Dell Thunderbolt ドッキングステーション WD19TB の
トラブルシューティング
症状 提案された解決策
• 前述の手順で解決しない場合は、システムをアンドックして再起動し ます。
3. 接続されたモニターの映像が、拡張モニターとして表示されない。 • Intel HDグラフィックス ドライバがWindowsデバイス マネージャにイン ストールされていることを確認します。
• nVidiaまたはAMDグラフィックス ドライバがWindowsデバイス マネ ージャにインストールされていることを確認します。
• Windowsディスプレイ プロパティを開いて、マルチディスプレイ コント ロールにアクセスし、ディスプレイを拡張モードに設定します。
4. オーディオ コネクタが機能していない、またはオーディオに遅れがある。 • お使いのコンピューターおよびドッキングステーション用の最新BIOSと
ドライバがコンピューターにインストールされていることを確認します。
• お使いのBIOSセットアップにオーディオ有効/無効オプションがある場 合は、有効に設定されていることを確認します。
• ノートパソコンで正しい再生デバイスが選択されていることを確認しま す。
• ドッキングステーションの外部スピーカー出力にオーディオ ケーブルを再 度接続してみてください。
• 最初に、Type-Cケーブルを外した後にドックから電源アダプタを取り 外すことにより、ドッキングステーションの電源をオフにします。次に、
Type-Cケーブルをコンピューターに接続する前に、電源アダプタをドッ クに接続することにより、ドッキングステーションの電源をオンにします。
5. USBポートがドッキングステーションで機能していない。 • お使いのコンピューターおよびドッキングステーション用の最新BIOSと
ドライバがコンピューターにインストールされていることを確認します。
• お使いのBIOSセットアップにUSB有効/無効オプションがある場合 は、有効に設定されていることを確認します。
• デバイスがWindowsデバイス マネージャで検出され、正しいデバイス ドライバがインストールされていることを確認します。
• ドッキングステーションがノートパソコンにしっかり接続されていることを確 認します。ドッキングステーションをコンピューターから外して、再接続し てみてください。
• USBポートを確認します。USBデバイスを別のポートに接続してみて ください。
• 最初に、Type-Cケーブルを外した後にドックから電源アダプタを取り 外すことにより、ドッキングステーションの電源をオフにします。次に、
Type-Cケーブルをコンピューターに接続する前に、電源アダプタをドッ クに接続することにより、ドッキングステーションの電源をオンにします。
6. 広帯域デジタル コンテンツ保護（HDCP）コンテンツが接続されたモニ
ターに表示されない。 • Dell Thunderbolt Dockは、HDCP 2.2までのHDCPをサポートして います。
メモ: ユーザーのモニター/ディスプレイは、HDCP 2.2をサポート している必要があります。
7. LANポートが機能していない。 • お使いのコンピューターおよびドッキングステーション用の最新BIOSと
ドライバがコンピューターにインストールされていることを確認します。
• RealtekギガビットEthernetコントローラがWindowsデバイス マネー ジャにインストールされていることを確認します。
• お使いのBIOSセットアップにLAN/GBE有効/無効オプションがある 場合は、有効に設定されていることを確認します。
• Ethernetケーブルがドッキングステーションおよびハブ/ルータ/ファイア ウォールにしっかり接続されていることを確認します。
• EthernetケーブルのステータスLEDをチェックして、接続を確認しま す。LEDが点灯しない場合は、Ethernetケーブルの両端を接続し直 します。
• 最初に、Type-Cケーブルを外した後にドックから電源アダプタを取り 外すことにより、ドッキングステーションの電源をオフにします。次に、
Dell ThunderboltドッキングステーションWD19TBのトラブルシューティング 37
症状 提案された解決策
Type-Cケーブルをコンピューターに接続する前に、電源アダプタをドッ クに接続することにより、ドッキングステーションの電源をオンにします。
8. ケーブルLEDがホストに接続された後、点灯しない。 • WD19TBがAC電源に接続されていることを確認します。
• ノートパソコンがドッキングステーションに接続されていることを確認しま す。ドッキングステーションから外して、再接続してみてください。
9. USBポートがpre-OS環境で機能しない。 • お使いのBIOSにThunderbolt設定ページがある場合は、次のオプ
ションにチェックが入っていることを確認してください。
• 1. Enable USB Boot Support（USB起動サポートを有効にする）
• 2. Enable External USB Port（外付けUSBポートを有効にする）
