調査の結果、3Dチャットのアバターの機能はユーザーに相手の存在やキャラクターを想 像・認識しやすくし、文字のみの場合よりも多くの情報を表現することが可能になること もあるということがわかった。ただし、これはテキストチャットのコミュニケーション方 法に比較的慣れていないユーザーの場合にのみいえることで、テキストチャットを日常的 に利用し、効率的に情報を伝えることができるユーザーの場合には当てはまらないことが ある。また、チャットの利用暦という点に着目したとき、チャットを利用してきた期間が 長くなると、3Dチャットのアバターの機能による利点よりもテキストチャットのテキスト のみでの会話を効率的におこなうという利点のほうが大きくなるため、3Dチャットの操作 による時間や労力の負担をユーザーは嫌うようになり、伝えられる情報も減るという結果 になった。
以上の結果より、3Dチャットのほうが優れている点は、チャットに不慣れなユーザーで も参加しやすく、アバターの存在により対面型コミュニケーションに近いコミュニケーシ ョンが可能である点であり、テキストチャットのほうが優れている点はユーザーに対する 負担が小さく、慣れれば3Dチャットよりも効率的に情報のやり取りができる点であるとい える。
結論として、チャットに慣れたユーザー同士でチャットをするときはテキストチャット を使うのが最も効率的であり、チャットに慣れていないユーザーがいた場合は3Dチャット を使うほうがヘビーユーザーの効率は低くなるが、ライトユーザーの効率が高くなり、総 合的には効果的である。現在のコンテンツで、どんな場合にどちらのチャットを使ったほ うがより効果的・効率的に会話をすることができるかという点では、チャットの利用暦に よって最適なインターフェイスが違ってくるが、初めて話す相手の場合は3Dチャットが適 していて、集団での意見や情報のやり取りなどのようにエンターテイメント性を必要とし ない用途の場合はテキストチャットが適しているという結論となる。
この結論により、チャットシステムを構築する際にはテキストチャットであるか3Dチャ ットであるかという点以前に、どのようなユーザー層をターゲットとするかが重要になっ てくるといえる。
3Dチャットは比較的ライトユーザー向き・テキストチャットは比較的ヘビーユーザー向 きであり、3Dチャットを作る場合はライトユーザーに合わせたコンテンツ・機能・丁寧な ヘルプなどを充実させる必要がある。また、テキストチャットを作る場合はヘビーユーザ ーが使うことを考慮して無駄なインターフェイスを付けず、機能を重視した実用的なもの にする必要がある。もし、3Dチャットコンテンツでヘビーユーザーもターゲットに含める ならば、3Dチャットシステムのユーザビリティがどのようなレベルのユーザーにも対応し ている必要があり、非常に多くの検討事項が存在することは想像に難くない。
謝辞
本研究を進めるにあたり、非常に多忙な中アンケート調査に協力して下さった方々や貴 重な意見をいただいた方々、そして多大な迷惑をお掛けしたにも関わらず寛大な措置と適 切な助言をいただいた渡辺先生・李先生に心からのお詫びと感謝の意を表し、本論文を終 わります。
参考文献
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