情報処理 高信 化教訓集 IT 編
PART 害対策手法
独立行 法人情報処理推進機構
PART
PART
目
1
ン ン 領域 7
企業 ン 企業 連携 合意形成 8
企業 要求品質 確保 8
機能要件 合意形成 9
企業 業部門 情 部門 連携 10
共 ン 利用 企業 連携 合意形成 11
性能要件 合意形成 11
害 生時 合意形成 11
ン 利用企業 連携 合意形成 13
害管理 組 15
害再 防 組織的 ン 17
問題解決 20
改善 22
運用時 定 的信 性向 方法 25
術領域 26
管理 27
製品 関 27
文書及 関 27
見え 化 手法 29
暗黙知 整備 効活用 29
瞰 29
要求獲得手法 31
変更管理 33
ソ 34
法 35
環境 管理 35
ン手法 35
網羅性 高度化 法 36
用性管理 38
冗長化設計 38
ン ン 洗出 38
害運用 整備 訓練 38
用性 注意点 構成 39
仮想化 術 41
手法 42
ン 害対策 44
管理 45
高回復力 基 入 46
ＲＤＢ 管理 48
ン 49
ン 50
原因 明時 対策 51
-1
害対策手法 教訓集 各教訓 実践 必要 対策手法 整理 あ
対策手法 教訓 関 一覧 ン ン 領域 表 術領域 表
示 対策手法 整理 過去 IPA/SEC 蓄積 ソ ン ン 手法
優先 活用
害対策手法 教訓 含 体的 対策 実施 対策 必要 背 等 深 理
解 役立 教訓 含 対策 外 周辺対策 関連対策 調査 検討 参考
活用
害 再 防 向 対策 組織 ン や 開 ン
構築 運用 手法や 的 評価 改善 等 多岐 わ
う 多種多様 対策 総合的 対策 範 広 総合
対策群 構築や運用段 留意 いわ 構築 運用
-2
表 対策手法 教訓 関 ン ン 領域
◆ ン ネ ン 領 域
障 害 対 策 手 法 文献 G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 G8 G9 G10 G11 G12 G13 G14 G15 G16 1
1 企業 要求品質 確保 文献 ○ ○
2機能要件 合意形成 文献 ○ ○
2 ○ ○
3
1性能要件 合意形成 ○
2障害時発生時 合意形成 ○
4 文献 ○ ○
5障害管理 組 文献 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
6障害再発防 組織的 ネ ン 文献 ○ ○ ○
7問題解決 共通 文献 ○ ○ ○
8 改善 文献 ○ ○ ○ ○
9運用時 定量的信頼性向上方法 文献 ○ ○
1 管理
1製品 関 文献
2文書 び 関 文献
2 見え 化 手法
1暗黙知 整備有効活用 文献
2 瞰図 文献
3要求獲得手法 文献
4変更管理
1共通 文献
2 - ネ ン 文献
5 ソ
6 法
1 環境 管理
2 ン手法
3 網羅性 高度化 法 文献
7可用性管理
1 冗長化設計
2 ン ン 洗出
3障害運用 整備 訓練
4可用性 注意点 ッ 構成
8非機能要求 文献 △
9仮想化 術 文献
10 手法 文献 △
11 ン 障害対策
12 ッ 管理 文献
13高回復力 基 入 文献 △
14 D 管理 文献
15 ン △ △
16 ン
17原因不明時 対策 共同 ン 利用 け
企業 連携 合意形成
教 訓 番 号
○ 主 対 策 手 法 △ 関 連 対 策 手 法
企業 ン 企業 連携 合意形成
企業内 事業部門 情 部門 連携
ン 利用企業 連携 合意形成 ン
ネ
ン
領 域
-3
表 対策手法 教訓 関 術領域
◆ 術 領 域
障 害 対 策 手 法 文献 T1 T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T13 T14 T15 T16 T17 T18 T19 T20 T21 T22 T23 T24 T25 T26
1
1 企業
要求品質 確保
文献 △
2機能要件 合意形成 文献
2
3
1性能要件 合意形成
2障害時発生時 合意形成
4 文献
5障害管理 組 文献 △
6 文献
7 文献 △
8 改善 文献 △ △
9運用時 定量的信頼性向上方法 文献 △
1 管理
1製品 関
ISO9001 文献 ○ ○
2文書 び 関
文献 ○ ○ ○
2 見え 化手法
1暗黙知 整備有効活用 文献 ○ ○
2 瞰図 文献 ○
3要求獲得手法 文献 ○ ○ ○
4変更管理
1共通 文献 ○ ○ ○ ○ ○ ○
2JIS Q20000-1
ネ ン
文献 ○ ○ ○ ○ ○ ○
5 ソ ○
6 法
1 環境 管理 ○ ○
2 ン手法 ○
3 網羅性 高度化 法 文献 ○ ○
7可用性管理
1 冗長化設計 ○ ○ ○ ○ ○ ○
2 ン ン 洗出 ○ ○
3障害運用 整備 訓練 ○ ○ ○
4可用性 注意点 ッ 構 成
○
8非機能要求 文献 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
9仮想化 術 文献 ○
10 手法 文献 ○ ○
11 ン障害対策 ○ ○ ○
12 ッ 管理 文献 ○ ○
13高回復力 基 入 文献 ○ ○
14 D 管理 文献 ○
15 ン ○
16 ン ○
17原因不明時 対策 ○
問題解決 共通
障害再発防 組織的 ネ
ン
教 訓 番 号
○主 対 策 手 法 △関 連 対 策 手 法
共同 ン利用 け 企業
連携合意形成
企業内 事業部門
情 部門 連携
ン 利用企業 連携合
意形成
企業 ン 企業
連携合意形成
ン
ネ
ン
領 域
-4
対策手法 関連 い 文献一覧
い 文献 対策手法 教訓 関 ン ン 領域 表
対策手法 教訓 関 術領域 表 紹 い あ 一部文献 数 所 載
い 利便性 考慮 表 関 箇所 明確 あ 章 表示 い
あ
表 表 直接関 い文献 い 毎 あ 脚注 参照願い い
文献1 IPA/SEC 経営者 参画 要求品質 確保
～超 流 攻 IT化 ～ 第2 2006
http://www.ipa.go.jp/sec/publish/tn05-002.html
文献2 IPA/SEC 機能要件 合意形成 ver.1.0
～ 注者 ンver.1.0 改訂 ～ 2010
http://www.ipa.go.jp/sec/softwareengineering/reports/20100331.html
文献3 経済産業省/IPA 情報 調遉 術参照 TRM 成25 度
