SNS
での取引に関連するトラブルや困った経験のある利用者は、1
割程度。SNS
での取引に関連するトラブルや困った経験14.4%
5.8%
12.1%
85.6%
20.8%
87.9%
73.5%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SNSに表示された広告をきっかけとした購入(n=520)
SNSに関連したサービスでの有料の取引や決済・送 金等(n=520)
その他、SNSでの取引(n=520)
トラブル・困った経験あり 経験なし
SNS関連サービスでの有料取引・決済・送金等の経験なし
（注）比較のため、集計母数を全数としている。
33
3.10 SNS での取引に関連するトラブルや困った経験
SNS
に表示された広告をきっかけとした購入に関連したトラブル等の経験では、「広告をクリックしたら、広告の商品とは関係 のないサイトに接続された」が5
割を占める。
実際の取引におけるトラブルとしては、「金額」に関するトラブルが3
割弱で、最多（ただし、該当するサンプル数は少ない）。28.0%
22.7%
13.3%
6.7%
53.3%
5.3%
1.3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
購入した商品・サービスの金額に納得が いかなかった
購入した商品・サービスの品質や数量等 に問題があった
購入した商品・サービスが届かなかった
／提供されなかった
商品・サービスの購入後、販売事業者と 連絡が付かなくなった
SNSに表示された広告をクリック（タップ）し たら、広告の商品とは関係のないサイトに
接続されてしまった
SNSに表示された広告を誤ってクリック
（タップ）してしまい、購入するつもりのな い商品・サービスを購入してしまった
その他
SNS
に表示された広告をきっかけとした購入でのトラブルや困った経験（複数回答）（
n=75
）36.7%
33.3%
30.0%
16.7%
10.0%
20.0%
10.0%
0.0%
0% 10% 20% 30% 40%
購入した商品・サービスの金額に納得が いかなかった
購入した商品・サービスの品質や数量等 に問題があった
購入した商品・サービスが届かなかった
／提供されなかった
販売した商品・サービスについての支払 がされなかった／支払が遅れた 販売した商品・サービスについて身に覚
えのないクレームを付けられた 決済や送金に思っていたよりも高い手数
料等を請求された
決済や送金に不具合が生じた／適切に 決済・送金できなかった
その他
3.10 SNS での取引に関連するトラブルや困った経験
SNS
に関連したサービスでの有料の取引や決済・送金等に関連したトラブル等の経験では、「金額」「品質・数量」に関す るトラブルが、いずれも3
割超を占める（ただし、該当するサンプル数は少ない）。SNS
に関連したサービスでの有料の取引や決済・送金等でのトラブルや困った経験（複数回答）（
n=30
）35
3.10 SNS での取引に関連するトラブルや困った経験
SNS
での取引に関連したその他のトラブル等の経験では、「クリックした記事等と関係ないサイトに接続された」が4
割弱。
実際の取引におけるトラブルとしては、SNS
での口コミを見て購入した商品等における「金額」「商品・品質」に関するトラブル がいずれも3
割弱で、最多（ただし、該当するサンプル数は少ない）。SNS
での取引に関連したその他のトラブルや困った経験（複数回答）（
n=63
）27.0%
27.0%
11.1%
6.3%
38.1%
6.3%
6.3%
9.5%
6.3%
11.1%
3.2%
0% 10% 20% 30% 40%
商品やサービスの金額に納得がいかなかった 商品やサービスの品質や数量等に問題があった 購入した商品やサービスが届かなかった／提供されな
かった
購入した後、販売事業者と連絡が付かなくなった SNSの投稿記事等のリンクをクリックしたら、記事とは関
係のないサイトに接続された
商品・サービスの品質や数量等に問題があった 購入した商品・サービスが届かなかった／提供されな
かった
商品・サービスについての支払がされなかった／支払が 遅れた
商品・サービスを購入・販売した後、取引相手と連絡が付 かなくなった
SNSで知り合った人からマルチ取引等の勧誘を受けた その他 SNSでの口コミを
見た購入
SNSの他の 利用者との SNS上での取引