 機能のサポー ト 」 （9-9 ページ） を参照 し て く だ さ い。Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド
2-10 101-1999-000
ト レ ーシ ン グサーバー ト レーシ ン グ サーバーは、 Unified Messenger シ ス テ ム内のア ク テ ィ ビ テ ィ に関 す る 動作情報を記録す る 別個のシ ス テ ムです。 ポー ト ア ク テ ィ ビ テ ィ な どの イ ベン ト は、 オペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー データベース に保存 さ れます。 管理者は、 Unified Messenger Reporting Tool アプ リ ケーシ ョ ン を使っ て、 ボ イ ス メ ール ア ク テ ィ ビ テ ィ を ま と めた レ ポー ト を生成で き ます。 ト レーシ ン グ サーバーは、 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン内の全ボ イ ス サーバー と の接 続を保持 し 、 以下の タ ス ク を実行 し ます。 管理者が診断目的で関心を持つ イ ベン ト を収集す る （テ レ フ ォ ン ユー ザー イ ン タ フ ェース で生成 さ れた コール ウ ェ イ テ ィ ン グの ス テータ ス な ど） イ ベン ト を オペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー データベース に書き込む オペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー データベース か ら 定期的に ト ラ ンザ ク シ ョ ン を作成 し 、 ト ラ ンザ ク シ ョ ン データベース に書き込む オペレーシ ョ ン ヒ ス ト リ ー データベース と ト ラ ンザ ク シ ョ ン データ ベース か ら 、 定期的に期限切れの イ ベン ト を消去す る
Call Me
サーバー Call Me 通知を使 う と 、 指定 さ れた基準を満たす メ ッ セージが メ ールボ ッ ク ス に 着信 し た と き に、 ユーザーに電話で通知で き ます。Call Me サーバーは以下の タ ス ク を実行 し ます。 ア ク テ ィ ブな Call Me 通知用ルールを持つユーザーの リ ス ト を保持し 、 Call Me 通知を使用で き る 各ユーザーの メ ールボ ッ ク ス に関する情報を 保存す る 。 Mailbox Monitor を使用 し てユーザーの メ ールボ ッ ク ス をモニ ター し、 Call Me 通知用ルールが満た さ れたかど う かを判別する。 Call Me 通知が要求 さ れた と き に、 設定 さ れてい る 電話番号 リ ス ト 内のユーザー に電話を かけ る よ う に、 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン内のボ イ ス サーバーに要求する Call Me 機能について詳し く は、 「Call Me 通知のサポー ト 」 （9-5 ページ） を参照 し て く だ さ い。シ ス テム アーキテ ク チ ャ
MWI
サーバー メ ッ セージ ラ ンプ機能 （MWI） は、 指定 さ れた基準を満たす メ ッ セージが メ ー ルボ ッ ク ス に着信 し た こ と を ユーザーに知 ら せます。 電話機の ラ ンプ、 ま たは受 話器を上げた と き に聞 こ え る ト ーン （連続す る ダ イ ヤル ト ーン） に よ っ て、 ユーザーに着信を知 ら せます。MWI サーバーは、 新規 メ ッ セージの着信を チ ェ ッ ク す る Mailbox Monitoring サービ ス と 、 ユーザーの ラ ンプを点灯する か リ セ ッ ト す る かを判断す る MWI サービ ス を使い ます。 MWI サーバーは以下の タ ス ク を実行し ます。 ア ク テ ィ ブな MWI を持つユーザーの リ ス ト を保持し 、 MWI が使用可 能な各ユーザーの メ ールボ ッ ク ス に関す る 情報を保存す る 。 Mailbox Monitor を使用 し てユーザーの メ ールボ ッ ク ス をモニ ター し、 MWI ルールが満た さ れたかど う かを判別する 。 ボ イ ス サーバーに MWI を点灯ま たは リ セ ッ ト する よ う に指示する メ ッ セージ ラ ンプについて詳し く は、 「 メ ッ セージ ラ ンプ機能 （MWI） のサ ポー ト 」 （9-11 ページ） を参照 し て く だ さ い。Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 2-12 101-1999-000