編 2014
http://www.ipa.go.jp/files/000042444.pdf
文献4 IPA/SEC 害管理 組 関 調査 調査報告書 2012
http://www.ipa.go.jp/sec/softwareengineering/reports/20121105.html
文献5 IPA/SEC 改善 ン <虎 巻編> 2009
http://www.ipa.go.jp/sec/publish/tn08-009.html
文献6 一般 団法人 規格協会
対訳ISO9001: 2008品質 ン 国 規格 2009
文献7 IPA/SEC 第5章 管理 手法
高信 化ソ 開 手法
～予防 検証 例 中心 ～ 2011
http://www.ipa.go.jp/files/000005144.pdf
文献8 IPA/SEC IT 見え 化 流工程編 2007
-5
文献9 一般社団法人情報 産業協会REBOK企画WG
要求工学知識体系 第1 2011
文献10 IPA/SEC 共通 2013
～経営者 業 部門 組 使え 実現～ 2013
http://www.ipa.go.jp/sec/publish/tn12-006.html
文献11 一般 団法人 規格協会 JIS Q 20000-1 情報 術 ン 2012
文献12 IPA/SEC 第6章 網羅性 高度化 法
高信 化ソ 開 手法
～予防 検証 例 中心 ～ 2011
http://www.ipa.go.jp/files/000005144.pdf
文献13 IPA/SEC 非機能要求 利用 2010
http://www.ipa.go.jp/sec/softwareengineering/reports/20100416.html
文献14 経済産業省/IPA 2.5.仮想化 術
情報 調遉 術参照 TRM 成25 度
編 2014
http://www.ipa.go.jp/files/000042444.pdf
文献15 IPA/SEC 3.2.2 手法 概要
高信 化ソ 開 手法
～予防 検証 例 中心 ～ 2011
http://www.ipa.go.jp/files/000005144.pdf
文献16 米国国立標準 術研究所 NIST
翻訳 IPA/NRI 株
脆弱性管理 策定 2005
https://www.ipa.go.jp/files/000025330.pdf
文献17 IPA/SEC 高回復力 基 入 概要編 2012
-6
文献 18 IPA/SEC 情報 害 再 防 組織的 ン 調査 WG 報告書
2012
http://www.ipa.go.jp/files/000004616.pdf
文献19 IPA/ ンソ ･ ン 7-2-基.RDB 管理 関 知識
OSS 学習 ン 2008
http://www.ipa.go.jp/files/000018500.pdf
文献20 IPA/SEC 情報 運用時 定 的信 性向 方法 関 調査報告書 2015
-7
ン
ン
領域
ン ン 領域 教訓 対策 手法 例 明
害 減 組織 ン ン 組 要 あ 運用時
対策 勿論 開 段 対策 講 必要 あ 特 業や業 検討
始 要件定義 超 流 工程 対策 要 あ 超 流工程 化 方向
性 化計画 要件定義 各 経過 要件定義書 作成 工程 あ 文献
1 工程 い 要求 確 定義 伝遉 任 担 明確 等 要
-8
企業 ン 企業 連携 合意形成
害 減 企業 ン 企業 連携 要 あ
開 案件 増 伴 任 業 徐々 大 要件定義や 入 等 注者 役
割 果 い 企業 得 害 対 対策 後手 回
害 減 企業 要件 ン 企業 明確 提示 要件通
構築 い 確認 必要 あ
企業 要求品質 確保
超 流工程 要求品質管理 企業 注者 ン 企業 注者 方 超 流工
程 う 進 ン 原理原則17ヶ条 文献1 い 表
1
表 原理原則17ヶ条
企業 注者 要件定義書 中身 入 い 任 持 必要 あ 要件定
義 あい い あ 検討 足 ン 企業 注者 開 依 場合 結果
増 納期遅 品質 生 恐 あ 自覚 要
1 IPA/SEC
経営者 参画 要求品質 確保
～超 流 攻 IT化 ～ 第2 2006 P.87
原理原則［ ］ ン 想い 相
原理原則［ ］ 決 合意 認 成 立
原理原則［ ］ 成否を 右 要件確定 先送 厳禁 あ
原理原則［ ］ 間 合意を得 い 程 入 い
原理原則［ ］ 多段階 見積 方 を低減
原理原則［ ］ 化実現 費用 ソ 開発 け い
原理原則［ ］ コ を重視
原理原則［ ］ 化 方針 狙い 周知徹底 成 鍵
原理原則［ ］ 要件定義 発注者 責任 あ
原理原則［ ］ 要件定義書 あ 事あ ばここへ立 返
原理原則［ ］ 優 要件定義書 開発を精緻 あ わ
原理原則［ ］ 表現さ い要件 実現さ い
原理原則［ ］ 数値化さ い要件 人 基準 異
原理原則［ ］ 今 同 いう要件定義 あ え い
原理原則［ ］ 要件定義 使え 業務 を定義 こ
原理原則［ ］ 機能要求 膨張 コ 納期 抑制
-9
あ
要件定義書 作成 ン 企業 手伝 う あ 企業 任 契約
明確 要件定義 設計 降 契約 要件定義 契約 企業 最終的 任 持
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｔ 対策
機能要件 合意形成
企業 ン 企業 間 要件 関 誤解 い う 合意形成 必要 あ
作業 要 文献2
言い 聞
注者 う 要件定義 結果 伝え
化 目的 範
運用時や保 張時 操作や業
業 遂行 い 変え い制約条件 業 や組織構造 連携 等 生
制約 及 業 法 や規則等
伝え 注者 言い 開 者 聞 言い 聞
表 書
開 者 設計書 述 約束 共通 述
開 者 注者 聞 情報 映 書
開 者 開 指摘
矛盾
開 者 共通 自体 矛盾 い
開 者 工程成果物 共通 沿 い
開 者 術領域 工程成果物 含 整合
一緒 注者 開 者
注者 要件 開 者 設計 齟齬 い
注者 開 者 想定 い い前提や運用 い
化 目的 範 照 合わ 工程成果物 書 い
■ 手法 対 対策 例
-10
ユー 企業内の事業部門と情 ス部門との連携
害 減 企業 業部門 情 部門 連携 要 あ
開 い 情 部門 主 権 持 業部門 要件 引出 要件定義書
