B系 ｨ へ 要
求実施 [教訓 Ｒ／０]
新製品 製品 一 様 言わ 必 差異 確認！.
問
-128
入当初 御装置 装置 HDD 使用 い 保 運用 入 数 前 HDD SSD 交
回 害 御装置 系CPU停 時 OS 視時間 SSD 完
了時間 整合 あ 直接 原因 SSD 標準 規 い
HDD 互 性 あ 認識 い HDD SSD 起動時性能 標準 規
外 差異 見逃
HDD SSD 立 時間 相遊
原因 回 害 防 前 具合 見 時 2ヶ あ
う 見逃 あ
数 前 HDD SSD 交 時
交 新部品 整合 い い SSD HDD 互 性
あ 様 い 断 い う 視 確認 怠
機能 一部異 新機能 追 い
異 部品 品 場合 設計思想 異 い 機能 様 あ 性能 非機能 様 異
中 先 観 2 化 い 御装置 系 交互 停
動作確認 行う あ 必要 断 具合 見
B系CPU HDD
立 1ms
完了 要求
視 200ms以内
完了確認 常
B系CPU SSD
要求 視
200ms 完了
立 300ms
当初 ＝HDD 場合
違いあ ！
今回 ＝SSD 場合 原因
-129 回 番作業前 行 前確認 時
自工場 手 書確認 御装置 系 LAN 交 実施 い
HDD 動作確認 問 報告 番環境 SSD 動作確認
行 い 具合 見
直接 対策 更改 御装置OS 視時間 SSD
処理完了 延長 行 部品 更新時 確認 足 起 い 社 見直 作業手 自工場 確認 工場 装置 現地 一構 行う う
御装置 作業準備 い 影響範 部署 共 前 開 環 境 御装置 動作確認 行 番環境 部品交 行う う
御系 保 運用 非常 長期 場合 多い 途中 部品 供給 中
保 契約 理 新 品 HW SW 交
得 い 態 起
防対策 回 例 う 新 品 従来 品 差異 見逃 い 作
要 場合 従来 異 新装置 新 組 込
互 性 あ 言わ い あ 変更部 非変更部 整合性 確認 要 あ
方 相手 役割 担 支援 合う 要 あ 特 害 防対策 実施状況 確認 確認 見落 補完
効 あ 報告 鵜呑 析 行い
要 応 範 明確 入 試験 行う
側 一歩踏 込 対応 要 あ
方 新 品 組 込 場合 対策例 一覧 示
参照 教訓 T6,T7 え 表
一覧 作業 目 対象 役割 担 決 方 異 十 合 決 必要 あ
対策
-130
表 対策例一覧
御系 長期間保 運用 場合 異 新装置 新 組
込 得 い 態 生 場合 役割 担 連携 補完 あい
変更部 非変更部 整合性 確認 害 減
新 品 差異 因 害 互 性 あ 言わ 変更部 非変更部 整合性 確認 要 あ
特 防対策 踏 込 防対策 効果 あ
既 品 新 品 交 時 物 言わ 物 交 対策 考え 連携 補完 合い 従来 品 新 品 整合性 確認
教訓 効果
-131
業 教訓
A社 供 Web い 込 態 生 概要
通 ( )
業 系 既 い J い Web経 込 利用 能 窓
Web 追
込時 当 利用 顧 適格要件確認 必要 あ Web 適格確
認 → 込 入力 適格確認 断 業 系 連携
業 系 用い 録処理 行う
込 付時間 07:00～19:00 あ
概要
害 生 経緯 通
Web窓 18:45～19:00 15 間 限 Web J 込 全 適
格確認 理
顧 連絡 明
直接的 原因 通
Web J窓 業 系 間 適格確認情報 込情報 連携
い う 約 あ
- 適格確認情報 18:45 降業 系 連携 い
- 込情報 19:00 業 系 時連携
当初 全体設計 業 系 連携 適格確認 限 業
業 系 Web
J窓口 J
問
原因
[教訓 Ｒ／１]
利用者 観点 立 業 重要
-132
系 Web 込 い 適格確認 行わ い い
実 Web 側 適格確認 対 業 系 い 再 様 適格確認 行 い ( )
処理 概要
問 15 間 Web 付 適格確認情報 持 い 全
( )
害時 状況
的 原因 Web 業 系 間 適格確認 連携 様 全体
設計 個 設計 引 実装 あ
当初 全体設計 店頭 扱 業 系 側 適格確認 Web
込 Web 側 適格確認 い 処理 容 あ 非 期時間
業 系- J
Web - J窓口
録 適格確認情報 +
申込情報 作成
適格確認
適格 確認 ?
Web 適格確認 申
込情報 対
象 通常全件
OK
(窓口 )
(Web 連携)
適格確認情報+ 申込情報 作成 適格確認情報 +
申込情報 連携 Yes
No 適格 確認 ?
