〈東京都特別区・武三交通圏〉
〈北・南・西多摩交通圏〉
普及を望むタクシーサービスはどのようなものですか？
問10. 問10.
イ．スマートフォンのアプリを活用した配車サービス ハ．マタニティー（妊婦さんが安心してご利用できる）タクシー ホ．空港等への定額運賃制タクシー
ト．配車アプリを活用して乗車前に運賃金額を 確定させる「事前確定運賃」制度
リ．その他
ロ．保護者の方々の負担軽減のための子育て支援タクシー ニ．観光タクシードライバー認定者の観光タクシー へ．ワゴンタクシーやジャンボタクシー
チ．配車アプリを活用して複数の利用者が相乗りで 割安に利用できる「相乗り運賃」制度
235 17.4
2.6 4.7
% % % % %
19.1 10.2 11.5
7.7 8.9
7.7 スマフォアプリ子育て支援 観光
定額運賃 ジャンボ 事前確定運賃 相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
%
% %
10.2 %
男性 65
女性 170
23.1 6.2 6.2 12.3 7.7 21.5 9.2
4.6 4.6 4.6
4.7
15.3 11.8 8.8 8.2 11.2 9.4 18.2 10.6
1.8 スマフォアプリ子育て支援 観光
定額運賃 ジャンボ 事前確定運賃 相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
20才未満 0 20～29才 15 30～39才 44 40～49才 39 50～59才 54 60才以上 83
2.3 9.1
0.0
20.5 13.6 9.1 11.4 27.2 6.8
0.0
20.0 13.3 13.3 13.3 6.8 20.0 13.3
2.6 2.6
17.9 15.4 7.7 10.3 25.5 15.4
3.7 3.7
0.0 0.0 0.0
0.0 0.0 2.6
25.8 5.6 5.6 9.3 18.5 18.5 9.3
13.4 8.4 14.6 12.0 9.6 9.6 7.2 9.6 8.4 7.2
スマフォアプリ 子育て支援 観光定額運賃
ジャンボ事前確定運賃
相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
会社員 83
公務員 7
自営業 6
会社経営 6
自由業 10
主婦 89
学生 3
その他 31
24.1 8.4 13.3 6.0 21.7 13.3
16.7 16.7
16.6 16.6 16.7 16.7
16.7 16.7 16.7 33.2 16.7
30.0 20.0 10.0 40.0
9.0 12.4 13.6
33.3 33.3
33.4
11.2 11.2 11.2 15.8 11.2
3.2 3.2
0.0 0.0
0.0 0.0
16.1 9.7 12.9 6.5 9.7 16.1 6.5 16.1
2.2 0.0
0.0
4.8 4.8
14.3 14.3 14.3 28.5 14.3 14.3
0.0
2.2 0.0
2.4 1.2 スマフォアプリ子育て支援 観光
定額運賃 ジャンボ事前確定運賃
相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
0.00.0 0.0
0.00.0 0.0
0.00.0 0.0 0.0
0.0 0.00.0
0.00.0
0.0 0.00.0
男・女別傾向
年齢別傾向
職業別傾向
合計
〈全体〉
普及を望むタクシーサービスはどのようなものですか？
問10. 問10.
イ．スマートフォンのアプリを活用した配車サービス ハ．マタニティー（妊婦さんが安心してご利用できる）タクシー ホ．空港等への定額運賃制タクシー
ト．配車アプリを活用して乗車前に運賃金額を 確定させる「事前確定運賃」制度
リ．その他
ロ．保護者の方々の負担軽減のための子育て支援タクシー ニ．観光タクシードライバー認定者の観光タクシー へ．ワゴンタクシーやジャンボタクシー
チ．配車アプリを活用して複数の利用者が相乗りで 割安に利用できる「相乗り運賃」制度
2009 20.2
2.6
% % % % %
11.2 13.8 12.5
8.0
9.4 7.7 7.7 6.9
スマフォアプリ子育て支援 観光
定額運賃 ジャンボ事前確定運賃
相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
%
% % %
男性 787
女性 1222
20.5 7.8 6.4 7.8 13.0 13.9 13.2 6.5 8.0 2.9
2.4 19.8 10.4 8.6 8.2 12.3 9.5 14.1 8.5 6.2 スマフォアプリ子育て支援 観光
定額運賃 ジャンボ事前確定運賃
相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
20才未満 36 20～29才 135 30～39才 310 40～49才 386 50～59才 500 60才以上 642
3.9 5.2
0.0 2.8
22.0 13.2 12.6 8.7 11.3 14.8 7.7
0.0
0.6 3.7
23.8 8.1 11.1 6.7 9.6 9.6 16.3 9.6
1.5
30.6 11.1 11.1 11.1 13.9 11.1 8.3
4.4 0.8
23.3 10.9 6.7 6.5 13.5 10.1 16.3 7.5
1.0
22.8 6.6 5.8 8.4 14.4 9.6 15.0 7.6 8.8
13.6 10.1
14.0 8.9 7.2 13.6 10.1 7.3 9.0 6.2
スマフォアプリ 子育て支援 観光定額運賃
ジャンボ 事前確定運賃相乗り運賃 その他 マタニティー
