電話機がサーバにすでに追加 さ れてい る か、自動登録が有効にな っ てい る 場合にのみ、電話機を Cisco Unified Communications Manager サーバに登録で き ま す。 「ATA 190 への電話機の取 り 付 け」セ ク シ ョ ン（3-3 ページ）の情報 と 手順を見直 し て、電話機が Cisco Unified Communications Manager デー タ ベー ス に追加 さ れた こ と を確認 し ま す。
電話機が Cisco Unified Communications Manager デー タ ベー ス に含 ま れてい る こ と を確認す る に は、Cisco Unified Communications Manager の管理ページか ら [Device] > [Phone] > [Find] を選択 し て、その MAC ア ド レ ス に基づい て電話機を検索 し ま す。 MAC ア ド レ ス を特定す る 方法につい ては、「ATA 190 の MAC ア ド レ ス の判別」セ ク シ ョ ン（2-6 ページ）を参照 し て く だ さ い。
電話機がすでに Cisco Unified Communications Manager デー タ ベー ス に登録 さ れてい る 場合は、
その設定 フ ァ イ ルが損傷 し てい る 可能性が あ り ま す。 サポー ト については、「Cisco Unified Communications Manager へのユーザの追加」セ ク シ ョ ン（4-7 ページ）を参照 し て く だ さ い。
付録D ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ と メ ン テナ ン ス
予期 し ない ATA 190 の リ セ ッ ト
症状： ATA 190 が IP ア ド レ ス を取得で き ない
電話機が起動時に IP ア ド レ ス を取得で き ない場合は、その電話機が DHCP サーバ と 同 じ ネ ッ ト ワ ー ク ま たは VLAN 上に存在 し ないか、ま たは電話機が接続 さ れてい る 先の ス イ ッ チポー ト が 無効にな っ てい る 可能性が あ り ま す。
電話機が接続 さ れてい る 先のネ ッ ト ワ ー ク ま たは VLAN が DHCP サーバに ア ク セ ス で き る こ と 、お よ び ス イ ッ チ ポー ト が有効にな っ てい る こ と を確認 し ま す。
予期 し ない ATA 190 の リ セ ッ ト
電話機が通話中やデ ス ク 上で ア イ ド ル状態の と き に リ セ ッ ト さ れ る と い う 報告を ユーザか ら 受 け た場合は、その原因を調査 し ま す。 ネ ッ ト ワ ー ク 接続 と Cisco Unified Communications Manager の接続が安定 し てい る 場合は、ATA 190 が単独で リ セ ッ ト さ れ る こ と はあ り ま せん。
通常は、イ ーサネ ッ ト ネ ッ ト ワ ー ク ま たは Cisco Unified Communications Manager への接続に問 題が あ る 場合に電話機が リ セ ッ ト さ れ ま す。次の項では、ネ ッ ト ワ ー ク で電話機が リ セ ッ ト さ れ
る 原因を特定す る のに役立ち ま す。
• 物理的な接続の確認（D-5 ページ）
• 断続的な ネ ッ ト ワ ー ク の停止の特定（D-5 ページ）
• DHCP 設定の確認（D-6 ページ）
• 静的 IP ア ド レ ス の設定の確認（D-6 ページ）
• 音声 VLAN 設定の確認（D-6 ページ）
• DNS エ ラ ー ま たは他の接続エ ラ ーの排除（D-6 ページ）
物理的な接続の確認
ATA 190 の接続先で あ る イ ーサネ ッ ト 接続が作動 し てい る こ と を確認 し ま す。 た と えば、電話機 が接続 さ れてい る 先の特定のポー ト ま たは ス イ ッ チがダ ウ ン し ていないか、ま た ス イ ッ チが再 起動中で ないか ど う か を確認 し ま す。ま た、ケーブルの切断がない こ と を確認 し ま す。
断続的なネ ッ ト ワー クの停止の特定
断続的な ネ ッ ト ワ ー ク の停止は、デー タ ト ラ フ ィ ッ ク と 音声 ト ラ フ ィ ッ ク にそれぞれ異な る 影 響を与え ま す。ネ ッ ト ワ ー ク で断続的な停止が、検出 さ れずに発生 し てい る 可能性が あ り ま す。
