メディア・リッチネス理論の再構想

博 士 学 位 申 請 論 文 概 要 書

メディア・リッチネス理論の再構想

― 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発 ―

法 政 大 学 経 営 学 部

岸 眞 理 子

1

Ⅰ ． 論 文 の 目 的 と 問 題 意 識

本 論 文 の 目 的 は 、 組 織 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に 関 す る 「 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 （MRT: media richness theory）」 に つ い て 、 こ れ ま で の こ の 理 論 の 展 開 や 関 連 す る 研 究 か ら の 示 唆 を 踏 ま え た う え で 、 定 量 的 な ら び に 定 性 的 調 査 結 果 の 分 析 を 行 っ て 、 電 子 メ デ ィ ア の 組 織 的 活 用 を 再 考 し 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に 新 た な 枠 組 み を 与 え る 構 想 を 得 る た め の 足 掛 か り と な る 仮 説 的 提 言 を 行 う こ と に あ る 。 そ の た め に 、 本 論 文 で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に 関 し て 以 下 の 四 つ の 課 題 を 検 討 す る こ と を 試 み た 。

第 1に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 が 誕 生 し た の は 1980 年 代 半 ば で あ り 、 当 時 の 企 業 組 織 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に お い て は 、 体 面 関 係 、 電 話 、 文 書 と い っ た 伝 統 的 メ デ ィ ア が 主 に 活 用 さ れ て い た た め 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 も 、こ れ ら の 伝 統 的 メ デ ィ ア を 対 象 と す る も の で あ っ た 。し か し 、そ の 後 、 当 初 の 理 論 が 想 定 し て い な か っ た 電 子 メ デ ィ ア が 、 企 業 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 活 動 に お い て 一 般 的 な も の と し て 受 け 入 れ ら れ る に つ れ 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に 関 す る さ ま ざ ま な 研 究 が 、 理 論 の 修 正 や 変 更 を 求 め て き た 。 本 論 文 で は こ れ ら の 研 究 を 踏 ま え た う え で 、 企 業 組 織 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に お い て 電 子 メ デ ィ ア が 活 用 さ れ る よ う に な っ た こ と が 、 こ の 理 論 に お け る 伝 統 的 な メ デ ィ ア 、 特 に リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル が 高 い と さ れ る 伝 統 的 メ デ ィ ア の 位 置 づ け に ど の よ う な 影 響 を 及 ぼ し た か に つ い て 検 討 す る 。

第 2に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル の 流 れ の な か で 、 組 織 に お け る 多 義 性 削 減 と い う 情 報 処 理 負 荷 に 対 し て 、 こ れ に 適 し た リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル を も つ メ デ ィ ア を 組 織 的 に 活 用 す る こ と に よ っ て 、 組 織 の 有 効 性 の 確 保 を 唱 え る と い う 、 組 織 レ ベ ル で の メ デ ィ ア 活 用 を 問 題 と す る も の で あ っ た 。 当 初 の 理 論 は 、 組 織 ル ー テ ィ ン の 違 い に よ っ て 情 報 処 理 負 荷 が 異 な り 、 組 織 的 メ デ ィ ア 活 用 も 異 な る と い う 視 座 を も つ も の で あ っ た に も か か わ ら ず 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 に 伴 い 、 個 人 レ ベ ル で 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ タ ス ク に 対 す る メ デ ィ ア 活 用 の 問 題 を 実 証 的 に 明 ら か に す る こ と に 傾 倒 す る 多 く の 研 究 を

2

導 く も の と な り 、 組 織 ル ー テ ィ ン の 検 討 か ら は 乖 離 し て い っ た 。 そ こ で 、 本 論 文 で は 、 原 点 に 立 ち 戻 っ て 組 織 ル ー テ ィ ン に 着 目 し 、 電 子 メ デ ィ ア を 含 む メ デ ィ ア が 組 織 的 に ど の よ う に 活 用 さ れ る か に つ い て 組 織 レ ベ ル か ら の 接 近 を 再 度 試 み て い る 。

第 3に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 伝 統 的 な メ デ ィ ア を 対 象 に 理 論 化 さ れ た 合 理 的 な フ レ ー ム ワ ー ク を も つ も の で あ る た め 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス を メ デ ィ ア に 固 有 の 能 力 ・ 属 性 と し て 定 義 し 、 あ る メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス を 知 覚 す る こ と と 、 そ れ に 応 じ て メ デ ィ ア を 活 用 す る こ と と が 基 本 的 に 一 致 す る も の と し て き た 。 そ こ で 本 論 文 で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 対 象 メ デ ィ ア が 電 子 メ デ ィ ア を 含 む も の と な っ て も 、 メ デ ィ ア に 固 有 の 能 力 ・ 属 性 と し て メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 知 覚 さ れ 得 る も の な の か に つ い て 改 め て 検 討 す る 。

第 4に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 上 述 し た よ う に 、 メ デ ィ ア の 知 覚 と 活 用 が 基 本 的 に 一 致 す る も の と し て 、 メ デ ィ ア の 有 効 な 組 織 的 活 用 に つ い て 接 近 す る も の で あ っ た が 、 徐 々 に 、 個 人 レ ベ ル で の メ デ ィ ア 活 用 が 検 討 さ れ る な か で 、 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 社 会 的 要 因 や 経 験 に よ っ て 同 じ メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 異 な っ て く る こ と も 議 論 さ れ る よ う に な っ た 。 そ こ で 、 電 子 メ デ ィ ア 、 特 に 電 子 メ ー ル を 中 心 に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 知 覚 と そ の 有 効 な 組 織 的 活 用 に つ い て 改 め て 検 討 し 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は メ デ ィ ア に 固 有 の 能 力 ・ 属 性 と し て 捉 え ら れ る も の な の か 、 組 織 的 活 用 を 通 じ て 開 発 さ れ 得 る も の な の か に つ い て 考 察 す る 。 そ の 際 、 本 論 文 で は 組 織 ル ー テ ィ ン の 二 面 性 に 着 目 し 、 メ デ ィ ア を 活 用 す る 主 体 は 個 人 で あ る が 、 組 織 に お け る メ デ ィ ア 活 用 は 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で コ ン ト ロ ー ル さ れ る と 同 時 に こ れ に 働 き か け る も の で あ る と い う 側 面 か ら 、 組 織 ル ー テ ィ ン と 組 織 的 メ デ ィ ア 活 用 の 相 互 作 用 の も と で メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 開 発 と い う 問 題 を 取 り 上 げ る 。

そ も そ も 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 そ れ が 1980 年 代 半 ば に 確 立 さ れ て か ら 現 在 に 至 る ま で 、 企 業 組 織 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 検 討 す る 際 に 必 ず 取 り 上 げ ら れ る 代 表 的 理 論 の 一 つ と し て 広 く 浸 透 し て き た 。 し か し 、 こ の 理 論 が

3

確 立 さ れ た 時 代 的 背 景 か ら 、 当 初 は 、 伝 統 的 な メ デ ィ ア を 対 象 に 理 論 化 さ れ た た め 、 企 業 活 動 に お い て 新 た に 電 子 メ デ ィ ア が 一 般 的 に 活 用 さ れ る よ う に な る に つ れ 、 こ の 扱 い を 巡 っ て は 第 4 章 で 検 討 す る よ う に さ ま ざ ま な 視 点 か ら 盛 ん に 議 論 が 展 開 さ れ る こ と と な っ た 。 特 に 、 電 子 メ ー ル の 活 用 に つ い て は 多 く の 研 究 が 生 み 出 さ れ て い る 。 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 今 日 で も 有 効 な も の で あ る と い う こ と が で き る の か 、 有 効 な も の で あ る た め に は 、 ど の よ う な 視 点 か ら ど の よ う に 修 正 や 改 善 が 求 め ら れ て い る の か 、 本 論 文 は こ の よ う な 問 題 意 識 か ら 端 を 発 し て い る 。

尚 、 本 論 文 で は 伝 統 的 メ デ ィ ア に 対 す る も の と し て 、 電 子 メ デ ィ ア と い う 分 類 を 用 い て い る 。 序 章 な ら び に 第 4章 、 第 8 章 で 検 討 す る よ う に 、 技 術 的 環 境 は 激 変 し て い る が 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 再 考 に 関 し て は 、 企 業 に お い て 活 用 さ れ る 電 子 メ デ ィ ア を 、 特 に 時 代 に よ っ て 分 類 す る こ と な く 総 合 的 に 捉 え て 考 察 す る こ と が 可 能 で あ る と 考 え ら れ る か ら で あ る 。

