職員アンケート調査結果速報 三条市経営戦略プログラム 三条市

職員アンケート調査結果速報

対

象

者

一般行政職（保育士を含む）８０５人

調査方法

各所属に調査票を配布し、記入後回収した

調査期間

平成１７年１１月１７日～２５日

回

収

数

６３３人（７８．６％）

調査回答者の構成

性

別

年齢別

職種・役職別

女 性 5 0 .6％

男 性 4 9 . 4％

2 9 歳 以 下 7 . 6 ％

3 0 歳 代 1 9 . 9 ％

4 0 歳 代 2 9 . 9 ％ 5 0 歳 以

上 4 2 . 3 ％

不 明 0 . 3 ％

不 明 0 . 9 ％ 保 育 職

主 査 級 以 下 2 2 . 4 ％

保 育 職 所 長 級 4 . 1 ％

主 査 級 以 下 4 0 . 9 ％

副 参 事 ・ 係

長 級 1 6 . 9 ％ 課 長 補

佐 級 8 . 1 ％ 部 課 長

接 客 態 度 が 悪 い と 感 じ る 理 由

14 . 3

14 . 3

3 3 . 3 3 5 . 1

4 . 6

5 6 .7

4 5 .4 1 9 . 0

2 8 . 6 6 .7

0 10 2 0 3 0 4 0 5 0 60

あ い さ つ が な い 言 葉 づ か い が 乱 暴

で あ る 身 だ し な み が 悪 い

態 度 が 横 柄 で あ る 来 庁 者 に よ っ て 対

応 が 違 う

職 員 ※ 住 民

職場での職員の接客態度

接 客 態 度 に つ い て 　

※は住民アンケート結果

9 3 . 2

6 8 . 6 2 7. 3

6. 6 0 .2

4 . 1 0 % 20 % 40 % 6 0 % 8 0 % 1 0 0%

職 員

※ 住 民

よ い 悪 い 不 明

8 3 . 3

8 8. 1

9 4 . 2

9 6. 6

7 0 8 0 9 0 1 0 0

2 9 歳 以 下 3 0 歳 代 40 歳 代 5 0 歳 以 上

年 齢 別 接 客 態 度 が よ い と感 じ る 割 合

職員アンケート結果と住民アンケート結果との対比

（%） 職員アンケートのみ

(複数回答）

職場での来客に対する態度や用件等の処理時間の満足度

職員アンケート結果と住民アンケート結果との対比

6 4. 6

66 . 7

84 . 1

87 . 7

4 0 6 0 8 0 1 0 0

2 9 歳 以 下 3 0 歳 代 4 0 歳 代 5 0 歳 以 上

来 客 に 対 す る 態 度 や 用 件 等 の 処 理 時 間 な ど 満 足 し て

い る と 思 う 割 合

来 客 に 対 す る 態 度 や 用 件 の 処 理 時 間 に つ い

て の 不 満 理 由

7 0. 2

2 1 . 2

2 1 . 2

8 . 7

1 1 .5

2 1 . 2

3 . 8

53 . 0

2 0 . 7

32 . 9

2 0 . 1

4 2 .4

27 . 6

0 2 0 4 0 6 0 80

回答や対応に時間がか かる

相手に内容を理解して もらえない（※説明が

わかりにくい） たらい回しにする傾向

がある

何度も足を運ばせる

親身になって対応しな い（※住民アンケート

未対応） 人によって違う対応を

する

無責任な対応をする

職 員 ※ 住 民

態 度 や 用 件 等 の 処 理 時 間 な ど に つ い て

　

