事例11 消費生活相談窓口 高齢者見 ネッ ワ 連携
＜愛媛県東温市 松前町 砥部町＞
背景 組概要
愛媛県東温市 松前町 砥部町 市町 県消費生活センタ 勤 経験 あ 一 相談員 市町 単独 雇用 い 相談員
～ 日 日 消費生活相談窓口 巡回勤 相
談窓口 い 市町 住民 相談 付 相互協力体制 い
市町 消費生活相談窓口 連携 見
う 心 全 ン 消費生活相談窓口 地域包括
支援センタ 社会福祉協議会 行政支援員 警察OB 総 課 等 関係機関 連携 高齢者 悪質商法被害未然防止 積極的 組 い
高齢者本人 役場 相談 来庁 難 い場合や社会福祉士 訪問時 発見 場合等 地域包括支援センタ や社会福祉協議会 社 会福祉士や ア ネ ャ 等 担当職員 消費生活相談員 行 訪問 相談 行い 状況 応 後 見 活動 行 い
組 効果等
高齢者 見 ネッ ワ 組 以前 地域包括支援センタ や社 会福祉協議会等 関係機関 い 消費生活 相談窓口 存在や役割 徹底
関係機関 間 可能 範囲 相談対応 い
高齢者見 ネッ ワ 組 関係団体 異変や 気付
い 相談窓口 体制 整備 関係機関 相談 付件数 増加 関係機関 相談窓口 連携 相談対応 可能
い 具体的 事例 紙参照
今後 課
見 者 対 研修会等 定期的 行い 最新 悪質商法 手口
い 周知 異変等 気 付い い 相談窓口
体制 維持 い 今後 課
基礎 タ 人口 高齢化率等
人口 東温市34,150人 成27 月1日現在 松前町31,153人 成27 月 日現在
砥部町21,844人 成27 月 日現在 高齢化率 東温市24.0％
松前町25.1％ 砥部町24.9％ 職員数 東温市 兼 松前町 兼 砥部町 兼
消費生活相談員 各市町 1 非常勤 消費生活相談窓口 日開所
相談 付件数 東温市 160件 松前町 72件
砥部町 69件
写真
◆訪問相談 様子
◆事例 点検商法 床 工事 職員 床 入 調査 い 様子
高齢者 見 ネッ ワ 活用 消費者被害 防止 事例
事例 地域包括支援センターの社会福祉士が、高齢者宅の訪問時に点検商法 の被害を発見した事例
相談者 あ 80歳代 独居女性 排水管清掃業者 訪問 床 点検 業者 床 水浸 ビ 湧い い 地震 来 倒
不 あ コン 基礎補修工事や床 換気扇 190
工事契約 既 100 支払 い
社会福祉士 女性宅 訪問 女性 業者 違い 振 込
い 尋 社会福祉士 女性 何 契約
い 気付 契約 容 聞 出 契約書 確認 消費生活相 談窓口 い
連絡 消費生活相談員 職員 相談者 あ 女性宅 訪問 社会福
祉士 立 会 ン 行 本当 業者 言う う
床 水浸 う 確認 消費生活相談員 職員 床 入
確 実 水浸 ビ 確認 後
日 業者 役場 呼び出 行政支援員 立 会 厳 改善 要請
相談者 認知症状 あ 日 記憶 い 中 相談者 病
状 理解 決 焦 気長 聞 社会福祉士 サ
解決 困難 あ 最終的 成 後見制度 活用 視野 入 弁護士
事例 社会福祉協議会と連携した障害者への訪問相談の実施
社会福祉協議会 対 地元 会社 知的 害者宅 電化工事 入 作業 い 大 夫 連絡 あ 社会福祉協議会 職員 消 費生活相談員 訪問相談 行
相談者 知的 害 思わ 家族 認 療育手帳 未発行 状態 あ 訪問販売 10 保証 電化 123 ッ 185
契約 い 明 相談者 母親 認知症 入院 留
い 販売員 電化 大変得 相談者 伝え
勧誘 い 相談者 設備費 多 掛 返済困難 理解
紙
訪問相談 実施 販売会社 連絡 工事 中断 契約
解除 販売会社 断不十分者 対 契約 行
い 謝罪 今後社 教育 徹底 方針書
領 相談者 い 後 療育手帳 発行 成 後見制度 活 用 検討 い