Ⅱ ． 論 文 の 構 成 と 概 要

本 論 文 の 構 成 は 以 下 の と お り で あ る 。

序 章

第 1節 論 文 の 目 的 と 問 題 意 識 第 2節 論 文 の 構 成

第 １ 章 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 誕 生 の 背 景 と し て の 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 組 織 と コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 第 3節 組 織 観 と 情 報 処 理

第 4節 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル の 登 場 第 5節 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ルの精 緻 化

4 第 6節 小 括

第 ２ 章 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 展 開 と イ ナ ク ト メ ン ト の 側 面 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 イ ナ ク ト メ ン ト と イ ナ ク ト さ れ た 環 境 第 3節 イ ノ ベ ー シ ョ ン と 組 織 的 コ ン ト ロ ー ル 第 4節 レ セ プ タ ー と 境 界 連 結 者

第 5節 小 括

第 ３ 章 情 報 技 術 と ケ イ パ ビ リ テ ィ 研 究 か ら の 示 唆 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 競 争 優 位 と 情 報 技 術

第 3節 ケ イ パ ビ リ テ ィ と 情 報 技 術 第 4節 IT ケ イ パ ビ リ テ ィ の 構 成 要 素

第 5節 IT ケ イ パ ビ リ テ ィ と 組 織 ル ー テ ィ ン 第 6節 ケ イ パ ビ リ テ ィ の 形 成

第 7節 小 括

第 ４ 章 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 変 遷 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 電 子 メ デ ィ ア と コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 第 3節 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 展 開

第 4節 電 子 メ デ ィ ア と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 第 5節 小 括

第 ５ 章 メ デ ィ ア 能 力 ・ 属 性 と し て の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 組 織 階 層 別 タ ス ク 特 性 と メ デ ィ ア 活 用 第 3節 情 報 化 の 進 展 と メ デ ィ ア 活 用

第 4節 調 査 と 分 析 第 5節 小 括

第 ６ 章 オ ー プ ン ・ ネ ッ ト ワ ー ク 時 代 の リ ッ チ ・ メ デ ィ ア 活 用

5 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 オ ー プ ン ・ コ ミ ュ ニ テ ィ と ネ ッ ト ワ ー ク 第 3節 VRML2.0 開 発 コ ミ ュ ニ テ ィ

第 4節 Webベ ー ス で の ソ ニ ー の 活 動 第 5節 小 括

第 ７ 章 組 織 ル ー テ ィ ン と メ デ ィ ア 活 用 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 組 織 ル ー テ ィ ン と し て の 組 織 の 環 境 創 造 パ タ ー ン 第 3節 組 織 ル ー テ ィ ン と メ デ ィ ア 活 用

第 4節 プ レ 調 査 第 5節 本 調 査 第 6節 小 括

第 ８ 章 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発 第 1節 問 題 の 所 在

第 2節 電 子 メ ー ル 活 用 の 実 態

第 3節 個 人 の 経 験 と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発

第 4節 電 子 メ デ ィ ア の 組 織 的 活 用 と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発

第 5節 組 織 ル ー テ ィ ン 、 組 織 的 メ デ ィ ア 活 用 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発 第 6節 小 括

結 章 第 1節 総 括

第 2節 課 題 と 今 後 の 展 望

各 章 の 位 置 づ け と 要 約 は 以 下 の よ う に な る 。 第 1 章 か ら 第 3 章 ま で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 背 景 を 理 解 し 、 こ の 理 論 を 再 構 想 す る う え で 示 唆 を 与 え る 関 連 研 究 の レ ビ ュ ー を 、 経 営 組 織 論 や 経 営 戦 略 論 の な か に 求 め た 。 そ の う え で 、 第 4章 で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 そ の も の の 変 遷 を 整 理 し た 。 第 5章 か ら 第 8章 ま で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 変 遷 と 、 第 2章 と 第 3章

6

か ら 得 た 理 論 的 示 唆 に 基 づ き 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に 関 し て 、 定 量 的 な ら び に 定 性 的 調 査 を 実 施 し 、 そ の 結 果 の 分 析 を 行 っ た 。 そ し て 、 結 章 で は 、 こ れ ら の 分 析 結 果 を 踏 ま え て 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 を よ り 動 態 的 に 再 構 想 す る た め の 仮 説 的 提 言 を 行 う こ と を 試 み る と と も に 、 論 文 の 課 題 に つ い て も 言 及 し た 。

ま ず 、 第 1 章 「 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 誕 生 の 背 景 と し て の 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル 」 で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 が 誕 生 す る 背 景 と し て 、 特 に 経 営 組 織 論 に お け る 情 報 処 理 研 究 の 展 開 を レ ビ ュ ー し 、「 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル

（OIPT: organizational information processing theory）」に つ い て 取 り 上 げ る 。 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル は 、1960年 代 以 降 、オ ー プ ン・シ ス テ ム と し て の 組 織 観 の も と で の 研 究 の 一 つ の 集 大 成 と し て 、 決 定 論 的 に 組 織 と 環 境 と の 適 合 関 係 を 取 り 上 げ た「 コ ン テ ィ ン ジ ェ ン シ ー 理 論（contingency theory）」の 流 れ の な か で 、 説 明 原 理 確 立 の 要 請 に 応 じ る か た ち で 登 場 し た 。 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル で は 、 組 織 を 一 つ の 情 報 シ ス テ ム と し て 捉 え て 、 組 織 が 組 織 目 的 を 実 現 す べ く 、 ど の よ う に 環 境 か ら の 情 報 処 理 負 荷 と 組 織 の 情 報 処 理 能 力 と を 適 合 さ せ る か を 考 察 す る 。

組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル で は 、当 初 、組 織 が 情 報 を 処 理 す る 根 拠 と し て 、「 不 確 実 性（uncertainty）」の 削 減 と い う 量 的 な 情 報 処 理 の 要 請 を 中 心 に 検 討 さ れ た 。 し か し 、 企 業 組 織 は 、 変 化 す る 環 境 の な か で 、 多 く の 情 報 を 処 理 す る だ け で な く 、 主 体 的 に 情 報 を 解 釈 し 、 意 味 付 け す る こ と も 求 め ら れ る 。 し た が っ て 、 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル は 、「 多 義 性 （equivocality）」 の 削 減 と い う 情 報 の 意 味 的 側 面 を 検 討 す る も の と な る 。 こ こ で 、 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル は 不 確 実 性 の 削 減 に 加 え て 多 義 性 の 削 減 と い う 分 析 基 軸 を も つ こ と に な り 、 決 定 論 的 な 視 座 を ベ ー ス に 主 体 論 的 な 発 想 を 取 り 込 む も の と な っ て い っ た 。 ま た 、 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル で は 、「 組 織 ル ー テ ィ ン（organizational routine）」と 情 報 処 理 負 荷 を 整 理 す る た め の 基 盤 が 提 示 さ れ た 。

メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 誕 生 の 背 景 を 理 解 す る こ と で 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 が 、 決 定 論 的 な 視 座 に 加 え て 主 体 論 的 視 座 に も 着 目 す る も の で あ る こ

7

と 、 組 織 ル ー テ ィ ン と メ デ ィ ア 活 用 と の 関 連 を 分 析 し て い く う え で の 基 盤 を も つ も の で あ る こ と を 理 解 す る こ と が で き る 。

第 2章 「 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 展 開 と イ ナ ク ト メ ン ト の 側 面 」 で は 、 精 緻 化 さ れ た 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル が 多 義 性 削 減 に つ い て 考 察 す る 契 機 と な っ た 、 K. E. Weickの 「 組 織 化 （organizing）」 の モ デ ル と そ の 中 心 概 念 で あ る 「 イ ナ ク ト メ ン ト（enactment）」に 着 目 す る 。こ の モ デ ル は 、経 営 組 織 論 に お け る 情 報 処 理 研 究 に お い て 主 体 論 的 な 色 彩 の 強 い 代 表 的 な 研 究 で も あ る 。し た が っ て 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 を 動 態 的 に 展 開 す る 際 の 示 唆 を 得 る こ と も で き る と 考 え た 。

多 義 性 削 減 プ ロ セ ス は 、 組 織 と 個 人 の 相 互 作 用 の プ ロ セ ス で あ り 、 こ の プ ロ セ ス へ の 理 解 を 深 め る た め に 、 特 に 、 生 命 科 学 に お い て 関 心 を 集 め て い る 「 レ セ プ タ ー（receptor）」を 中 心 と す る 細 胞 内 情 報 伝 達 に 関 す る 研 究 を ア ナ ロ ジ カ ル に 展 開 す る こ と で 、 組 織 に お け る イ ナ ク ト メ ン ト の 側 面 に 接 近 を 試 み た 。 そ こ で 、 組 織 メ ン バ ー の 活 動 は 、 イ ナ ク ト さ れ た 環 境 に コ ン ト ロ ー ル さ れ て い る が 、 組 織 メ ン バ ー は イ ナ ク ト メ ン ト の プ ロ セ ス を 通 じ て 、 イ ナ ク ト さ れ た 環 境 そ の も の を 再 形 成 し て い る こ と を 理 解 す る 。 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 組 織 化 の モ デ ル の 影 響 を 受 け て 誕 生 し た も の で あ る に も か か わ ら ず 、 こ の モ デ ル の 代 表 的 な 特 徴 と も い え る 個 人 と 組 織 の 動 態 的 な 相 互 作 用 と い う 視 点 を 取 り 込 ん で い な い 。 イ ナ ク ト メ ン ト の 側 面 へ の 着 目 は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 を よ り 動 態 的 に 展 開 し て い く 可 能 性 を 孕 む も の で あ る 。