※は住民アンケート結果

8 0 . 7

7 6 . 5

63 . 4

1 6 . 4

21 . 0

3 0 . 5

2 .8

2 .5

6 .0 0% 2 0 % 4 0 % 6 0% 80 % 1 00 %

職 員 ※ 住 民 （ 用 件 が す ぐ 済 ん だ） ※ 住 民 （ 職 員 の

応 対）

は い （ よ い） い い え ( 悪 い ） 不 明

（%） 職員アンケートのみ

(複数回答）

職場（職員）について感じること

5 8 . 1 1 9 . 4

2 2 . 3 2 5 . 3 1 5. 0

3 4 .8 2 1 . 5

2 6 .4 1 9 . 1 1 5 .2

22 . 6 1 8 .2 1 1. 8

3 7 . 4 6 0. 2

5 7. 2 6 1 . 0 5 5. 1

5 1 . 3 5 3. 6

5 6 . 4 5 7 . 0 4 0. 3

5 8 . 5 6 3 .2 3 9 .3

1 5. 5 1 6 .4

1 1 . 5 2 4 . 6

1 0 . 1 1 9 . 9

1 3 . 6 1 8 . 5 3 2 . 4

1 4 . 7 1 5. 2 3 4 . 9

7 . 3

9 .6 4 . 9 3 . 2

2 . 8 1 .1 3. 2

1 . 9 2 . 7

1 . 9 2 . 4

1 .7 2. 5

0 .3

1 . 3 2. 5 3. 0 1 .7 2 .4 1 .9 2 .1 1 .1 1 .3 2 .4 0 .9

4 . 3 2 .2

0 % 2 0 % 4 0 % 6 0% 8 0 % 1 00 %

市民の誰に対しても公平で 親切・丁寧に対応している 住民ニーズを十分に把握し

ている

仕事を見直し創意工夫して いる

仕事を正確・迅速に処理し ている

将来を見据えて計画的に仕 事をしている 市民の奉仕者としての使命

感を持ち仕事をしている コスト意識を持ち効率的に

仕事をしている 専門的知識や技術を高めて

いる

市民と協働する能力・意識 を持ち仕事をしている イベント・行事等で毎年新

しい趣向を凝らしている 市民の視点に合わせて物事

を考えている 公私共に社会の規範となる

意識を持っている 町内行事等の地域活動に積

極的に参加している

そう思う どちらかといえばそう思う どちらかといえばそう思わない そう思わない 不明

職員アンケート結果と住民アンケート結果との対比

職員アンケート結果

住民アンケート結果

1 6 . 7

5 . 6

5 . 9

1 3 . 4

3 . 5

7 . 2

4 . 9

8 . 1

7 . 0

6 . 6

4 . 5

5 . 0

6 . 1

4 4 . 6

3 1 . 0

2 6 . 8

4 0 . 1

2 5 . 8

2 5 . 3

2 5 . 3

3 6 . 8

3 1 . 8

2 8 . 9

2 3 . 5

2 7 . 7

2 9 . 6

2 0 . 7

3 5 . 4

3 6 . 1

2 6 . 3

3 9 . 4

3 5 .2

3 4 . 4

3 1 . 6

3 4 . 1

3 6 . 9

3 9 . 3

3 8 . 2

3 4 . 6

1 1 . 5

1 7 .9

2 1 .0

1 2 . 4

1 9 . 5

2 2 . 9

2 4 . 5

1 3 . 7

1 5 . 1

1 6 . 6

2 1 . 6

1 7 . 8

1 8 . 2

6 . 5

1 0 . 1

1 0 . 2

7 . 8

1 1 . 8

9 . 5

1 0 . 9

9 . 8

1 2 . 0

1 1 . 0

1 1 . 1

1 1 . 3

1 1 . 4

0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 1 0 0 % 市 民 の 誰 に対 し て も公 平 で

