「地方消費者行政の充実・強化のための指針」（概要）［PDF：］

地方消費者行 充実 強 た 指針 ～地域社会 消費者問 解決力 向 目指 ～

中育成 強 期間 後 地方消費者行 充実 強 向 例 踏まえた 消費者庁

組 自治体へ 期待 提言 示 必要 応 て随時見直 、改定

住 い 消費生活相談 体 く

市町 消費生活相談体 充実

～地域特性 応 た窓 の設置 充実

都道府県 消費生活セン 機能

～広域的 高度 案件への対応、市 村への支援、補完

相談体 基盤整備

消費生活相談員 任用 処遇 ～処遇改善、消費生活相談員の専門性向 配慮 た任用 消費生活相談員 養成 確保 ～ 養成講座の実施等 よる養成、人材バンク等 よる確保 相談業務 質 向 ～ 研修機会及び内容の充実、民間の能力 活用した質の向上 商品 ス 体 維持 ～機能の維持 充実

裁判外紛 処理機能 委員会等 おけるあ せ や調停 よる被害の救済 再発防

消費者庁 組

○ 住 い 消費生活相談 体 く

○ 法 厳 執行 連携強

○ 地域社会 消費者問 解決力 向

基本的方向性

基本的 考え

自治体 組 支え う 源確保 向 最大限努力

関 省庁 情報共 進 的確 役割分担 連携 行い 地方消費者行 推進本部 い 必要 施策 積極的 推進

的 組 項

住 い 消費生活相談 体 く 消費生活相談員や担当職員等へ 研修

･相談員 処遇改善 働

相談解決 資 情報 提供 共 Ｉ － Ｅ の運営 等

法 厳 執行 連携強

自治体へ 期待

趣 旨

背

○ 基金等 活用 自治体 基盤強 一方 規模 自治体 中心 基金後 い 当面 的 支え 必要 状況

○ 地域主権 考え方 立ち 国 自治体 日常的 連携 協力 相 互 組 補完 あう 消費者行 全体 充実 強 いく必要

消費者庁

成 4 7 日

裁判外紛 処理機能 ～委員会等 おけるあっせ や調停 よる被害の救済 再発防 消費者行 担当課 ～相談案件への共同 の対処等 よるサポ

法 厳 執行 連携強

法執行 担う体 整備～執行担当職員の配置 専任化

国 地方 地域内 地域間 連携強 ～相談員 執行担当者の緊密 意思疎通

消費者 全調査委員会 連携

地域社会 消費者問 解決力 向

自治体全体 認識深 ～首長のリ ダ シップ よる体制整備 事業推進

業 算 確保 ～事業者 Ｃ 事業 の連携

自治体間 連携強 消費者庁 連携強

～連絡協議会 都 府県間の情報共有、消費者庁 対する情報の一元的集約へのご協力

消費者団体 多様 主体 連携強

～地域の多様 活動の確保育

及 啓 防 被害へ 気

～メ の活用 よる情報発信、多様 主体の連携 よる情報収集

消費者教育 充実 消費者 自立へ 支援

～教職員の研修 おける関係団体 の連携強化 法 厳 執行 連携強

人 育成 自治体か の研修員の け入 、執行担当職員の研修

情報 ネッ ワ ク 関係省庁 の連携 政策や法執行 関 情報共有

地域社会 消費者問 解決力 向

顔 見え 関 構築 情報共有、政策の企 ･立案 現場の声を生か 等 連携推進 場 提供 地方消費者行政 ル プフォ ラムの開催 等 消費者へ 注意喚起 情報提供等 支援