第 3章 「 情 報 技 術 と ケ イ パ ビ リ テ ィ 研 究 か ら の 示 唆 」 で は 、 経 営 戦 略 論 、 特 に 競 争 戦 略 論 に お け る 資 源 ベ ー ス ・ ビ ュ ー の な か で 検 討 さ れ て き た 、 情 報 技 術 に 対 す る 組 織 の よ り 主 体 的 な 活 用 能 力 （ ケ イ パ ビ リ テ ィ ） に 関 す る 研 究 を 取 り 上 げ る 。 競 争 優 位 を 導 く 組 織 の IT ケ イ パ ビ リ テ ィ は 、IT 資 源 そ の も の の 性 能 だ け で は な く 、 情 報 技 術 を 組 織 的 に 活 用 す る 能 力 、 す な わ ち 、 情 報 技 術 を 含 む 諸 資 源 を 調 整 ・ 統 合 し 、 応 用 し 、 高 度 化 す る 組 織 能 力 と し て 捉 え ら れ る 。 そ の 際 、 諸 資 源 を 統 合 し て ケ イ パ ビ リ テ ィ を 形 成 し 、 さ ら に ケ イ パ ビ リ テ ィ を 再 形 成 し て い く た め の 「 ベ ー ス 」 の 役 割 を も つ も の と し て 組 織 ル ー テ ィ ン が 注 目 さ

8 れ る 。

特 に 組 織 ル ー テ ィ ン の 二 面 性 と い う 点 か ら 接 近 す る と 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に お い て 静 態 的 に 検 討 さ れ た 、 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で の 組 織 の 有 効 な メ デ ィ ア 活 用 に つ い て の 理 解 を 、 よ り 動 態 的 に 展 開 す る こ と が 可 能 と な る 。 こ の こ と は 、 組 織 の 電 子 メ デ ィ ア を 含 む メ デ ィ ア の 活 用 、 さ ら に は メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス そ の も の を 再 考 し 、 理 論 を 動 態 的 に 展 開 す る う え で 重 要 な 示 唆 を 与 え る も の と な る 。

つ い で 第 4 章 「 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 変 遷 」 で は 、 本 論 文 の 中 心 を な す メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の こ れ ま で の 流 れ を 振 り 返 る 。 こ の 理 論 が 確 立 さ れ た 1980年 代 半 ば と は 異 な り 、 今 日 で は 、 組 織 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に お い て 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 は ご く 当 た り 前 の も の と な っ て い る 。 そ こ で 、 第 4 章 で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 研 究 が 展 開 さ れ る な か で 検 討 さ れ て き た 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 に 関 す る さ ま ざ ま な 議 論 を 踏 ま え て 、 組 織 に お け る メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 を 整 理 す る 。

メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 で は 、 組 織 の 有 効 性 の 確 保 に は 、 組 織 ル ー テ ィ ン の 情 報 処 理 負 荷 に 応 じ た 組 織 的 メ デ ィ ア 活 用 が 求 め ら れ る と い う 視 点 か ら 、 タ ス ク の 多 義 性 と 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス と い う 特 定 の 能 力 や 属 性 を も っ た コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ メ デ ィ ア の 活 用 と の 合 理 的 な 適 合 を 中 心 に 検 討 さ れ て き た 。 こ の 理 論 は 、 こ れ が 確 立 さ れ た 80 年 代 半 ば か ら 今 日 に 至 る ま で 、 組 織 の メ デ ィ ア 活 用 に 関 す る 多 く の 実 証 研 究 を 導 い て き た 。 さ ら に 、 企 業 活 動 に お い て 、 時 間 的 、 空 間 的 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 制 約 を 克 服 す る も の と し て 、 電 子 メ デ ィ ア を 積 極 的 に 活 用 す る こ と が ご く 一 般 的 な こ と に な る と 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 組 織 に お け る 電 子 メ デ ィ ア 活 用 に 関 し て も 、 客 観 的 で 合 理 的 な 理 論 フ レ ー ム を 与 え る も の と し て の そ の 役 割 が 期 待 さ れ る も の と な っ た 。

し か し 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 に 関 し て は 、 伝 統 的 メ デ ィ ア を 対 象 に 確 立 さ れ た メ デ ィ ア・リ ッ チ ネ ス 理 論 で は 必 ず し も 説 明 で き な い 現 象 が 現 れ た こ と か ら 、 理 論 の 修 正 や 新 た な 展 開 が 求 め ら れ た 。 そ こ で 、 第 4章 で は 、 電 子 メ デ ィ ア に よ る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 特 徴 を 理 解 し た う え で 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論

9

の 変 遷 を 辿 り な が ら 、 組 織 に お け る 電 子 メ デ ィ ア の 有 効 な 活 用 と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス に つ い て 整 理 す る 。 特 に 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 知 覚 と 活 用 が 必 ず し も 一 致 し な い こ と 、 そ も そ も メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は 組 織 コ ン テ ク ス ト か ら 独 立 し た 客 観 的 な メ デ ィ ア 能 力 ・ 属 性 と は い え な い こ と が 強 調 さ れ て い る こ と に 着 目 す る 。

第 5章 「 メ デ ィ ア 能 力 ・ 属 性 と し て の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 」 で は 、 第 4 章 で 検 討 し た 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の フ レ ー ム ワ ー ク が 、 情 報 化 時 代 に お い て も 基 本 的 に 支 持 さ れ る も の と い え る か に つ い て 実 証 的 に 明 ら か に す る 。メ デ ィ ア・リ ッ チ ネ ス 理 論 で は 、メ デ ィ ア・リ ッ チ ネ ス を メ デ ィ ア の 能 力 ・ 属 性 と し て 捉 え 、 あ る メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス を 知 覚 す る こ と と 、 そ れ に 応 じ て メ デ ィ ア を 活 用 す る こ と と が 基 本 的 に 一 致 す る も の と し て 議 論 を 展 開 し て い た 。

こ こ で は 、 情 報 化 が 進 展 し て い っ た 時 期 に 行 っ た 調 査 結 果 か ら 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 基 本 的 な フ レ ー ム ワ ー ク を 検 証 す る こ と に な る 。 こ の よ う な 時 期 は 企 業 組 織 間 で 情 報 化 の 進 展 度 合 に 違 い が あ り 、 情 報 化 の 影 響 を 考 慮 す る の に 適 し て い る と 考 え ら れ る か ら で あ る 。 特 に 、 組 織 に お い て は 階 層 レ ベ ル の 違 い に よ っ て タ ス ク の 多 義 性 が 異 な る た め 、 組 織 階 層 の 違 い と 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 異 な る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ メ デ ィ ア 活 用 と の 関 係 が 実 際 に ど の よ う な も の で あ る か 、 情 報 化 の 進 展 と リ ッ チ な メ デ ィ ア の 活 用 と の 関 係 は ど の よ う な も の で あ る か 、 伝 統 的 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ メ デ ィ ア を 対 象 に 確 立 さ れ た 組 織 階 層 と リ ッ チ な メ デ ィ ア の 活 用 と の 関 係 が 、 情 報 化 の 進 展 に よ っ て ど の よ う な 影 響 を 受 け て い る か と い う 点 に 着 目 し 、 ア ン ケ ー ト 調 査 を 実 施 し た 。

分 析 結 果 か ら 、 管 理 者 層 は 一 般 従 業 員 レ ベ ル よ り も 、 情 報 の 意 味 解 釈 の 対 立 を 削 減 す る の に 適 し た 、 対 面 関 係 に 代 表 さ れ る リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル の 高 い 伝 統 的 メ デ ィ ア を 好 ん で 活 用 し て い る こ と 、 対 面 関 係 の よ う な リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル の 高 い 伝 統 的 な メ デ ィ ア は 、 情 報 化 が 進 ん で い て も 、 あ る い は 進 む に つ れ て 、 よ り 積 極 的 に 活 用 さ れ る こ と 、 特 に 管 理 者 層 で は 、 組 織 の 情 報 化 が 進 展 す る こ