テ レ フ ォ ニー
コ ンポーネン ト
PBX
電話交換機 PBX （ま たは Centrex） は、 社内ま たは外部電話網か ら の コールを Unified Messenger ボ イ ス サーバーに転送し ます。 ボ イ ス サーバーは、 PBX イ ン テグ レーシ ョ ン を使っ て、 ルーテ ィ ン グ さ れた コ ールに関す る 以下の よ う な情報を受信 し ます。 コ ールの元の宛先 （着信者） コ ールの発信元 （発信者） コ ールがボ イ ス サーバーに転送 さ れた理由 （不応答や話し 中な ど） PBX イ ン テグ レーシ ョ ンについて詳し く は、 「PBX イ ンテ グ レーシ ョ ン」 （10-3 ページ） を参照 し て く だ さ い。シ ス テム アーキテ ク チ ャ
Unified Messenger 環境のネ ッ ト ワークに接続された コ ンポーネン ト
図2-2 に、 Unified Messenger 環境のネ ッ ト ワー ク に接続 さ れた コ ンポーネン ト を 示 し ます。 1 PBX 2 テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェ ース 3 PC ユーザー イ ン タ フ ェ ース （ ク ラ イ ア ン ト ） 4 ボ イ ス サーバー 5 Microsoft Exchange サーバー 6 ト レーシ ング サーバー 7 フ ァ ッ ク ス サーバー （オプ シ ョ ン） 8 フ ァ ッ ク ス （オプ シ ョ ン） 9 Call Me サーバー／ MWI サーバーMicrosoft Exchange サーバー
Microsoft Exchange サーバーは、 すべてのユーザー メ ールボ ッ ク ス を含む Windows NT （/2000） ベース のシ ス テ ムです。 Windows NT （/2000） 環境では、 Exchange サーバーにすべてのデ ィ レ ク ト リ 情報が含まれてい ます。 Exchange サーバーは、LAN 上の別の Exchange サーバー、 WAN ま たはネ ッ ト ワー ク ダ イ ヤルア ッ プを介す る リ モー ト サ イ ト 上の Exchange サーバー、 およびゲー ト ウ ェ イ か ら イ ン タ ーネ ッ ト 経由で接続す る 別の E メ ール シ ス テ ム と 通信し ます。 図2-2 Unified Messenger のネ ッ ト ワー ク に接続 さ れた コ ン ポーネ ン ト 1 2 3 4 5 9 7 8 6Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 2-14 101-1999-000
フ ァ ッ ク ス
サーバー
フ ァ ッ ク ス サーバーは、 フ ァ ッ ク ス の送受信に関連するすべての機能を ボ イ ス サーバーに代わっ て実行す る サー ド パーテ ィ ーの コ ン ポーネ ン ト です。Unified Messenger は、 対応フ ァ ッ ク ス サーバー と と も に、 以下のフ ァ ッ ク ス機能を提供 し ます。 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ を受信し て、 ユーザーの メ ールボ ッ ク ス に保存 す る 。 ユーザーが フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ と E メ ール メ ッ セージ を フ ァ ッ ク ス 機に送信 し て印刷す る 。 ユーザーの受信 ト レ イ リ ス ト の コ ピーを テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェ ース経由で フ ァ ッ ク ス機に送信す る サー ド パーテ ィ ーの フ ァ ッ ク ス サーバー と Unified Messenger の対応について詳 し く は、 「フ ァ ッ ク ス サーバー と の イ ン タ オペ ラ ビ リ テ ィ 」 （8-1 ページ） を参照 し て く だ さ い。 着信 フ ァ ッ ク ス着信フ ァ ッ ク ス は、 シ ス テ ムでの DID （Direct Inward Dialing） 設定方法に応 じ て、 い く つかの方法で受信で き ます。 単一 DID シ ス テ ムでは、 発信者はユーザーの メ ールボ ッ ク ス に発信 し、 フ ァ ッ ク ス機の ス タ ー ト ボ タ ン を押 し ます。 複数 DID シ ス テ ムでは、 フ ァ ッ ク ス コールを フ ァ ッ ク ス サーバーに直 接送信で き ます。 DID を使用 し ないシ ス テ ムでは、 発信者はフ ァ ッ ク ス機の電話か ら ユーザーの自動応答に電話を かけ、 ［ネーム ダ イ ヤル］ を使 う かユー ザーの内線番号を入力 し てユーザーの内線を選択 し 、 フ ァ ッ ク ス機の ス タ ー ト ボ タ ン を押 し ます。 