について
①PDFが表示
p.32
できない
５）エントリー
について
①メールアドレ
p.33
状態 原因 対処方法 最初の画面で、「メールアドレ
ス、パスワード」ではない情報が 求められる（例：ユーザ名とパス ワードが求められる）
利用環境によってセキュリティが かかっている可能性があります
➢
当Web学習システムが要求している情報ではあり ませんので、入力すべき情報を社内システム担当 者にご確認ください。ログイン情報を入力すると、メー ルアドレスまたはパスワードが 違います。」といったメッセージ が表示される
メールアドレス、パスワードの入 力に誤りがあります
➢
案内を受けた情報を、コピー＆ペーストでご入力く ださい。➢
パスワードを忘れた場合、「パスワードを忘れた方 はこちら」において、登録メールアドレスを入力し、再度パスワードを設定してください。
上記以外の場合 －
➢巻末の問い合わせ先に、ご連絡ください。
最初の画面からログインできない場合、以下の通り、状態に応じて対処してください。
９．困ったときは（システムトラブル対応）
◆
はじめに、ご利用の環境が、P3「推奨利用環境」を満たしているかご確認ください。 「推奨利用環境」を満たしていない場合、環 境を整えることで問題が解決する場合がございます。◆「推奨利用環境」を満たしており、なおかつ不具合が生じている場合は、以降をご確認の上、対処を行って下さい。
１）ログインできない場合
２）講義の動画が見られない場合
状態 原因 対処方法
プレイヤーが正常に表示されな い
プラグイン（Adobe Flash
Player ）がインストールされてい
ないか、バージョンが古い可能性 があります➢Adobe Flash Playerの最新版を、お使いのブラウ
ザにインストールして下さい （ダウンロードはこちら からhttp://get.adobe.com/jp/flashplayer/
）。動画の再生が始まらない 一時的なネットワーク状況などの 原因で動画の取得に失敗した可 能性があります
➢画面を再読み込みして動画の再生が始まるかご
確認下さい。➢再読み込みを行っても再生が始まらない場合、巻
末の問い合わせ先にご連絡ください。上記以外の場合 －
➢
巻末の問い合わせ先にご連絡ください。「講義内の動画一覧」から、「受講する」をクリックしても動画が見られない場合、以下の通り、状態に応じて対処 してください。
９．困ったときは（システムトラブル対応）
３）診断が受験できない場合
状態 原因 対処方法
診断一覧で、「再受験を申請す る」というボタンが表示され、診 断を開始することができない
診断の途中で画面を再読み込み するなど、中断してしまったことが 原因です
➢
「再受験申請する」ボタンを押し、再受験を申請し て下さい。再受験可能になり次第連絡が届きます。上記以外の場合 －
➢巻末の問い合わせ先にご連絡ください。
導入プランによっては診断が表示されません。診断受験の案内を受けているにも関わらず、診断が受験できな い場合は、以下の通り、状態に応じて対処してください。
９．困ったときは（システムトラブル対応）
４） PDF が開けない場合
画面上で「利用マニュアル」や、「補助教材」をクリックしてもPDFが開けない場合、以下の通り、状態に応じて対処してください。
状態 原因 対処方法
リンクをクリックしても表示され ない
プラグイン（
Adobe Reader ）がイ
ンストールされていないか、バー ジョンが古い可能性があります➢Adobe Reader の最新版をインストールして下さ
い （ダウンロードはこちらからhttp://get.adobe.com/jp/reader/
）。➢PDFへのリンクを右クリックして保存してから開い
状態 原因 対処方法 メールアドレスの入力を間違え
て、誤字・脱字などがふくまれて しまったので、修正したい。
エントリー時のメールアドレスの 入力に誤りがあります。
➢
本システムへログイン後、「個人設定」メニューの「設定変更」画面を表示し、「変更依頼をする」ボタ ンを押して、氏名・メールアドレスの変更依頼をし てください。
上記以外の場合 －
➢巻末の問い合わせ先に、ご連絡ください。
間違えたメールアドレスでエントリー ID を作成してしまった場合、以下の通り、状態に応じて対処してください。
９．困ったときは（システムトラブル対応）
５）間違えたメールアドレスでエントリー ID を作成してしまった場合
ドキュメント内
利用者マニュアル
(ページ 30-35)