重 要：パッチの自 動 ダウンロード/インスト ールのスケジュールされた日 時 を指 定 し ている場 合、スケジュールされている他 のアクティブなArcserve Backupジョブ(バッ クアップ、リスト ア、スキャン、マージ、テープコピーなど)と同 時 に実 行 されないか、 競 合 しないことを確 認 してください。一 部 のパッチのインスト ールにより、Arcserve Backupサービスがシャット ダウンされ、ジョブが中 断 される可 能 性 があります。
Arcserve BackupジョブのスケジュールがArcserve Backup Patch Managerの自 動 インスト ールのスケジュールと競 合 していないことを確 認 します。Arcserve Backup Patch Manager では、パッチのダウンロード およびインスト ールの自 動 ス ケジュール時 刻 に、ほかにアクティブなジョブや実 行 中 のArcserve Backup処 理 があるかどうかをチェックしません。
問 題 が解 決 しない場 合 は、Arcserveサポートにアクセスして、オンラインのテク ニカル サポート を得 るか、またはサポート の所 在 地、主 な受 付 時 間、電 話 番 号 をご確 認 ください。
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング73
パッチのダウンロード中に無効なシグネチャ エラーが報 告される
選 択 したパッチがまだArcserveサポート サーバにアップロード されていません。 Arcserve Backup Patch Managerは、受 信 したパッチが本 物 であることを確 かめる ためにチェックします。特 定 のパッチのチェックが失 敗 した場 合 は、そのモジュールは 削 除 され、ダウンロード が失 敗 し、無 効 なシグネチャが検 出 されたことが原 因 とし て報 告 されます。
74 Arcserve Backup Patch Managerユーザ ガイド
更新の確認が繰り返し失敗する
パッチのダウンロード 用 に選 択 したサーバが正 しく設 定 されていることを確 認 し ます。詳 細 については、「環 境 設 定 の一 般 設 定 についての理 解」を参 照 して ください。
Arcserveサポート サーバから直 接 パッチをダウンロード するオプションを選 択 し ている場 合 は、Patch Managerのログ( APMLog.log)を参 照 します。
選 択 したオプションが、ステージング サーバからパッチをダウンロード する場 合、 そのステージング サーバでデフォルト のWebサイト を参 照 できることを確 認 しま す。
デフォルト のWebサイト を参 照 できない場 合 は、IISのインスト ールが未 完 了 ま たは不 適 切 であることが原 因 である可 能 性 があります。IISが正 常 にインス ト ールされていることを確 認 します。
Arcserve Backup Patch Managerがプロキシ設 定 を使 用 するように設 定 されて いる場 合、プロキシ認 証 情 報 が正 しく入 力 されていることを確 認 します。詳 細 については、「環 境 設 定 のプロキシ設 定 についての理 解」を参 照 してくださ い。
選 択 したオプションが、ステージング サーバからパッチをダウンロード する場 合、 ステージング サーバが適 切 なポート を介 して通 信 していることを確 認 します。
ポート 番 号 が正 しくない場 合、エージェント 側 で以 下 の手 順 に従 います。
1. APMSettings.iniファイルを開 きます。
注：APMSettings.Iniファイルは以 下 のディレクト リにあります。
C:Program Files (x86)\ca\SharedComponents\APM\Patch Manager 2. "[DownloadServer]"の見 出 しの下 で、ステージング サーバが使 用 して
いるポート 番 号 に一 致 するようにポート 値 を変 更 します。
問 題 が解 決 しない場 合 は、Arcserveサポートにアクセスして、オンラインのテク ニカル サポート を得 るか、またはサポート の所 在 地、主 な受 付 時 間、電 話 番 号 をご確 認 ください。
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング75
Arcserve Backup Patch Manager が 、 ステージング サー バとしてインスト ールされているか 、 クライアント としてイ ンスト ールされているかわからない
Arcserve Backup Patch Manager GUIから、ヘルプ メニューにアクセスし、［バージョン 情 報］を選 択 します。
「This is a Staging Server」というメッセージが表 示 されれば、Arcserve Backup Patch
Managerはステージング サーバとしてインスト ールされています。このメッセージが表
示 されなければ、クライアント としてインスト ールされていることになります。
76 Arcserve Backup Patch Managerユーザ ガイド
Arcserve Backup Patch Manager が自動的に自己更 新を実行しているかどうかわからない
Arcserve Backup Patch Manager GUIから、ヘルプ メニューにアクセスし、［バージョン 情 報］を選 択 します。
現 在 インスト ールされているビルド 番 号 を確 認 して、Arcserve Backup Patch Managerが更 新 されているかどうかを判 断 します。