こ の場合、デー タ ト ラ フ ィ ッ ク では喪失パケ ッ ト を再送信 し 、パケ ッ ト が受信お よ び送信 さ れた こ と を確認で き ま す。ただ し 、音声 ト ラ フ ィ ッ ク では、喪失パケ ッ ト を取 り 戻す こ と はで き ま せ ん。電話機は、失われた ネ ッ ト ワ ー ク 接続を再送信す る のではな く 、リ セ ッ ト し て ネ ッ ト ワ ー ク への再接続を試み ま す。
音声ネ ッ ト ワ ー ク で問題が発生 し てい る 場合は、既存の問題が単に表面化 し ただけで あ る か ど う か を調べ ま す。
付録D ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ と メ ン テナ ン ス 予期 し ない ATA 190 の リ セ ッ ト
DHCP 設定の確認
電話機が DHCP を使用す る よ う に正 し く 設定 さ れてい る か ど う か を確認す る には、次のプ ロ セ ス に従っ て く だ さ い。
手順
ス テ ッ プ1 電話機が DHCP を使用す る よ う に正 し く 設定 さ れてい る こ と を確認 し ま す。詳細については、
「起動ネ ッ ト ワ ー ク の設定」セ ク シ ョ ン（3-4 ページ）を参照 し て く だ さ い。
ス テ ッ プ2 DHCP サーバが正 し く 設定 さ れてい る こ と を確認 し ま す。
ス テ ッ プ3 DHCP リ ー ス 期間 を確認 し ま す。シ ス コ では、こ の値を 8 日に設定す る こ と を推奨 し てい ま す。
ATA 190 は DHCP 要求 メ ッ セージ を送信 し て、リ ー ス 時間の半分で IP ア ド レ ス を更新 し ま す。
サーバか ら 応答が得 ら れない場合、ATA 190 は DHCP 検出プ ロ セ ス を開始 し て新 し い IP ア ド レ ス を取得 し ま す。
静的 IP ア ド レ スの設定の確認
電話機に静的 IP ア ド レ ス が割 り 当て ら れてい る 場合は、正 し い設定値が入力 さ れてい る こ と を 確認 し ま す。詳細については、「電話機設定 フ ァ イ ルの概要」セ ク シ ョ ン（2-3 ページ）を参照 し て
く だ さ い。
音声 VLAN 設定の確認
ネ ッ ト ワ ー ク 使用量が多い と き （た と えば、電話機 と 同 じ ス イ ッ チに接続 さ れてい る コ ン ピ ュ ー タ 上で過度の Web サー フ ィ ン を行っ た後）に ATA 190 が リ セ ッ ト さ れ る よ う に見え る 場合は、ボ イ ス VLAN が設定 さ れていない可能性が あ り ま す。
電話機を個別の補助 VLAN に分離す る こ と で、音声 ト ラ フ ィ ッ ク の品質が向上 し ま す。
DNS エ ラ ーまたは他の接続エ ラ ーの排除
ま だ電話機が リ セ ッ ト を繰 り 返す場合は、次の手順で、DNS エ ラ ー ま たは他の接続エ ラ ーを排除 し ま す。
手順
ス テ ッ プ1 IVR を使用 し て、電話機の設定をデ フ ォ ル ト 値に リ セ ッ ト し ま す。詳細については、「IVR への ア ク セ ス と 電話機の設定値の設定」セ ク シ ョ ン（B-1 ページ）を参照 し て く だ さ い。
ス テ ッ プ2 次の操作を実行 し て、DHCP お よ び IP の設定を変更 し ま す。
a. DHCP を無効に し ま す。
b. 電話機に ス タ テ ィ ッ ク IP 値を割 り 当て ま す。手順については、「電話機設定 フ ァ イ ルの概要」
セ ク シ ョ ン（2-3 ページ）を参照 し て く だ さ い。正常に機能 し てい る 他の ATA 190 で使用 し て い る デ フ ォ ル ト ルー タ 設定 と 同 じ 設定を使用 し ま す。
c. TFTP サーバ を割 り 当て ま す。 機能 し てい る 他の ATA 190 で使用 し てい る TFTP サーバ設定 と 同 じ 設定を使用 し ま す。
付録D ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ と メ ン テナ ン ス