No
Yes
業 系- J web - J窓口
録 適格確認情報 +
申込情報 作成
適格確認 適格 確認 ?
適格 確認 ?
適格確認情報 連携さ い Web 適格確 認 あ 全件NG (窓口 )
(Web 連携)
18:45～19:00 間 適格 確認情報 業 系 連携 さ い
適格確認情報+ 申込情報 作成 申込情報
連携
Yes
No
No
Yes
-133
(18:45～19:00) 間 Web 込 用い 録 行う (
) 業 系 部設計段 業 系 側 全件 様
変わ
業 系 開 担当者 Web 込情報 対 再 行う い
冗長 あ 当 実害 い 誤認 あ
当初 設計
Web 開 担当 非 期時間 (18:45～19:00) 業 系 処理設計 い
積極的 確認
毎及 全体 い 設計変更 影響 問 い 指摘
見 原因 通
適格確認 込 連携 能 時間 い Web 業
系 間 常 連携 確認
Web J 込 わ 一連 処理 完遂 いう 利用者 観 立
業 実施
例 い 開始前 開始時(直 ) 通常運用時間 終了時(非 期時間 ) 終了
各 Web J 込 実行 完了 否 検証 い
問 見 あ
例 い 実 行わ 対策 通 直接的 対策
- 業 系 Web 込 対 業 系 適格確認
業 系- J
Web - J窓口
録 適格確認情報 +
申込情報 作成
適格確認 適格 確認 ?
適格 確認 ?
Web 作成さ 情報
業 系 適格確認 行わ い 18:45～19:00 間 問題
処理 (窓口 )
(Web 連携)
適格確認情報+ 申込情報 作成 適格確認情報 +
申込情報 連携
Yes
No
Yes
対策
-134 行わ い う
類似 害 再 防 策
- 要件 義 設計段 い 連 全体 対象業 実現性 担保 い
変更箇 い 曖 載 い い 通 者相互 確認 う周知徹底
- 複数 供 い 特 設計 実施段 い 利用者
観 立 業 検証 計 実施 う周知徹底 確認
整備
直接的 対策 Web J 込業 支 供 う
再 防 策 様 案件 い 来 去 能 あ 潜 来
う 害 少 期待
複数 連携 実現 業 い 特 既 部 新規追 部
両者 跨 処理 着目 利用者 観 立 業 確実 行わ う 注意 必要 あ
効果
教訓
-135
Web 更新時 性能 教訓
A社 供 Web い 特 B い 態 生 応答遅延
多 顧 B 利用
概要 示 害 生 経緯 通
B 更新
直 利用者 A社企業 B 応答
長時間 要 B 体 接 い 多
DDoS検知装置 検知 及 利用者 照会 害 生 明
概要
直接的 原因 通
B 業 部門担当 当 大規模 行 結
果 1顧 あ 従来 約4倍 増大
増大 応答速 影響 確認 い 当 A社企業 組
込 結果 利用者 当 ワ 域 逼迫 応
答遅延 枯 生
大部 高速 ワ 経 う い 当
経 い
的 原因 通
各 用 担当業 部門 管理 任 容 追 更
新 IT部門 専門家 術的 観 評価 い
B 体 企業
B
問
原因
[教訓 Ｒ／２]
Web 更新時 応答速度 変化等 性能面 忘
-136
業 部門 web 変更(増大) 応答速 大 影響 え
険性 い 懸念 い
Web 運用 担当 IT部門 更新 伴う 増減 い 特 自 的
注視 自部門 管 連携 確認 程 あ
少 高速 ワ 経 Web 対
運用担当 観 注意 あ
例 い 実 行わ 対策 通 暫 的 対策
- 当 更新前 戻 再開 合わ ワ
域 張 付 数 張 行 直接的 対策
- 当 高速 ワ 経 変更 再
- 変更 自動 機能 入 最新 視化
類似 害 再 防 策
- 業 部門 Web 更新 IT部門 術的 観 確認 行う
追 更新手 書 明
- IT部門 Web 更新時 増減 確認 必要 応 打鍵確認 机 計算 行
い 供 悪影響 あ 断 場合 業 部門 対 中 指示
う 改
直接的 対策 結果 当 経 B 支
再 防 策 Web 更新 伴い性能 著 う 態 少 期
待
業 容 知 担当部門 当 業 わ Web 管理 任 持
妥当 あ 単 容 追 更新 前 IT部門 専門家
術的 問 無 い 評価 言 業 部門 任 一端 認識 あ
Web 管理 各部門 役割 任 実施 作業 目 規 手 書 明
周知 望 い
教訓 効果 対策
-137 一 性確保 教訓
