現状では、 「休業日でも対応している」 が 43.5％、 「休業日には対応していない」が 34.3％となって います。
今後では、 「休業日でも対応している」 が 37.3％、 「休業日には対応していない」が 32.4％となって います。
43.5
37.3
34.3
32.4
22.2
30.3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
％
％
休業日で も 対応し て い る 休業日に は対応し て い な い 無回答
現状（N=370）
今 後 （N=370）
問７ 現在のサービス提供状況から見て、職員の過不足はありますか。 （○は１つ）
「やや不足している」が 50.3％で最も多く、 「過不足なく適当な状態である」 が 34.1％、 「非常に不 足している」が 12.7％と続いています。
12.7 50.3 34.1
1.4
0.5 1.1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=370
非常に 不足し て い る やや不足し て い る 過不足な く適当な 状態で あ る
やや多す ぎ る 非常に 多す ぎ る 無回答
（３）介護サービスの供給量の実績と対応状況について
問８ 提供しているサービスの供給量が利用者の希望に合わせて対応できたかどうか、対応状況につ いてお答えください。 （○は１つ）
「十分対応できた」が 50.8％で最も多く、 「一部対応できなかった」が 45.9％、 「対応できないこと が多かった」が 0.5％となっています。
50.8 45.9
0.5
2.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=370
十分対応で き た 一部対応で き な かっ た 対応で き な い こ と が多かっ た 無回答
問９ 現在実施されているサービスの今後の方針（希望）についてお答えください。 （○は１つ）
「現状維持」が 58.6％で最も多く、 「拡大予定」が 37.0％、 「特に考えていない」が 2.2％と続いて います。
37.0 58.6
1.1
2.2 1.1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=370
拡大予定 現状維持 縮小予定 特に 考え て い な い 無回答
（４）諸機関との連携と質の向上に関する取組みについて
問 10 サービス実施時の外部の諸機関との連携について、どのように感じていますか。 （それぞれの 項目について○は１つ）
利用者・家族等で 「おおむね連携は取れている」 と 「大変うまく連携が取れている」 をあわせた “連 携がとれていると感じている人”の割合が最も高く、96.8％となっています。次いで、外部の居宅介 護支援事業者、地域包括支援センター、他の介護保険サービス提供業者で高く、5 割を超えています。
一方、他に比べ、介護保険以外のサービス提供機関（ボランティア・ＮＰＯ含む）で低く、3 割未満 となっています。
24.1
15.9
4.9
11.1
3.0
5.7
12.2
72.7
71.6
54.1
39.7
22.2
39.2
55.4
2.2
8.4
30.8
30.8
29.7
41.4
24.3
0.3
1.4
6.8
13.2
21.6
8.1
5.9 0.8
1.1
3.0
8.6
2.2
1.1 0.8
1.1
1.4
13.8 2.7
0.5 0.8
1.1 1.4
0.8
1.1
0.8
0.5
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
利 用 者 ・ 家 族 等
外 部 の 居 宅 介 護 支 援 事 業 者
他 の 介 護 保 険 サ ー ビ ス 提 供 業 者
医 療 機 関
介 護 保 険 以 外 の サ ー ビ ス 提 供 機 関 （ ボ ラン テ ィア ・Ｎ Ｐ Ｏ含 む）
行 政 機 関
地 域 包 括 支 援 セ ン タ ー
大 変 うま く連 携 が 取 れ て い る お お む ね 連 携 は 取 れ て い る ど ち ら とも 言 え な い あ ま り連 携 は 取 れ て い な い ま っ た く 連 携 が 取 れ て い な い 特 に 連 携 を 取 る 必 要 が な い 無 回 答
問 11 サービス実施時において、これまで利用者や家族からどのような苦情を受けていますか。 （○
はいくつでも）
「サービス内容に関するもの」が 44.3％で最も多く、 「特に苦情は受けていない」 が 37.0％、 「職員 の態度に関するもの」が 28.1％と続いています。
37.0 44.3 4.3
28.1 4.1
3.5 6.5 2.7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
