職員アンケート調査
本調査は、市が行政を取り巻く社会情勢の変化に積極的かつ的確に対応し、市民により質の高い行 政サービスを提供していくためには、職員の人材育成が必要となることから、職員の皆さんの仕事に 対する意識などを把握するために実施するものです。
本調査は、職員の人材育成のための基礎資料として統計的に処理しますので、記入者を特定するこ とはありません。皆さんが日ごろから考えていることなどを率直に回答してください。
【経営改革チーム人事制度専門部会（政策推進課内 電話（内線 375））】
１ 回 収 期 限 11 月 25 日（金）
２ 記入の仕方 設問によっては回答が複数になるもの、また回答によって次の設問が指示さ れているものがありますので注意してください。設問に対する回答は該当する 番号を○で囲んでください。
３ 回 収 方 法 記入後は各課で取りまとめて、政策推進課へ提出してください。
また、各庁舎の文書ポストの上に専用のアンケート回収箱を用意してありま すので、個人で直接投函することもできます。
Ｑ１ 最初にあなた自身についてお聞きします。 (1) 性別
１ 男性 ２ 女性
(2) 年齢
１ 29 歳以下 ２ 30 歳代 ３ 40 歳代 ４ 50 歳以上
(3) 職種
【一般行政職】→ １ 部課長級 ２ 課長補佐級 ３ 副参事・係長級
４ 主査級以下
【保 育 職】→ ５ 所長級 ６ 主査級以下
Ｑ２ あなたの職場における職員の接客態度についてどう感じますか。
１ よい（Ｑ３へ） ２ 悪い（Ｑ２－１へ）
Ｑ２―１ 「２ 悪い」と答えた方にお聞きします。あなたが悪いと感じているのはどのような 理由からですか。（いくつでも）
１ あいさつがない ２ 言葉づかいが乱暴である
３ 身だしなみが悪い ４ 態度が横柄である
５ 来庁者によって対応が違う
Ｑ３ あなたの職場での来客に対する態度や用件等の処理時間などは、満足していただいていると思 いますか。
１ はい（Ｑ４へ） ２ いいえ（Ｑ３－１へ）
Ｑ３―１ 「２ いいえ」と答えた方にお聞きします。満足されていないと感じているのはどの ような理由からですか。（いくつでも）
１ 回答や対応にしばしば時間がかかる ２ 相手に内容を理解してもらえない
３ たらい回しにする傾向がある
４ 何度も足を運ばせる ５ 親身になって対応しない
６ 人によって違う対応をする
７ 無責任な対応をする
８ その他（ ）
Ｑ４ 次のアからスの設問に対して、あなたがあなたの職場で感じていることを「そう思う」～「そ う思わない」のいずれかにそれぞれ○印をつけてください。
設 問 そう思う
どちらか と言えば そう思う
どちらか と言えば そう思わ ない
そう思わ ない
ア 市民の誰に対しても公平で親切・丁寧に
対応している １ ２ ３ ４
イ 住民ニーズを十分に把握している １ ２ ３ ４
ウ 仕事を見直し創意工夫している １ ２ ３ ４
エ 仕事を正確・迅速に処理している １ ２ ３ ４
オ 将来を見据えて計画的に仕事をしている １ ２ ３ ４
カ 市民の奉仕者としての使命感を持ち仕事
をしている １ ２ ３ ４
キ コスト意識を持ち効率的に仕事をしてい
る １ ２ ３ ４
ク 専門的知識や技術を高めている １ ２ ３ ４
ケ 市民と協働する能力・意識を持ち仕事を
している １ ２ ３ ４
コ イベント・行事等で毎年新しい趣向を凝
らしている １ ２ ３ ４
サ 市民の視点に合わせて物事を考えている １ ２ ３ ４
シ 公私共に社会の規範となる意識を持って
いる １ ２ ３ ４
ス 町内行事等の地域活動に積極的に参加し