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング77
以前インスト ールしたパッチが Arcserve Backup Patch Manager にリスト 表示される
パッチを手 動 でインスト ールし、次 にArcserve Backup Patch Managerをインスト ー ルした場 合、以 前 にインスト ールされたすべての発 行 済 みパッチが、Patch
Manager GUIにリスト 表 示 されます。
78 Arcserve Backup Patch Managerユーザ ガイド
インスト ール前に必要なパッチの説明
インスト ールの前 に、特 定 のパッチに関 して詳 細 な説 明 または追 加 の情 報 が必 要 な場 合 は、Arcserveテクニカル サポートのオンライン サポート にお問 い合 わせく ださい。
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング79
Patch Manager のアップグレード中に環境設定がリスト アされない
Arcserve Backup Patch Managerのアップグレード 中 に環 境 設 定 がリスト アされな かった場 合、以 下 の手 順 に従 って、手 動 でAPMsettings.INIとPU.datのファイルを 元 の場 所 にコピー(リスト ア) できます。
1. 以 下 の場 所 からAPMsettings.INIとPU.datのファイルをコピーします。
"ProgramFiles\CA\SharedComponents\PatchesRoot\capmconfig.F86757112A4542da-B576BC34469DBDD1"
2. コピーされたこれらのAPMsettings.INIとPU.datのファイルを以 下 の場 所 にリスト アし ます。
"ProgramFiles\CA\SharedComponents\PatchesRoot\PatchManager"
注：64ビット マシンでは、「ProgramFiles」は「Program Files (x86)」に置 き換 えられ ます。
80 Arcserve Backup Patch Managerユーザ ガイド
Patch Manager のアップグレード中にパッチ情報がリス ト アされない
Arcserve Backup Patch Managerのアップグレード 中 に、パッチ情 報 がリスト アされな かった場 合、以 下 の手 順 に従 って、手 動 でパッチ情 報 を元 の場 所 にコピー(リスト ア)できます。
1. 以 下 の場 所 からAlreadyDownloadedPatchInfo.xmlファイルをコピーします。
"ProgramFiles\CA\SharedComponents\PatchesRoot\capmconfig.F86757112A4542da-B576BC34469DBDD1"
2. コピーされたこのAlreadyDownloadedPatchInfo.xmlファイルを以 下 の場 所 にリスト ア します。
"ProgramFiles\CA\SharedComponents\PatchesRoot\PatchManager\CA ARCserve Backup"
3. 「capm.F86757112A4542daB576BC34469DBDD1」の名 前 を以 下 のレジスト リ キー から解 決 されるパスと同 じパス内 にある「capm」に変 更 します。
「HKEY_LOCAL_MACHINE¥SOFTWARE¥ComputerAssociates¥CA ARCserve Backup Patch Manager¥PATCHESROOT」
例：「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ComputerAssociates\CA ARCserve Backup Patch Manager\PATCHESROOT」のレジスト リ キー値 が、
「C:\ProgramFiles\CA\SharedComponents\PatchesRoot」である場 合 は、「C:\Program Files\CA\SharedComponents\capm.F86757112A4542daB576BC34469DBDD1」から
「C:\Program Files\CA\SharedComponents\PatchesRoot」にフォルダの名 前 を変 更 し ます。
注：64ビット マシンでは、「ProgramFiles」は「Program Files (x86)」に置 き換 えられ ます。
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング81
ト ラブルシューティングの概要
問 題 が検 出 されると、問 題 の確 認、ト ラブルシューティングや解 決 に役 立 つメッ セージが、Arcserve Backup Patch Managerによって生 成 されます。これらのメッ セージは、Patch Managerのアクティビティ ログ( APMLog.log)またはPatch Manager UIログ( CAPMUILog.log)に含 まれ、次 の場 所 で参 照 できます：C:Program
Files\CA\SharedComponents\APM\Patch Manager
正 しくないアクションが試 行 された場 合、Arcserve Backup Patch Managerは通 常、問 題 の特 定 や迅 速 な解 決 に役 立 つポップアップ メッセージを表 示 します。
