VOICE CSR
1． 自工程保証活動 2． 品質管理教育
3． グローバル品質監査
全社品質活動を支える3つの活動 基本的な考え方
ＱＲ－１運動の展開
品質と信頼性の向上を目指しＱＲ－１運動を展開しています
クレームゼロを目指す「自工程保証活動」
保証度評価と保証度向上の活動を グローバルに展開しています
当社グループでは、製品・サービスの品質をより高いレベ ルに向上・安定させることを目指し「SEIユニバーシティ（詳細は P52「人材育成」参照）」による社員の品質管理教育を実施してい ます。2019年12月からは、品質保証部門の基幹職を対象に、 住友電工グループの「モノづくり力強化・品質改善の加速」と
「品質コンプライアンスの徹底」を目的とした品質保証機能強 化研修を新たに開講しました。2020年3月時点で206名が 受講しています。今後もこれらの研修を継続し、品質保証 機能の強化を図っていきます。
また、全員対象の階層別研修、専門的業務や特命事項に応 じた指名型研修、知識習得のための選択型研修、さらに実践 型教育であるQR-J＊やMKP＊、GKP＊等の国内教育の充実を 図るとともに、海外では、北米モノづくり委員会活動や中国地 区品質管理部会のモデル交流会や自工程保証活動教育など を実施してきました。2019年度は海外含めて計6,492人が 品質管理教育を修了し、2010年度からの受講者累計は 50,989人になりました。
今後も各種の品質管理教育を通じて「品質第一」の文化醸 成を進めます。
「品質管理教育」の強化
「品質第一」の文化醸成のための品質管理教育を 海外含めグループグローバルに展開しています 良品
良品 良品
検 査 出 荷 工 程
作らない 流さない
工 程
作らない 流さない
品質管理部 主幹 小宮 健雄
住友電工グループの
ゆるぎないブランド力をグローバルな
「品質」活動で支えていきます
住友電工グループがグローバルに活動を続けるなか、
グループ全体の品質管理は、当社ブランド価値の維持･向上 に大きく貢献するものとして、極めて重要です。
このため、私たちは国内だけではなく海外拠点を直接訪問 して、「グローバル品質監査」と「グローバル品質管理教育」
を展開しています。「グローバル品質監査」では、住友電工 グループ品質管理基準への整合性をBRや標準などの書面と 製造工程の両面から審査します。さらに、指摘事項の是正を 通して、スタッフ自らが問題を掘り下げ、“気づき”を得ること を狙いとします。監査後の改善活動および報告会では、現地 訪問とグループウエア等を併用してサポートしています。
また、「グローバル品質管理教育」では、海外拠点に対して もe-ラーニング等による基礎知識の習得と多言語化した教材 を使用するキーパーソンを中心とした現地での演習等による 実践を通して、住友電工グループの品質に対する考え方の 定着を図っています。
品質強化の取り組みは、これからの当社グループ の持続 的な成長において欠かせません。従来、中国およびASEAN 地区を中心に活動してきましたが、今後は、欧米地域にも 展開し、さらなるグローバルでの品質管理の徹底に努めてい きます。
CSR重点テーマ
製品品質・製品安全
品 質
CSR重点分野お客さまとの企業間取引が大半である当社グループにとっ て、何よりも品質のさらなるレベルアップがＣＳ（顧客満足）
向上につながります。顧客重視・品質重視の経営理念に立脚 した「信頼性向上活動」を1975年から全社活動としてスター トし、その時々の状況に対応した重点課題を設定して活動を
推進してきました。2002年度から は「お客さま視点でクオリティを高 め、品質リスクを未然防止するとと もに、競争に打ち勝つ品質・信頼性
（Quality& Reliability）体質を確立 すること」を目指して、ＱＲ－１運動を 開始しました。
ＱＲ－１運動の中で2010年度から継続して取り組んでい る「自工程保証活動」は『各工程で不良を作らない（発生防 止）』と『後工程に流さない（流出防止）』を総合的に進める取 り組みです。設計段階では不良を作らず、流さないための
「良品条件を設定」し、量産段階では「良品条件を維持」する 工程管理を行います。それでも発生する不良・不具合に対し ては、原因を解明して品質を改善すべく「良品条件の追究」
を行います。
さまざまな種類の製品群を擁する当社グループの各部門 では、日夜、それぞれの製品の自工程保証に取り組んでい ます。さらにコーポレート部門の品質管理部が、活動実践者 の教育や部門間の交流をはじめとした支援活動を通じて、
自工程保証活動のさらなる活性化を推進しています。
また、工程内不良ゼロへ向けた活動として、品質リスクを 見える化する「保証度」の活用を進めています。「保証度」は、
