6 接客向上

・研修実施による接客スキルアップ

アンケート調査によると現段階でも一定の接客スキルがあると見て取れますが、人によって対応 にばらつきがあると捉えることができます。

これに対してスタッフ種別に定期的に研修を実施することで、接客スキルの平均化が図れ、ファ ンの満足度が向上します。

資料2　アンケート調査結果

【9/4 アンケート内容および調査結果詳細】

　来場者の殆どが男性という結果になり、女性は夫に連れられて来場する方が ほとんどでした。

　平日にアンケートを行ったこともあり60才以上の占める割合が80％を超えています。

　その代わりに20代・30代がほとんどいません。

　地元である立川市とその近辺から来られる方が一番多くなりましたが、立川での 競輪開催ということもあって色々な地域から来られる方が多かったです。

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　どの交通手段も万遍なく利用されています。都心部にありながらも自動車に占める 割合が多いのは、大型の無料駐車場がある影響だと考えられます。

　初めて来られた方を除けば、どの項目も平均値に近似した結果となりました。

　理由に本場開催時と場外開催時を挙げられる方が多い結果となりました。

　本場・場外開催問わず、開催有無が大きな来場要因であると考えられます。

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　本場開催日の最終日ということもあって、3日以内に来場を決めたお客様が 60％を超えています。開催情報については身近に手に入る紙媒体を見て来 場される方が多いとの結果になりました。

　近隣の競輪場には行ったことがあると答えたお客様が66％以上で、他競技に 行ったことがあるお客様が33％程度になっていることを見ると競技を選ぶお客 様が多いことが伺えます。

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　立川競輪・京王閣競輪・西武園競輪であまり開催が重複しないこともあり、立川競輪で 開催していない場合は、他の競輪場に行かれるお客様が多いとの結果になりました。

　携帯電話は持っていますが、スマートフォンの普及率は低い状況から従来型携帯電話 への競輪情報の供給はいまだに必要と考えられます。

　問2と比較して見た場合、毎日来られるお客様の65％程度が特別観覧席を利用して います。

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　問8と比較して見た場合、冷暖房完備を理由とされたお客様が50％以上います。

席料が他場に比べて安いことが、思っていたより理由になっていないようです。

　利用するが202名で、利用しないが89名という数字になりました。

　理由はばらけていますが、特別観覧席の食堂が閉鎖したことで利用しなくなった というお客様も多かったです。

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