Ｑ５ これからの自治体は、自らの責任において自らの政策決定を行うことが要求されている中で、 あなたが「あるべき職員像」として特に重要だと思うことは何ですか。（５つまで）
１ 市民の誰に対しても公平で親切・丁寧に応対すること
２ 住民ニーズを十分に把握すること ３ 仕事を見直し創意工夫すること
４ 仕事を正確・迅速に処理すること
５ 将来を見据えて計画的に仕事をすること
６ 市民の奉仕者としての使命感を持ち仕事をすること
７ コスト意識を持ち効率的に仕事をすること
８ 専門的知識や技術が豊富であること
９ 市民と協働する能力・意識を持ち仕事をすること 10 イベント・行事等で毎回新しい趣向を凝らすこと
11 市民の視点に合わせて物事を考えること 12 公私ともに社会の規範となる意識を持つこと
13 町内行事等の地域活動に積極的に参加すること
14 その他（ ）
Ｑ６ 地方分権の進展や住民ニーズの高度化・多様化など行政を取り巻く環境が大きく変化する一方 で、限られた人員で行政運営を行う必要があり、今後、職員個々の能力・資質の向上が不可欠と なってきます。このような中で、あなたはあなたの能力・資質の向上のための自己啓発に取り組 む意欲がありますか。
１ ある（Ｑ６－１へ） ２ ない（Ｑ７へ）
Ｑ６―１ 「１ ある」と答えた方にお聞きします。あなたは実際に自己啓発に関する取り組み を行なっていますか。
１ 行なっている（Ｑ７へ） ２ 行なっていない（Ｑ６－２へ）
Ｑ６―２ 「２ 行なっていない」と答えた方にお聞きします。あなたが自己啓発に取り組まな いのはどのような理由からですか。（いくつでも）
１ 資質向上をしても処遇などに反映されない
２ 自分だけ自己啓発をしても全体の資質向上に繋がらない
３ 十分な時間がとれない
４ 何をしたらよいのか分からない
Ｑ７ 今後、人材の育成や活用を効率的に行なうために、窓口や定型業務に携わる職と行政の各分野 の企画立案等に携わる職とに分け、それに見合う配置・昇任・給与に区別していく制度を設けた 場合、あなたはどちらを選択しますか。
Ｑ８ 効率的な行政運営を実現するためには、個々の職員はもちろん、特に管理職や係長は高いレベ ルの能力・資質が要求されます。権限が与えられる反面、応分の責任が求められ、それに見合っ た処遇が行なわれるものと考えられています。あなたはこうした高度で困難な職務内容である管 理・監督職へ昇任することについてどのように考えますか。
１ 能力・資質を向上させキャリアアップを図りたい（Ｑ８―１へ） ２ 現在の職位のままで昇任は望まない
３ 現在の職位から降任したい ４ わからない
Ｑ８－１ 「１ 能力・資質を向上させキャリアアップを図りたい」と答えた方にお聞きします。 客観的に能力を実証する手法として、昇任試験制度がありますが、現在、他市において は、昇任試験の対象を係長クラス・課長補佐クラスなどから実施している例があります。 このように三条市においても昇任試験制度を拡充し実施した場合、あなたは受験したい と思いますか。（該当する方のみお答えください。）
１ 受験すると思う
２ 受験しないと思う→２と答えた方はその理由を（ ）内に記述してください。
（その理由： ） ３ わからない
Ｑ９ 自己啓発などのほかに、あなたが能力開発や資質の向上について、必要であると感じることは 何ですか。（いくつでも）
１ 勤務成績優秀者への適切な処遇
２ 勤務成績不良者への厳正な措置
３ 個人のキャリアプランに応じた人事異動 ４ 意欲のある職員を集中的に支援する研修制度
５ 国・県などの外部組織との人事交流
６ その他（ ）
職員の人材育成に関してご意見・ご提言があればお寄せください。