親 切 ・ 丁 寧 に 接 して いる 住 民 ニーズ を十 分 に 把 握 し

て いる

仕 事 を見 直 し 創 意 工 夫 が 感 じ られ る

仕 事 を正 確 ・ 迅 速 に 処 理 し て い る

将 来 を見 据 え て 計 画 的 に仕 事 をし て いる 市 民 の 奉 仕 者 と して の 使 命

感 を持 ち仕 事 をし て いる コス ト意 識 を持 ち効 率 的 に

仕 事 をし て いる 専 門 的 知 識 や 技 術 が 豊 富 で

ある

市 民 と 協 働 す る能 力 ・ 意 識 を持 ち 仕 事 をし て いる イベ ント・ 行 事 等 で 毎 年 新

し い趣 向 を凝 らし て いる 市 民 の 視 点 に合 わ せ て 物 事

を考 え て いる 公 私 共 に 社 会 の 規 範 と な る

意 識 を持 っ て いる 町 内 行 事 等 の 地 域 活 動 に 積

極 的 に 参 加 し て いる

そ う思 う

どち らか と 言 え ば そ う思 う どち らか と 言 え ば そ う思 わ な い そ う思 わ な い

不 明

「あるべき職員像」と「求められる職員像（住民アンケート結果）」

職員アンケート結果と住民アンケート結果との対比

あ る べ き 職 員 像 と し て 特 に 重 要 だ と 思 う こ と 　

※は住民アンケート結果

60.7

59.6

48.0

34.3

48.0

27.0

33.6

48.0

25.9

3.2

42.8

10.3

5.5

1.9

1.4

55.7

42.7

29.8

38.5

31.3

39.1

38.5

29.4

23.5

6.6

47.6

18.4

9.5

1.0

12.0

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0

市 民 の 誰 に 対 し て も 公 平 で 親 切 ・ 丁 寧 に 対 応 す る こ と 住 民 ニ ー ズ を 十 分 に 把 握 す

る こ と

仕 事 を 見 直 し 創 意 工 夫 す る こ と

仕 事 を 正 確 ・ 迅 速 に 処 理 す る こ と

将 来 を 見 据 え て 計 画 的 に 仕 事 を す る こ と 市 民 の 奉 仕 者 と し て の 使 命

感 を 持 ち 仕 事を す る こ と コ ス ト 意 識 を 持 ち 効 率 的 に

仕 事 を す る こ と 専 門 的 知 識 や 技 術 が 豊 富 で

あ る こ と

市 民 と 協 働 す る 能 力 ・ 意 識 を 持 ち 仕 事 を す る こ と イ ベ ン ト ・ 行 事 等 で 毎 年 新

し い 趣 向 を 凝 ら す こ と 市 民 の 視 点 に 合 わ せ て 物 事

を 考 え る こ と 公 私 共 に 社 会 の 規 範 と な る

意 識 を 持 つ こ と 町 内 行 事 等 の 地 域 活 動 に 積

極 的 に 参 加す る こ と

そ の 他

自 己 啓 発 を 行 わ な い 理 由 （ 複 数 回 答 ）

7 . 4 9 . 9

73 . 6 3 8 .4

4 . 2

0 2 0 4 0 6 0 80

資 質 向 上 を し て も 処 遇 な ど に 反 映さ れ な い 自 分 だ け 自 己 啓 発 し て も 全 体 の 資 質 向 上 に 繋 が ら な い

十 分 な 時 間 が な い

何 を し た ら よ い か 分 か ら な い

そ の 他

8 6 .7 9 5 . 2 8 6. 3 84 . 1 8 3 . 0

96 . 2 90 . 8

10 . 7

1 3 .7 1 4 . 0 1 3 .9

0 . 0 5. 6

4 .8 2 . 5 0 . 0 0 . 0 1 . 9 3 . 1 3 . 8 3 . 5 0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 1 0 0 % 総 数

部 課 長 級 課 長 補 佐 級 副 参 事 ･ 係 長 級 主 査 級 以 下 保 育 所 長 級 保 育 主 査 級 以 下

あ る な い 不 明

能力・資質向上のための自己啓発

9 3 . 8 8 4. 9

89 . 9 84 . 0

1 4. 3 7 . 9 1 2 . 3

4. 2

3 . 7 2 . 1 0 . 8 2 . 1 0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 10 0 % 2 9 歳 以 下

30 歳 代 40 歳 代 5 0 歳 以 上

あ る な い 不 明

自己啓発に取り組む意欲について

自 己 啓 発 へ の 意 欲 が あ る職 員 の 取 り 組 み 状 況

4 6 .6 4 6 .7 3 7 . 4

4 8 . 2 49 . 8

6 7 .5 5 4 . 5 4 2 . 2 3 7 . 2

60 . 0 5 3 . 5

5 1. 7 5 3 . 3 6 1 . 7

5 1 . 2 4 7 . 1

3 2 .5 4 3 . 2 5 5. 6 6 1 . 9

40 . 0

4 4 .2 2 . 3 0 . 0 0 . 9 2 . 2 2 . 3 0 . 0 3 . 1 0 . 6 0 . 9 0 . 0 1 . 6 0 % 2 0 % 4 0% 6 0 % 8 0 % 1 0 0 % 総 数