Unified Messenger は、 フ ァ ッ ク ス コールを受信する と 、 その コ ールを ボ イ ス サーバーか ら フ ァ ッ ク ス サーバーに転送し ます。 フ ァ ッ ク ス サーバーが コール に応答す る と 、 ボ イ ス サーバーは受信者を識別し 、 フ ァ ッ ク ス を受信する フ ァ ッ ク ス サーバーにその コールを切 り 替え ます。 フ ァ ッ ク ス サーバーは、 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ を受信者の メ ールボ ッ ク ス に配信し ます。
シ ス テム アーキテ ク チ ャ
TUI
を使 う フ ァ ッ ク スへのア ク セス テ レ フ ォ ン ユーザー イ ン タ フ ェース は、 メ ッ セージ ク ラ ス が IPM.NOTE.FAX の メ ッ セージ を フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ と 判断し ます。 フ ァ ッ ク ス サーバーが こ の メ ッ セージ ク ラ ス をサポー ト し ていない場合は、 Unified Messenger は メ ッ セージ を フ ァ ッ ク ス に分類 し ません。 フ ァ ッ ク ス サーバーに よ っ ては、 TIFF 添 付フ ァ イ ル付 き の通常の E メ ール メ ッ セージに分類 さ れる場合があ り ます。 注 ： メ ッ セージ ク ラ ス が IPM.NOTE.FAX の メ ッ セージ を送信する よ う に フ ァ ッ ク ス サーバーを設定する方法については、 ご使用のフ ァ ッ ク ス サーバーの フ ァ ッ ク ス設定マニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。 ユーザーは、 フ ァ ッ ク ス メ ッ セージ を他の受信者に送信し た り 、 フ ァ ッ ク ス機 に送信 し て印刷す る こ と がで き ます。E メ ール メ ッ セージ を フ ァ ッ ク ス機に送 信 し て印刷す る こ と も で き ます。添付フ ァ イ ル （Microsoft Word ま たは Microsoft Excel 形式の ド キ ュ メ ン ト な ど） 付 き の E メ ール メ ッ セージは、 フ ァ ッ ク ス サーバーに よ っ て フ ァ ッ ク ス形式に 変換 さ れ、 フ ァ ッ ク ス機に印刷で き ます。 フ ァ ッ ク ス機に印刷で き る 添付フ ァ イ ルの種類は、 フ ァ ッ ク ス サーバーの機能に よ っ て異な り ます。
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド
2-16 101-1999-000
音声符号化形式
Unified Messenger は以下の音声符号化形式をサポー ト し ます。
GSM （Global System for Mobile Communications） 6.10 音声符号化形式。 こ の音声符号化形式の符号化レー ト は約 13 キ ロ ビ ッ ト ／秒です。 GSM には以下の利点があ り ます。 GSM を使 う ボ イ ス メ ッ セージのス ト レ ッ ジ容量は、 ADPCM メ ッ セージの約 40% にすぎ ません。 GSM を使 う と 、 ネ ッ ト ワー ク 帯域 幅お よ び必要 と す る ス ト レ ッ ジ容量を抑え ら れます。 大部分のユー ザーが低速ネ ッ ト ワ ー ク 接続で Unified Messenger を使っ てい る 場 合は、 さ ら に影響が大 き く な り ます。 GSM 音声圧縮マネージ ャー コ ーデ ッ ク は、 すべての Windows デス ク ト ッ プで使用で き ます。Unified Messenger を 使っ て録音さ れ、 Unified Messenger ユーザー以外の宛先に送信さ れる ボイ ス メ ッ セー ジは、 マルチメ ディ ア 対応 PC 上の Microsoft サウ ン ド レ コ ーダー を 使っ て再生でき ま す。 その他のソ フ ト ウ ェ アは必要あ り ま せん。 ADPCM 音声符号化形式。 こ れは、 符号化レー ト が 32 キ ロ ビ ッ ト ／秒 の高品質の音声符号化アルゴ リ ズ ムです。 シ ス テ ム管理者は、 ボ イ ス メ ール ド メ イ ンで GSM 形式ま たは ADPCM 形式の ど ち ら を使 う かを Voice Mail System Configuration で決定し ます。
以前の リ リ ースか ら ア ッ プグ レ ー ド さ れる
Unified Messenger
