予測型のシナリオの例
大規模 小規模
ٴ
1
عਯभؙ
PowerEdge 14G
१شংشٴ
1
ع15,000
भॹংॖ५ٴ
1
ऊਚعളਯभৃਚٴ
1
ع15,000
भॹংॖ५ٴ
1
ऊਚعളਯभৃਚٴ
OpenManage
भઞ৷ٴ
1
ع15,000
भ१شংشٴ
1
ऊਚعളਯभৃਚٴ
Microsoft SCOM
भઞ৷ Microsoft SCOMSupportAssist Enterprise
（Microsoft SCOM アダプタを使用）
SupportAssist Enterprise
（OpenManage Essentials または OpenManage Enterprise アダプタを使用）
SupportAssist Enterprise iDRAC
向けSupportAssist
OpenManage
▶ SupportAssist for Enterprise
お客様のダウンタイムを低減し、トラブルシューティングにかかる時間と労力を減らすことができる、
自動化されたプロアクティブな予測型サポートテクノロジーです。
▶ Secure Remote Services
製品と Dell EMC カスタマーサポートを安全に双方向リモートで接続し、プロアクティブなリモート監視と修復を提供します。
自動ヘルスチェックで最適なパフォーマンスを確保 通知機能で健全性と高可用性を実現
●
●
プロアクティブなケース作成と、リモート接続による迅速な問題解決 Policy Manager で、アクセスと権限を完全に制御
●
●
お客様のデータセンター 解決
テクニカルサポート
SupportAssist
がサーバーのドライブ障害の発 生を予 測。アラートが
IT
マネージャに送 信されDell EMC
によるサポートが開 始。Dell EMC
の技術者が予定された メンテナンス期間中にドライブを交換。Dell EMC
のテクニカルサポートがIT
マネージャに連絡。同時にドライブを 交換するためのパーツのディスパッチ と技術者の派遣を計画。サーバーのドライブが 障害発生前に交換され、
ユーザーへの影響や データロスなく解決。
Dell EMC でお客様をサポートする最も重要な担当者。
お客様の状況やビジネスに精通します。
SupportAssist ・ Secure Remote Services ・ MyService360 のデータを活用、お客様ごとのプロアクティブな提案で、
パフォーマンスと安定性の向上に貢献します。
半年ごとにシステム メンテナンスを実施します。
アカウント管理、エスカレーション、月次レポート レビューの 一元窓口として対応します。
サポート計画やテクノロジーの決定の際に信頼して頼れる アドバイザー
1 4
5 2
3
保守サービスは下記のモジュールの組み合わせとなります。
保守サービス（延長・アップグレード） [Module Id:30]
保守期間 月単位での選択が可能となります。
保守サービスレベル Basic / ProSupport / ProSupport Plus
オンサイト作業日時 翌営業日（6営業日9-17時）/ ミッションクリティカル 当日4時間（24ｘ365）
オンサイト診断 サービス [Module Id:713] あり / なし
データプロテクション [Module Id:159] あり / なし（HDD返却不要サービス）
Basic ProSupport ProSupport Plus
リモートテクニカルサポート 9×5 24×7 24×7
対象製品 ハードウェア ハードウェア
ソフトウェア
ハードウェア ソフトウェア オンサイトハードウェアサポート 翌営業日※3 翌営業日/4時間ミッションクリティカル 翌営業日/4時間ミッションクリティカル
自動問題検知とプロアクティブなケース作成 ○ ○
セルフサービス型ケース管理 ○ ○
ソフトウェアアップデートへのアクセス ○ ○
ProSupportエンジニアへの優先アクセス ○
サードパーティソフトウェアサポート※1 ○
専任のTechnology Service Manager(TSM) ○
お客様の保有機器に対する月次インシデントレポート ○
半年ごとのシステムメンテナンス※2 ○
保守サービスレベルの比較
※1 対象サードパーティソフトウェアに限ります。サードパーティベンダーがサポートを終了したバージョンについてはサービス適用外となります。
サポート提供時間、サポート内容はサードパーティベンダーとの契約内容により異なります。サードパーティベンダーから解決策が提供されない場合があります。
※2 Dell EMC の機器を最新の状態に保つため、対象ファームウェア、BIOS、ドライバーの最新バージョンをインストールするサービスです。
※3 一部パーツに対しては配送のみ、エンジニア訪問はありません。
HDD返却不要サービス ハードディスク故障でハードディスクを交換した際に、故障したハードディスクの返却が不要となります。
お客様がハードディスクを保持することで、機密データや知的財産へのアクセスをコントロール。
お客様社内のコンプライアンスやプライバシー規定に順守することが可能です。
オンサイト診断サービス
お客様に代わり、デルのエンジニアがオンサイトしてトラブルシューティングを実施します。
通常実施される電話によるトラブルシューティングにお客様が費やす時間を短縮することができます。
ProSupport以上で提供されるオンサイトオプションです。
オプションサービス
ハードウェアサポート [Module Id:29], オンサイト診断 サービス [Module Id:713],
データプロテクション [Module Id:1291] （続き）
構成フローへ戻る構成詳細情報
ベーシック
翌営業日オンサイト対応※1 ProSupport 翌営業日オンサイト対応
ProSupport ミッションクリティカル 当日4時間オンサイト対応
及び上位サポート
オンサイト対応 電話によるトラブルシューティングおよび問題の診断後、翌営業日にパーツ配送および
エンジニアが訪問します。
電話によるトラブルシューティングおよび 問題の診断後、当日4時間以内を目標に パーツ配送およびエンジニアが訪問します。
オンサイト実施基準日 テクニカルサポートによるオンサイト修理の判断が当日16時までになされない場合は、
その翌営業日が基準日となります。
テクニカルサポートによるオンサイトおよ びパーツ配送決定時。
オンサイト受付時間 月－金 9:00－16:00 ※2（祝祭日、12月29日－1月3日を除く） 24時間 365日 オンサイト作業開始時間 月－土 9:00－17:00（祝祭日、12月29日－1月3日を除く） 24時間 365日
