＜ MEMO ＞
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章インターネット／困ったときは
サービス＆サポートのご案内
・ PC 遠隔レッスンサービス
個別指導で気軽にレッスン！年賀状、招待状作成のお手伝いをさせていただきます。
・ PC 遠隔代行サービス
周辺機器を買ったけど接続設定が面倒！信頼の技術力で、おうちにいながら遠隔設定いたします。
・ 東芝 PC 延長保証サービス
データ復旧サービスのご案内
http://dynabook.com/assistpc/pg/rdata.htm
突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデー タを復旧いたします。※お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。
データ復旧サービス
論理障害・軽度の物理障害の際、読み取り可能なフォルダーを DVD-R や USB メモリなどに バックアップいたします。
※データ量が 4.7GB 以下の場合は DVD-R に、4.7GB 以上 32GB 以下の場合は USB メモリに、32GB 以上の 場合は USB 接続型の外付けハードディスクドライブに格納いたします。
【個人のお客様】
電話番号：03-3252-7081（通話料お客様負担）
受付時間：10:00〜12:00、13:00〜18:30（日曜・祝日・当社指定の休日を除く）
【企業のお客様】
電話番号：0120-335-660（フリーダイヤル）
※フリーダイヤルがご利用できない場合は 03-5144-3816（有料）
受付時間：9:00〜17:30（土・日・祝日・年末年始・当社指定休業日を除く）
FAX：0120-666-782（フリーダイヤル）
東芝 PC 訪問サポート（有料）＊個人のお客様向け http://dynabook.com/assistpc/pg/pcs.htm
訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、パソコンの接続設定やアプリケーションの設定 を行います。
日本 PC サービス株式会社
電話番号：0120-1048-49／受付時間：9:00〜21:00（年中無休）
キューアンドエー株式会社
電話番号：0120-577876／受付時間：10:00〜19:00（年中無休）
バッテリーパックの交換（バッテリーパック内蔵モデルのみ）
充電機能が低下した場合は、バッテリーパックの交換を依頼してください。
バッテリーパックの交換は、保証期間内でも有料になります。
● バッテリーパック交換（個人）
東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口にご連絡ください。
● バッテリーパック交換（企業）
営業担当にご連絡ください。
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リカバリーチェックシート
本製品のリカバリーを行う際は、次の説明をお読みになり、消去されるデータやアプリケーショ ンをご確認のうえ、順番に作業を行ってください。 参照 各項目の詳細 2 章の〜
リカバリーする前に、次の方法を実行してみる
チェック欄 説 明
ウイルスチェックソフトで、ウイルス感染のチェックを実行する 周辺機器（プリンターなど）をすべて取りはずす
「2 章 困ったときは」『活用編 9 章 トラブルを解消するための流れ』をご 覧になり、ほかのトラブル解消方法を探す
「システムの復元」を実行して、本製品を以前の状態に復元する
リカバリーする前にすること
チェック欄 説 明
① 準備するもの リカバリーの手順と「リカバリーチェックシート」（本シート）
を印刷したもの
リカバリーメディア（＊メディアからリカバリーする場合のみ）
リカバリーDVD-ROM（＊付属しているモデルのみ）
② 必要なデータのバックアップをとる
●［ドキュメント］、［ピクチャー］、デスクトップ上などのデータ
●インターネットの［お気に入り］のデータ
●メール送受信データ、メールアドレス
●その他、本製品を購入後に作成したデータ（フォルダーやファイル）
③ アプリケーションのセットアップ用のメディアを用意する
●本製品を購入後にインストールしたアプリケーションのメディア
●Office のパッケージ（プロダクトキーの情報）（＊ Office 搭載モデルのみ）
④ 各種設定を 確認する
ウイルスチェックソフトの設定など
インターネット、Windowsサインイン時のアカウント名などの設定
⑤ 無線通信機能が ON であるかを確認する
⑥ 周辺機器（プリンターなど）をすべて取りはずす
リカバリーの実行と、その後にすること
チェック欄 説 明
① リカバリーを行う（＊リカバリー後は初期セットアップが必要）
② 周辺機器（プリンターなど）を取り付けて、設定する
③ ウイルスチェックソフトの利用を開始する
④ インターネットを設定する
⑤ ウイルスチェックソフトのパターンファイルを更新する、Windows Update を 行う、東芝サービスステーションでソフトウェアのアップデートを行う
⑥ メールを設定する
⑦ アプリケーションのインストールや設定を行う
⑧ バックアップをとったデータを復元する
章
インターネット／困ったときは
■ ILW 制限事項・注意事項
（2016 年 4 月現在）最新版はホームページに記載しております。