10

と で 対 面 関 係 の 活 用 が よ り 活 発 に な る こ と が 明 ら か に な っ た 。

第 5章 で は 、企 業 ご と に 情 報 化 の 進 展 レ ベ ル に か な り 差 が あ る 時 期 に 行 っ た 調 査 を 取 り 上 げ た が 、 第 6 章 「 オ ー プ ン ・ ネ ッ ト ワ ー ク 時 代 の リ ッ チ ・ メ デ ィ ア 活 用 」 で は 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 が 日 常 的 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 活 動 を 支 え る 一 般 的 な も の と な っ て い る 、 オ ー プ ン ・ ネ ッ ト ワ ー ク 時 代 に お け る メ デ ィ ア 活 用 に つ い て 検 討 す る 。 特 に 、 活 動 の ほ と ん ど を 電 子 メ デ ィ ア で 行 っ て い た ソ フ ト ウ ェ ア 開 発 コ ミ ュ ニ テ ィ の 事 例 か ら 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 の 可 能 性 と 伝 統 的 な リ ッ チ ・ メ デ ィ ア の 必 要 性 に つ い て 具 体 的 に 考 察 す る 。

結 果 か ら 、 電 子 メ デ ィ ア に 支 え ら れ て い る バ ー チ ャ ル 組 織 と も い え る オ ー プ ン ・ コ ミ ュ ニ テ ィ に お い て も 、 伝 統 的 な リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル の 高 い メ デ ィ ア が そ の 重 要 性 を 失 う こ と は な い こ と を 認 識 し た 。

つ づ く 第 7 章 「 組 織 ル ー テ ィ ン と メ デ ィ ア 活 用 」 で は 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の フ レ ー ム ワ ー ク が 、 対 象 を 電 子 メ デ ィ ア に 拡 張 し 得 る も の で あ る か に つ い て 考 察 す る 。当 初 の メ デ ィ ア・リ ッ チ ネ ス 理 論 の フ レ ー ム ワ ー ク は 、 多 く の 研 究 に よ っ て 実 証 さ れ て お り 、 第 5章 で も 、 多 義 性 の 高 い タ ス ク に 従 事 す る 組 織 階 層 の 上 位 レ ベ ル で は 、 伝 統 的 な リ ッ チ ・ メ デ ィ ア が よ り 活 用 さ れ て お り 、 こ の 傾 向 は 情 報 化 の 進 展 に よ っ て 弱 ま る ど こ ろ か さ ら に 強 ま る こ と が 実 証 的 に 明 ら か に な っ た 。 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 伝 統 的 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ メ デ ィ ア を 対 象 に 確 立 さ れ た も の で は あ る が 、 情 報 化 が 進 む な か で も 有 効 な 理 論 的 枠 組 み を 示 す も の と も 考 え ら れ る 。 し か し 、 第 4章 で 考 察 し た よ う に 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 が よ り 一 般 的 に な る に つ れ て 、 こ の 理 論 の フ レ ー ム ワ ー ク が 電 子 メ デ ィ ア を 対 象 に 拡 張 し 得 る も の か に つ い て は 、 必 ず し も 議 論 の 一 致 を み て い な い 。

ま ず 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の フ レ ー ム ワ ー ク に お い て は 、 メ デ ィ ア 活 用 も 合 理 的 な プ ロ セ ス と し て 捉 え よ う と し て い た た め 、 メ デ ィ ア の 知 覚 と 活 用 は 基 本 的 に 一 致 す る こ と を 前 提 と し て 議 論 さ れ て き た 。 第 7 章 で は 、 メ デ ィ ア の 知 覚 と 活 用 と い う 二 つ の 側 面 が 基 本 的 に 一 致 す る の か ど う か 、 そ れ ぞ れ 別 々 に 取 り 上 げ て 検 討 す る こ と を 試 み た 。 ま ず 、 電 子 メ デ ィ ア を 含 む コ ミ ュ

11

ニ ケ ー シ ョ ン ・ メ デ ィ ア の 違 い が ど の よ う に 知 覚 さ れ て い る の か に つ い て 改 め て 実 証 的 に 考 察 し た 。 そ の 結 果 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 が 想 定 し た メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス と い う 客 観 的 メ デ ィ ア 能 力 ・ 属 性 が 、 電 子 メ デ ィ ア を 含 む メ デ ィ ア が 基 本 的 に 有 す る も の と し て 知 覚 さ れ て い る と い う 結 果 を 得 た 。

そ の う え で 、 当 初 の 理 論 で も 組 織 的 な メ デ ィ ア 活 用 を 論 じ る 際 に 用 い ら れ て い た 組 織 ル ー テ ィ ン の 二 つ の 基 軸 を 使 い 、 組 織 ル ー テ ィ ン の 違 い に よ る 組 織 の メ デ ィ ア 活 用 に つ い て も 実 証 的 に 再 検 討 し た 。 こ れ に よ っ て 、 リ ッ チ な メ デ ィ ア の 活 用 は 、 電 子 メ デ ィ ア と 伝 統 的 メ デ ィ ア で ど の よ う に 異 な っ て い る の か 、 あ る い は 異 な っ て い な い の か を 明 ら か に す る こ と を 試 み た 。 そ の 結 果 、 リ ッ チ な メ デ ィ ア の 活 用 は 、 電 子 メ デ ィ ア と 伝 統 的 メ デ ィ ア で は 明 ら か に 異 な っ て い る こ と が 示 さ れ た 。

伝 統 的 な メ デ ィ ア の リ ッ チ ネ ス に 関 し て は 、 当 初 の 理 論 の 想 定 通 り に リ ッ チ な メ デ ィ ア の 知 覚 と 活 用 は 一 致 す る と い え る 。 し か し 、 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 そ の 活 用 は メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 知 覚 と は 関 係 し な い 。 電 子 メ デ ィ ア を 含 ん で も 、 メ デ ィ ア の 基 本 的 な 知 覚 は 理 論 の 予 測 に 従 う よ う だ が 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 に つ い て は 、 明 示 的 な 組 織 ル ー テ ィ ン に 基 づ い た 理 論 の 予 測 に は 必 ず し も 従 わ な い と い う こ と が で き る 。

そ こ で 、 第 8 章 「 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発 」 で は 、 第 2 章 、 第 3章 で 示 さ れ た 動 態 的 視 点 を 援 用 し 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス そ の も の の 開 発 に 関 す る 研 究 も 踏 ま え て 、 組 織 に お け る 個 人 の 経 験 や 組 織 的 活 用 に よ っ て 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 開 発 さ れ 、 拡 張 さ れ 得 る も の で あ る こ と を 定 性 的 な 調 査 結 果 か ら 考 察 し て い っ た 。 特 に 、 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で メ デ ィ ア の 組 織 的 な 活 用 は コ ン ト ロ ー ル さ れ る が 、こ れ を 遂 行 す る な か で 、 組 織 ル ー テ ィ ン も ま た 変 化 し 、 メ デ ィ ア 活 用 も 変 化 す る こ と 、 そ の 際 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 拡 張 さ れ 得 る こ と を 明 ら か に す る こ と で 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 動 態 的 に 開 発 さ れ 得 る も の で あ る こ と を 考 察 し た 。

つ ま り 、 組 織 ル ー テ ィ ン は 、 そ の 時 々 の メ デ ィ ア 活 用 を 通 じ た 組 織 ル ー テ ィ

12

ン の 遂 行 を 通 じ て 、 時 間 の 経 過 と と も に 変 化 す る 。 組 織 ル ー テ ィ ン に 応 じ て 、 組 織 が ど の よ う な メ デ ィ ア を ど の よ う に 活 用 す る か は 変 化 し 、 こ う し た メ デ ィ ア 活 用 が ま た 組 織 ル ー テ ィ ン の 変 化 を 促 し て い く 。特 に 、電 子 メ ー ル に 関 し て 、 組 織 的 活 用 を 通 じ て そ の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 拡 張 さ れ 、 活 用 に も 変 化 が 生 じ る こ と が 示 さ れ た 。

最 後 に 、 結 章 で は 、 本 論 文 で 明 ら か に な っ た こ と が 総 括 さ れ 、 課 題 と 今 後 の 展 望 が 提 示 さ れ る 。 本 論 文 で は 、 特 定 の 組 織 ル ー テ ィ ン の 情 報 処 理 負 荷 に 応 じ た メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス を も つ メ デ ィ ア を 活 用 す る こ と が 、 組 織 の 有 効 性 を 確 保 す る と い う メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 基 本 的 な フ レ ー ム ワ ー ク に 対 し て 、 組 織 ル ー テ ィ ン と 組 織 的 な 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 は 相 互 作 用 し 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 と メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 開 発 も 相 互 作 用 す る こ と に よ っ て 、 組 織 は 有 効 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 実 現 を そ の 都 度 図 っ て い る と い う 動 態 的 な 視 点 を 加 え る こ と で 、 基 本 的 フ レ ー ム ワ ー ク を 再 構 想 す る た め の 手 掛 か り が 示 さ れ た 。