一般的 あ 業部門 要件 確 情 部門 伝え
ン後 害 多 例 存在
要件定義 3種類 存在
業要件定義
環境 析 業 範 や業 掌等 定 必要 業 手 決
業 要件定義
業 容 業 形態 業 品質 性能目標 運用 降要件 等 業
検討 行う
要件定義
構成 DB 構造 運用 移行要件 機密情報保護対策等
検討 行う
3種類 要件定義 う 業要件定義 業 要件定義 明 業部門 任 あ
要件定義 い 業部門 情 部門 対 繰 返 業要件定義 業
要件定義 合 い 業部門 任
業部門 要件定義 出来 う 入 実施 任
う
■ 手法 対 対策 例
-11
共 ン 利用 企業 連携 合意形成
業者 士 一 共 利用 運営 ン 立 例 い 産
業 見
例 金融機関 う 共 ン
自治体 う 共 ン
鉄遈会社 参画 IC乗車券 共 管理 ン
共 ン 企業 連携 必要 処理能力 問題 害 生時
課題 2点 い 対策 述
性能要件 合意形成
共 ン 処理能力 等 見積誤 害防 策 い 運営
参 企業 運営 ン 合意形成 ン 述
件数予測 対 参画企業 自社 予測 行う 1社 予測
いい 減 出 参画企業全体 迷惑 及ぼ
件数予測 対 対策 参画企業 運営会社 共通 認識 立
行う
害対策 運営会社 任 い 参画各社 運営 ン 任 十
ン え＝態勢 構築 参画各社 推進協議会 結成
要 変更や 関 推進協議会 繰 返 断 態勢
各社 必要性 再認識 ン 構築
う 共 あ 委 先 運営 い う 見え 委
側 1社1社 自社 運営 様 任 関わ 態勢 構築
要 あ
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 対策
害 生時 合意形成
基 共 利用 い 場合 あ 会社 ソ 害復
基 稼働 い 社 得 い 態 生 あ
う 態 想定 利用者 士 運営 業者 害 生時 備え 対策 前
-12
害 生時 関 者 役割 担や 利用者業 影響範 明確化 特 害 生時
停 再起動 単 停 影響 利用者 範 前 整理 明確化
停 再起動 場合 い 条件や手 任等 関 決 定義
共 利用各社 合意
共 利用者間 常 情報共 行う 共 非常時 緊急連絡体制等 定
定期的 会合 持 対策 必要 案件 率直 提示 定運用 向
組 利用者 士 運営 業者 一体 行 い 必要 あ
■ 手法 対 対策 例
-13
ン 利用企業 連携 合意形成
回 当対策集 述 ン ン 特定多数 対象 提
供 企業 自組織 閉 利用 い
対策 あ
IPA 調遉 必要 術情報 術参照 TRM Technical Reference
Model 提供 府 指針 従 公 IT 調遉 支援 中
編 ン 利用企業 連携 合意形成 役立 思わ
概要 紹 文献3
一般的 ワ 通 情報処理 必要 応 提供 利用
形 情報処理 組 あ 存在 雲 中 あ う あ
称 い
ン 何 提供 明示 い 実現 隠蔽
化 提供 化 ン 役割 あ
化 ンや ン う 機能
標準化 規格化 状態 提供 使え 機能 予 化 視
化 い 使い方 明示 使え や
ン ン 化 使え 状態 あ SLA 予
定義 い 要 要素 あ
害や 故 生 影響 大 い 一 高信 設計 必要 あ
等 集約 考慮 点 あ 一元管理 自動化 ン ン 化等 実現
削減 迅速性 方 化 長短 あ 認識 利用や構築 臨
い
利用 あ 考慮 点 う う 整理 い 4
従 明
作成
利用者 立場 利用 想定 例 利用者 使
い 考え方 い 整理 利用 明確
利用 課題 問題点 整理
体的 利用 い SLAや制度 観点 及 業者や 選択
留意点 更 調遉時 留意点 い 述 利用時 課題 問題
前 明確 対策 立 利用者 合意
時 削減
-14
中心 自組織 構築 必要
機能要素 構成 運用 留意点 整理 整理 構築時
ン 共 軽減
仮想化 術 課題 問題点 整理
要 役割 果 仮想化 術 い 期待 効果
ワ 仮想化 考え方 仮想化 術 実装時 留意点等 仮想化
術 概観 整理 整理 仮想化 ン 共
軽減
■ 手法 対 対策 例
-15
害管理 組
IPA/SEC IT 信 性 全向 観点 情報 組織的 ン や
害 例 集 析 組 組 一 害管理 組 関 調査 報
告書 2012 表 文献4
調査 要 ン 情報 運用 害管理 先進的共通 組 や
出 包含 体系的枠組 国 標準規格に準 害管理 ワ
策定 自社 情報 運用 害管理 組 点検 参照
要点 通 あ
情報 害管理 組織 人材 課題
過去 大規模 情報 害 例 析 結果 害防 共通的
課題 対処 必要 あ
•経営 情報 運用 関
•現場 体系的 害管理 ン 体制 構築
• 害管理 ン 統括 任者 配置
害管理 求 組織 あ 方
情 報 運 用 品 質 的 向 組 組 織 国 標 準 規 格
ISO/IEC38500 ISO/IEC20000 準 経営 IT ン 情報 運用
現場 IT ン 両方 観点 踏 え 組織化 必要
情報 運用現場 多様 職種 要員 役割 担 業 従 い 滑
ン ワ 進 等 適 ン 行う 情報 管理 任者
配置 要 あ
情報 管理 任者 ン
情報 管理 任者 経営 決定 情報 信 性方針 現場 実施 情報
適 運用管理 IT ン 通 顧客 価値 満足 提供
任 持 情報 定稼働 維持 顧客 新 い価値や満足 提供 使 感 自
覚 情報 運用管理 統率 揮 原動力
情報 管理 任者 求 危機管理能力 ン ン 問題
見力 ン能力等 ン 共通 必要 え 情
報 関 専門知識 経験等 挙
情報 害管理 ワ
害管理 ワ 国 標準規格 ISO/IEC 38500 ISO/IEC20000 準 経営
ン CIO IT ン 運用現場 情報 管理 任者
IT ン 構成 運用 管理 定義 経営 現場 連携 あ 方
-16
利用 自社 現状 組 点検 改善 能
経営 ン CIO 関 ン 3
信 性方針 策定 害管理目標 遉成 断 情報 運用状況 視
現場 情報 管理 任者 情報 高信 化や 定運用 維持 ン
6
害管理目標 設定 運用 害対応 再 防 害 録 確認 害 予防 改善
ン ン 構成 害管理 的改善 2
害管理体制 構築 害管理活動 効性 高 方策
害管理 ワ 2
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｇ
教訓Ｔ 対策
-17
害再 防 組織的 ン
