長野市「介護あんしん相談員」相談事例
平成２２年度（平成２２年４月∼平成２２年６月）
No. 277 特養・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 別な利用者（＝Ｘさん）に物を盗ったと言われた。自分は何も盗っていないし、 そういう事を言われるのが嫌だ。
観察・ 気づいたこと
今までテーブルを囲みＸさんや他の入居者さんと一緒に過ごしていたが、最近は いつも一人で居室にいる。
介 護 あ ん し ん 相談員の所見
病気だからと頭では判っていても、言われた方は悲しい言葉。以前からの帰宅願 望も併せて様子を見ていきたいと思う。
施設の対応 本人に大声で責めるわけではないが、盗ったと職員に言う。一緒に食事を取る事 も嫌で別のフロアで食べていたが、最近は一緒に食べている。
その後の状況 様子を見ながら施設側（職員）の対応も見たり聞いていきたいと思う。
No. 278 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他
相談内容 自分は独身で、現在血縁関係のない身内と同居しているが、介護を必要となった 時には面倒はみれないと言われた。今のうちに身の振り方を考えたいので、現在 もらっている年金で、どんな施設でどのくらいお金がかかるか、細かいことを聞 きたい。耳が遠いので、ゆっくり相談できる人をお願いしたい。
介 護 あ ん し ん 相談員の所見
誰にも相談できず、一人で悩んでおられたようにお見受けした。施設側に、同居 者には絶対知られたくないこと、耳が遠いのでわかりやすく話してほしいことを お願いした。
施設側の回答 施設の相談員と早急に対応します。相談者さんが少しでも心配が軽くなるように やってみますと約束してくれた。
その後の状況 相 談者さん を担当し ている居 宅介護支 援事業 所のケ アマネが 話を聞い たとの こ と。安心された様子で、その後ショートで来られた時もお元気だったと報告を受 けた。（相談者さんとは訪問日程が合わないため、ご本人と話していないが、電話 で施設の職員からその後の様子等を確認した）
番外 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他
訪問概要 食事の事が話題になり、たまにパンが食べたいと言って施設の方に言ってみたら 注文を聞いてもらい、おいしいパンを食べて良かったとの事でした。栄養士の方 が来て、味はいかがですかと聞いてくれるので良いとの事。食べるのを楽しみに しているのでうれしい、と話されました。
資料９
平成２２年度（平成２２年７月∼平成２２年１１月）
No. 279 特養・ 老健・その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他 観察・
気づいたこと
季節で冷房が入っているが階によって温度差があり、毎年のようにお願いしてい るけど、建物が古い為に空調が平均でない。利用者も一人一人寒すぎる時は自分 で工夫してもらうしかない。
施設の対応 その後の状況
No. 280 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他 観察・
気づいたこと
利用者の一人が室温を 23℃に設定していた。入所した途端、私は寒いと感じた。 が、本人はこの温度で丁度よく、状況に合せて自分で調整しているとのこと。そ の時スタッフの入室もあったが、温度のことはいつも通りなので問題ないとの認 識だった。
施設の対応 その後の状況
No. 281 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他 観察・
気づいたこと
○ さんの居室は北側で寒い。自由にエアコンがつけられないという。
施設の対応 施設側にいうと、「使用する時間が決まっており、勝手にされても困る。寒ければ リビングに来るように」とのこと。
その後の状況
No. 282 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他 観察・
気づいたこと
足のむくみが気になる方がいて、相談員に伝える。
施設の対応 病気があり、むくみの薬も出ているはずなので、先生にも聞いてみるとの事でし た（この方は先月までは足首がむくんでいたのが、今月はひざのへんまでぱんぱ んにはってきていたので聞いてみました）。
その後の状況 ・ 先月足のむくみのひどかった男性はまだむくみがあるが、少し硬さがゆるん だように思うが、お客様がいてゆっくり話ができず、また様子をみていきた いと思います。
・ むくみのあった利用者さんは、薬の量を変えてから、ふくらはぎがぱんぱん になっていたのがゆるくたるみができていた。
番外 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他
訪問概要 施設内を見学に４∼５人の人が職員といっしょに見てまわっていた。利用者さん の１人が「私達は見せ物ではない！」と怒っていた。外部の人は利用者さんの気 持ちに配慮する必要があると思った。勿論、私達が相談員として行く時も気を付 けたいと思う。
平成２２年度（平成２２年１２月∼平成２３年３月）
No. 283 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
