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問10 介護サービスの利用について、お困りになっていること、疑問に感じていること、 改善してほしいと思われることがありますか。
（※ 抜粋して要約させていただきました。）
介護老人福祉施設（特養）
＜感謝＞
・ 入所できて良かった。（９件）
・ まあまあ満足。（４件）
＜苦情・要望＞
・ 食事を早くすませろとせきたてる。（２件）
・ 食事の味が薄い。食材の種類が少ない。
・ ご飯が固いので炊き方を工夫してほしい。
・ 果物をおやつに食べたい。
・ 食べたいものがあっても職員を困らせるばかりなので出されるもので我慢している。
・ 入浴時間をもう少し長めにしてほしい。（２件）
・ 風呂の順番が遅いので早くしてほしい。
・ 若い職員の言葉遣いが気になることがある。
・ 頼んでもすぐにはやってくれないのであきらめている。
・ ブザーを押してもなかなか来てくれない。（３件）
・ いつも職員が忙しそうにしているので頼みづらい。(2件)
・ 話を聞いてくれないし無視されている。
・ もう少し優しくしてほしい。（２件）
・ トイレに行くとき、どしんと便器に座らせるは止めてほしい。
・ 自分のしたいことをする時間がほしい。（３件）
・ 部屋替えや同部屋の相手替え等がほしい。
・ 他の利用者と話が合わない。
・ 話し相手がいなくさみしい。（２件）
・ 言えないこともあるが我慢している。
・ もっと外出したい。（２件）
・ 家に帰れなくて淋しい。（５件）
・ 家族に電話したい。（2件）
・ もう少し希望を叶えてほしい。（２件）
・ 自分の杖を自室に持ってきてほしい。今車いすだから杖を使って歩きたい。
Ⅳ 自由回答
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・ 入所前は老健にいてリハビリの機会があったが今はないので淋しい。（２件）
＜その他＞
・ お金がないので何か頼めない。
・ 言いたいことがあっても言わないようにしている。（２件）
・ 職員さんの中で親切な人もいる。でも家にいるようにはならない。
介護老人保健施設（老健）
＜感謝＞
・ 入所してよかった。（８件）
・ リハビリはまあまあ。
・ 右足が動くようになった。
・ 家にいれば誰か１人ついてもらわないといけないのでこの方がよい。
＜苦情・要望＞
・ 食事は美味しくない。肉が固い。味が薄い。（４件）
・ お風呂にゆっくり入りたいけれど自分だけ言うわけにはいかない（２件）。
・ ベルを押しても来てくれる時と来てくれない時がある。長時間待たされることがある。
（２件）
・ とても良い施設だが一度家に帰りたい。（４件）
・ 職員の態度、言葉遣いが悪い人がいる。（８件）
・ 職員に時間の余裕がない。（４件）
・ もっと親切にしてほしいと思うこともある。
・ 職員の名前が分からないので名札をつけてほしい。
・ 言いたいことは山ほどあるが怖くて言えない。我慢するしかない。（５件）
・ 部屋が暗くて窓から何も見えない。２階なのに景色が良くない。（2件）
・ 同じ部屋の人は寝たきりの人が多くほとんど会話がない。（２件）
・ 家族がもっと来てほしい。
・ もっと外に出たい。
・ 自由に買い物がしたい。
・ １日が長い。（２件）
- 12 - 認知症対応型共同生活介護（グループホーム）
＜感謝＞
・ よくやって頂いているのでいうことなし。（８件）
・ 食事は出されたものをおいしくいただいている。（２件）
＜苦情・要望＞
・ 曜日ごとに計画を立てて何かやってほしい。寝てばかりいるのは辛い。（４件）
・ 食事の支度ができた横で洗濯物をたたむのは、ほこりが気になるので止めてほしい。
・ 食事作りのときにマスクをしてほしい。
・ 家に帰りたい。（４件）
・ 職員の方の名前が分かりたい。名札をしてほしい。（６件）
・ 携帯電話が持てない。身元引受人の許可がないと外出できない。現金を持つことが出来 ない。許可がないと電話がかけられない。
・ 買い物に行きたい。
・ 物が無くなる。（２件）
・ 体の自由が効くほうなので入浴が後回しになる。湯が汚れていたり便が浮いていること もあった。
・ お世話になっているのであまり苦情が言えない。
・ 男が1人なので不便・不都合に思うことがある。
特定施設入居者生活介護施設
＜感謝＞
・ 感謝している。（３件）
＜苦情・要望＞
・ もう少し外の空気を味わいたい。時間によっては職員が少ないときがある。年金で入所 できるようにしてほしい。（政治的考慮してほしい。）
・ お掃除の業者が土日休みなのでトイレが汚れている。（２件）
・ 入所者の体調の状態を翌日交代した介護士さんへよく引き継いでほしい。
・ 部屋にトイレが欲しい。お風呂にゆっくり入りたいが次の人がいるのでわがままは言え ない。
・ 食器の洗い方が汚い。器や箸に卵等の食べ物のカスが付いている。
- 13 - 小規模多機能型居宅介護事業所
・ 働いている人の苦労が分かるので賃金を上げてあげてほしい。介護サービスとは違うが、 利用者が職員に女中に対するような言葉遣いをしているのを聞くのが辛い。