特 に 苦 情 は 受 けて いな い サ ー ビス 内 容 に 関 す るも の 利 用 手 続 き に関 す る もの 職 員 の 態 度 に関 す る もの 施 設 ・ 設 備 に関 す る もの 保 険 外 負 担 （ そ の 他 日 常 生 活 費…
そ の 他 無 回 答
N ＝ 3 7 0
％
問 12 職員に対する社内・社外研修の実施状況をお答えください。 （○は１つ）
「内部研修を実施しており、外部研修（区の研修も含む）にも参加させている」が 70.3％で最も多 く、 「内部研修は実施しているが、 外部研修 （区の研修も含む） には参加させていない」 が 20.3％、 「内 部研修は実施していないが、外部研修（区の研修も含む）には参加させている」が 6.5％と続いてい ます。
70.3 20.3 6.5
1.6 1.4
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=370
内部研修を 実施し て お り 、外部研修 （ 区の 研修も含む） に も 参 加さ せ て い る 内部研修は実施し て い る が、外部研 修（ 区 の研修 も 含む ） に は 参加させて い な い 内部研修は実施し て い な い が、外部 研修（ 区の研 修も 含 む） に は参加 さ せて い る 内部研修は実施し て い な い し 、外部 研修（ 区の研 修も 含 む） に も 参加 さ せて い な い 無回答
【問 12 で「１」 「２」 「３」と回答した事業所にお聞きします。 】
問 12－１ どのような内容の研修を実施されていますか。 もしくはどのような研修に参加させていま すか。 （○はいくつでも）
「専門技術の向上について」が 86.8％で最も多く、 「利用者に対する待遇について」が 65.4％、 「介 護保険制度全般について」が 57.6％と続いています。
57.6 25.7
86.8 65.4
38.1 19.2
12.2 4.3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
介 護 保 険 制 度 全 般 に つい て 運 営 基 準 に ついて 専 門 技 術 の 向 上 に ついて 利 用 者 に対 する待 遇 に つ いて 相 談 ・ 苦 情 対 応 に ついて ケア プラン につ いて そ の 他 無 回 答
N ＝ 3 5 9
％
【問 12 で「４」と回答した事業所にお聞きします。 】
問 12－２ 研修等を実施していない理由は何ですか。 （○は１つ）
「時間的余裕がない」が 83.3％となっております。
83.3 16.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=6
時間的余裕がな い そ の他
問 13 サービスの質の確保や向上に向けて、第三者評価を受けていますか。 （○は１つ）
「受けている」が 35.9％、 「受けていない」が 61.4％となっています。
35.9 61.4 2.7
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=370
受け て い る 受け て い な い 無回答
問 14 サービスの質の向上のために、どのような取り組みを行っていますか。 （○はいくつでも）
「サービス担当者会議への参加」 が 86.8％で最も多く、 「相談窓口の設置」 が 72.7％、 「サービス提 供マニュアルの作成」が 60.8％と続いています。
72.7 60.8
21.6
34.9 37.6
86.8 55.7
5.1 0.5
1.6
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
相 談 窓 口 の 設 置 サ ー ビス 提 供 マ ニュ ア ル の 作 成 自 己 評 価 の 積 極 的 な 開 示 インタ ー ネ ッ トを利 用 し た 情 報 提 供
サ ー ビ ス 利 用 者 の 満 足 度 調 査 の… サ ービ ス 担 当 者 会 議 へ の 参 加 ケ ア ・ カン ファレ ン ス の 定 期 的 な 開 催 そ の 他 何 も行 っ て い な い 無 回 答
N ＝ 3 7 0
％
問 15 各種マニュアルの作成状況について、お答えください。 （それぞれの項目について○は１つ）
事故発生など緊急時の対応マニュアル、感染症対策の対応マニュアルで「作成している」の割合が 高く、9 割を超えています。次いで、職員向けの業務マニュアル、非常災害発生時等の対応マニュア ルで 8 割を超えています。また、身体拘束防止のための対応マニュアル、虐待防止のための対応マニ ュアルでは「作成している」の割合が他に比べ低くなっているものの、 「現在、作成中である」 「作成 していないが、作成を検討している」の割合を加えると、ともに８割を超えています。
89.5
92.4
90.5
82.4
61.9
58.4
3.5
2.7 2.4
5.4