ユーザー に と っ ての重要情報 （注 ： 日本語版は リ リ ース4.0.2
からの対応です） Unified Messenger を新規イ ン ス ト ールする場合は、 GSM を使 う こ と を推奨し ます。 既存の イ ン ス ト レーシ ョ ンで GSM を音声形式 と し て選択する 場合は、 十分な注 意が必要です。 リ リ ース 3.0 よ り 前の Unified Messenger では、 GSM 形式をサ ポー ト し てい ません。 し たがっ て、GSM 形式を使っ て符号化 さ れたボ イ ス メ ッ セージは、 以前の リ リ ース の Unified Messenger では再生で き ません。 シ ス テ ム 管理者は、 社内の全 Unified Messenger コ ンポーネ ン ト が Unified Messenger 3.0 に 更新 さ れ る ま では ADPCM を使 う 必要があ り ます。GSM に変更する と き は、 すべての ク ラ イ ア ン ト シ ス テ ム を新規設定情報で更新 す る 必要があ り ます。 こ れは、Unified Messenger Options を使っ て Unified Messenger ボ イ ス サーバーに接続する こ と に よ っ て実行で き ます。 ユーザーは、 デス ク ト ッ プを更新す る ま では、 ボ イ ス メ ッ セージ を ADPCM 形式で送信し 続 け ます。
3
Unified Messenger
の
イ ン ス ト レーシ ョ ン計画
こ の章では、Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン計画に関する 情報を記載し ます。 以下の項目について説明 し ます。 イ ン ス ト レーシ ョ ン前の作業 ユーザー管理ツールの イ ン ス ト レーシ ョ ンUnified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 3-2 101-1999-000
は じ めに
こ の章では、Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン計画に関する 情報を記載し ます。 サーバー コ ンポーネン ト を イ ン ス ト ールする前に メ ッ セージ ン グ環境 と ネ ッ ト ワ ー ク 環境で実行す る 必要があ る 作業の概要を説明 し 、Unified Messenger ユーザー アカ ウ ン ト 管理用ツールを イ ン ス ト ールする と き に メ ッ セージ ン グ環 境で発生す る 変更に関す る 情報を記載 し ます。 注 ： こ の章の情報は、Unified Messenger イ ン ス ト レーシ ョ ンの概要です。 イ ン ス ト レーシ ョ ン作業 と イ ン ス ト レーシ ョ ン前の作業について詳し く は、 『Unified Messenger Server Installation Guide』 を参照し て く だ さ い。Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン計画
イ ン ス ト レーシ ョ ン前の作業
Unified Messenger サーバー コ ンポーネ ン ト を イ ン ス ト ールする 前に、 メ ッ セー ジ ン グ環境 と ネ ッ ト ワ ー ク 環境で イ ン ス ト レーシ ョ ン前の作業を い く つか実行す る 必要があ り ます。 こ の節では、 イ ン ス ト レーシ ョ ン前の作業の概要について説 明 し ます。 こ の章の内容は、 次の と お り です。 Windows 2000 ス キーマの更新 Unified Messenger サービ ス アカ ウ ン ト の更新 Active Directory コ ネ ク タ の設定 注 ： こ の節で説明す る すべての作業が、 すべての メ ッ セージ ン グ環境 と デ ィ レ ク ト リ 環境に適用 さ れ る わけではあ り ません。Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド
3-4 101-1999-000
Windows 2000 スキーマの更新