歩行器の高さが少々高いので腕に力が入らず歩きづらい。腕は５∼６年前に骨折 しているので、具合が悪い。家族も歩行器の様子を見てくれない。
施設の対応 職員はすぐ見てくれて利用者さんの身長にあうよう歩行器の高さを調節してくれ た。対応が良く、利用者さんも喜んでいた。
その後の状況
No. 284 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
部屋は暖かだが、ロビー（食事、休憩室）が寒いとつらい。施設職員に聞くと１ ９℃とのこと。部屋は、２６℃設定。温度調整の方法は、部屋は各ロビーのステ ーション、ロビーは本部事務所とのこと。温度差６℃は大きい。調整できないも のか担当者にお願いする。
施設の対応 施設事務長に報告。了解との返答。 その後の状況
No. 285 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
朝起きて何からやればいいかわからない。どうしたらよいかわからない。困った、 困ったとの不安の訴え。不安そうな表情。「家ではわかってちゃんとできるのに」 と話される。職員に聞くと他施設より移られたとのこと。住み慣れた家での生活 と施設での生活の違いに熟睡できず、混乱されてのことなのか。様子をみていき たい。
施設の対応 職員が声かけ、見守りを行ってはいるが、夜よく眠れないこともあるので注意し て様子を見ながら声をかけていきたい。
その後の状況 表情や訴えに気を配りながら面会し、様子をみたり職員さんにも話しを聞いてい きたい。
No. 286 特養 ・老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
食べられない人にバナナを分けてあげている。職員にやめるよう言われているが、
「昨日もあげたら喜んでいたよ」と不満そうに言っていた。このことについて対 応する職員は、分けたことに対してやさしさを褒めてほしい。その上で説明し、 自分の物を分けてあげないよう、伝えてほしい。
施設の対応 各自、飲み物、食べ物が違うので注意している。 その後の状況
No. 287 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
車イスが重くて、自分の力で動かしにくく、難儀で困る。軽いものに変えてほし いと相談された。
施設の対応 病気のため車イスを自分で動かしてほしくない。病気により重く感じられるのだ ろう。
その後の状況 「何回も本人に伝えてほしい」と依頼。伝え続けないと忘れてしまう。
No. 288 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
低温やけどをした方（湯たんぽ）。ケアマネと話す。
施設の対応 施設職員の不注意とのこと。電気毛布とかに改善していく予定。 その後の状況
No. 289 特養・ 老健・その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
慣れないところにきているので職員の人に知り合いがいないのでよくしてもらえ ない。体の具合が悪いのでベッドで寝ているだけだといっている。表情が暗い。 施設の対応 こちらに来て６カ月になる。古株の方で結構元気にしている。
その後の状況
No. 290 特養・ 老健・その他 男性 ・女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
１年近くの入所で、来年３月退所予定とのこと。帰宅後、奥さんとの生活で又、 主治医との相談した内容が家で出来るか心配とのこと。本人はここでの内容が家 に帰ってやってもらえるかを心配している。
施設の対応 施設側でも帰宅後のケアプラン等、主治医にも相談をしているとのこと。又、本 人にもわかりやすく説明をしてくださるとのこと。
その後の状況
No. 291 特養・老健・ その他 男性・女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
今まで自分で、何でもやっていた方が車イスになり、考え方もマイナス思考にな ってきて、回りの方にも影響がありそうで職員に伝える。
施設の対応 できるだけかかわるようにしていきたい。 その後の状況
No. 292 特養 ・老健・その他 男性・女性 相談者 本人・家族・その他 観察・
気づいたこと
排泄介助の時、カーテンが開いたままにされている。トイレでの介助の時もカー テンが開いたままだった。廊下よりお尻の傷までわかるような介助をしていた状 況を相談員に伝える。
施設の対応 プライバシーが守られていないことで、注意していることだが、改めて職員に伝 えたい。
その後の状況 カーテンを閉じての介助になった。
No. 293 特養・老健・ その他 男性・ 女性 相談者 本人 ・家族・その他 観察・
気づいたこと
ルームメイトと仲良くできない。長い間、同施設にいて、できたら自立してアパ ートで暮らしたい。お金も事務所に預けてあるので、全然自由にならない。 施設の対応 車イスでの生活は、一人の生活では安全と言えない。ルームメイトへの不満も大
勢の人々の中での適応能力はそれぞれ個人差があるので、時々部屋のチェンジは あるとのこと。お金のことは、毎回少しでも本人に預けたほうが良いと言われた。 その後の状況
