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報道関係者各位 プレスリリース
No.BZ20180215-01 2018 年 2 月 15 日 株式会社リンク
株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田 元治）は、クラウド型コールセンター CTI システム「 BIZTEL（ビズテル)コールセンター 」が、アカウンティング・サース・ジャパン株式 会社（本社:東京都千代田区、代表取締役社長：田中 啓介、以下：アカウンティング・サース・ジャ パン）に採用された事例を、本日公開します。
「 BIZTEL 」は、2 年連続シェア No.1 のビジネス向けクラウド型テレフォニーサービスとして、ビ ジネスフォンやコールセンターシステム、モバイル端末の内線化など幅広いサービスを展開してい ます。通常のオフィスはもちろん、コールセンターや在宅ワークなどの幅広いシーンで活用されて
おり、1,000 社超の導入実績があります。
アカウンティング・サース・ジャパンは、会計事務所向けに会計・給与計算から税務申告までを一 貫にサポートするクラウドシステム「A-SaaS（エーサース）」を企画・開発・販売しています。今 回は、同社がヘルプデスク業務を「ゼロベースで改革する」ために、顧客管理システムやコールセ ンターシステムを導入・刷新することで業務効率を向上させた事例を紹介します。
■導入前の課題・導入目的
ヘルプデスク業務は組織的に機能していたものの、それをサポートする顧客管理システムやコール センターシステムを導入していなかったため、非効率な運用となっていました。また、オペレータ の業務は問い合わせ対応以外にも要望・指摘事項を開発担当部署に正しく伝えるなど多岐に渡るた め、それぞれの業務を可視化する必要もありました。
■導入後の効果
BIZTEL と Salesforce の導入によってお客さまの問い合わせ情報や応対内容の一元管理が可能とな り、作業の平準化を実現。一人当たりの対応数も増加しました。また、レポート機能を活用するこ とで、業務効率改善の PDCA 材料を簡単に手に入れることができ、それらを分析することによっ て、オペレータ業務の効率化と応対品質の向上を実現しました。
税理士向けクラウドサービス「 A-SaaS 」を提供する
アカウンティング・サース・ジャパンが
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■ 本導入事例の詳細
アカウンティング・サース・ジャパン株式会社https://biztel.jp/case/cs/24.html 導入事例一覧サイト https://biztel.jp/case/
アカウンティング・サース・ジャパン株式会社について
国内シェア No.1 の税理士向けクラウド税務・会計・給与システムの A-SaaS（エーサース）を企画・開
発・販売。1,200 社超の税理士事務所を通じて、12 万社を超える中小企業の会計・給与業務を支えていま
す。インターネットを介した税理士と中小事業者のデータ共有は、税理士によるリアルタイムな経営指
導を実現し、中小事業者の業績・生産性の向上に寄与しています。
＜会社概要＞
会社名：アカウンティング・サース・ジャパン株式会社
設立：2009 年 6 月
所在地：東京都千代田区岩本町 2-14-2 イトーピア岩本町 ANNEX7F
代表者：代表取締役社長 田中 啓介
従業員：64 名
事業内容：税理士向けおよび中小企業向けのクラウド税務・会計・給与システムの企画、開発、販売
URL：https://www.a-saas.com/
BIZTEL（ビズテル）について
BIZTEL は 2006 年のサービス提供開始以降、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企 業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。2017 年には、1,000 社超
の導入企業数、20,000 席超の稼働席数を達成し、ミック経済研究所より発行された『クラウド型 CRM 市場の現状と展望 2017 年度版』において、国内クラウド型コールセンターシステム 2 年連続シ ェア第 1 位のサービスとしてリストアップされました。
サービスの詳細は、https://biztel.jp/ をご覧ください。
株式会社リンクについて
株式会社リンクは、業界最大級の稼動台数を持つ専用ホスティングを軸として、クラウド型ホステ ィングやクラウド型テレフォニーサービス、セキュリティプラットフォームサービスなど、さまざ まなインターネット関連サービスを提供しています。農系事業にも取り組んでおり、2011 年 10 月 からは岩手県岩泉町にある自然放牧酪農場「なかほら牧場」を運営しています。
事業の詳細は、https://www.link.co.jp/ をご覧ください。
本プレスリリースに関するお問い合わせ先 株式会社リンク PR 事務局
ビルコム株式会社 担当：松尾・櫻井