• 3. Enable Thunderbolt Boot Support（Thunderbolt起動サポー トを有効にする）
10. ドックのPXEブートが機能しない。 • お使いのBIOSに内蔵NICのページがある場合は、Enabled
w/PXE（PXEで有効）を選択してください。
• お使いのBIOSにThunderbolt設定ページがある場合は、次のオプ ションにチェックが入っていることを確認してください。
• 1. Enable USB Boot Support（USB起動サポートを有効にする）
• 2. Enable Thunderbolt Boot Support（Thunderbolt起動サポー トを有効にする）
11. USB起動が機能しない。 • お使いのBIOSにThunderbolt設定ページがある場合は、次のオプ
ションにチェックが入っていることを確認してください。
• 1. Enable USB Boot Support（USB起動サポートを有効にする）
• 2. Enable External USB Port（外付けUSBポートを有効にする）
• 3. Enable Thunderbolt Boot Support（Thunderbolt起動サポー トを有効にする）
12. Thunderbolt 3 Type-Cケーブルを接続すると、Dell BIOSセットアップ のバッテリ情報ページでACアダプタが「Not Installed（インストールされて いません）」と表示される。
• 1. Dell ThunderboltドッキングステーションWD19TB が独自のアダプ タ（130 Wまたは80 W）に適切に接続されていることを確認します。
• 2. ドッキングステーションのケーブルLEDがオンであることを確認しま す。
• 3. Thunderbolt 3（Type-C）ケーブルをコンピューターから外して、再 度接続します。
13. ドッキングステーションに接続されている周辺機器がpre-OS環境で
機能しない。 • Thunderbolt起動サポートは、お使いのDellコンピューターのBIOS セットアップではデフォルトで無効にされています。そのようなデフォルト 設定の場合、ドッキングステーションおよびドッキングステーションに接 続されている周辺機器は、pre-OS環境で機能しません。
• お使いのコンピューターのBIOSセットアップにThunderbolt設定ペー ジがある場合、次のオプションにチェックを入れて、pre-OS環境でドッ キングステーション機能を有効にします。
• Enable External USB Port
• Enable Thunderbolt Boot Support（Thunderbolt 起動サポートを 有効にする）
14. ドッキングステーションをコンピューターに接続すると、「通常より小型の 電源アダプタがお使いのシステムに接続されています」という警告メッセージ が表示される。
• ドッキングステーションが専用の電源アダプタに適切に接続されている ことを確認します。130 W以上の電源入力が必要なコンピューターを 充電したりフル パフォーマンスで動作させたりするには、コンピューター 自体の電源アダプタにも接続する必要があります。
• 最初に、Type-Cケーブルを外した後にドックから電源アダプタを取り 外すことにより、ドッキングステーションの電源をオフにします。次に、
38 Dell ThunderboltドッキングステーションWD19TBのトラブルシューティング
症状 提案された解決策
Type-Cケーブルをコンピューターに接続する前に、電源アダプタをドッ クに接続することにより、ドッキングステーションの電源をオンにします。
15. 通常より小型の電源アダプタの警告メッセージが表示され、ケーブル
LEDが消灯する。 • システムのThunderboltポートからドッキング コネクタが切断されまし た。システムからのドッキング ケーブルを再接続し、15秒以上待ってか ら再びドッキングします。
16. 外部ディスプレイが表示されません。USBまたはデータ/ケーブルLED
が消灯します。 • システムのThunderboltポートからドッキング コネクタが切断されまし た。ドッキング コネクタを再接続してください。
• 前述の手順で解決しない場合は、システムをアンドックして再起動し ます。
17. システムまたはドックを移動させると、ケーブルLEDが消灯する。 • ドッキング ケーブルがシステムに接続されている場合は、システム/ドッ
クを移動させないでください。
18. Ubuntu 18.04で、ドッキングステーションがシステムに接続されると
Wi-Fiがオフになり、システムの再起動後にWi-Fiが再びオンになる。 • BIOSで［Control WLAN radio］オプションのチェックを外します。
• オプションは、［Settings］＞［Power Management］＞［Wireless Radio Control］で設定できます。
Dell ThunderboltドッキングステーションWD19TBのトラブルシューティング 39