ATA 190 セキ ュ リ テ ィ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
ス テ ッ プ3 Cisco Unified Communications Manager サーバで、正 し い IP ア ド レ ス にマ ッ ピ ン グ さ れてい る 正 し い Cisco Unified Communications Manager サーバ名が ロ ーカル ホ ス ト フ ァ イ ルに指定 さ れて い る こ と を確認 し ま す。
ス テ ッ プ4 Cisco Unified Communications Manager か ら 、[System] > [Server] を選択 し 、サーバが DNS 名では な く IP ア ド レ ス で参照 さ れてい る こ と を確認 し ま す。
ス テ ッ プ5 Cisco Unified Communications Manager か ら [Device] > [Phone] を選択 し 、こ の ATA 190 に正 し い MAC ア ド レ ス が割 り 当て ら れてい る こ と を確認 し ま す。 MAC ア ド レ ス を特定す る 方法につい ては、「ATA 190 の MAC ア ド レ ス の判別」セ ク シ ョ ン（2-6 ページ）を参照 し て く だ さ い。
ス テ ッ プ6 電話機の電源を オ フ/オ ン に し ま す。
ATA 190 セキ ュ リ テ ィ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
表D-1 は、ATA 190 のセ キ ュ リ テ ィ 機能に関す る ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ情報を示 し てい ま す。
こ れ ら の問題の任意の解決方法、お よ びセ キ ュ リ テ ィ に関す る ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ の詳細 情報については、『Cisco Unified Communications Manager Security Guide』を参照 し て く だ さ い。
表D-1 ATA 190 セキ ュ リ テ ィ の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
問題 考え ら れる原因
CTL フ ァ イ ルの問題
デバ イ ス の認証エ ラ ー。 CTL フ ァ イ ルに Cisco Unified Communications Manager の証明書がないか、証明書が不正です。
電話機が CTL フ ァ イ ル を認証で き ない。 電話機の CTL フ ァ イ ル内に、更新 さ れた CTL フ ァ イ ルに署名 し た セ キ ュ リ テ ィ ト ー ク ン が あ り ま せん。
電話機が CTL フ ァ イ ル以外の設定 フ ァ イ ル を 認証で き ない。
設定 フ ァ イ ルに、電話機の信頼 リ ス ト 内の対応 す る 証明書に よ る 署名が付いていない可能性 が あ り ま す。
電話機が Cisco Unified Communications Manager に登録 さ れない。
CTL フ ァ イ ルに Cisco Unified Communications Manager サーバ用の正 し い情報が含 ま れてい ま せん。
電話機が、署名付 き 設定 フ ァ イ ル を要求 し ない。
CTL フ ァ イ ルに証明書付 き の TFTP エ ン ト リ が含 ま れてい ま せん。
電話機が CTL フ ァ イ ル を更新で き ない。 Cisco Unified Communications Manager で CTL フ ァ イ ル を更新 し た場合、CTL フ ァ イ ル を更 新す る には電話機を工場出荷時の状態に リ セ ッ ト す る こ と が必要にな り ま す。
（注） 1.2.1(004) 以降のバージ ョ ン では、
Cisco Unified Communications Manager で CTL フ ァ イ ル を更新 し た場合、ATA 190 を最新の CTL と 同期 さ せ る ため に、Cisco ATA 190 を工場出荷時の設定
付録D ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ と メ ン テナ ン ス 一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの ヒ ン ト