当面 成25 重点的 組 項

自治体 基礎的 組 ベ ッ 支援

食品 射性物質 関 スクコ ュニケ ョン 推進 高齢者 消費者 防

消費生活相談員資格 法的位置付 明確 Ｉ ＥＴ 新

貴金属等 訪問購入へ 法的措置 対象 特定商 引法の改正 係 組 産被害 関 間 案へ 行 措置 入 消費者安全法の改 係る取組 消費者 全調査委員会 設置

団的消費者被害回復 訴訟 創設 食品表示 一元 向 た 組

消費者教育 推進

消費税率引 へ 対応

例 抜粋

市町 消費生活相談体 充実

○ 消費生活セン 災害総合相談へ 対応 食品 射性物質 関 情報共 確 理解 進 ＜伊 市 福島県 ＞

○ 高齢者 対象 た地域包括支援セン へ 出張相談 業＜福岡市 福岡県 ＞

○ 何 相談 窓口 実現 た 組＜人 市 熊本県 ＞

○ 相談員不在 支所 ビ会議 ス 活用 相談対応＜薩摩川内市 鹿児 島県 ＞

都道府県 消費生活セン 機能

○ 消費者あ 消費生活相談体 充実＜京都府＞

○ 中 セン 相談 情報提供機能 充実強 ＜大阪府＞

○ 相談員 業務支援 た 消費生活相談ス 配置＜佐賀県＞ 相談体 基盤整備

相談員 任用 処遇

○ 資格 要件 た い 適用除外＜岐阜市 岐阜県 ＞

○ 統括消費生活相談員 入 通 た処遇改善＜鎌倉市 神奈川県 ＞ 相談員 養成･確保

○ 栃木県消費生活相談員人 ンク設置 組＜栃木県＞

住 い 消費生活相談 体 く 地域社会 消費者問 解決力 向

首長 ッ 消費者行 対 自治体全体 認識深

○ 消費生活条例 活用 た消費者行 推進＜草加市 埼玉県 ＞

○ 被害救済 把握 消費生活相談 重要性 認識＜白山市 石川県 ＞

○ 首長 ッ 地域消費者行 組＜人 市 熊本県 ＞ 業 算 確保

○ 他部課主催 ベン 講 等へ 組 消費者啓 組＜草加市 埼玉 県 ＞

○ 業費 い啓 活動 企業 地域 献活動 連携 た啓 等 ＜品川区 東 京都 ＞

○ 消費生活 ェ へ 企業 協賛金等 出＜名 屋市 愛知県 ＞ 自治体間 連携強 消費者庁 連携強

○ 近隣市 連携 多重債務問 へ 組＜松戸市、 田市、柏市、流山市、 孫子市、鎌 谷市 千葉県 ＞

○ 啓 業等 共同実施 効率的 展開＜青梅市、福生市、羽村市、あき 市、 瑞穂 、日の出 、奥多摩 、檜原村 東京都 ＞

○ 定住自立圏協定 近隣自治体 広域連携＜長岡市、小千谷市、見附市、出 雲崎 新潟県 ＞

○広域連合 活用 た消費生活セン 設置 相談員 録 的 相談員 確保＜鈴鹿亀山地区広域連 県 ＞

相談業務 質 向

○ 市町 相談員向 共通 ニュ 作成＜岐阜県＞

○ 全 市町 相談員 い 可能 弁護士相談＜鹿児島県＞ 商品 ス

○ 関東 県連携 商品 ス 業＜茨城県、栃木県、群馬県＞

○ 庁内関 機関 連携 ス 実施＜静岡県＞ 裁判外紛 処理機能

○ 消費者被害救済委員会 あ せ 調停 ＜東京都＞ 相談現場 対 消費者行 担当課

○ 相談員 職員 人 脚 相談対応＜行方市 茨城県 ＞

○ 職員 相談員資格 得＜七尾市 石川県 ＞

○ 消費者行 担当本課 セン 統合 執行体 強 ＜熊本県＞

法 厳 執行 連携強

法執行 担う体 整備

○ 現役警察官 警察 Ｂ 配置 法執行 強 ＜長崎県＞ 国 地方 地域内 地域間 連携強

○ 東海地域悪質 業者対策会議 連携＜愛知県、静岡県、岐阜県、 県＞

雲崎 新 県

○ 広域 務組合 活用 た相談業務 広域連携＜木津川市、笠置 、和束 、精華

、南山城村 京都府 ＞

消費者団体 多様 主体 連携強

○ 高齢者 子 見 ネッ ワ ク 構築～地域見 活動～＜世羅 広島県 ＞

○ 担当課 所管 他 業務 活 た 組 展開＜行方市 茨城県 ＞

○ 消費者問 携わ 多様 団体 参加 消費生活ネッ ワ ク新潟 設立＜ 新潟県＞

○ 地域関連機関 連携 消費者被害防 ネッ ワ ク＜菊池市 熊本県 ＞ 及 啓 防 被害へ 気

○ 市民団体や民生委員 業者等 協働 消費者問 解決力向 組＜八 戸市 青森県 ＞

○ コン ュ スク 開講＜神戸市 兵庫県 ＞

○ ソ ャ 活用 た消費者被害情報 信 共 ＜島根県＞

○ 市民 地域 た消費者啓 活動＜鹿児島市 鹿児島県 ＞ 消費者教育 充実 消費者 自立へ 支援

○ 消費者被害防 ネッ ワ ク 市民 学校 消費者教育 業 組＜士 別市 海 ＞

○ 相談 あ 千葉県相談員 会 連携 た若者世代へ 啓 ＜千葉県＞

○ 消費生活セン 教育委員会 連携 た消費者教育 推進＜柏市 千葉県 ＞

○ 学校 消費者教育推進協議会 組＜神奈川県＞