A社 供 Web い 顧 毎 利用状況 人 統計 組合 析
顧 類 生 対応 約 1 間 一部 顧 対
適 適用
処理 概要 通 ( ) 適用 毎 夜間 処理 行う
前 顧 ( ) 作 顧 ( 処理用) 顧 引実績
外部 得 人 統計 用い 各顧 算出
結果 顧 ( )
処理 概要
害 生 経緯 示
毎 実施
顧客 ( ン ン)
顧客
( 処理用)
顧客 次 引実績
利用実績 時点 顧客 等 用い
翌 適用 算出
人口統計
問
[教訓 Ｒ／３]
緊急時 そ 一 性 確保 う注意
-138
新 対 応 移
行 顧 備 明 業
部 門 依 緊急作 業
顧 ( ) 対
行
既 作 あ
処理用顧 再作
処理 行
い 顧 ( ) 更新
一部 顧 い 誤 適用
害 生 経緯
直接的 原因 通
用い 顧 ( 処理用) 容 備 あ 当 源 あ 顧
( ) 対 顧 ( 処理用) い
的 原因 通
顧 ( ) 異例 緊急 要 あ 影響範 前調査
十 あ
作業及 各 報告 意識 中 通常業 引 疎
更新時 影響確認 効率化 原 ( ) 複 ( ) 対応表 情報 整備 い
例 い 実 行わ 対策 通 直接的 対策
- 顧 処理用 作 再実行
類似 害 再 防 策
- 緊急時対応 通常業 異 手 容 作業 行う 影響範 見極 対応結 果 常時 業 及 運用 流 確実 繰 込 う 確認手
洗出 特 意識的 行う 周知
顧客 ( ン ン) 定
備 明
顧客 ( ン ン) 定適用
顧客
( 処理用)
顧客 ( ン ン)
( 後)
4
3 2
1
作成＆ ＇
更新
原因
対策
-139
直接的 対策 一部顧 対 適用 約1 解消
再 防 策 緊急時対応 影響 通常業 支 来 う 態 少 期待
あ 原 ( ) 対 業 必要 応
複数 複 ( ) 原 及 複 各業 追 更新 削
通 一 性( ) 保 い
一 性 確保 原 派生 複 対応 把握 各業
通 う 期 更新 必要 あ い 整理 作業時 参
照 あ い 必要 応 利用 自動的 期 更新 う 作業
手 明確化 環境 整備 必要 あ
通常業 い う 作業手 環境 整備 組織 あ 緊急時対応 影 響 一 性 破綻 う 態 避 い 自動化 要否 い 管理対象 要性
案 個 決 良い 少 緊急時対応 い 十 注意 払い 作
業手 望 い
作業開始時 一 性 観 影響 把握
作業終了時 期 通常業 支 来 い う
効果
教訓
-140 適用 教訓
A 社 情報 録及 情報照会 基 業 当初 運用
い 運用 削減 目的 複数企業間 共 利用 逭 方針 B 社 供
移行 B 社 供 業 用 荷 装置 い
業 荷 装置 仮想化 一 論理 A 社
利用 い あ 開始時 害 生 業 停
基 端 起動 窓 更新 伴う処理
付
害 経緯 通 あ 害 経緯
荷 装置 行 い あ 処理 sod 足 out
of memory 生
待機系 替わ 段 稼動系 あ
両系間 多数 電文 繰返 転 現象 系間 形 生
L2 閉塞
sod 再起動
稼動系 替わ
系 替え 動作 完了 待機系 替わ 待機系自体 out of memory
近い状態 あ 極端 悪化 生
[教訓 T／４]
構成機器 情報 集 繁 行い 緊急性 応 計画的 対応
問
-141
― 害 経緯
直接 原因 C 社 荷 装置 sod 資源 時間 増 いう既知
具合 あ 具合 術情報 A 社 害
生 約1 前 C社 公表 い 原因 あ
B 社 構 機器 術情報 確認 3 ヶ 1 回程 非常 粗 設 い
公表 気 害 生前 出 い 荷 装置 大 害
適用 A社 社 構 荷 装置 術情報
時々公表 い 認識 い
適用 流
原因 具合 装置 再起動 害 生 抑 あ 直接対策
原因
対策
-142 荷 装置 再起動
期間 い 荷 装置 既知 具合 術情報 確認 業 影響
少 い 適用
再 防 策 A社 B社 協議 術情報 確認 見直 3ヶ 1回
2逬間 1回 変更 特 大 具合 手立 優先 付 行
う
構 機器 術情報 漏 害 生 防
ワ 機器 い 情報 術情報 期的 検索 緊急性 応
当 否 断 特 大 具合 手立 優先
付 要 あ
特 適用 い 異 利用者
自 情報 得 適用 方策 い 情報 供者
供 側 適用 断者 主 側 互い 協力
あう 信 性 向 考え
効果
教訓