IPA/SEC 情報 管理体制 整備 害 生や影響 業者 外 及ぶ 抑え
い 業者 例 調査 組 共通 構造 特徴的 例 整理 情報
害 再 防 組織的 ン 調査WG報告書 文献18
調査 結果 害 減 成 い 業者 品質向 組 PDCA 実践
稼働品質 目標遉成 任 う管理 任者 PDCA 回 い わ
報告書 情報 部門 品質管理 任者 運用部門 任者 業者 情
報 全体 任 持 CIO 業者 組 業者 比較 う
組 必要 い 業者 対 行う 参考情報 提供 い
対策手法 例 活用 ン 述
品質目標 対 品質向 施策 管理 稼働品質 向
情報 稼働品質 定 い 業者 品質目標 対 品質向 施策 実行
稼働品質 十 遉成 い 業者 言え
回 調査対象 業者 状態 前提 点 情報 稼
働品質 維持 向 必要 活動 展開 い
情報 中身 う 変わ ？ 外部環境 利用者 や利用 方 含
う 変化 生 い ？ 品質向 施策 手直 必要 い い ？
度 稼働品質 目標 遉成 う 品質向 施策 手直 必要
？
稼働品質 実績 品質向 施策 関 見逃 い い ？
稼働品質 目標 品質向 策 関 管理3
-18
稼働品質 い 共
情報 稼働品質 目標 立 遉成 様々 管理 う 行 い
情報 稼働品質 危うい点 あ いう い 業者
断 状況共 組 例 金融 業者 管理 方式 概要 紹
金融 業者 行わ い 列
情報 稼働品質 関 い 管理 要点 明や
識 方 ン 化 情報 部門 要員全員 提示 い
個 情報 部門 管理 要員 情報 全体 稼働品質 管理 任者
報告方式 ン 報告 書式 報告先 定型化 い
情報 部門 要員や 稼働品質 い 識 基準情報 個 情報
情報 い 情報 常 現状 映
う更新 い
稼働品質 情報 情報 部門 向 情報集約 い 毎
回 会議 情報 部門 経営 報告 評価
情報 稼働品質 い 管理 構造 例 4
-19
■ 手法 対 対策 例
-20
問題解決
IPA/SEC ソ 開 品質向 目的 開 運用 共通
作 時改訂 最終的 運用 利用 想定 要求品質 曖昧
あ いう問題 生 2013 3 公開 共通 2013 運用 大 見
直 い
業 運営 IT 関 全体像 明確 ソ え 業
経営 併 四 関 模式化 運用 見据え 開 示
既存 含 企業全体 業 運営 視点 運用 考え
中 問題解決 わ 問題解決 要件 問題 あ 要件定義
や 直 構成 問題 方式設計 や 直 い あ 共通化
2013 運用側 問題解決 定義
全体 通 運用 始 業 改革 開 運用 戻 い
う 的 実現
運用 起点 企業側 要 経営者 業
部門 部門 深 関わ 業 運営 部 含 揮
い
頁 共通 2013 表 保 中心 問題解決 関
関 5 紹
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｔ 対策
5 IPA/SEC
共通 2013
-21
©
問題発生！
2.2.5
要件 合意
2.2
要件定義
2.2.2
利害関係者 識
2.1
企画
4.7.1 開始 準備
4.7.1.1 問題解決 確立
4.7.2問題解決
4.7.2.1 問題 解決
2.6.2
問題把握 及び 析
2.6.3
実施
2.6.4
保守 及び/ 又 入 支援
2.6.5
運用 及び 移行 支援
2.6.1
開始 準備
3.1.2
運用 及び
提 供開始
3.1.7
運用 評価
3.1.8
業務運用 評価 3.1.9
投資効果及び業 務効果 評価
新 い業務や運用 あ 方 検討 場 合 ，2.2要件定義 ⇒2.3 開発 2.4ソ 実装 ⇒3.1.2 運用 ⇒2.6.3 実施を辿
例えば，業務内容業務 ，入出 力情報 ，組織 責任権 限 追 変 更， 業務特 性 ，制 約 追 変 更， 大幅 運用 要件 変更 を検討 場 合
，基 ソ OS， 等， ンソ 全体 最適化 や変更 を 検討 場合 ，2.3.2 要件定義⇒2.3.3～2.3.6 各 ⇒2.3.6 適格性確認 ⇒
2.6.3 実施を辿 例えば，明確化さ 業務要件 化 検討， 追 さ 化方式 や 間 ン を追 検討 場 合
基 ソ OS， 等や ， ンソ 等 ソ 要件 追 変更 を 検討 場合 ，2.4.3ソ 要件定義⇒2.4.4～2.4.6 各 ⇒2.4.7ソ 適格性確認 ⇒
2.6.3 実施を辿 例えば， ンソ 様画面 ， ッ ，帳 票，DB， 等 変 更 場合 ，ＯＳや通 信 や ソ を更新 場 合
コ ン ，コ ン ＆ を実 施 ソ ッ 変更 必要 場合 ，2.4.4ソ 詳細設計⇒2.4.5ソ 構築⇒2.4.6ソ 結合⇒ 2.6.3 実施を辿
例えば， 様追 や 場合
2.3.2
要件定義
2.4.2
ソ 要件定義
2.4.3
ソ 方式設計
2.4.4
ソ 詳細設計
2.4.5
ソ 構築
2.4.6
ソ 結合
2.4.7
ソ 適格性確認
2.3.5
結合
2.3 開発
2.4 ソ 実装
2.3.3
方式設計
2.3.6
適格性確認
現行事業 大幅 見直 等 伴い ， 新規 得 現行 改 良 い 検討 場合 ，2.1企画 ⇒2.2要件定義 ⇒2.3 開発 2.4ソ 実装 ⇒3.1.2運用 及び 提供 開始⇒
3.1.7 運用 評価⇒3.1.8 業務運用 評価⇒3.1.9 投資効果及び業務効果 評価⇒2.6.3 実施を辿 例えば，新規業種を現行事 業 吸 統合 ，現 行事業 抜本 的 効 率化 見直 等 を検 討 場合 3.1 運用
4.6
査
4.5
共同
4.4
妥当性確認
4.1
文書化管理
4.2
品質保証
4.3
検証
2.1.2
化
計画 立案
2.2.6
要件 記録
2.1.1
化 構想 立案
3.1.1
運用 準備
8.1.3
業務及び 移行 3.1.4
運用
適 へ 岐 岐 戻
支 援
図4-21 保守 を中心 ，問題解決 関 係 連関 図
4.7 問題解決
2.6 保守 ネ 環境
通常 整 ，作業 遷移を示
注意 各 内 ，紙面 都合上，主要 記載 留 い 呼出 を示 矢印 先側 呼ぶ
又
凡 例
5.5/5.6
構成管理/ ソ 構
成管理
2.2.3
要件 識
2.2.4
-22
改善
生 害 教訓 予防対策 行う ン ン 領域 実行
い 作業 要件 確認漏 や 抜 等 作業
問題 起 害 無 あ
ソ 人 作 あ 人 運用保 い あ 開 者 運用担当者
個人 方法や 役割や 任 明確 作業 進 う 属人的 や
方 親方 い 態 引 起
製品 品質 Quality 定 い