Unified Messenger サーバー コ ンポーネ ン ト を Exchange 2000 メ ッ セージ ン グ環境 に イ ン ス ト ールす る 前に、Windows 2000 Active Directory の ス キーマを更新する 必要があ り ます。 ス キーマは、Active Directory に保存 さ れてい る オブジ ェ ク ト と プ ロ パテ ィ を定義 し 、 オブジ ェ ク ト 属性の定義を保存 し ます。 ス キーマは、 フ ォ レ ス ト 内で一度だけ更新 さ れます。Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン ご と に更新を実行す る 必要はあ り ません。 注 ：Windows 2000 ス キーマを更新する必要があ る のは、 Exchange 2000 メ ッ セージ ン グ環境だけです。Windows 2000 で Exchange 5.5 を実行し てい る場合は、 ス キーマを更新す る必要はあ り ません。 Unified Messenger では、 サーバー コ ンポーネ ン ト を イ ン ス ト ールする 前に、 ス キーマ を以下の よ う に変更す る 必要があ り ます。 グ ローバル カ タ ロ グの ms-Exch-Extension-Data 属性の複製を可能にする。
Octel Analog Messaging 用 ク ラ ス と 属性を追加する （該当する場合）。
Unified Messenger は、 ユーザー設定に関する 情報を ms-Exch-Extension-Data 属性 に保存 し ます。Unified Messenger ボ イ ス サーバーが こ の情報を取得する ために は、Windows 2000 フ ォ レ ス ト 内のオブジ ェ ク ト に関する情報を ま と めて保存す る グ ロ ーバル カ タ ロ グ内で、 こ の属性を複製する必要があ り ます。 複製を可能 にす る と 、 シ ス テ ムはグ ロ ーバル カ タ ロ グ サーバーに対し て、 Windows 2000 フ ォ レ ス ト 内で複製 さ れ る オブジ ェ ク ト リ ス ト に ms-Exch-Extension-Data 属性を 追加す る よ う 命令 し ます。 ms-Exch-Extension-Data を グ ローバル カ タ ロ グに複製する こ と は、 Unified Messenger Options が正し く 動作する ために も 必要です。 こ れは、 Active Directory 用 MAPI ア ド レ ス帳プ ロ バ イ ダがグ ローバル カ タ ロ グ をデータ ソ ース と し て使
う か ら です。 複製は、MAPI が PR_EMS_AB_EXTENSION_DATA プ ロ パテ ィ を 介 し て、Unified Messenger Options な どの ク ラ イ ア ン ト アプ リ ケーシ ョ ンへのア
ク セ ス を サポー ト す る ために必要です。
ス キーマの更新手順については、 『Unified Messenger Server Installation Guide』 を 参照 し て く だ さ い。
Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン計画
サービ ス
ア カ ウン ト 権限
Unified Messenger は、 Unified Messenger サービ ス が稼動で き る ア カ ウ ン ト を別々 に作成す る 必要があ り ます。 こ のア カ ウ ン ト には、 ロ ーカル マシ ンに対する権 限だけでな く 、Exchange 環境 と デ ィ レ ク ト リ に対する権限 も 必要です。 こ の節では、 メ ールボ ッ ク ス が以下の ど ち ら かのサーバーで排他的にホ ス ト さ れ てい る 環境で動作す る ために、 サービ ス アカ ウ ン ト が要求する権限について説 明 し ます。 Exchange 5.5 サーバー Exchange 2000 サーバー
Unified Messenger メ ールボッ ク ス が Exchange 5.5 サーバーと Exchange 2000 サー バーの混合グ ループ上でホ ス ト さ れている 場合は、 両方の権限セッ ト が必要です。
Exchange 5.5
権限 新規サービ ス アカ ウ ン ト を ［サ イ ト ］ および ［設定］ コ ン テナ内の Exchange 組 織の ACL に追加する必要があ り ます。 こ のサービ ス ア カ ウ ン ト は、 「サービ ス ア カ ウ ン ト 管理者」 の役割を持つ必要があ り ます。 こ の権限を使 う と 、Unified Messenger はユーザー情報ス ト アにア ク セ ス し て、 Exchange 5.5 ア ド レ ス帳にア ド レ ス帳エン ト リ を作成で き ます。Exchange 2000
権限 Unified Messenger サービ ス が稼動で き る サービ ス アカ ウ ン ト を持つ新規ユー ザーを Active Directory に追加する必要があ り ます。 Unified Messenger サービ ス アカ ウ ン ト を以下の 3 グループに追加する必要があ り ます。 Unified Messenger で使用で き る アカ ウ ン ト を含む各 ド メ イ ン内の BuiltIn/Account Operators グループ。 こ れは、 Unified Messenger に以下の 動作を実行す る 権限があ る こ と を保証 し ます。— 統合 メ ッ セージ ン グで使用で き る ユーザー オブジ ェ ク ト 用の ms-Exch-Extension-Data 属性にフル ア ク セ ス で き る 。 こ のア ク セ ス 権は、Unified Messenger ユーザー アカ ウ ン ト を使用可能にする た めに必要です。