Ⅲ ． 論 文 の 特 徴 と 貢 献

本 論 文 で は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に 関 し て 、 こ れ ま で の こ の 研 究 の 流 れ を 踏 ま え た う え で 、 関 連 研 究 か ら の 示 唆 も 得 て 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 開 発 に つ い て 考 察 し 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 を 動 態 的 に 再 構 想 す る 足 掛 か り と な る 仮 説 的 提 言 を 行 う こ と を 狙 い と し て い た 。 そ の た め に 本 論 文 で は 四 つ の 課 題 を 設 定 し た 。

第 1の 課 題 は 、 伝 統 的 メ デ ィ ア を 対 象 と し て 確 立 さ れ た メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に お い て 、 電 子 メ デ ィ ア が 一 般 的 に 活 用 さ れ る よ う に な っ た こ と で さ ま ざ ま な 議 論 が 展 開 し た が 、 そ れ で は 、 リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル が 高 い と さ れ る 伝 統 的 メ デ ィ ア の 位 置 づ け に は ど の よ う な 影 響 が 与 え ら れ た か と い う こ と で あ る 。 第 1章 で 概 観 し た よ う に メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 コ ン テ ィ ン ジ ェ ン シ ー 理 論 、 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル の 流 れ か ら 誕 生 し た も の で あ り 、 決 定 論 的 な 色

13

彩 の 強 い も の で あ る 。 そ の た め 、 第 4 章 で 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 に つ い て 考 察 し た よ う に 、 各 メ デ ィ ア は メ デ ィ ア 固 有 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス と い う 能 力 ・ 属 性 を 有 し 、 情 報 処 理 負 荷 と し て の 多 義 性 と 適 合 す る リ ッ チ ネ ス を も つ メ デ ィ ア を 活 用 す る こ と が 組 織 の 有 効 性 を 規 定 す る と さ れ て い た 。

電 子 メ デ ィ ア が 一 般 的 に 活 用 さ れ る よ う に な る と 、 た と え ば 、 テ レ ビ 会 議 、 テ レ ビ 電 話 と い っ た 、 当 初 の 理 論 に 基 づ く と リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル が 高 い と 想 定 さ れ る 電 子 メ デ ィ ア が 、 企 業 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 活 動 に お い て 一 般 的 に 活 用 さ れ る よ う に な っ た 。 し か し 、 第 5章 で 検 討 し た よ う な 情 報 化 が 進 行 し て い た 時 期 に お い て も 、 あ る い は 第 6章 で 検 討 し た よ う な 情 報 化 が 進 み 、 高 度 な 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 が 一 般 的 に な っ た 時 期 に お い て も 、 リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル の 高 い 伝 統 的 メ デ ィ ア 、 特 に 体 面 関 係 の 重 要 性 は 変 わ ら な い こ と が 示 さ れ た 。

第 2の 課 題 は 、電 子 メ デ ィ ア の 活 用 に 伴 い 、メ デ ィ ア・リ ッ チ ネ ス 研 究 で は 、 個 人 レ ベ ル で 個 々 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ タ ス ク に 対 す る メ デ ィ ア 活 用 を 扱 う 研 究 が 多 く 導 か れ て い っ た が 、 当 初 の 理 論 が 想 定 し た よ う に 、 特 に 、 組 織 ル ー テ ィ ン に 着 目 す る と 、 電 子 メ デ ィ ア を 含 む メ デ ィ ア は 組 織 的 に ど の よ う に 活 用 さ れ て い る の か 、 組 織 レ ベ ル か ら の 接 近 を 再 度 試 み る こ と で あ る 。

第 4章 で 検 討 し た よ う に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル の 流 れ の な か で 、 組 織 に お け る 多 義 性 削 減 と い う 情 報 処 理 負 荷 に 対 し て 、 リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル の 高 い メ デ ィ ア の 組 織 的 な 活 用 を 適 合 さ せ る こ と で 、 組 織 の 有 効 性 の 確 保 を 唱 え る 、 組 織 レ ベ ル で の メ デ ィ ア 活 用 を 問 題 と す る も の で あ っ た 。 し か し 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 が 普 及 す る に つ れ て 、 徐 々 に 、 個 人 レ ベ ル を 対 象 と し て コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ タ ス ク に 対 す る 有 効 な メ デ ィ ア 活 用 に つ い て 実 証 的 に 明 ら か に す る こ と に 傾 倒 し た 多 く の 研 究 を 導 く も の と な っ て い っ た 。

第 1章 で 述 べ た 組 織 の 情 報 処 理 モ デ ル に お け る 技 術 と 情 報 処 理 負 荷 に つ い て の 考 察 を も と に し て 、 第 4 章 で 考 察 し た よ う に 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 組 織 ル ー テ ィ ン の 違 い に よ っ て 組 織 の 情 報 処 理 負 荷 へ の 対 処 が 異 な り 、 組 織 的 メ デ ィ ア 活 用 が 異 な る と い う 視 座 を も つ も の で あ っ た が 、 徐 々 に 組 織 ル

14

ー テ ィ ン の 検 討 か ら は 乖 離 し て い っ た 。 組 織 ル ー テ ィ ン へ の 着 目 は 、 第 3 章 で 検 討 し た よ う に 、 理 論 を よ り 動 態 的 に 展 開 す る 可 能 性 を も つ も の で あ る 。 そ こ で 、 本 論 文 で は 原 点 に 立 ち 返 り 、 再 度 組 織 ル ー テ ィ ン に 着 目 す る こ と で 、 組 織 レ ベ ル で の メ デ ィ ア 活 用 を 問 題 と し た 。

第 7章 で 検 討 し た よ う に 、 組 織 レ ベ ル で の メ デ ィ ア 活 用 を 組 織 ル ー テ ィ ン と の 関 連 か ら 取 り 上 げ た 場 合 、 当 初 の 理 論 が 想 定 し た よ う に は 、 リ ッ チ な 電 子 メ デ ィ ア の 組 織 的 活 用 を 説 明 す る こ と は で き な か っ た 。 伝 統 的 メ デ ィ ア に つ い て は 、 リ ッ チ で あ る か ど う か に よ っ て 当 初 の モ デ ル が 想 定 し た よ う な 活 用 が 促 さ れ て い る と い え た が 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 に つ い て は 、 た と え リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル の 高 い も の で あ っ て も 、 当 初 の 理 論 に 基 づ い て 多 義 性 削 減 と い う 情 報 処 理 負 荷 が 高 い 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で 、 そ の メ デ ィ ア が 活 用 さ れ て い る と は い え な い こ と が 明 ら か に さ れ た 。

第 3の 課 題 は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 対 象 メ デ ィ ア が 電 子 メ デ ィ ア を 含 む も の と な っ て も 、 メ デ ィ ア に 固 有 の 客 観 的 な 能 力 ・ 属 性 と し て メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 知 覚 さ れ 得 る も の な の か と い う も の で あ る 。

第 4章 で 検 討 し た よ う に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 伝 統 的 な メ デ ィ ア を 対 象 に 理 論 化 さ れ た も の で あ る た め 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は メ デ ィ ア に 固 有 の 客 観 的 能 力 ・ 属 性 と し て 定 義 さ れ 、 あ る メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス を 知 覚 す る こ と と 、 そ れ に 応 じ て メ デ ィ ア を 活 用 す る こ と と が 基 本 的 に 一 致 す る も の と し て 把 握 さ れ て い た 。 し か し 、 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 が 進 む に つ れ て 、 当 初 の 理 論 で は 説 明 で き な い 実 態 が 数 多 く 現 れ る よ う に な り 、 理 論 の 対 象 メ デ ィ ア を 電 子 メ デ ィ ア に 拡 張 す る こ と に つ い て は 研 究 上 も 活 発 な 議 論 が 交 わ さ れ る よ う に な っ た 。

こ の よ う な 展 開 か ら は 、 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 当 初 の 理 論 が 想 定 し た よ う に は リ ッ チ ネ ス ・ レ ベ ル が 知 覚 さ れ て い な い の で は な い か と も 考 え ら れ て き た 。 す な わ ち 、 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 概 念 そ の も の を 修 正 す る こ と が 求 め ら れ る 可 能 性 が あ る こ と 、 あ る い は 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は 組 織 コ ン テ ク ス ト か ら 独 立 し た 客 観 的 能 力 ・ 属 性 と し て