納期 Deliver 確実 納期 必 い
結果的 Cost 増大
組織 顧客 提供 製品 品質 維持 向 い 組織 活動
基 品質 要 あ 多 組織 改善 組
必 成 い い 例 数多 あ
要因 改善 関 ン 認識 合 ン 合意 得 い
い状態 強引 進 広 及 い 成 例 自組織 形式的 表面的 合わ 対応
等 挙
う 要因 対策手法 改善 ン 文献 5 述 い
改善 10 所 改善8
紹
改善 10 所6
6 SEC BOOKS 改善 ン <虎 巻編> 簡略
プロセス改善
け
10
の勘所
人
中心
こ
明確
目的・目標
を持
こ
関係者間
の
認識
共有さ
こ
現実的
進め
こ
活動を
す
こ
全員
参画す
こ
成功を分
ちあうこ
計画的
行うこ
主体性を持
こ
事実情報
基
いた
-23
改善 10 所 改善 成 要点 組 忘
い 所 10点 整理 述 い 10 個 表示 い い 参考文献
文 い 明 あ 参照願い い
改善8 手 進
良い 信 方向 見 出
良い 信 方向 自 向 い 認識
思 方向 向 い い 軌遈
う 一連 活動 実施 自 全体 見直 い 改善活動 進
改善8
15504-4 改善 7
-24
改善 ン 改善8 執筆 実 経験
基 い 改善 始 方々 遭遇 数々 壁 課題 題材
解決 ン 解 い 参照願い い
尚 8
検討→開始→診断→計画→実装→確認→維持→定着 指
■ 手法 対 対策 例
-25
運用時 定 的信 性向 方法
信 性向 構築時 運用時 組 要 あ 構築時
い 前 定 的管理 手法等 例 実績 多い 運用時 い
十 整理 い い IPA/SEC 主 定 的 運用時
信 性向 方法 使用指標 指標測定 基 対策手法 予兆 観測 目 観測 析
手法 対 組 現状 明 課題 見出 目的 調査 実施
結果 情報 運用時 定 的信 性向 方法 関 調査報告書 公開
調査報告書 運用 関わ 指標 い 定 的管理 視点 文献や
公開情報 集及 各産業 企業 ン 通 調査 行い 結果 目
い い
現在 IT 巻 環境や 特徴
運用 標準的 参照 い 国 規格
運用時 定 的指標 提案 実 使わ い 指標 例 考察
運用時 管理や 害予知 関 及 研究 例
運用 関 術 現状及 動向
運用 や指標 関 実態及 運用時 信 性 関わ 知見や問題点
運用時 信 性向 観点 現状 析及 後 動向 課題
公的機関 後 組 課題 提案
IT 運用 置付 運用時 信 性向 関 方向性
調査 結果 現状や課題 明
多 組織 い
•IT 運用 運用 視点 持 い
•ITIL 参考 独自 運用 作成 い
•KPI 設定 運用管理 行 い SLA KPI 関連付 課題
•統合 視 活用 い 害予兆検知 後 課題
•運用 人材育成や 評価 い 問題意識 持 い
■ 手法 対 対策 例
-26
術領域
術領域 教訓 対策 手法 例 明
術 領域 非常 幅広 細 亘 対策集 文献 細 述
能 あ 述 い 概要紹 い 直接参考
文献 当 い い
参考文献 示 い い 教訓集 初 対策 直接 教訓集
-27
管理
一般的 ソ traceability 追跡 能性 2 挙
文献7
製品 関
文書 及 関
ソ ソ 部品 最 構成要素 製品 う 組 込
い 追跡 あ 製品等 部品 う 製品 組 込 い
管理 あ
ソ 要件 製品 部 実現 い 追跡 意味 逆
あ い ソ 構成部品 例え あ 実行 ソ 要件
実現 追跡 意味
製品 関
製品 関 ISO9001 品質 ン 要求 定義 い
文献6
組織 製品 い 程度 行え う 決
組織 行う 製品 一意 識 管理
番 録 書 込 番 製品 い 誰 う 処理 う
補足 明 情報 開 等 構成管理 構成部品 変更や 影響
管理 行い 製品毎 必要 情報 録 い
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
文書及 関
信 性 高いソ 作 ソ 開 各段 い 前
作 込 予防 要 あ 管
理 活用 文献7
高い ソ 要件定義書 様書 変更 歴 や 害
録 ソ ン 実装等 相互 参照 確認 う 組 紐付
実現 ソ 様々 構成品 対 自 変更
影響 え 場合 え 影響 う 自 い ソ 構成
-28
■ 手法 対 対策 例
-29
見え 化 手法
IT い 目標 計画 立 計画 差異 把握 開
進 要 あ 実態 計画 差異 見え
い 実態 見え 状況 理解 い 潜 い 見
い
見え 化 手法 う IT あ ゆ 現象 構成 要件定義 進
捗 見え う 手法 あ 文献8
暗黙知 整備 効活用
状態 把握 KKD 経験 度胸 定性的 定 的
必要 あ
過去 要件や ン等 暗黙知 形式知 整備 改 や新 再構
築 形式知 鏡 検討 要件 抜 漏 防 害 回避
要件 載 漏 や い 容 業界常識 顧客常識 標準 い 業 手 規約等 や 現場
確認 い 象 識者 機能確認 行 見落 要件 あ 機能漏
害 招
実業 等 観察 ン や ン 聞 行い 暗黙知 形式知化 情
報 集
情報 要件 整理蓄積 管理 知識 等 作成
様変更 機能追 等 新 要件 追 録 録 い 暗黙知 形式知化
管理 要件 録 参照 設計時 考慮漏 や 洗出
更 暗黙知 形式知化 要件 第 者診断体制 組織化 妥当性 検証
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
瞰
害対策 害 起 箇所 対策 考え あ 全体 瞰 対策 活用
害 生時 復 時間 短縮 能 あ 定稼働 害 生 度 減少 保
全体的 え 瞰 あ
害対策 害箇所 見 全体 見 いう近視眼的 状態 結果的 対策
十 い場合 生 客観的 視点 う動 い
問題 生 知 要 あ 全体像 高い 置
-30
瞰 害対策 当 及 周辺 全体構成 関連 瞰的 表
改 時 影響範 ン 等 防
瞰 全体 対策 検討 ン 室等
対処 機能 考慮 例え 室 害機器 替え
機能 停 再開 入力制限等
■ 手法 対 対策 例
-31
要求獲得手法
要件漏 変更管理 行わ 害 あ う 変更 行
わ い時点 見逃 い 要求工学 要求獲得 活用 文献9
変化点 変更点 見落 防 手法 環境条件 変化 要
ン あ
要求獲得 8 あ う 要件 変更 時 絞 要件漏
防 4 ～ 更 2 ～ 追
要件確定 手
識
関 個人 組織等 対 要求
源泉 あ
現状 理解