最終退出時間 19:00 N/A
オンサイト対応
※1 一部パーツに対しては配送のみ、エンジニア訪問はありません。
※2 時間以降の受付は翌営業日オンサイト対応となります。
●お電話いただく前に、システム本体に記載されているサービス タグ（またはエクスプレス サービス コード）をご用意ください｡
●エクスプレス サービス コードはサービス タグを 10 桁以上の数値に置き換えたものであり、電話でのお問い合わせの際に入力できるようになっています。
● 1000 台以上の環境やデータセンター向け保守サービスは別途営業担当までお問い合わせください。
●詳細は URL 、もしくは一覧表をご確認ください。
サポート概要トップ
https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/service-contracts-support-services ベーシックハードウェアサポート
https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/legal_docs/basic-hardware-service-commercial-sd-jp.pdf ProSupport
https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/legal_docs/dell-emc-prosupport-for-enterprise-sd-ja-jp.pdf ProSupport Plus
https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/legal_docs/prosupport-plus-sd-ja.pdf HDD 返却不要サービス
https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/legal~service-descriptions~ja/Documents~Dell_Keep_Your_Hard_Drive_v3_0_December_1_2014_PR_JA.pdf オンサイト診断サービス
https://www.dell.com/learn/jp/ja/jpcorp1/legal~service-descriptions~ja/documents~dell-prosupport-global-onsite-diagnostic-service-ja.pdf
ハードウェアサポート [Module Id:29], オンサイト診断 サービス [Module Id:713],
データプロテクション [Module Id:1291] （続き）
構成フローへ戻る構成詳細情報
保守レベル オンサイト Item Option Id SKU
プロサポート プラス
4時間
1年間 ProSupport Plus & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) G0E2K65 709-17115, 709-17116, 710-85475, 865-87193, 865-87220, 883-16206
3年間 ProSupport Plus & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) G15XKCH 709-17115, 709-17116, 710-85487, 865-87220, 865-87222, 865-87223, 883-16206
4年間 ProSupport Plus & ミッションクリティカル: 4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) G3A6SPZ 709-17115, 709-17116, 710-85493, 865-87220, 865-87288, 865-87289, 883-16206
5年間 ProSupport Plus & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) G2FCI3X 709-17115, 709-17116, 710-85499, 865-87220, 865-87226, 865-87227, 883-16206
7年間 ProSupport Plus & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) G45UNAE 709-17115, 709-17116, 710-85511, 865-87220, 865-87232, 865-87233, 883-16206
翌営業日
1年間 ProSupport Plus:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GMJ26VA 709-17115, 709-17116, 710-85849, 865-87200, 883-16206 3年間 ProSupport Plus:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GNCWA15 709-17115, 709-17116, 710-85853, 865-87264, 865-87279,
883-16206
4年間 ProSupport Plus: 翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) G4YK25Q 709-17115, 709-17116, 710-85855, 865-87187, 865-87351, 883-16206
5年間 ProSupport Plus:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GNJRZ5A 709-17115, 709-17116, 710-85857, 865-87268, 865-87280, 883-16206
7年間 ProSupport Plus:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GNL7JHR 709-17115, 709-17116, 710-85863, 865-87272, 865-87282, 883-16206
プロサポート 4時間