5.1
5.7
4.6 3.0
4.3
8.6
21.1
23.8
1.1
0.3
1.6
1.6
8.6
8.4
1.4
1.6
1.1
1.9
3.2
3.8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
職員向けの 業務マ ニュ ア ル
事故発生など緊急時の 対応マ ニュ アル
感染症対策の 対応マ ニュ ア ル
非常災害発生時等の 対応マ ニュ ア ル
身体拘束防止のための 対応マ ニュ アル
虐待防止のための 対応マ ニュ ア ル
作成し て い る 現在、作成中で あ る
作成し て い な い が、作成を 検討し て い る 作成し て お ら ず 、作成の予定も な い 無回答
（５）事業所の運営等について
問 16 貴事業所では、災害時の対策を実施・計画していますか。 （○はいくつでも）
「災害時の備蓄対策をしている」が 53.8％で最も多く、 「防災訓練などで近隣の住民組織（町内会、
自主防災組織）と連携している」が 26.5％、 「施設の耐震対策（ガラスの飛散防止・棚類の転倒防止 など）を実施している」が 24.3％と続いています。
53.8 24.3
26.5 17.8 16.2 2.7
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
災害時の備蓄対策をして いる 施設の耐震対策（ ガラス の飛散防止・
棚類の転倒防止など） を実施して いる 防災訓練な どで近隣の住民組織
（ 町内会、 自主防災組織） と連携している その他 特に何もして いな い 無回答
N ＝3 7 0
％
問 17 事業所運営に関して問題があると考えているものは次のうちどれですか。 （○はいくつでも）
「人材育成が難しい」が 56.8％で最も多く、 「専門職の確保が難しい」が 51.9％、 「利用者の継続的 な確保が難しい」が 47.3％と続いています。
51.9 56.8 16.2
31.9
47.3 1.9
3.0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
専 門 職 の 確 保 が 難 し い 人 材 育 成 が 難 し い 経 営 経 費 ・ 活 動 資 金 が 不 足 し て いる 介 護 報 酬 が 実 態 に そ ぐわ な い 利 用 者 の 継 続 的 な 確 保 が 難 し い 利 用 者 に対 する 情 報 提 供 が 難 し い そ の 他
％
９．介護保険施設実態調査
（１）事業所の事業実施状況について
問１ 貴事業所についてお答えください。
（２）事業種別をお答えください。
「特別養護老人ホーム」が 57.1％で最も多く、 「老人保健施設」が 28.6％、 「介護療養型医療施設」
が 14.3％となっています。
57.1 28.6 14.3
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=21
特別養護老人ホ ー ム 老人保健施設 介護療養型医療施設
（３）事業所の経営主体は何ですか。 （○は１つ）
「社会福祉法人」が 57.1％で最も多く、 「医療法人」が 38.1％となっております。
38.1 57.1 4.8
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
N=21
営利法人 医療法人 Ｎ ＰＯ 法人 社会福祉法人 そ の他法人 個人 そ の他
（４）経営主体の法人の所在地はどこですか。 （どちらかに○）
「足立区内」が 81.0％、 「足立区外」が 19.0％となっています。
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
足立区内 足立区外
（５）貴事業所の併設事業をお答えください。 （行っている事業の番号すべてに○をつけ、また、介護 予防も行っているものは【 】に○をつけてください）
【併設事業】
「短期入所生活・療養介護」 が 76.2％で最も多く、 「地域包括支援センター」 が 47.6％、 「通所介護」
が 42.9％と続いています。
23.8 0.0
19.0 9.5
42.9 23.8
76.2 0.0
19.0 28.6 4.8
19.0 0.0
0.0 0.0 0.0
23.8
47.6 14.3
0.0 4.8
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
訪問介護 訪問入浴介護 訪問看護 訪問リハビリテ ーション 通所介護 通所リハビリテ ーション 短期入所生活・ 療養介護 特定施設入居者生活介護 介護老人福祉施設
介護老人保健施設 介護療養型医療施設 病院・ 診療所 福祉用具貸与・ 販売 住宅改修 定期巡回・ 随時対応型訪問介護看護 夜間対応型訪問介護 認知症対応型通所介護 地域包括支援センター その他 併設事業は無い 無回答
N ＝2 1
％