4. 比較して判断する分析手法
4.2. 相関関係
正の相関（右上がり） 負の相関（右下がり） 無相関
相関関係とは・・・
一方の値が変化すれば、他方の値も変化するという、2つの値の関連性
正の相関
2つのデータのうち一方が 増加 すると、もう一方も 増加
負の相関
2つのデータのうち一方が 増加 すると、もう一方が 減少
y y
x x
y
x
増増
増
減
相関係数とは
相関係数は-1から1までの値を取り、0に近いほど相関が弱く、1に近 いほど相関が強くなります。共分散を一方の標準偏差と他方の標準 偏差をかけあわせた値で割った値のことです。
4.2.1. 相関係数
0 1.0
-1.0
相関がない 完全な
正の相関がある 完全な
負の相関がある
y
x y
x
y
x y
x
y
x
4.2.2. 相関関係の利用イメージ（1/2）
顧客満足度アンケートの結果
（全体と項目別の5段階評価）
「総合満足度と相関が強い、かつ満足度が低い」項目
＝「効果が出そうな」項目を見つけることができる
総合
満足度 アクセス 案内図 開催曜日 開始時間 終了時間 設備
（電源等）
設備
（ｽｸﾘｰﾝ）
回答者１ 4 4 3 4 3 3 4 3
回答者２ 3 3 2 3 4 3 4 3
回答者３ 5 4 4 4 3 3 5 3
回答者４ 3 4 2 3 4 3 2 3
回答者５ 4 4 3 4 5 5 2 2
回答者６ 2 2 3 3 3 3 1 1
回答者７ 2 3 2 2 2 3 2 2
回答者８ 4 5 4 3 3 3 4 4
回答者９ 4 4 3 3 4 4 3 4
回答者１０ 5 4 4 4 4 4 5 5
平均値 3.6 3.7 3 3.3 3.5 3.4 3.2 3
総合
満足度 アクセス 案内図 開催曜日 開始時間 終了時間 設備
（電源等）
設備
（ｽｸﾘｰﾝ）
回答者１ 4 4 3 4 3 3 4 3
回答者２ 3 3 2 3 4 3 4 3
回答者３ 5 4 4 4 3 3 5 3
回答者４ 3 4 2 3 4 3 2 3
回答者５ 4 4 3 4 5 5 2 2
回答者６ 2 2 3 3 3 3 1 1
回答者７ 2 3 2 2 2 3 2 2
回答者８ 4 5 4 3 3 3 4 4
回答者９ 4 4 3 3 4 4 3 4
回答者１０ 5 4 4 4 4 4 5 5
平均値 3.6 3.7 3 3.3 3.5 3.4 3.2 3
総合
満足度 アクセス 案内図 開催曜日 開始時間 終了時間 設備
（電源等）
設備
（ｽｸﾘｰﾝ）
回答者１ 4 4 3 4 3 3 4 3
回答者２ 3 3 2 3 4 3 4 3
回答者３ 5 4 4 4 3 3 5 3
回答者４ 3 4 2 3 4 3 2 3
回答者５ 4 4 3 4 5 5 2 2
回答者６ 2 2 3 3 3 3 1 1
回答者７ 2 3 2 2 2 3 2 2
回答者８ 4 5 4 3 3 3 4 4
回答者９ 4 4 3 3 4 4 3 4
回答者１０ 5 4 4 4 4 4 5 5
平均値 3.6 3.7 3 3.3 3.5 3.4 3.2 3
相関係数 満足度 0.73 3.7 0.76 3.0 0.80 3.3 0.36 3.5 0.38 3.4 0.80 3.2 0.72 3.0 0.65 3.30 g. 会場設備（スクリーン、椅子等）
平均
a. 会場へのアクセス b. 会場内案内
c. セミナーの開催曜日 d. セミナーの開始時間 e. セミナーの終了時間
f. 会場設備（電源・ネットワーク等）
相関係数 満足度 0.73 3.7 0.76 3.0 0.80 3.3 0.36 3.5 0.38 3.4 0.80 3.2 0.72 3.0 0.65 3.30 g. 会場設備（スクリーン、椅子等）
平均
a. 会場へのアクセス b. 会場内案内
c. セミナーの開催曜日 d. セミナーの開始時間 e. セミナーの終了時間
f. 会場設備（電源・ネットワーク等）
相関係数 満足度 0.73 3.7 0.76 3.0 0.80 3.3 0.36 3.5 0.38 3.4 0.80 3.2 0.72 3.0 0.65 3.30 g. 会場設備（スクリーン、椅子等）
平均
a. 会場へのアクセス b. 会場内案内
c. セミナーの開催曜日 d. セミナーの開始時間 e. セミナーの終了時間
f. 会場設備（電源・ネットワーク等）
使用するデータ 利用イメージ
複数のデータの関係性から、隠れた特徴を抽出する
相関係数の絶対値 相関係数の解釈 1.0 完全に相関がある 0.7～1.0 強い相関がある 0.4～0.7 相関がある
0.2～0.4 低い相関がある 0～0.2 ほとんど相関がない
0 相関がない
複数のデータの関係性から、隠れた特徴を抽出する
4.2.2. 相関関係の利用イメージ（2/2）
店舗改善の項目について、４つの領域に分けて整理することで、
対応すべき事項の優先度や実行判断の検討がしやすくなった
総 合 満 足 度
相関係数
◆アクセス
◆開始時間
◆設備
領域①：重点的に維持
領域②：早急に改善 領域④：現状の維持
領域③：改善
相関係数 満足度 0.73 3.7 0.76 3.0 0.80 3.3 0.36 3.5 0.38 3.4 0.80 3.2 0.72 3.0 0.65 3.30 g. 会場設備（スクリーン、椅子等）
平均
a. 会場へのアクセス b. 会場内案内
c. セミナーの開催曜日 d. セミナーの開始時間 e. セミナーの終了時間
f. 会場設備（電源・ネットワーク等）
相関係数 満足度 0.73 3.7 0.76 3.0 0.80 3.3 0.36 3.5 0.38 3.4 0.80 3.2 0.72 3.0 0.65 3.30 g. 会場設備（スクリーン、椅子等）
平均
a. 会場へのアクセス b. 会場内案内
c. セミナーの開催曜日 d. セミナーの開始時間 e. セミナーの終了時間
f. 会場設備（電源・ネットワーク等）
相関係数 満足度 0.73 3.7 0.76 3.0 0.80 3.3 0.36 3.5 0.38 3.4 0.80 3.2 0.72 3.0 0.65 3.30 g. 会場設備（スクリーン、椅子等）
平均
a. 会場へのアクセス b. 会場内案内
c. セミナーの開催曜日 d. セミナーの開始時間 e. セミナーの終了時間
f. 会場設備（電源・ネットワーク等）
総合満足度と各項目の相関、
各項目の満足度の平均
使用するデータ 利用イメージ