一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ングの ヒ ン ト
表 D-2 は、ATA 190 の一般的な ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グ情報を示 し てい ま す。
表D-2 ATA 190 の ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ング
概要 説明
G.729 プ ロ ト コ ル を使用 し て 携帯電話に コ ール し た場合の 音声品質が悪い
Cisco Unified Communications Manager では、G.729 プ ロ ト コ ル を使用す る よ う にネ ッ ト ワ ー ク を設定で き ま す（デ フ ォ ル ト は G.711）。 G.729 を使用す る と 、電話機 と 携帯電話の間の コ ール の音声品質が悪 く な り ま す。 G.729 は、必要不可欠な場合だけ 使用 し て く だ さ い。
長時間のブ ロ ー ド キ ャ ス ト ス ト ーム が原因で、電話機が リ セ ッ ト し た り 、コ ールの発信 や応答がで き な く な る こ と が あ る
ボ イ ス LAN 上の長時間（数分間）にわた る レ イ ヤ 2 ブ ロ ー ド キ ャ ス ト ス ト ーム が原因で、電話機が リ セ ッ ト さ れた り 、ア ク テ ィ ブな コ ールが失われた り 、コ ールの発信や応答がで き な く な る こ と が あ り ま す。ブ ロ ー ド キ ャ ス ト ス ト ーム が終了す る ま で、電話機が起動 し ない こ と が あ り ま す。
Dual Tone MultiFrequency
（DTMF; デ ュ アル ト ーン多重 周波数）遅延
キーパ ッ ド 入力が必要な コ ールの最中に、キーを押す速度が速 すぎ る と 、その一部が認識 さ れない こ と が あ り ま す。
電話機 と 他のデバ イ ス の コ ー デ ッ ク の不一致
RxType 統計お よ び TxType 統計には、ATA 190 と 相手側デバ イ ス の間の通話で使われ る コ ーデ ッ ク が示 さ れ ま す。こ れ ら の 値は、一致 し てい る 必要が あ り ま す。 コ ーデ ッ ク が一致 し ない 場合、相手側のデバ イ ス が コ ーデ ッ ク 会話を処理で き る か ど う か、ま たは ト ラ ン ス コ ーダがサー ビ ス を処理す る よ う に設置 さ れてい る か ど う か を確認 し ま す。
電話機 と 別のデバ イ ス の音声 サ ン プルの不一致
RxSize 統計お よ び TxSize 統計には、こ の ATA 190 と 相手側デバ イ ス り 間の通話で使用 さ れ る 音声パケ ッ ト のサ イ ズが示 さ れ ま す。こ れ ら の統計情報の値は、一致 し てい る 必要があ り ます。
音声 コ ールでのギ ャ ッ プ AvgJtr 統計情報 と MaxJtr 統計情報を確認 し ま す。こ れ ら の統 計に大 き な差が あ る 場合は、ネ ッ ト ワ ー ク のジ ッ タ ーに問題が あ る か、ま たは周期的にネ ッ ト ワ ー ク ア ク テ ィ ビ テ ィ が高 く な っ てい る 可能性が あ り ま す。
片通話 少な く と も 1 人の通話者がオーデ ィ オ を受信で き ない場合、電 話機間の IP 接続が確立 さ れてい ま せん。 ルー タ と ス イ ッ チの 設定を チ ェ ッ ク し 、IP 接続が正 し く 設定 さ れてい る こ と を確 認 し ま す。
コ ール を確立で き ない DHCP IP ア ド レ ス が割 り 当て ら れてい ない電話機は、Cisco Unified Communications Manager に登録で き ま せん。
次の点を確認 し ま す。
1. イ ーサネ ッ ト ケーブルが接続 さ れてい る 。 2. Cisco CallManager サービ ス が Cisco Unified
Communications Manager サーバで作動 し てい る 。 3. 両方の電話機が同 じ Cisco Unified Communications
Manager に登録 さ れてい る 。