15

は 捉 え ら れ な い こ と が 指 摘 さ れ て き た 。 し か し 、 第 7 章 で 実 証 的 に 示 し た よ う に 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は 当 初 の 理 論 が 提 示 し た 概 念 で 把 握 で き る こ と 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス が 組 織 コ ン テ ク ス ト か ら 独 立 し た 客 観 的 能 力 ・ 属 性 と い え な い と す る 新 た な 研 究 の 流 れ に 対 し て 、 当 初 の 理 論 が 想 定 し た よ う に 、 メ デ ィ ア に 固 有 の 能 力 ・ 属 性 と し て 基 本 的 に 知 覚 さ れ 得 る こ と を 明 ら か に す る こ と が で き た 。

第 4の 課 題 は 、第 3 の 課 題 の 考 察 を 踏 ま え た う え で 、 組 織 に お い て 電 子 メ デ ィ ア の 知 覚 と 活 用 は 、 当 初 想 定 さ れ た よ う に 一 致 す る の で は な く 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は 組 織 的 活 用 に よ っ て 開 発 さ れ 得 る の で は な い か と い う も の で あ る 。 第 7章 の 分 析 を 踏 ま え る と 、 特 に 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 伝 統 的 な 理 論 に 対 し て 新 た な フ レ ー ム ワ ー ク を 求 め る 議 論 が 主 張 す る よ う に 、 確 か に リ ッ チ で あ る と 知 覚 す る こ と と こ れ を 活 用 す る こ と と が 一 致 し な い と い う こ と が 明 ら か に な っ た 。 第 4章 で も 検 討 し た よ う に 、 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 個 人 を 取 り 巻 く 社 会 的 要 因 な ど 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 以 外 の 要 因 か ら メ デ ィ ア 活 用 が 説 明 さ れ て お り 、 電 子 メ デ ィ ア の 知 覚 と 活 用 は 組 織 コ ン テ ク ス ト と 切 り 離 し て 議 論 す る こ と が で き な い こ と が 主 張 さ れ て き た 。

本 論 文 で は 、 さ ら に メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス に 関 す る 議 論 を 組 織 レ ベ ル で 、 よ り 動 態 的 に 展 開 し て い く た め に 、第 3章 で 検 討 し た 組 織 ル ー テ ィ ン の 二 面 性 と 、 第 2 章 で 検 討 し た イ ナ ク ト メ ン ト の 側 面 に 着 目 し た 。 つ ま り 、 実 際 に メ デ ィ ア を 活 用 す る 主 体 は 個 人 で あ る が 、 組 織 に お け る 個 人 の メ デ ィ ア 活 用 は 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で コ ン ト ロ ー ル さ れ る と 同 時 に こ れ に 働 き か け る も の で あ る 。 組 織 と 個 人 の 相 互 作 用 の 視 点 を 導 入 す る こ と で 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 は 、 個 人 レ ベ ル に 偏 重 す る こ と な く 、 こ れ を 組 織 レ ベ ル で の 検 討 の な か に 融 合 す る 視 角 を 提 示 す る こ と が 可 能 に な っ た 。 具 体 的 に は 、 組 織 の 有 効 性 を 確 保 す る た め に 、 組 織 ル ー テ ィ ン と 組 織 に お け る メ デ ィ ア 活 用 は 相 互 作 用 し て お り 、 さ ら に 、 組 織 的 活 用 を 通 じ て 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス も 開 発 さ れ 、 そ の も と で ま た 組 織 的 に 活 用 さ れ る と い う 動 態 的 な プ ロ セ ス の 一 端 を 定 性 的 調 査 か ら 示 す こ と が で き た 。

16

以 上 よ り 、 本 論 文 で は 、 伝 統 的 な メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の フ レ ー ム ワ ー ク を 維 持 し つ つ も 、 以 下 の 点 を 付 加 す る こ と で 、 こ れ を 動 態 的 に 展 開 す る た め の 仮 説 的 提 言 を 行 っ た 。

第 1に 、 今 日 で も 伝 統 的 メ デ ィ ア に 関 し て は 、 当 初 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 が 想 定 し た よ う に 、 多 義 性 削 減 と い う 情 報 処 理 負 荷 に 対 し て 最 も リ ッ チ な メ デ ィ ア と し て の 体 面 関 係 の 活 用 が 重 視 さ れ て お り 、 そ の 役 割 は 変 わ ら な い と い え る 。

第 2に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 が 今 日 で も 有 効 な も の で あ る た め に は 、 組 織 ル ー テ ィ ン の 情 報 処 理 負 荷 を 扱 う こ と が 再 度 重 要 に な る こ と を 挙 げ た 。 情 報 処 理 負 荷 と し て の 多 義 性 を 考 察 す る 単 位 と し て は 、組 織 ル ー テ ィ ン 、タ ス ク 、 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン ・ タ ス ク 、 メ ッ セ ー ジ と 、 実 証 研 究 の 精 度 を 上 げ る た め に 徐 々 に よ り ミ ク ロ な 単 位 が 志 向 さ れ て き た が 、 こ の 理 論 が も つ 雄 大 な 可 能 性 を 考 え る と き 、 再 度 組 織 ル ー テ ィ ン の 情 報 処 理 負 荷 を 問 題 と す る こ と が 求 め ら れ る と 考 え る 。

第 3に 、 電 子 メ デ ィ ア に 関 し て も 、 基 本 的 に は メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス と い う 能 力 ・ 属 性 が 、 当 初 の 理 論 が 想 定 し た よ う に 知 覚 さ れ 得 る も の で あ る と い う こ と が で き る 。 こ の こ と は 、 伝 統 的 な メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 基 本 的 フ レ ー ム ワ ー ク が 有 効 で あ り 、 こ れ が 維 持 さ れ る こ と の 根 拠 の 一 つ と も い う こ と が で き る 。

第 4に 、 第 3に 指 摘 し た よ う に 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 理 論 の 基 本 的 な フ レ ー ム ワ ー ク は 維 持 さ れ る が 、 こ れ ま で の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 研 究 の 経 緯 や 関 連 研 究 か ら の 示 唆 を 考 慮 す る と き 、 組 織 に お い て 特 に 電 子 メ デ ィ ア の 活 用 を 説 明 す る た め に は 、 静 態 的 な 分 析 の 視 角 で は な く 動 態 的 な 分 析 の 視 角 の 導 入 が 欠 か せ な い と い う こ と で あ る 。 組 織 の 有 効 性 を 確 保 す る た め に は 、 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で メ デ ィ ア 活 用 が 行 わ れ る が 、 組 織 ル ー テ ィ ン を 遂 行 す る メ デ ィ ア 活 用 を 通 じ て 組 織 ル ー テ ィ ン も ま た 変 化 し 、 こ れ に 応 じ て メ デ ィ ア 活 用 も ま た 変 化 す る と い う 、 組 織 ル ー テ ィ ン と メ デ ィ ア 活 用 の と の 相 互 作 用 が 示 さ れ た 。

こ れ は ま た 、 電 子 メ デ ィ ア が 基 本 的 に 当 初 の 理 論 が 想 定 し た よ う に メ デ ィ

17

ア ・ リ ッ チ ネ ス と い う 客 観 的 な 能 力 ・ 属 性 を 基 本 的 に 有 す る も の で あ っ て も 、 組 織 的 活 用 に よ っ て 、 電 子 メ デ ィ ア の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス は 、 組 織 ル ー テ ィ ン の も と で の 情 報 処 理 負 荷 と の 有 効 な 適 合 を 目 指 し て 、 動 態 的 に 開 発 さ れ 得 る も の で あ る こ と の 一 端 を 提 示 し た と い う こ と も で き る 。 こ れ ら の こ と は 、 本 論 文 の メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス 研 究 へ の 貢 献 と い え る か も し れ な い 。

ま た 、 組 織 ル ー テ ィ ン 、 電 子 メ デ ィ ア の 組 織 的 活 用 、 メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス の 間 の 相 互 作 用 の ル ー プ を 示 し た こ と は 、 企 業 組 織 に お い て 有 効 な コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 実 現 す る た め に 、 ど の よ う に 電 子 メ デ ィ ア を 活 用 し 、 い か に し て メ デ ィ ア ・ リ ッ チ ネ ス を 開 発 し 、 拡 張 す る こ と が で き る か に つ い て の あ る 指 針 を 与 え 得 る も の と し て 、 実 践 的 な 意 味 で の 貢 献 も あ る も の と 考 え る 。

18

主 要 参 考 文 献 一 覧

Andreu, R. & Ciborra, C. 1996. Core capabilities and information

technology: An organizational learning approach. In B. Moingeon & A.

Edmondson (Eds.), Organizational learning and competitive advantage: 121-138. London: Sage.

Becker, M. C. 2004. Organizational routines: A review of the literature.