1年間 ProSupport & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) GYBIUN6 709-17115, 709-17116, 710-85449, 865-87183, 865-87192, 883-16206
3年間 ProSupport & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) GYS91XW 709-17115, 709-17116, 710-85467, 865-87181, 865-87183, 865-87219, 883-16206
4年間 ProSupport & ミッションクリティカル: 4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) G30QP79 709-17115, 709-17116, 710-85469, 865-87183, 865-87284, 865-87287, 883-16206
5年間 ProSupport & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) GZ60DYW 709-17115, 709-17116, 710-85859, 865-87183, 865-87184, 865-87185, 883-16206
7年間 ProSupport & ミッションクリティカル:4時間対応オンサイト保守サービス(7x24) GV5LB6N 709-17115, 709-17116, 710-85457, 865-87183, 865-87208, 865-87209, 883-16206
翌営業日
1年間 ProSupport:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GKUC0ZE 709-17115, 709-17116, 710-85844, 865-87195, 883-16206 3年間 ProSupport:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GLT8Q5A 709-17115, 709-17116, 710-85845, 865-87262, 865-87277,
883-16206
4年間 ProSupport: 翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) G4WJKNX 709-17115, 709-17116, 710-85846, 865-87295, 865-87350, 883-16206
5年間 ProSupport:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GM4UCNI 709-17115, 709-17116, 710-85847, 865-87241, 865-87278, 883-16206
7年間 ProSupport:翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GKFU6G3 709-17115, 709-17116, 710-85842, 865-87253, 865-87281, 883-16206
ベーシック サポート
※ハードウェア のみ
パーツ送付 or 翌営業日
1年間翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GKEI356 709-17115, 709-17116, 710-85787, 883-16206, 883-16222, 883-16352
3年間翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GJKW2UE 709-17115, 709-17116, 710-85777, 865-87275, 883-16206, 883-16222, 883-16352
4年間翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) G3TVZB1 709-17115, 709-17116, 710-85781, 865-87349, 883-16206, 883-16222, 883-16352
5年間翌営業日対応オンサイト保守サービス(6営業日9-17時) GJLH18G 709-17115, 709-17116, 710-85785, 865-87276, 883-16206, 883-16222, 883-16352
ハードウェアサポート [Module Id:29]
構成詳細情報
ハードウェアサポート [Module Id:29], オンサイト診断 サービス [Module Id:713],
データプロテクション [Module Id:1291] （続き）
構成フローへ戻るOption Id SKU Item
X-OD48 714-11832 1年間当日対応オンサイト診断サービス (システム保証 SLA 適用) X-OD410 714-11834 3年間当日対応オンサイト診断サービス (システム保証 SLA 適用)
X-OD411 714-11835 4年間 当日対応オンサイト診断サービス (システム保証 SLA 適用)
X-OD412 714-11836 5年間 当日対応オンサイト診断サービス (システム保証 SLA 適用)
X-OD414 714-11838 7年間当日対応オンサイト診断サービス (システム保証 SLA 適用)
X-ODB15 714-11818 1年間 翌営業日対応オンサイト診断サービス
X-ODB17 714-11820 3年間 翌営業日対応オンサイト診断サービス
X-ODB18 714-11821 4年間 翌営業日対応オンサイト診断サービス
X-ODB19 714-11822 5年間翌営業日対応オンサイト診断サービス
X-ODB21 714-11824 7年間 翌営業日対応オンサイト診断サービス
オンサイト診断 サービス [Module Id:713]
Option Id SKU Item
XA3A-WR594 704-10653 1年間HDD返却不要サービス
XA3A-WR272 704-11685 3年間HDD返却不要サービス
XA3A-WR274 704-11689 4年間HDD返却不要サービス
XA3A-WR276 704-11687 5年間HDD返却不要サービス
XA3A-WR1842 704-11683 7年間HDD返却不要サービス