さらに、Arcserve Backup Patch Manager GUI上 の［エラー］ペインでは、対 応 する パッチに関 連 するエラーも参 照 できます。
82 Arcserve Backup Patch Managerユーザ ガイド
Patch Manager からパッチをダウンロードするための前 提条件
APMClient.xmlファイルの編 集
1. "%ProgramFiles(x86)%\CA\SharedComponents\APM\PatchManager" ( 64ビット マ シン)または“%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\APM\Patch Manager" ( 32 ビット マシン)に移 動 します。
2. APMClient.xml ファイルを開 きます。
以 下 は、最 新 のAPMClient.xmlファイルを表 します。
3. APMClient.xml ファイル内 のテキスト の強 調 表 示 されている部 分 を以 下 のように変 更 します。
a. 製 品 が"Arcserve Backup"の場 合、pathonsourceタグのパスを置 き換 えます。
既 存 のコード：
<pathonsource>/capm/PatchesRoot/arcserve/ </pathonsource>
新 しいコード：
<pathonsource>/PatchesRoot/arcserve/</pathonsource>
b. 製 品 が"Arcserve Backup Patch Manager"の場 合、pathonsourceタグのパスを置 き換 えます。
既 存 のコード：
<pathonsource>/capm/PatchesRoot/patchmanager/</pathonsource>
新 しいコード：
<pathonsource>/PatchesRoot/patchmanager/</pathonsource>
c. <ServerName>タグでアド レスを置 き換 えます。
既 存 のコード：
<Server Name> rmdmdownloads.ca.com </Server Name>
新 しいコード：
<Server Name>downloads.arcserve.com</Server Name>
d. sourceタグ内 のアド レスを置 き換 えます。
既 存 のコード：
<source> rmdmdownloads.ca.com </source>
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング83
新 しいコード：
<source>downloads.arcserve.com</source>
e. 変 更 を実 行 した後 に、Patch Managerを再 起 動 します。
以 下 は、編 集 されたAPMClient.xmlファイルを表 します。
すべてのPatch Managerクライアント とステージング サーバ上 のCommandbase.dll ファイルの置 換
APMClient.xmlファイルを編 集 後 に、以 下 の手 順 に従 います。
1. 以 下 のリンクをクリックし、新 しいCommandBase.dllファイルをダウンロード します。
http://arcserve.vo.llnwd.net/v1/PatchesRoot/arcserve/PatchManager.zip
2. PatchManager.zipを解 凍 し、コンピュータ上 で使 用 しているArcserve Backupの バージョンのフォルダに移 動 します。
3. 実 行 しているArcserveバージョンの適 切 なフォルダから、CommandBase.dll.USAの 名 前 をCommandBase.dllに変 更 します。
4. Windowsサービスから"Arcserve Backup Patch Manager"サービスを停 止 します。
5. 古 いCommandBase.dllファイルを、手 順 3で名 前 を変 更 した新 しい CommandBase.dllファイルで置 き換 えます。場 所 は、“%ProgramFiles
(x86)%\CA\SharedComponents\APM\Patch Manager” ( 64ビット マシン)または
“%ProgramFiles%\CA\SharedComponents\APM\Patch Manager" ( 32ビット マシン)
84 Arcserve Backup Patch Managerユーザ ガイド
です。
6. "Arcserve Backup Patch Manager"サービスを再 開 します。
ステージング サーバの設 定
1. ［コント ロール パネル］-［管 理 ツール］に移 動 し、ステージング サーバのIISマネー ジャを開 き、デフォルト のWebサイト を参 照 します。
2. デフォルト Webサイト 上 で右 クリックし、［仮 想 ディレクト リの追 加］をクリックして仮 想 ディレクト リを追 加 します。
3. エイリアスのテキスト フィールド に、「PatchesRoot」と入 力 し、物 理 パスを
“C:\Program Files (x86)\CA\SharedComponents\PatchesRoot” ( 64ビット マシン)ま たは“C:\Program Files \CA\SharedComponents\PatchesRoot” ( 32ビット マシン)と して選 択 します。
第4章: Arcserve Backup Patch Managerのト ラブルシューティング85