Industrial and Corporate Change, 13(4): 643-677.

Benbasat, I. & DeSanctis, G. 2001. Communication challenges: A value network perspective. In G. W. Dickson & G. DeSanctis (Eds.), Information technology and the future enterprise: New models for managers: 144-162.

Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall. （ 橋 立 克 朗 ・ 小 畑 喜 一 ・ 池 田 利 明 ・ 小 岩 由 美 子 ・ 山 本 英 一 郎 訳 『 新 リ レ ー シ ョ ン と モ デ ル の た め の IT 企 業 戦 略 と デ ジ タ ル 社 会 』 ピ ア ソ ン ･エ デ ュ ケ ー シ ョ ン 、139-159 頁 、2002年 。）

Bharadwaj, A. S. 2000. A resource-based perspective on information

technology capability and firm performance: An empirical investigation.

MIS Quarterly, 24(1): 169-196.

Cambell, J. 2006. Media richness, communication apprehension and participation in group videoconferencing. Journal of Information, Information Technology, and Organizations, 1: 87-96.

Carlson, P. J. & Davis, G. B. 1998. An investigation of media selection among directors and managers: From "self" to "other" orientation. MIS Quarterly, 22(3): 335-362.

Carlson, J. R. & Zmud, R. W. 1994. Channel expansion theory: A dynamic view of medial and information richness perceptions. Academy of

Management Best Papers Proceedings: 280-284.

Carlson, J. R. & Zmud, R. W. 1999. Channel expansion theory and the experiential nature of media richness perceptions. Academy of

19 Management Review, 42(2): 153-170.

Ciborra, C. U. & Andreu, R. 2001. Sharing knowledge across boundaries.

Journal of Information Technology, 16: 73-81.

Cohen, M. D. & Bacdayan, P. 1994. Organizational routines are stored as procedural memory: Evidence from a laboratory study. Organization Science, 5: 554-568.

Contractor, N. S. & Eisenberg, E. M. 1990. Communication networks and new media in organizations, In J. Fulk & C. W. Steinfield (Eds.),

Organizations and communication technology: 117-140. Newbury Park, CA: Sage.

Crawford, A. B., Jr. 1982. Corporate electronic mail: A

communication-intensive application of information technology. MIS Quarterly, 6(3): 1-13.

Daft, R. L. 1989. Organization theory and design (3^{r d} ed.). St. Paul, MN:

West.

Daft, R. L. & Lengel, R. H. 1984. Information richness: A new approach to managerial behavior and organization design. In B. M. Staw & L. L.

Cummings (Eds.), Research in organizational behavior, 6: 191-233.

Greenwich, CT: JAI Press.

Daft, R. L. & Lengel, R. H. 1986. Organizational information requirements, media richness and structural design. Management Science, 32(5):

554-571.

Daft, R. L., Lengel, R. H. & Trevino, L. K. 1987. Message equivocality, media selection and manager performance: Implications for information systems. MIS Quarterly, 11(3): 355-366.

Daft, R. L. & Macintosh, N. B. 1981. A tentative exploration into the amount and equivocality of information processing in organizational work units.

Administrative Science Quarterly, 26(2): 207-224.

20

Daft, R. L. & Weick, K. E. 1984. Toward a model of organizations as

interpretation systems. Academy of Management Review, 9(2): 284-295.

D’Ambra, J. & Rice, R. E. 1994. Multimethod approaches for the study of computer-mediated communication, equivocality, and media selection.

IEEE Transactions on Professional Communication, 37(4): 231-239.

D’Ambra, J., Rice, R. E. & O’Connor, M. 1998. Computer-mediated communication and media preference: An investigation of the dimensionality of perceived task equivocality and media richness.

Behaviour & Information Technology, 17(3): 164-174.

Davis, F. D. 1989. Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3): 319-340.

Dennis, A. R. & Kinney, S. T. 1998. Testing media richness theory in new media: The effects of cues, feedback, and task equivocality. Information System Research, 9(3): 256-274.

Eisenhardt, K. M. & Martin, J. A. 2000. Dynamic capabilities: What are they? Strategic Management Journal, 21: 1105-1121.

El-Shinnawy, M. & Markus, M. L. 1998. Acceptance of communication media in organizations: Richness or features? IEEE Transactions on

Professional Communication, 41(4): 242-253.

遠 田 雄 志 『 組 織 を 変 え る “ 常 識 ” ― 適 応 モ デ ル で 診 断 す る ― 』 中 公 新 書 、2010 年 。

Feldman, M. S. 2000. Organizational routines as a source of continuous change. Organization Science, 11(6): 611-629.

Feldman, M. S. & Pentland, B. T. 2003. Reconceptualizing organizational routines as a source of flexibility and change. Administrative Science Quarterly, 48: 94-118.

藤 田 誠『 企 業 評 価 の 組 織 論 的 研 究 ― 経 営 資 源 と 組 織 能 力 の 測 定 ― 』中 央 経 済 社 、 2007年 。

21

Fulk, J., Steinfield, C. W., Schmitz, J. & Power, J. G. 1987. A social information processing model of media use in organizations.

Communication Research, 14(5): 529-552.

Fulk, J., Schmitz, J. & Steinfield, C. W. 1990. A social influence model of technology use. In J. Fulk & C. W. Steinfield (Eds.), Organizations and communication technology: 117-140. Newbury Park, CA: Sage.

Fulk, J., Schmitz, J. & Ryu, D. 1995. Cognitive elements in the social construction of communication technology. Management Communication Quarterly, 8: 259-288.

Galbraith, J. R. 1973. Designing complex organization. Reading, MA:

Addison-Wesley. （ 梅 津 祐 良 訳 『 横 断 組 織 の 設 計 ― マ ト リ ッ ク ス 組 織 の 調 整 機 能 と 効 果 的 運 用 ― 』 ダ イ ヤ モ ン ド 社 、1980年 。）

Galbraith, J. R. 1977. Organization design. Reading, MA: Addison-Wesley.

狩 俣 正 雄 『 組 織 の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 論 』 中 央 経 済 社 、1992年 。

Johansen, R. & Bullen, C. 1984. What to expect from teleconferencing.

Harvard Business Review, 62(2): 164-174.

Keegan, W. J. 1974. Multinational scanning: A study of the information sources utilized by headquarters executives in multinational companies.

Administrative Science Quarterly, 19(3): 411-421.

Keen, P. G. W. & McDonald, M. 2000. The eProcess edge: Creating customer value and business wealth in the Internet era. New York: McGraw-Hill.

（ 沢 崎 冬 日 『 バ リ ュ ー ・ ネ ッ ト ワ ー ク 戦 略 ― 顧 客 価 値 創 造 の e リ レ ー シ ョ ン シ ッ プ ― 』 ダ イ ヤ モ ン ド 社 、2001年 。）

Kefalas, A. G. 1975. Environmental management information systems (ENVMIS): A reconceptualization. Journal of Business Research, 3(3):

253-266.

King, R. C. & Xia, W. 1997. Media appropriateness: Effects of experience on communication media choice. Decision Sciences, 28(4): 877-910.

22

Kishi, M. 2008. Perceptions and use of electronic media: Testing the

relationship between organizational interpretation differences and media richness. Information and Management, 45(5): 281-287.

岸 眞 理 子「 組 織 と あ い ま い 性 ― イ ク イ ヴ ォ カ リ テ ィ ー と メ デ ィ ア リ ッ チ ネ ス ― 」 石 川 昭 編 『 社 会 ・ 人 文 系 の た め の あ い ま い と フ ァ ジ ィ 』 オ ー ム 社 、193-214 頁 、1993 年 。

岸 眞 理 子 「 メ デ ィ ア 属 性 と メ デ ィ ア 選 択 」 日 本 経 営 学 会 編 『 現 代 経 営 学 の 課 題

（ 経 営 学 論 集 第 67集 ）』 千 倉 書 房 、137-143 頁 、1997年 。

岸 眞 理 子 「 資 源 ベ ー ス ビ ュ ー に 基 づ く 情 報 戦 略 」 遠 山 暁 編 『 ポ ス ト IT ス ト ラ テ ジ ー ―eビ ジ ネ ス か ら ビ ジ ネ ス へ ― 』 日 科 技 連 、57-87 頁 、2003年 。 Kock, N. 2001. Compensatory adaptation to a lean medium: An action

research investigation of electronic communication in process

improvement groups. IEEE Transactions on Professional Communication, 44(4): 267-285.

Kriebel, C. H. & Strong, D. M. 1984. A survey of the MIS and

telecommunications activities of major business firms. MIS Quarterly, 8(3): 171-178.

Kydd, C. T. 1989. Understanding the information content in MIS management tools. MIS Quarterly, 13(3): 276-290.

Kydd, C. T. & Ferry, D. L. 1994. Managerial use of video conferencing.