http://dynabook.com/assistpc/ilw/ilw3.htm
■制限事項
1. 対象地域により、サービス形態（日本への引き取り修理サービスまたは現地修理サービス）が異なります。
2. 本製品は日本国内モデルであり、世界各地で販売されている海外モデルとは仕様に相違があるため、海外現 地の株式会社東芝の関連会社ではお取り扱いしておりません。
3. 対象地域は ILW 対象地域をご覧ください。記載地域以外は、ILW 対象外です。対象地域は各地域の通関事 情などにより、事前の告知なく変更となる場合があります。
4. 現地では日本語でのご対応はできません。その現地の言語での対応となります。
5. ILW は、本体の修理に限ります。オプション機器、周辺機器、消耗品（バッテリーパック等）、付属品（電源コー ド等）、リカバリメディア、サービス部品、操作説明書等の提供および販売は、ILW 対象外です。
6. ソフトウェアおよび技術サポートのご相談は受け付けておりません。ご相談の場合は、東芝 PC あんしんサ ポート（海外からおかけになる場合は、81-43-298-8780）「使い方・設定など技術的な相談窓口」へご 連絡ください。通信費はお客様負担となります。
7. プレインストールソフトウェアのリカバリサービスは保証期間内でも有料扱いとなります。リカバリサービ スをお申込みの場合、パソコンの往復輸送費とリカバリサービス代金はお客様負担となります。
8. 海外でご使用になれない機能（TV の視聴・録画に関する機能、広域無線通信［ワイヤレス WAN］機能など）
は、ILW 対象外となります。
9. お持ちの機種、修理部品、対応地域によっては、各地域の通関事情等により、修理完了までに時間がかかる 場合があります。
また、ILW 対象地域の一部地域では、法律により、輸出入が規制されている部品・役務等があります。規制 に該当する場合は、ILW 対象外となります。
10. 各地域の通関事情により、現地通関事務局から指定された書類を求められる場合があります。その場合は、
お客様ご自身による対応が必要となります。
11. 中国での現地修理サービスでは、修理パソコンのピックアップサービスや出張サービスは行っておりません。
お客様自身による現地修理会社へのお持ち込み、又は各輸送会社拠点へのお持ち込みとなります。
12. お客様の過失により機器が故障した場合、火災・自然災害（落雷 / 水害等）により故障した場合等は、ILW 対象外です。日本国内で有効な「保証書」に記載の無料修理規定に則り、有料修理となります。
13. ILW 対象外の修理については、地域によっては有料で、日本への引き取り修理サービスまたは現地修理サー ビスをご利用いただけます。詳細は ILW 対象地域をご覧ください。有料修理の場合、パソコンの往復輸送 費等はお客様のご負担となります。
なお、有料修理は、保守部品（補修用性能部品）の保有期間内の ILW 対象機種とさせていただきます。
14. ILW 対象地域外の場合、日本国内での修理となります。その場合は、お客様ご自身で輸出入手続きの上、日 本国内のご家族または知人を介して、東芝 PC あんしんサポート（0120-97-1048 ※海外からおかけに なる場合は、81-43-298-8780）「修理に関するご相談窓口」へ修理依頼をお願いします。修理完了後の 返却は、日本国内のみとさせていただきます。通信費はお客様負担となります。
15. 記憶装置に記憶された内容は、故障や障害およびその他の原因にかかわらず、その損失損害については、いっ さいその責任を負いません。修理をご依頼される際は、お客様ご自身で事前にデータのバックアップを行っ てください。パソコンをお預かりした時点で、データは全てバックアップされたものと判断させていただき ます。記憶装置が故障した場合等、インストールされているソフトウェアやお客様のデータは、消去されます。
また、近年、盗難が多発しておりますので、パソコンを輸送する際は、発送する前にハードウェアパスワー ド等により、セキュリティの強化をしてください。輸送の際の盗難等にともなうパソコン内のデータ等に関 する責任は、当社ではいっさい、負うことはできませんので、ご注意ください。
■注意事項
1. ILW は当社製品の海外への輸出や持ち出しを保証するものではありません。海外へ輸出や持ち出しをする場合、
「外国為替及び外国貿易法」や米国輸出規制を遵守する必要がありますので、ご注意願います。輸出国（お持 ち込みになる国）によっては、米国輸出規制に従った輸出許可が必要です。このような場合は、お客様の責任 に基づき、お客様自身で所定の手続きをしてください。手続きについては、税関等へお問い合わせください。
2. 当社製品は、世界各国の規格を取得していないことから、お持ち込みのできない場合があります。製品の持 ち出しおよびお持ち込みは、お客様の責任で行ってください。
3. 地域によっては、パソコン使用時、周辺の環境（他電子機器から出される電波、お使いのコンセント電圧、
インフラ設備等）の影響を受ける場合があります。
サービス＆サポートのご案内
平成28年5月18日 第1版発行 GM9041333210 RX82/A＊＊シリーズ、RZ82/A＊シリーズ
・ 本書の内容は、改善のため予告なしに変更することがあります。
・ 本書の内容の一部または全部を、無断で転載することは禁止されています。
・ 落丁、乱丁本は、お取り換えいたします。
東芝PC あんしんサポートにお問い合わせください。
発 行
取扱説明書