症状
Intelligent Provisioning が、期待どおりに、 Windows を AMD サーバーにインストールしません。
原因
BIOS 設定 IOMMU をアクティブ化します。
アクション
1. Intelligent Provisioning のメイン画面から、メンテナンスを実行 > BIOS/プラットフォーム構成 > 仮想 化オプション > AMD (R) IOMMU を選択します。
2. 無効化を選択します。
3. 設定を保存し、オペレーティングシステムを再インストールします。
Linux 固有の問題のトラブルシューティング
Red Hat Enterprise Linux 7 の自動インストールを続行できない
症状
Red Hat Enterprise Linux 7をインストールするときに、FTPソースメディア経由で、有効なOSイメー
ジを使って自動インストールを進めることができません。
原因
必要なRed Hat OSファイルがないか、または間違った場所にあります。
アクション
1. 必要なすべてのRed Hat OSファイルが、匿名アクセスが可能なFTPのパブリックディレクトリにあ ることを確認してください。
2. 2つのTRANS.TBLファイルがRed Hat OSフラットファイルフォルダーにあることを確認します。1 つのファイルはメインOSファイルフォルダーに存在し、もう1つのファイルはメインOSファイル フォルダー内のServerフォルダーに存在する必要があります。
3. インストールを再試行します。
Red Hat OS の自動インストールがハングする
症状
FTPソースメディアによるRed Hat OSインストールでの自動インストール方式を使用すると、次の問題 のいずれかが発生します。
68 トラブルシューティング
• 再起動中にインストールが異常停止し、The Red Hat Enterprise Linux Server CD was not foundというエラーが表示される。
• インストールが異常停止し、Could not allocate requested partitionsというエラーが表示 される。
• インストールが正常に完了しない。
• OSインストール用のフラットファイルが欠如している場合でも、インストールが正常に完了する。
原因
FTPソースメディアによるRed Hat OSインストールでの自動インストール方式の使用は、確実には機能 しない可能性があります。
アクション
1. DUDをHPEサポートセンターから取得します。
2. Intelligent Provisioningの外部でOSをインストールします。
VMware 固有の問題のトラブルシューティング
VMware の自動インストール中にサーバーが再起動する
症状
DVDをソースメディアとして使用してVMwareの自動インストールを実行した場合、プレインストール の完了後にサーバーが再起動し、サーバーはOSを開かずにESXiインストーラーのロードを再度開始し ます。
原因
USBがSUTに接続されている場合、HDDにインストールされているVMware OSが連続して再起動しま す。
アクション
1. USBデバイスを取り外します。
2. インストールを続行します。
トラブルシューティング 69
Web サイト
Hewlett Packard Enterprise Information Library http://www.hpe.com/info/EIL
Intelligent Provisioning http://www.hpe.com/servers/
intelligentprovisioning Intelligent Provisioning Information Library http://www.hpe.com/info/
intelligentprovisioning/docs
Service Pack for ProLiant http://www.hpe.com/servers/spp
Service Pack for ProLiantのドキュメント http://www.hpe.com/info/spp/documentation Service Pack for ProLiantのダウンロード http://www.hpe.com/jp/servers/spp_dl Service Pack for ProLiantカスタムダウンロード http://www.hpe.com/servers/spp/custom
HPE SDRサイト http://downloads.linux.hpe.com
70 Webサイト
サポートと他のリソース
Hewlett Packard Enterprise サポートへのアクセス
• ライブアシスタンスについては、Contact Hewlett Packard Enterprise WorldwideのWebサイトにアク セスします。
http://www.hpe.com/info/assistance
• ドキュメントとサポートサービスにアクセスするには、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター のWebサイトにアクセスします。
http://www.hpe.com/support/hpesc
ご用意いただく情報
• テクニカルサポートの登録番号（該当する場合）
• 製品名、モデルまたはバージョン、シリアル番号
• オペレーティングシステム名およびバージョン
• ファームウェアバージョン
• エラーメッセージ
• 製品固有のレポートおよびログ
• アドオン製品またはコンポーネント
• 他社製品またはコンポーネント
アップデートへのアクセス
• 一部のソフトウェア製品では、その製品のインターフェイスを介してソフトウェアアップデートにア クセスするためのメカニズムが提供されます。ご使用の製品のドキュメントで、ソフトウェアの推奨 されるソフトウェアアップデート方法を確認してください。
• 製品のアップデートをダウンロードするには、以下のいずれかにアクセスします。
Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター http://www.hpe.com/support/hpesc
Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター：ソフトウェアのダウンロード http://www.hpe.com/support/downloads
Software Depot
http://www.hpe.com/support/softwaredepot
• eNewslettersおよびアラートをサブスクライブするには、以下にアクセスします。
http://www.hpe.com/support/e-updates-ja
• お客様の資格を表示したりアップデートしたり、契約や保証をお客様のプロファイルにリンクしたり するには、Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのMore Information on Access to Support Materialsページにアクセスします。
http://www.hpe.com/support/AccessToSupportMaterials
サポートと他のリソース 71
重要: 一部のアップデートにアクセスするには、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンターから アクセスするときに製品資格が必要になる場合があります。関連する資格を使ってHPEパスポー トをセットアップしておく必要があります。
カスタマーセルフリペア（ CSR ）
Hewlett Packard Enterpriseカスタマーセルフリペア（CSR）プログラムでは、ご使用の製品をお客様ご
自身で修理することができます。CSR部品を交換する必要がある場合、お客様のご都合のよいときに交 換できるよう直接配送されます。一部の部品はCSRの対象になりません。Hewlett Packard Enterprise もしくはその正規保守代理店が、CSRによって修理可能かどうかを判断します。
リモートサポート（ HPE 通報サービス）
リモートサポートは、保証またはサポート契約の一部としてサポートデバイスでご利用いただけます。リ モートサポートは、インテリジェントなイベント診断を提供し、ハードウェアイベントをHewlett Packard
Enterpriseに安全な方法で自動通知します。これにより、ご使用の製品のサービスレベルに基づいて、迅
速かつ正確な解決が行われます。ご使用のデバイスをリモートサポートに登録することを強くおすすめ します。
ご使用の製品にリモートサポートの追加詳細情報が含まれる場合は、検索を使用してその情報を見つけて ください。
リモートサポートおよびプロアクティブケア情報 HPE通報サービス
http://www.hpe.com/jp/hpalert HPEプロアクティブケアサービス
http://www.hpe.com/services/proactivecare-ja
HPEプロアクティブケアサービス：サポートされている製品のリスト http://www.hpe.com/services/proactivecaresupportedproducts
HPEプロアクティブケアアドバンストサービス：サポートされている製品のリスト http://www.hpe.com/services/proactivecareadvancedsupportedproducts
保証情報
ご使用の製品の保証に関する情報を表示するには、以下のリンクを参照してください。
HPE ProLiantとIA-32サーバーおよびオプション
http://www.hpe.com/support/ProLiantServers-Warranties HPE EnterpriseおよびCloudlineサーバー
http://www.hpe.com/support/EnterpriseServers-Warranties HPEストレージ製品
http://www.hpe.com/support/Storage-Warranties HPEネットワーク製品
http://www.hpe.com/support/Networking-Warranties
規定に関する情報
安全、環境、および規定に関する情報については、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンターからサー バー、ストレージ、電源、ネットワーク、およびラック製品の安全と準拠に関する情報を参照してくださ い。
http://www.hpe.com/support/Safety-Compliance-EnterpriseProducts
72 サポートと他のリソース