作成 使用 関 体的 作 情報 限
定 目的 持 一定 規則 従 言葉 操作 述
見 方法 ン 観察 要求ワ 等 あ
認識
現状 化
課題 抽出 原因 析 環境条件 変化
要求獲得手法
変化点 変更点を確認
変化を 断 基準 管理指標
影響 析 現状 理解
-32
現状 化
作成 要求 漏 矛盾 見
課題 出 原因 析
中 ソン 選 出 現状 問題点 聞 出 問題関
連 等 作成 問題 原因 影響 析
環境条件 変化
視 制御 対象 様 変化点 管理指標 明確 対象時間 対象機
器 動 機器数 変化等 対 環境条件 変化点 考え
視点 変更点 要 変化点 管理指標 あ
変更 影響 析
環境条件 変化 明確 場合 変更要件 影響 析 行う 併 析
行う
析結果 審査 変更要求 実施 否 決定
■ 手法 対 対策 例
-33
変更管理
要求獲得手法 変化点 変更点 捉え 影響度 程度
析 要件変更 確立 対策手法 あ 要件変更 実
映 管理手法 変更管理 い 明
変更管理 要件変更作業 効 行う手法 あ 文献10 JIS Q 20000-1 情報 術
ン い 管理手法 い 規定 い 文献11 JIS Q
20000-1 情報 術 ン 変更管理 い 要約 明
変更管理方針 確立 定義
変更管理 制御 い CI 注 configuration item 構成品目
又 顧客 大 影響 及ぼ 能性 あ 変更 断 基準
う 要求獲得手法 出 環境条件 変化 あ 変化点
変更点 密接 関連 十 検討
変更要求 録 類 評価 認 文書化 手 作成
全 変更 変更要求 用い 提起
全 変更要求 録 類 又 顧客 大 影響 及ぼ 能性 あ
類 変更要求 変更 設計及 移行 用い 管理 変更管
理方針 定義 CI 対 全 変更要求 変更管理 用い 管理
変更要求 変更管理 及 情報 用い 評価
提供者及 利害関 者 変更要求 入 い 決定
認 変更 必 開 試験 実行
■ 手法 対 対策 例
-34
ソ
ソ 害時 常 部 稼働 視
考え方 あ 業 容 基 い 毎 作成 うえ ソ 適用
体的 機器 故 ソ 処理 異常等 あ 場合 部 積
極的 停 場合 系全体 棄 い 考え方
処理 対応
一方 う 状況 一部 部 や系 全体
う ソ 考え方 基 い 設計 運用
ソ 実装 大 害 生 業 能 引 停 や報
遈 表 う 大 然 防 う
■ 手法 対 対策 例
-35
法
環境 番環境 一 望 い 面等 環境 必要最 限 構成
あ 場合 ン手法 害運用 等 効果的 行う
ソ 番機 一時的利用等 検討 整備 能 場合 目
認識 生時 ン ン ン ン 整備 CIO 共
環境 管理
環境 番環境 構成 ソ や個々 ソ ン
等 極力 一 あ 合わ い場合 対策 実施
環境 番環境 差異 明確 特 ソ 製品管理 製品
管理 ン管理 等 要 目 全 洗い出 差異 析 行う
様 い 前 環境 確認 い 目 機能 存在 場合 業部門
情 部門開 担当 情 部門運用担当 3者 析 行う
析結果 基 度合い 応 対策や ン ン ン
ン 立案 業部門 経営 伝え
番環境 保 作業 経営 製品 ン 含 共 体
制 作
大 い 経営 断
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
ン手法
制御系 装置 動 微妙 ン 試験 実機 確認 能
あ 環境 準備 効 あ
対外 連携等 行う 機能 自社 実施 対外
環境 持 込 能 あ 様
効 あ
開 行う 現実 制御装置 対外 や
視化 骨子 見極 化 ン
■ 手法 対 対策 例
-36
網羅性 高度化 法
従来 ソ 対 要求 析 十 い 様書
作成 全体 網羅性 確保 困 あ 対 要求 析
実施 設計 網羅性 ン ン 性 い 理解
適 法 使用 要 あ 文献12 網羅性 高度化 法 い
明
要求 析
多 ソ 現場 様書 直接 作成 い
え 用意 実施 いう方法 採 ソ
大規模 複雑化 い 方法 全体 網羅性 十 確保
ソ い 設計前 要求 析 行う
要求 析 始 対象 情報 集 実施 情報 客様 属 開
自体 属 あ
客様 属 情報 集 目的 真 要求 把握 行う あ ソ
様通 製品 作 い 検証 第一 客様 要求 合 い
い 商品 作 い 客様 問題や課題 ソ 当 解 い
妥当性確認 いう目的 あ
開 情報 集 目的 開 進捗状況 ソ 開 力
個々人 投入 ソ 人 物 金 完成度 ソ 流用元 選択
術 開 言語 OS COTS FLOSS 等々 害 あ 全体 う い
急所 Single Point of Failure 等々 情報 あ
要求 析 う 集 参照 要求 析手法等 使用
対象 扱いや い単 解 整理 全体 明
観点 設計
様々 観点 必要 いわ い 用い 観点
使用 あ 粒度 粗 設計 実施 機能性 偏 あ
要 全体像 要求 析 把握 観
点 漏 複 挙 あ
う 観点 用い 設計 行う 設計
観点 様々 面 捉え 面 う組 立 網羅性 設計 い
設計 い あ
高度化 法
設計 作成 構造 変換 単
純 あ 法 使用 条件 明 実装 必要
-37
網羅的 法 表 直交表 活用 網羅的 組 合わ ン ン 的
法 表 あ 用い 効果的 ン ン あ
う 網羅性 高度化 法 活用 漏 因 害 起 い対策
立
■ 手法 対 対策 例
-38
用性管理
要 ン 停 許 い要件 持 多い
稼働率 最大 向 必要 あ 機器 冗長化 活性保 等 組 構築 提供
冗長化設計
耐 害性 向 用性 確保 構成 機器 ワ 極力冗長化
構成 設計 行う 害 時 生 害 害… 想定 冗長化
見合い 投資対効果
冗長化 方式 稼働系 待機系 系 構成 相互 死活 視
方式 複数 機器 散処理 行い1 害時 機器 縮退運転 並行稼働方式 あ
替え方式 稼働 い 機器 1 いう前提 あ 2 時 稼働 い う 状態
い工夫 必要
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
ン ン 洗出
ン ン 冗長化 い 機器 中 ン 単一 構成 い 箇所 言う
機器 冗長化 実施 制御 機構 ン あ 箇所 害 生
う ン 構成 い 機器 洗い出 部品 準
備 対応手 等 用意 等 工夫 必要
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
害運用 整備 訓練
冗長化構成 い 機器 稼働系 ン時 自動的 待機系 移行 制御ソ 備え