Information & Management, 27(6): 369-375.

Lee, A. S. 1994. Electronic mail as a medium for rich communication: An empirical investigation using hermeneutic interpretation. MIS Quarterly, 18(2): 143-157.

Lengel, R. H. & Daft, R. L. 1988. The selection of communication media as an executive skill. Academy of Management Executive, 2(3): 225-232.

Lim, K. H. & Benbasat, I. 2000. The effect of multimedia on perceived equivocality and perceived usefulness of information systems. MIS

23 Quarterly, 24(3): 449-471.

Lind, M. R. & Zmud, R. W. 1991. The influence of convergence in

understanding between technology providers and users on information technology innovativeness. Organization Science, 2(2): 195-217.

Macintosh, N. B. 1981. A contextual model of information systems.

Accounting, Organizations and Society, 6(1): 39-52.

Markus, M. L. 1990. Toward a ‘Critical Mass’ theory of interactive media:

Universal access, interdependence and diffusion. Communication Research, 14(5): 491-511.

Markus, M. L. 1994. Electronic mail as the medium of managerial choice.

Organization Science, 5(4): 502-527.

中 橋 國 藏 「 組 織 能 力 と 個 人 知 識 」 遠 山 曉 編 『 組 織 能 力 形 成 の ダ イ ナ ミ ッ ク ス 』 中 央 経 済 社 、2-22 頁 、2007年 。

Ngwenyama, O. K. & Lee, A. S. 1997. Communication richness in electronic mail: Critical social theory and the contextuality of meaning. MIS

Quarterly, 21(2): 145-167.

大 月 博 司 「 組 織 ル ー テ ィ ン の ロ ジ ッ ク 」『 北 海 学 園 大 学 経 営 論 集 』 第 1巻 第 4 号 、79-91 頁 、2004年 。

大 月 博 司 「 組 織 ル ー テ ィ ン 変 化 の 影 響 要 因 」『 早 稲 田 商 学 』 第 413・414 巻 、 125-146 頁 、2007 年 。

大 月 博 司 ・ 藤 田 誠 ・ 奥 村 哲 史 『 組 織 の イ メ ー ジ と 理 論 』 創 成 社 、2001年 。 O'Reilly III, C. A. 1982. Variations in decision makers' use of information

sources: The impact of quality and accessibility of information. Academy of Management Journal, 25(4): 756-771.

Orlikowski, W. 1996. Improvising organizational transformation over time:

A situated change perspective. Information System Research, 7(1):

249-273.

Orlikowski, W. 2002. Knowing in practice: Enacting a collective capability

24

in distributed organizing. Organization Science, 13(3): 249-273.

Orlikowski, W. 2007. Sociomaterial practices: Exploring technology at work.

Organization Studies, 28(9): 1435-1448.

Palmer, M. T. 1995. Interpersonal communication and virtual reality:

Mediation interpersonal relationships. In F. Biocca & M. R. Levy (Eds.), Communication in the age of virtual reality: 277-299. Hillsdale, NJ: LEA.

Pentland, B. T. & Feldman, M. S. 2008. Designing routines: On the folly of designing artifacts, while hoping for patterns of action. Information and Organization, 18: 235-250.

Pentland, B. T. & Rueter, H. H. 1994. Organizational routines as grammars of action. Administrative Science Quarterly, 39: 484-510.

Perrow, C. 1967. A framework for the comparative analysis of organizations.

American Sociological Review, 32: 194-208.

Peters, T. 1992. Liberation Management. New York: Knopf.

Powell, T. C. & Dent-Micallef, A. 1997. Information technology as competitive advantage: The role of human, business and technology resources. Strategic Management Journal, 18(5): 375-405.

Powell, W. W., Koput, K. W. & Smith-Doerr, L. 1996. Interorganizational collaboration and the locus of innovation: Networks of learning in biotechnology. Administrative Science Quarterly, 41: 116-145.

Rice, R. E. 1992. Task analyzability, use of new media, and effectiveness: A multi-site exploration of media richness. Organization Science, 3(4):

475-500.

Rice, R. E. & Shook, D. E. 1988. Access to, usage of, and outcomes from an electronic message system. ACM Transactions on Office Information Systems, 6(3): 255-276.

Rice, R. E. & Shook, D. E. 1990. Relationship of job categories and organizational levels to use of communication channels, including

25

electronic mail: A meta-analysis and extension. Journal of Management Studies, 27(2): 195-229.

Russ, G. S., Daft, R. L. & Lengel, R. H. 1990. Media selection and managerial characteristics in organizational communications.

Management Communication Quarterly, 4(2): 151-175.

Sætre, A. S., Sørnes, J., Browning L. D. & Stephens K. K. 2007. Enacting media use in organizations. Journal of Information, Information

Technology, and Organizations, 2: 133-158.

Schmitz, J. & Fulk, J. 1991. Organizational colleagues, information richness and electronic mail: A test of the social influence model of technology use. Communication Research, 18(4): 487-523.

Sheer, V. C. & Chen, L. 2004. Improving media richness theory: A study of interaction goals, message valence, and task complexity in

manager-subordinate communication. Management Communication Quarterly, 18(1): 76-93.

Soe, L. L. & Markus, M. L. 1993. Technological or social utility? Unraveling explanations of email, vmail and fax use. The Information Society, 9(3):

213-236.

Sproull, L. & Kiesler, S. 1992. Reduction social context cues: Electronic mail in organizational communication, Management Science, 32(11):

1492-1512.

Suh, K. S. 1999. Impact of communication medium on task performance and satisfaction: An examination of media-richness theory. Information &

Management, 35: 295-312.

寺 本 義 也 『 コ ン テ ク ス ト 転 換 の マ ネ ジ メ ン ト ― 組 織 ネ ッ ト ワ ー ク に よ る 「 止 揚 的 融 合 」 と 「 共 進 化 」 に 関 す る 研 究 ― 』 白 桃 書 房 、2005年 。

Thompson, J. D. 1967. Organizations in action. New York: McGraw-Hill.

（ 高 宮 晋 監 訳 『 オ ー ガ ニ ゼ ー シ ョ ン イ ン ア ク シ ョ ン ― 管 理 理 論 の 社 会 科

26 学 的 基 礎 ― 』 同 文 舘 、1987年 。）

遠 山 暁 「 情 報 技 術 に よ る 企 業 革 新 」 池 上 一 志 編 『 現 代 の 経 営 革 新 』 中 央 大 学 出 版 局 、3-32 頁 、2000年 。

Trevino, L. K., Lengel, R. H. & Daft, R. L. l987. Media symbolism, media richness, and media choice in organizations: A symbolic inter-actionist perspective. Communication Research, 14(5): 553-574.

Trevino, L. K., Lengel, R. H., Bodensteiner, W., Gerloff, E. & Muir, N. 1990.

The richness imperative and cognitive style: The role of individual differences in media choice behavior. Management Communication Quarterly, 4(2): 176-197.

Trevino, L. K., Webster, J. & Stein, E. W. 2000. Making connections:

Complementary influences on communication media choices, attitudes, and use. Organization Science, 11(2): 163-182.

Tushman, M. L. & Nadler, D. A. 1978. Information processing as an integrating concept in organizational design. Academy of Management Review, 3(3): 613-624.

Webster, J. & Trevino, L. K. 1995. Rational and social theories as complementary explanations of communication media choice: Two policy-capturing studies. Academy of Management Journal, 38(6):

1544-1572.

Weick, K. E. 1979. The social psychology of organizing (2^nd ed.). Reading, MA: Addison-Wesley. （ 遠 田 雄 志 訳 『 組 織 化 の 社 会 心 理 学 （ 第 2 版 ）』 文 眞 堂 、1997 年 。）

Weick, K. E. 1995. Sensemaking in organizations. Thousand Oaks, CA: Sage.

（ 遠 田 雄 志 他 訳『 セ ン ス メ ー キ ン グ イ ン オ ー ガ ニ ゼ ー シ ョ ン ズ 』文 眞 堂 、 2001年 。)

Weick, K. E. 2001. Making sense of the organization. Oxford: Blackwell.

Weick, K. E. & Daft, R. L. 1983. The effectiveness of interpretation systems.

27

In K. S. Cameron & D. A. Whetten (Eds.), Organizational effectiveness: 71 -93. New York: Academic Press.

Wijayanayake, J. & Higa, K. 1999. Communication media choice by workers in distributed environment. Information & Management, 36(6): 329-338.

Yates, J. & Orlikovski, W. 1992. Genres on organizational communication: A structurational approach to studying communication and media. Academy Management Review, 17(2): 299-326.

Zmud, R. W., Lind, M. R. & Young, F. W. 1990. An attribute space for organizational communication channels. Information Systems Research, 1(4): 440-457.