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株式会社リンク プレスリリース
報道関係各位
No.BZ170322-01 2017年3月22日
株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治、以下：リンク）が展開し、10
周年を迎えたクラウド型テレフォニーサービスの「 BIZTEL ビズテル
」は、2017年3月22日（水）より、
CTI機能付きMac版ソフトフォンの提供を開始いたします。
「 BIZTEL ビズテル
」は、ビジネス向けクラウド型電話システムのパイオニアとして、ビジネスフォンやコ
ールセンターシステム、FMC（※）など幅広いサービスを展開しています。通常のオフィスはもちろ ん、コールセンターや在宅ワークなどの幅広いシーンで活用されており、導入実績は900社にのぼ ります。
※ FMC : フィ ックスト・モバイル・コンバージェンス 。「有線通信・移動体通信」を組み合わせたサービスのこと。
コールセンターや問い合わせ窓口の構築に最適な｢ BIZTEL コールセンター ｣を導入されている お客さまの多くは、PC上で通話が可能になる「 BIZTEL ソフトフォン（ソフトウェアライセンス 無料） 」を利用しています。サービススタート時より提供している Windows版に加え、2016 年4 月から、ビジネスシーンでも利用者が増加しているMac版のソフトフォンを提供していますが、今 回は、このMac版ソフトフォンにCTI機能を追加しました。これによりWindows版ソフトフォン・
CTIツールと同様にさまざまなシステム連係が可能となり、Mac環境でも高度なCTI技術を活用した
本格的なコールセンターや問い合わせ窓口の開設が実現します。
■Mac版ソフトフォンの新機能 ○ CRM連係
着信と同時に顧客情報を表示し、即座にこれまでの対応状況等が確認できます。
オペレータの業務効率に加え、顧客満足度の向上にもつながります。
※ この機能はCRM連係オプションの契約が必要です。
※ 連係させるCRMのAPIがMacに対応している場合に利用できます。
○ オペレータログイン／ステータス変更
オペレータの業務開始時に行うログイン操作や休憩、離席などのステータス変更を行うことがで
きます。
※ この機能はBIZTELコールセンターの契約が必要です。
Mac
環境でコールセンター／
CTI
機能が利用可能に
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■Mac版ソフトフォンとステータス変更ツールのイメージ
今後も「 BIZTEL 」 は、システムの複雑性からの開放を実現することにより、導入しやすく、そし てお客さまの利便性、満足度の向上するサービスを提供してまいります。
BIZTEL（ ビ ズ テ ル ） に つ い て
BIZTELは 、ク ラ ウ ド 型 テ レ フ ォ ニ ー サ ー ビ ス の パ イ オ ニ ア と し て 、企 業 向 け 電 話 サ ー ビ ス を 幅 広 く 展 開 し て
い ま す 。イ ン タ ー ネ ッ ト とPCさ え あ れ ば コ ン タ ク ト セ ン タ ー が 構 築 で き る「 BIZTEL コ ー ル セ ン タ ー 」や 、 ス マ ー ト フ ォ ン ・PHSの 内 線 化 が 手 軽 に 行 え る「 BIZTEL モ バ イ ル 」な ど 、ク ラ ウ ド の 強 み を 最 大 限 に 活 か し た サ ー ビ ス ラ イ ン ナ ッ プ が 特 長 で す 。 今 後 も 先 進 性 と 柔 軟 性 を 兼 ね 備 え た サ ー ビ ス を 順 次 提 供 予 定 で す 。 サ ー ビ ス の 詳 細 は 、http://biztel.jp/ を ご 覧 く だ さ い 。
株 式 会 社 リ ン ク に つ い て
株 式 会 社 リ ン ク は 、 業 界 最 大 級 の 稼 動 台 数 を 持 つ 専 用 ホ ス テ ィ ン グ を 軸 と し て 、 ク ラ ウ ド 型 ホ ス テ ィ ン グ や ク ラ ウ ド 型 テ レ フ ォ ニ ー サ ー ビ ス 、 セ キ ュ リ テ ィ プ ラ ッ ト フ ォ ー ム サ ー ビ ス な ど 、 さ ま ざ ま な イ ン タ ー ネ ッ ト 関 連 サ ー ビ ス を 提 供 し て い ま す 。 農 系 事 業 に も 取 り 組 ん で お り 、2011 年 10 月 か ら 岩 手 県 岩 泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。事業内容の詳細は、
http://www.link.co.jp/ を ご 覧 く だ さ い 。
本 プ レ ス リ リ ー ス に 関 す る お 問 い 合 わ せ 先
株 式 会 社 リ ン ク 担 当 ： 高 原 ・ 河 井
〒107-0052 東 京 都 港 区 赤 坂 7 丁 目 3 番 37 号 カ ナ ダ 大 使 館 ビ ル 1 階
TEL：0120-948-135 / FAX：03-6867-0216 Eメ ー ル ：pr@biztel.jp