不良の種類ごとに発生防止と流出防止の確からしさを、そ れぞれ1級（十分に防止できている状態）から4級(防止でき ていない状態)で評価し、その組み合わせを6段階（Ｓ～Ｅ）で 表した指標です。
クレーム発生を防ぐには、その不良の保証度をＢ以上とす ることが求められます。例えば、発生防止が２級（通常の 作業では不具合の発生は防止された状態）で流出防止が ４級（不具合の流出を防止できない状態）の場合、保証度は Cに留まります。このままでは、不良がお客さまに流出する 恐れが残っているので、各工程において保証度をＢ以上にす る活動が求められます。
保証度を用いることで、品質リスクを客観的に評価できる ようになり、リスクを低減する活動を効果的に進めることが できるようになりました。今後も、この「自工程保証活動」を、
グループグローバルに展開していきます。
ランク
1級 2級 3級 4級
工程・作業の状態 ポカヨケが十分で不具合の 発生／流出が防止された状態 通常の作業では、不具合の 発生／流出が防止された状態 不具合の発生／流出の 可能性がある状態 不具合の発生／流出を 防止できない状態
流出防止ランク
保証度 1級 2級 3級 4級
S S A A
S A B C
A B C D
A 1級 2級 3級
4級 C D E
発生防止ランク
QR－1運動ロゴマーク QR：Quality & Reliability
（品質と信頼性）
製品品質・製品安全
経営の基盤住友電工グループの事業住友電工グループのCSRガバナンス品
質
サプライチェーン人
材
環境保全社会貢献重点分野
住友電工グループは、製造業を営む企業群として「顧客 重視」、「品質重視」の考え方のもと、お客さまに、安全、安心 で高品質の製品を安定して提供することを基本的理念とし ています。これを実現し続けるため、基盤となるモノづくり力 を強化するとともに、日々の業務を仕組みとして体系化し、
それを着実に実践し、さらに仕組みを改善していく取り組みを 続けています。
モノづくり力強化については、これまでの当社の歴史の なかで全員参加、継続的改善などの基本的な考え方のもと 脈々と取り組んできました。これらの活動をさらに強力に進め ていくため、２０１５年から全社組織として「モノづくり強化委 員会」を設置し、全社横断的にモノづくり強化活動を推進して います。
業務の仕組みの体系化では、2013年にグループ内の各 部門が守るべき共通の枠組みとして「住友電工グループ品質 管理基準」を制定しました。さらにそれ以降も、随時、内容の 見直しを進めています。当社グループの各部門は、お客さま が安心して製品をお使いいただけるように、この品質管理 基準に基づいて、自部門の品質保証体系の整備と強化に継続 的に取り組んでいます。また、全社品質活動であるＱＲ－１ 運動では、「自工程保証活動」「品質管理教育」および「グロー バル品質監査」の３つの活動を通じて、従業員一人ひとりの品 質に対する意識を高める取り組みを続けています。
1．
自工程保証活動2．
品質管理教育3．
グローバル品質監査全社品質活動を支える3つの活動 基本的な考え方
ＱＲ－１運動の展開
品質と信頼性の向上を目指しＱＲ－１運動を展開しています
クレームゼロを目指す「自工程保証活動」
保証度評価と保証度向上の活動を グローバルに展開しています
当社グループでは、製品・サービスの品質をより高いレベ ルに向上・安定させることを目指し「SEIユニバーシティ（詳細は P52「人材育成」参照）」による社員の品質管理教育を実施してい ます。2019年12月からは、品質保証部門の基幹職を対象に、
住友電工グループの「モノづくり力強化・品質改善の加速」と
「品質コンプライアンスの徹底」を目的とした品質保証機能強 化研修を新たに開講しました。2020年3月時点で206名が 受講しています。今後もこれらの研修を継続し、品質保証 機能の強化を図っていきます。
また、全員対象の階層別研修、専門的業務や特命事項に応 じた指名型研修、知識習得のための選択型研修、さらに実践 型教育であるQR-J＊やMKP＊、GKP＊等の国内教育の充実を 図るとともに、海外では、北米モノづくり委員会活動や中国地 区品質管理部会のモデル交流会や自工程保証活動教育など を実施してきました。2019年度は海外含めて計6,492人が 品質管理教育を修了し、2010年度からの受講者累計は 50,989人になりました。
今後も各種の品質管理教育を通じて「品質第一」の文化醸 成を進めます。
「品質管理教育」の強化
「品質第一」の文化醸成のための品質管理教育を 海外含めグループグローバルに展開しています 良品
良品 良品
検 査 出 荷 工 程
作らない 流さない
工 程
作らない 流さない