い 実 う 全 必要 あ ン い 処理 異常 遅
ン う 場合 手動 待機系 替え 手動 替え手 等
-39
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
用性 注意点 構成
一般 用性 高 冗長化 結合 機器 士 構成
最善 考え い 術者 多い 思わ
必要 い 機器 士 結合 一 害 起 時 害 影響範
広 う
特性 考え 構成 決 害 影響範 え 対策 用性対策
ン あ
■ 手法 対 対策 例
-40
非機能要求
情報 対 要求 大 2 存在
業 実現 関 要求 業 機能 示 機能要求
う 非機能要求 要求 基 関 要求 主 非機能要求
あ 非機能要求 目 用性 性能 張性 運用 保 性 移行性
環境 等 あ
基 関 非機能要求 漏 明確化 ン 間 認識 共 化
適 情報 構築 定的 提供 う 非機能要
求 あ 文献13
性能問題 害 対策 性能要件 基 必要機器 ソ 算出根 明確化 要
件 変化 対 ソ 増強 手 明確 あ 々 増減 機
器 ソ 利用率 視 閾値越え 場合 前 策定 対応 行う 然 害 生 回
避 あ
性能 張性 関 非機能要求 合意 場合 業 処理 決 一般的 あ
業 処理 あ 性能要求 決 性能目標値 前提 業 処理 考慮
処理形態や 特性や縮退時 性能目標 設定 行う
時 性能目標 決 処理毎 通常時 比 処理 程度増え
度や時間 等 予見 等 考慮 縮退時 性能目標 決 処理毎
優先度や 要度 確認
非機能要件 考慮 観点 示
資源 CPU 等
特定業 ン ン 一時的 増 影響
各種運用管理ソ SNMP 機器 視ソ 等 利用
替え 縮退運転時 必要性能要件
等
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 教訓Ｔ
-41
仮想化 術
府機関 行うIT 調遉 高度 IT知識 必要 あ IPA 調遉 必要
術情報 術参照 TRM Technical Reference Model 提供 府 指針 従
公 IT 調遉 支援 容 型的 構成 や 特定企業
依存 い機能要件/非機能要件 述例 い
中 編 仮想化構築時 留意点 一般 仮想化 術 入 役立 思わ
紹 文献14
従来 各 資源単 ン 対 仮想 ソ 割当単 業 単
物理 ソ 単 ソ 単 検討
従来 1:1若 N:1等 設計 い 高 用性要件 い
高 用性要件 考慮 うえ 仮想化 い ソ 全体 N:M
適用 検討
仮想 管理 視 複数 仮想資源 構成管理
従来 設計 追 検討
仮想化 ン ソ 管理 視 見え ン
ソ 競合 注意 要
調遉 利用 い仮想化機構 対応 い 確認 行う
利用 いソ 仮想環境 対応 い 確認 行う 仮想環境
ン 考え方 変わ あ 確認 必要 あ
利用 いソ 仮想環境 対応 確認 行う
仮想化 移行 場合 特 関連 必 様 動作 限
い 確認 行う
物理環境 移行 場合 移行計画 ン 動作検証 移行 等 必要 あ
現行 ソ 利用率 測定 仮想化 適当 否 断 あ
仮想化 集約 害 影響範 広 用性 い 従来
配慮 必要 あ
■ 手法 対 対策 例
-42
手法
害 減 ソ 開 成果物 品質 主眼 置い い 述
文献15
効果 関 去 味棄却 減 外 定性的 効果 開
必要 知識 共 や 術移転 進等 挙
い 方法 存在 実施者 ソ 各工程
特性 整合及 手法 特徴 え 法 選択 自組織 あ
や 方 構築 入 い
手法 紹 ン ン 外 前
ン
ン
ン ン
ン ン ANSI/IEEE 標準1028-1998 い 体系 定義 い 厳
格 公式 手法 あ 目的 う 定 い
成果物 ソ 要素 基 様 指定 品質属性 顧客要求 満 い 否
検証
成果物 ソ 要素 関連 基準 規制 規則 計画 手 適合 い 否
検証
見 ン ン 使用 時間 関 評価指標 供給
表現方法 良 悪 や文体 関 問題 検査 行わ い
8 手法 期待 主 効果 一覧 紹 表
表 参考 自組織 最適 手法 選択
要度 ン 要度 応 異 方法 用い 効果的
-43
表 手法 期待 主 効果
8
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
8 IPA/SEC 3.2.2
手法 概要 高信 化ソ 開 手法 ～予防 検証 例 中
心 ～ 2011
陥 製 品
発 見
様
適 合 性
ェ ッ
標 準
適 合 性
ェ ッ
製 品
完 全 性
さ
検 証
理 解 性
保 守 性
評 価
ィ
高 コ ン
ー ネ ン
品 質
実 証
改 善 ー
集 文 書 品 質
測 定
製 品
関 ー
ン
教 育
対 処 法
い コ ン
ン
決 定
変 更
陥 さ
確 認
対 処 法
検 討
実 行 ュ
ー
ョ ン
ュ ー コ
最
化
ッ ● ●
ン ● ● ● ● ●
ッ ● ● ● ● ●
● ● ● ● ● ● ●
ン ● ● ● ● ●
● ● ● ● ● ● ● ●
ォ ● ● ● ● ● ● ●
ン ン ● ● ● ● ● ● ● ●
効 果
-44
ン 害対策
ワ い 通常 運用 視 組 検出 い 性能劣化等 現
象 生 ン 害 ぶ
運用中 ン 害 生 速や 検知 析 対処 基 的 組
視機能 用い 或い 実 等 方法 性能劣化 見
い あ
基 的 組 実践 更 早期 見 対処 望 提供者 い 視機能
え 害検知 析 術 製品 用い う い
参考 最近 場 い ン 害 検知や 析 行う 術例 い 紹
ン 害
9
IP 網 視 開 ン 害検出機能 ン
害 生区間特定機能 ン 害 検出 及 害個所 特定 容易
ン ン 析 術 応用
10
性能情報間 相関関 う 常時 変化 い関 ン ン 自動的 学習
化 一 い い 遊う 挙動 ン 害 検知 あ
析 術 応用
11
ワ 装置 Syslog やSNS ぶや 情報 い
析 害 早期 見 い 予兆検知 利用 あ
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 教訓Ｔ 対策
9
大規模 IP ワ 高精度 害 開 NTT DOCOMO
Vol18 No.1
10 WebSAM
析 術 応用例～ ン ン 析 特長 適用領域～ NEC 報 Vol65 No.2/2012
-45
管理
IPA ン 府や企業 経営者 担当者等 自組織 情報