無回答
会社員 1000
公務員 21
自営業 130 会社経営 105
自由業 48
主婦 463
学生 35
その他 207
21.7 8.6 7.9 7.0 13.6 11.0 13.2 8.0 7.4
6.9 9.2 15.4
18.6 14.6 14.6 7.7 6.9
27.5 6.7 17.1 13.3 16.2
25.0 8.3 10.4 12.5 14.6 8.3 12.5
7.1 5.6
9.5 9.1
15.1 14.0
11.4 20.0 11.4
14.3
31.5 5.7 5.7
10.6 11.9 13.2
0.0 18.4 7.7 6.8 9.2 7.2 14.5 14.5 8.2 9.2
1.5 4.8
0.0 3.9 4.6
4.8 4.8
4.8
18.9 14.3 14.3 9.5 14.3 9.5
0.0
1.6
2.1 4.2
2.1
3.8 4.8
2.9 2.9 4.8
スマフォアプリ子育て支援 観光
定額運賃 ジャンボ事前確定運賃 相乗り運賃その他
マタニティー 無回答
男・女別傾向
年齢別傾向
職業別傾向
合計
アンケート調査「ご意見・ご提案」に対するコメント
■ドライバーの態度、接客マナー
＊ジャパンタクシーやワゴンタクシーの普及は良いと思うが、未だに接客態度の劣悪な運転手が少なからず居る。
車のグレードを上げる前に、まずきちんとした接客サービスを行って欲しい。過剰なサービスは不要だが、大人 があたり前にできる事をやって欲しい。車が良くても運転手が低レベルなら何の意味もない。おざなりの研修 では何の意味もないので、必修の接客グレードをもうけて、運転手になるための条件にしてもらいたいものだ。
（50 才代男性）
＊そこで停めてと言っているのに、メーターが切り替わってから停めるのはやめてほしい。 （40 才代女性）
＊年輩の人で気難しい人が多く、困ります。何度もイヤな思いをします。 （50 才代女性）
＊乗務員の方の返事、道路の確認不足。時々、黙って行先だけを言うと遠回りしています。JapanTaxi もいいけど、
運転手の教育に努めてほしい。確認作業が出来ていないためだと思う。 （60 才以上女性）
＊高齢者は乗り降りに時間がかかり、時に嫌な顔をするドライバーが居り、とてもあせります。このような時に 転んだり、つまづいたり恐い思いをしますので「ゆっくりで良いですよ」と声をかけて下さる方に出逢うととても
嬉しく思います。 （60 才以上女性）
＊車内がきたないときが多い。身だしなみも良くない人が多い。 （20 才代女性）
＊乗客に配慮するタクシーが増えてきたように感じており、よい傾向だと思う。安心して安全な乗車が出来、
身近に感じられるよう、サービス向上を進めて頂けると有難い。 （50 才代男性）
＊ 410 円初乗りは近い距離は有難いですが、運転手の方は返事がない、ありがとうもない。ドライバーとしての
技術さえあればいいのかといつも感じる。 （50 才代女性）
＊先日、私と娘と３才・１才の孫と４人で乗った時にベビーカー２台と大きなバッグを持っていたのにトランク を開けただけで全然手伝ってくれませんでした。私が１才の子を抱いて、娘がベビーカーを積んだり降ろしたり 大変でした。もっと気をつかってくれたらなーと思います。 （60 才以上女性）
＊たまに老人に対して横柄な態度で接しているのを見かける時があり、悲しくなります。いずれ私もその年齢に なりましたらそうされるのかと思うと。おひとりで荷物も載せられずにいましたので後ろで待っていた私は
お手伝いして載せてあげました。 （60 才以上女性）
＊ドライバーの方の人柄が道中の時間を気持ち良く過ごせるかを決定すると思います。最近のドライバーの方々は 皆さん気持ちの良い方ばかりです。日本人の持つおもてなしの精神を発揮される事を望みます。（60 才以上男性）
＊最後のお礼と忘れ物をちゃんと云って欲しいです。頑張ってください。 （60 才以上男性）
■道路知識、ナビの使い方
＊電話で呼んだ時、場所を間違えて停まっている時が多々あります。それはナビがきちんとした説明が出来てない
からだと思います。 （60 才以上女性）
＊たまにタクシーを利用しますが、ナビに頼り過ぎて道を知らない運転手さんが多すぎます。急いでいる時の利用が 多いので最短でお願いしてもナビを頼って行くのでいつも時間と料金がかかって少し迷惑感があります。
（50 才代女性）
＊母と都内の有名ホテル前から「この近くの桜の名所近くまで」と頼んで乗車したことがありましたが、「最近 東京に来たばかりであまりよくわかりませんがよろしいですか？」と言われましたがそのまま乗車。結果、
うろうろ歩くこととなりました。順番に並んで配車されるので断りづらく、都内の観光情報は 2020 年に向けても しっかり研修して欲しいと思います。ナビに頼る運転手さんも多いです。営業エリアについて、「タクシーの 運転手さんなら色々と知っているはず」と乗客は思って乗ります。行先の場所がよくわからないからという状況
で利用することも少なくないと思いますよ。 （50 才代女性）
■車内におい、タバコ
＊体臭の強いドライバーさんが時々いるので、気を付けてほしい。アルコールチェックに加えて体臭チェックを
乗車前に実施してほしい。 （50 才代男性）
＊乗車してすぐに臭いが気になることが多く、気分が悪くなり降りるまで我慢することが多々ある。男性ドライバーが ほとんどなので、消臭剤など気を配って欲しい。本人は全く気付いていないのと、たとえお客だとしてもここ だけは指摘できないのだが、大変重要な問題だと思う。女性は我慢しています。エチケットとしてマナーとして、
改善をお願いしたいと切に思います。 （40 才代女性）
＊車中禁煙となっているが、タバコの匂いがするタクシーが多い。運転手にも禁煙をお願いしたい。（60 才以上男性）