データ通信量や月々の利用状況などを簡単に確認できるほか、auお 客さまサポートウェブサイトへアクセスして料金プランやオプショ ンサービスなどの申込変更手続きができます。
• 利用方法などの詳細については、auお客さまサポートアプリ起動中に
［MENU］ X ［ヘルプ・その他］と操作してauお客さまサポートのヘ ルプをご参照ください。
a ホーム画面 X ［ ］
X ［安心・サポート］ X ［auお客さまサポート］
auお客さまサポートのトップ画面が表示されます。
• 初めて起動したときは設定メニューが表示され、アカウント設定・
自動更新設定およびメッセージ受信設定などが行えます。「au ID でログインする」をタップすることで、au IDの設定を簡単に行う ことができます。
• 利用規約が表示された場合は、内容をご確認のうえ、「同意する」
をタップしてください。
b [MENU] X 以下の項目をタップ
ご利用料金 月々の利用状況などを簡単に確認できます。
au WALLET・ポイ ント
au WALLETの残高・ポイントが確認できま す。
ご契約内容の確認 au電話の契約内容が確認できます。
各種変更・お手続き サービス申し込みや契約内容の変更ができま す。
操作・設定ガイド 機種別の操作ガイドやお問い合せの多い Q&Aを確認できます。
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• 画面左下の「MENU」をタップすると、各種お問い合わせ先窓口や、
設定メニューなどが表示されます。
auスマートサポートを利用する
auスマートサポートでできること
24時間365日体制※のauスマートサポートセンターによる電話サ ポートでは、「Lookout for au」「リモートサポート」の2種類のア プリケーションを利用して、遠隔操作によるセキュリティ機能とサ ポートサービスを利用することができます。
その他、「スマホお試しレンタル」など初心者の方でも安心してスマー トフォンをご利用いただけるよう各種サービス、特典をご用意してい ます。
※ 23時から翌9時のご利用は事前予約が必要となります。
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• 「Lookout for au」「リモートサポート」のご利用にあたっては、「位 置検索をご利用いただくにあたって」（XP.177）、「Lookout for auを利用する」（XP.177）および「リモートサポート」（XP.177）
をあわせてご参照ください。
■ Lookout for au
• 本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターやお客さまのパソ コンから本製品を遠隔操作で位置検索、ロック、警報鳴動、データ削除 をすることができます。
• 初めて起動したときは、Lookout for auのご案内画面が表示されます。
内容をご確認のうえ、メールアドレスを入力 X パスワードを入力 X ［保 護を開始］ X ［続行］ X ［終了］と操作してください。
• ご利用の際にはLookout for auの「端末管理者」を有効にしてください。
無効の場合は、リモートロックの機能が正常に動作しないことがありま す。
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アプリケーション
■ リモートサポート
• スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、アドバイ ザーがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作をサポー トすることで、直接問題を解決します。
位置検索をご利用いただくにあたって
当社では、提供したGPS情報に起因する損害については、その原因 の内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承 ください。
■ ご利用上の注意
• サービスエリア内でも地下街など、G P S衛星と基地局からの電波の受 信状態が悪い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があります。
• ご契約いただいているa u N a n o I C C a r d 04情報と利用開始設定時の au Nano IC Card 04情報が一致している端末の検索ができます。
• auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じてauお客さまサポー トから利用者認証番号を設定してください。
• 利用者認証番号はauお客さまサポートからのみ設定解除が可能です。
• 利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようにご注意く ださい。
• 利用者認証番号を忘れた場合、サービスをご利用になれませんのでご注 意ください。また、お客様のau携帯電話より操作しない限り、番号の再 設定などが行えません。
Lookout for auを利用する
紛失端末の位置検索機能を設定していない場合、次の操作で設定しま す。
a ホーム画面 X ［ ］
X ［安心・サポート］ X ［Lookoutfor au］
b メールアドレスとパスワードを入力 X ［保護を開始］
リモートサポートを利用する
a auスマートサポートセンターまでお問い合わせ
auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チー ム専用番号」までご連絡ください。
「リモートサポート」をご希望のスマートフォン以外からお電話くだ さい。
b ホーム画面 X ［ ］
X ［安心・サポート］ X ［リモートサポート］
初めて起動したときは許可画面が表示されます。内容をご確認のう え、「OK」をタップしてください。
起動時は、使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご 確認のうえ、「同意する」をタップしてください。
c アドバイザーの指示に従って操作
アプリケーション
スマートフォン自動診断を利用する
■ スマートフォン自動診断でできること
• スマートフォンの設定や状態を自動的に診断し、問題が見つかった場合 は、自動的に修復したり、修復方法を確認することができます。
• スマートフォンの設定や状態以外にも、契約状況に問題がある場合は、
状況を確認することができます。
• コンディションレコーダーの機能により、スマートフォンを好調だった 時点に戻すことができます。
• スマートフォンの状態によっては、インストール済みのアプリケーショ ンをバージョンアップすることにより修復できる場合もあります。
• 診断コードを使用した修理相談ができます。
a ホーム画面 X ［ ］
X ［安心・サポート］ X ［auお客さまサポート］
X ［MENU］ X ［おすすめアプリ・サービス］
X ［故障にそなえる］ X ［スマートフォン自動診断アプリ］
X ［アプリを利用する］• 利用規約などが表示された場合は、内容をご確認のうえ、画面の指 示に従って操作してください。
b 以下の項目をタップ
自動診断 「問題を検出する」をタップすると診断を開 始します。診断が終了したら「次へ」をタッ プして診断結果および修復結果と、修復方法 を確認してください。
アプリの更新 インストール済みのアプリケーションのバー ジョンアップによる修復を行います。アプリ ケーションの種類（「Google Play」または
「auマーケット」）を選択してください。
コンディションレ コーダー
自動診断で解決しなかった場合、グラフによ りスマートフォンの調子を確認し、指定の日 時の状態に戻すことができます。
電池もち診断 電池が長持ちするアドバイスを確認します。
修理相談 画面に表示された診断コードを使用して、安 心ケータイサポートセンターに修理相談をす ることができます。
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• トップメニュー画面下部の「サービス概要」をタップすると、スマー トフォン自動診断アプリの操作についての詳細を確認できます。
自動診断
• 診断終了後に「よくあるご質問」が表示されます。そちらもご確認 ください。
コンディションレコーダー
• 指定した日時の状態に戻すと、その間に行った一切の変更（アプリ のインストール、アンインストール含む）が元に戻ります。
• 本アプリは、本アプリをインストールしてから、スマートフォンの 状態を記録し始めます。本アプリを利用する前の状態には情報がな いため、戻せません。
• 過去の状態に戻して何らかの不都合が生じた場合は、再度今の状態 に戻すことも可能です（ただし、一部データを除く）。詳細をご覧 になるには「ヘルプ」タブをタップしてください。
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アプリケーション