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 3-6 101-1999-000 Unified Messenger サービ ス アカ ウ ン ト が、 そのサービ ス アカ ウ ン ト を含む ド メ イ ンのルー ト 位置で コ ン テナ オブジ ェ ク ト を作成す る 権限を持っ ていない場合は、 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン コ ンテナを 手動で作成す る 必要があ り ます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ン コ ンテナの手動での作成手順については、 『Unified Messenger Server Installation Guide』 を参照し て く だ さ い。
— ユーザー オブジ ェ ク ト と メ ールボ ッ ク ス対応ユーザー オブジ ェ ク ト を ボ イ ス メ ール ド メ イ ン コ ンテナ内に作成する 。 こ の権限は、 ボ イ ス サーバー と メ ールボ ッ ク ス モニ ター ソ フ ト ウ ェ アの動作に 必要です。 Unified Messenger サーバーの対応ディ レ ク ト リ サーバーと し て使われる 、 グ ロ ーバル カ タ ロ グ サーバーを含む ド メ イ ン内の BuiltIn/Administrators グループ。 こ の ド メ イ ンは、 サービ ス アカ ウ ン ト を含む ド メ イ ン ま た はサブ ド メ イ ンです。 こ の権限を使 う と 、Unified Messenger は最近削除 さ れたオブジ ェ ク ト な ど の検索結果を対応デ ィ レ ク ト リ サーバーか ら 取得で き ます。 こ れに よ っ て、Unified Messenger は FEDB （Front End Database: フ ロ ン ト エン ド データベース） と の一貫性を維持で き ます。
ユーザー メ ールボ ッ ク ス を含む ド メ イ ン内の Exchange Domain Servers グループ。 こ の権限を使 う と 、Unified Messenger はユーザー情報ス ト ア にア ク セ ス し て、Unified Messaging サービ ス を提供で き ます。
サービ ス アカ ウ ン ト の作成手順については、 『Unified Messenger Server Installation Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン計画
ADC （Active Directory コ ネ ク タ ） の設定
Exchange 5.5 サーバー、 Exchange 2000 サーバー、 および対応 メ ッ セージ ン グ サーバーを 1 つのボ イ ス メ ール ド メ イ ン内で混合 し て使 う 企業には、 ADC （Active Directory コ ネ ク タ） と い う Windows 2000 サービ ス が必要です。
ADC は、 Exchange 5.5 デ ィ レ ク ト リ を Exchange 2000 サーバーの Active Directory と 同期 さ せて、Active Directory ま たは Exchange 5.5 デ ィ レ ク ト リ の両方か ら デ ィ レ ク ト リ を管理で き る よ う に し ます。 ま た、ADC を使 う と 、 Exchange Directory Service か ら Active Directory にオブジ ェ ク ト を移動で き ます。
Unified Messenger をサポー ト する よ う に ADC を設定する には、 Exchange 5.5 組 織単位 と Exchange 2000 組織単位のボ イ ス メ ール ド メ イ ン コ ン テナ間に双方向 接続許可を作成す る 必要があ り ます。 接続許可は、Active Directory ド メ イ ン コ ン ト ロ ー ラ と Exchange 5.5 サ イ ト ボ イ ス メ ール ド メ イ ン受信者コ ン テナの間の 複製を制御 し ます。 接続許可には、 ア カ ウ ン ト 名、 サーバー名、 ボ イ ス メ ール
ド メ イ ン コ ンテナの場所な どの、 複製に必要な情報が含まれています。