2 9 歳 以 下 30 歳 代 40 歳 代 5 0 歳 以 上 部 課 長 級 課 長 補 佐 級 副 参 事 ･係 長 級 主 査 級 以 下 保 育 所 長 級 保 育 主 査 級 以 下

行 っ て い る 行 っ て い な い 不 明

業務によって職を区分する制度を設けた場合

定 型 業 務 等 と 企 画 立 案 等 に 職 を 区 分 す る 制 度 を 設 け た 場 合 ど ち ら を 選 択 す る か

3 0 .3 1 9 .0

29 . 4

3 0 . 8

4 0. 9 2 3 . 1

1 6 . 9

2 3 .7 4 7 . 6

3 1 .4

3 5 . 5

1 6. 6 2 6 .9

1 6 . 9

4 0 . 0 2 8 . 6

33 . 3

2 9 .0

3 7 .8 5 0 .0

5 5 . 6

6 . 0 4 . 8

5 . 9

4 . 7

4 . 6

1 0 . 6 0 . 0

0 % 2 0% 4 0% 6 0 % 8 0 % 1 0 0 %

総 数

部 課 長 級 課 長 補 佐 級

副 参 事 ･ 係 長 級 主 査 級 以 下 保 育 所 長 級

保 育 主 査 級 以 下

窓口や定型業務に携わる職 行政の各分野の企画立案等に携わる職

管 理 ・ 監 督 職 へ の 昇 任 に つ い て

27.8 43.8 34.1 31.7 19.4 19.0 29.4 42.1 28.6 15.4 21.1 37.8 12.5 31.0 33.9 47.8 50.0 39.2 29.0 33.2 73.1 42.3 7.1 6.5 0.0 28.3 39.6 31.0 29.6 24.3 16.7 27.5 21.5 30.9 11.5 33.8 5.2 7.1 3.9 5.4 1.9 0.0 0.0 2.4 0.8 2.6 3.4 0.0 2.8 0.0 0.9 3.8 4.2 3.2 2.1

0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 8 0 % 1 00 %

総 数 2 9 歳 以 下 3 0 歳 代 4 0 歳 代 5 0 歳 以 上 部 課 長 級 課 長 補 佐 級 副 参 事 ･ 係 長 級 主 査 級 以 下 保 育 所 長 級 保 育 主 査 級 以 下

能力・資質を向上させキャリアアップを図りたい 現在の職位のままで昇任は望まない

現在の職位から降任したい わからない

不明

昇任することへの意欲

昇 任 試 験 が 拡 充 さ れ た場 合 の 受 験 意 欲

49.4 28.6 48.8 55.0 51.9 75.0 53.3 57.8 45.9 50.0 17.6 19.0 10.0 26.9 12.5 20.0 13.3 21.6 0.0 29.5 47.6 32.6 33.3 15.4 13.3 26.7 31.1 50.0 4.8 5.8 12.5 13.3 16.3 0.0 0.0 1.4 2.2 1.7 2.3 3.4

0 % 2 0 % 4 0 % 6 0 % 80 % 10 0 %

総 数 2 9 歳 以 下 3 0 歳 代 4 0 歳 代 5 0 歳 以 上 部 課 長 級 課 長 補 佐 級 副 参 事 ･係 長 級 主 査 級 以 下 保 育 所 長 級

受 験 す る と思 う 受 験 し な い と思 う わ か ら な い 不 明

昇

任

意

欲

の

あ

る

職

能力開発や資質の向上に必要な制度等

自 己 啓 発 の ほ か に 能 力 開 発 等 に 必 要 で あ る と 感 じ る も の

2 9 . 4

2 1 . 8

5 4. 7

3 2 . 4

1 4 . 2

1 0. 0 4 . 6

0 1 0 2 0 3 0 4 0 50 6 0

勤 務 成 績 優 秀 者 へ の 適 切 な 処 遇 勤 務 成 績 不 良 者 へ の 厳

正 な 措 置 個 人 の キ ャ リ ア プ ラ ン

に 応 じ た 人 事 異 動 意 欲 の あ る 職 員 を 集 中 的 に 支 援 す る 研 修 制 度 国 ・ 県 な ど の 外 部 組 織

と の 人 事 交 流 そ の 他

不 明 総 数

(複数回答）