対策 向 役立 資料 世界的 評価 高い海外 情報 関連
文書等 翻訳 調査研究 NRI 株 共 行い 成果 一般 公開
い
中 管理 い 米国国立標準 術研究所 NIST 推奨 及 脆弱性
管理 策定 紹 文献16
ソ 害 然 防 適用 要 あ
特 対策 素早い適用 求 い 米国国立標準 術研究所
NIST 各組織 い 対策 う 要求 い
各組織 組織 部 特定 配布 滑 行う 及 脆弱性
PVG 設置
各組織 自動化 管理 使う 配布 迅速 行
う
各組織 段 的 方法 ン 向 管理 入
各組織 ン 向 管理 入 関 評価 軽減
各組織 IT ソ 対 標準化 構成 使用 検討
各組織 及 脆弱性管理 効果 定期的 測定 必要 応 是 措置 適
用
■ 手法 対 対策 例
-46
高回復力 基 入
万 一 情報 停 場合 情報 一定 強度 停 い 対策
施 い 保 対策 基 入 い 基 実行 業
や 提供 目標時間 復 能
IPA/SEC 故 生 前提 考え方 基 IT 提供 中断 速や 復
必要 対策 組 込 情報 高回復力 高回復力
構成 基 高回復力 基 い 業 戦略 策
定や 実現 情報 対策 十 い い企業や地方公共団体等 大規模災害 及
大規模 害 備え 対応 容易 実施 高回復力 基 入
入 策定 文献17 入 費用や専門的
要員 足等 理由 高回復力 基 入 組織 い
解決策 一 う 考え 活用 高回復力 基
入 例等 提供 い
業 情報 対策 組 い 災害や 害 生 場合 被害想定や
業 影響度 析 行い 業 戦略 決定 実現 う 基
必要 検討 いう手 踏 業部門 業 戦略 決 い
被害想定や影響度 析 業 戦略 決定 方法 わ い い 少 い
入 高回復力 基 用意 経営 や 業部門
選定 通 組織 要 業 対 う 基
必要 断 う
高回復力 基 う あ 例え 自動車 い
組 知 自動車 性能や装備 価格 比較 欲 い自動車 選択
う IT い方 参照 自 組織 要望 適合 基
選択 表
■ 手法 対 対策 例
-47
表 特性 主要機能
12
-48
ＲＤＢ 管理
RDB 害対策 RDB 関 運用管理 関 機能 整理
機能毎 対策 講
IPA/ ンソ ･ ン OSS 人材育成ワ ン WG 結成 OSS
人材育成 組 中 2008 10 OSS v1 公開 降
入実証 業 OSS 及 あ
RDB 管理 関 知識 RDB 害 対策 役立 考え 文
献19
常 動作 ン 策定 方法 決定
動作 視 い 作業手 把握 要 害 速や
対応
特 常 稼働 い う 視 い 点 明確
視手 作成 運用
13
視 目
* CPU 使用率 使用率 ワ 域使用率
* 使用率 I/O 効率 使用率
* 出力 容
* 表 断 化
* 表 参照 度 更新 度
索引 更新 度
視 目 閾値
視時間 視間隔
視警告通知設定
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 対策
-49
ン
害 3 大原因 害 ン ソ 害 あ
ン 約30% 占 い 報告 あ 14
人間 ン 前提 あ 人間自身 全 意識 全 確保
身 勿論 あ 人間 巻 機械 設備 含 改良
全性 補う 要 あ
ン 人間や組織 機械 設備等 構成 全 経済的
動作 運用 考慮 い人間側 要因 あ 15
開 運用保 い 作業手 や作業環境等 害 生 原因
人間 引 起 や い状況 あ う 調査 改善 い 組 積極的 行い
効 対策 積 い 必要 あ 対象 個人 や 組織
等 集団 対策 考え
2015 3 時点 い IPA/SEC ン 関 文献 い 2014
ン 英国RSSB 鉄遈 全標準化機構 ン
ソン氏 招い ン 全 題 講演 行
い 16
一般 多数 研究書 実用書 出回 い 参考 い い 教訓集
PART 教訓 ン 問題 対策 細 明 い 報遈
害 う ン 原因 生 い 細 析 行 い
PART 害 析手法 ン 関 象 析手法 ImSAFER
害 例 適用方法 紹 い 参考 い い
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｇ 教訓Ｇ 教訓Ｔ 対策
14
常 い いう時 役立 ？ ITmedia 2013.3.28
http://www.itmedia.co.jp/enterprise/articles/1303/28/news003.html
15 故 災害 ン 損害保険協会
https://www.sonpo.or.jp/archive/publish/bousai/jiho/pdf/no_223/yj22342.pdf
16 Huw Gibson RSSB and the role of human factors in supporting railway system safety
-50
ン
ン (dependability) 例え 一部 壊 残 部 補い
機能 縮 稼働状態 保 い 自立的 自己 復的 動作 示 概念
あ 17
IT い 心 利用 利用者や利用者 産 被害 え
提供 全性 や 提供 IT 定 提供時間 常 利用
信 性 IT 外部 侵入 改 や情報漏えい 起 い
要素 確保 い 必要 あ
う 利用者 心 利用 必要 要素 総合 ン
dependability ン 確保 IT 提供
要 課題 い
言う ソ 組 込 製品 い 様 指摘
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 対策
17 JIS Z 8115 2000 ン 性能及 影響 え 要因 わ 信
性性能 保全性性能及 保全支援能力 述 用い 包括的 用語 備考 ン 非定
-51
原因 明時 対策
害 生時 復 優先 あ 原因調査 情報
保存 作業 行わ 再起動 行 い 復 後 原因調査 行
う 場合 原因 明 到遉 い 態 起 あ
う 場合 害 起 時 原因 明 必要 情報 い 漏 採
対策 中 組 込 要 あ
害原因 特定 い 析 行い
害 起 時 対策 検討
析例
■ 手法 対 対策 例
教訓Ｔ 対策
障害原因を
特定 き かった
分析 必要 情報を
採取 き かった 背後要因
背後要因 背後要因
ぜ？
次 障害
った時
るべき
-52
わ
害 例 析 得 教訓 対 効 対策手法 概要 述
後 教訓 増 伴 対応 対策手法 追 い 類整理
精緻化 い 予定 あ
ソ ン ン 新 い 術 い 対策手法 活用