ADC の設定手順については、 『Unified Messenger Server Installation Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 3-8 101-1999-000
ユーザー管理ツールのイ ン ス ト レーシ ョ ン
こ の節では、Unified Messenger ユーザー アカ ウ ン ト の作成 と 管理に必要な ツー ルについて説明 し 、 それ ら の ツールを イ ン ス ト ール し た と き に メ ッ セージ ン グ環 境に発生す る 変更の概要を記載 し ます。 Unified Messenger ユーザー アカ ウ ン ト は、 メ ッ セージ ン グ環境に応じ て以下の ど ち ら かの ツールを使っ て、 作成お よ び管理 さ れます。 Voice Mail User Administration Extension （Exchange 5.5）
こ の ツールは、 メ ールボ ッ ク ス でユーザーを管理で き る よ う に、 Microsoft Exchange 5.5 Server Administrator を拡張し ます。 Unified Messenger プ ロパテ ィ ページが Exchange Server Administrator の既存 ページに追加 さ れます。
Unified Messenger Subscriber Administration （Windows 2000 Active Directory）
こ の ツールを使 う と 、 管理者は、 ユーザー、 グループ、 ま たは連絡先が Exchange 2000 の管理下で Unified Messenger を使 う よ う にする こ と がで き ます。Unified Messenger プ ロ パテ ィ ページが、 Windows Active Directory の Exchange メ ールボ ッ ク ス プ ロ パテ ィ に追加 さ れます。
ユーザー管理ツールの イ ン ス ト レーシ ョ ン手順については、 『Unified Messenger Server Installation Guide』 を参照し て く だ さ い。
Unified Messenger の イ ン ス ト レーシ ョ ン計画
Voice Mail User Administration Extension のイ ン ス ト レーシ ョ ン
Voice Mail User Administration Extension を イ ン ス ト ールする と 、 以下の変更が発 生 し ます。
ORG¥Site¥Configuration¥Add-Ins の下に Administration Extension デ ィ レ ク ト リ オブジ ェ ク ト が作成 さ れます。 こ のデ ィ レ ク ト リ オブジ ェ ク ト は、 「Extension for Unified Messenger User Administration」 と いいます。
Administration Extension オブジ ェ ク ト は、 dn, /o=org/ou=unit/cn=Configuration/cn=Add-Ins/cn=gnvuaext:i386 で作成 さ れ ます。 こ の Extension は、 サ イ ト の受信者コ ンテナ内の メ ールボ ッ ク ス に表示 さ れ る Administration Extension リ ス ト に追加 さ れます。 厳密に言 う と 、 「gnvuaext」 と い う 値が、 /o=org/ou=unit/cn=Recipients オブジ ェ ク ト 上の 「Extension-Name-Inherited」 と い う 複数の値を取る属性に追加 さ れます。
Voice Mail User Administration Extension を実行する ために必要な ソ フ ト ウ ェ ア コ ンポーネン ト が イ ン ス ト ール さ れます。 こ れ ら のフ ァ イ ルは、 イ ン ス ト レーシ ョ ン を実行 し てい る Exchange 5.5 サーバーの
Add-Ins¥gnvuaext¥i386 デ ィ レ ク ト リ に コ ピー さ れます。
Unified Messenger Subscriber Administration のイ ン ス ト レーシ ョ ン
Unified Messenger Subscriber Administration を イ ン ス ト ールする と 、 以下の変更が 発生 し ます。
Unified Messenger プ ロパテ ィ ページが、 Active Directory Users と Computers 内の各ユーザー用に追加 さ れます。 厳密に言 う と 、 「A6688A44-CEDE-456E-AE57-3567D9909AE7」 と い う 値が、 dn: CN=user-Display,CN=409,CN=DisplaySpecifiers, CN=Configuration,DC=mycorp,DC=com の user-Display オブジ ェ ク ト 上の adminPropertyPages と い う 複数の値を取る属性に追加 さ れます。 Unified Messenger プ ロパテ ィ ページ を表示する ために必要な ソ フ ト ウ ェ ア コ ンポーネン ト を イ ン ス ト ール し ます。 こ れ ら のフ ァ イ ルは、 Program Files¥Unified Messenger デ ィ レ ク ト リ に コ ピー さ れます。
4
シ ス テム規模の調整
こ の章では、Unified Messenger のハー ド ウ ェ ア規模を調整する と き に考慮する 必 要があ る 主要な事項について説明 し ます。 次の事項について考慮す る 必要があ り ます。 ボ イ ス メ ール ド メ イ ンの設計ルール 必要なボ イ ス ポー ト 数の設定 必要なボ イ ス サーバー数の計算 必要なハー ド ウ ェ ア と ソ フ ト ウ ェ ア Microsoft Exchange サーバーへの負荷増加分の評価 ネ ッ ト ワ ー ク ト ラ フ ィ ッ ク 増加分の評価 低速のネ ッ ト ワ ー ク 接続を介 し た Unified Messenger の使用Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 4-2 101-1999-000
は じ めに
Unified Messenger のハー ド ウ ェ ア規模の調整には、 次の手順が含まれます。 1. 組織のボ イ ス メ ール ド メ イ ン構造の設計 2. 必要なボ イ ス ポー ト 数の計算 3. 必要な Unified Messenger ボ イ ス サーバー数の計算 4. フ ァ ッ ク ス サーバー と ボ イ ス サーバー通信の設計 5. Microsoft Exchange サーバーへの負荷増加分の計算 6. 処理す る 必要があ る ネ ッ ト ワ ー ク ト ラ フ ィ ッ ク 増加分の評価 7. 低速のネ ッ ト ワ ー ク 接続に よ る デー タ フ ローへの影響の評価シ ステム規模の調整
ボ イ ス メ ール ド メ イ ンの設計ルール
ボ イ ス メ ール ド メ イ ン （VMD） の設計は、 Microsoft Windows NT （/2000） の ド メ イ ン設計 と 類似 し てい ます。 Unified Messenger ボ イ ス メ ール ド メ イ ン を設計する と き は、 次のルールに従 う 必要があ り ます。Exchange 5.5 および Exchange 2000 メ ッ セージ ング環境のルール
各ボ イ ス サーバーは、 1 つのボ イ ス メ ール ド メ イ ンにのみ所属で き る。 各ボ イ ス メ ールのユーザーは、 1 つのボ イ ス メ ール ド メ イ ンにのみ所 属で き る 。 各ボ イ ス サーバーは、 対応する Exchange サーバーを 1 つだけ持つ。 1 つの Exchange サーバーは、 複数のボ イ ス サーバーに対応する こ と が で き る 。 1 つのボ イ ス メ ール ド メ イ ンには、 1 つの ト レーシ ン グ サーバーのみ 存在で き る 。 1 つのボ イ ス メ ール ド メ イ ンに複数の PBX が存在で き る。 ただ し、 各 PBX が固有のボ イ ス サーバーに リ ン ク さ れ、 ナンバ リ ン グ プ ラ ンがす べての PBX で同一であ る こ と が必要です。 こ れに よ り 、 自動応答で内 線番号 と 転送 コ ー ド のみを使用 し て、 同 じ 交換機ま たは異な る 交換機上 のユーザーに コ ールを確実に転送で き ます。 1 つのボ イ ス サーバーにつき 、 1 つの PBX イ ン テ グ レーシ ョ ン リ ン ク のみが存在で き る 。すなわち、PBX が イ ンテ グ レー ト さ れてい る場合 は、1 つの PBX ま たはネ ッ ト ワー ク 化 さ れた PBX グループにつき 1 つ のボ イ ス サーバーが必要です。 注 ： 1 つのボ イ ス サーバーを ネ ッ ト ワー ク 化 さ れた PBX グループ に リ ン ク す る には、PBX の タ イ プが同じ で、 コールが同じ 設 定を使用 し て PBX 間で転送 さ れる必要があ り ます。 PBX は、 コ ールがボ イ ス サーバーに着信し た と き に、 ダ イ ヤル さ れた 発信番号に関係な く 、 イ ン テグ レーシ ョ ン情報が同 じ であ る よ う に接続す る 必要があ り ます。Unified Messenger コ ンセプ ト ＆プ ラ ニ ング ガ イ ド 4-4 101-1999-000
