業種別重要戦略目標の例 - BSC 4 BSC 2006 BSC BSC BSC BSC SWOT BSC BSC

卸業（金属加工業）における重要戦略目標の例

視点戦略セグメント重要戦略目標・対策案の例

収益性増大、利益率向上

・品質向上施策による利益拡大

・キャッシュフロー改善施策付加価値向上（原価低減）・品質ロスコストの削減

・人件費の低減財務

収益機会の拡張・外部委託（アウトソーシング）による生産性向上

・自動化によるコスト削減 or 生産性向上

・新製品の拡販

製品・サービス強化・短納期実現（1 個流しやセル生産による小ロット生産）

・製品や部品の信頼性向上施策

・製品や部品の保証体制、メンテナンス体制強化

・ブランド力強化

・環境施策（省エネ、省資源の製品）

・ゼロエミッション化

良好な関係性維持向上・優良顧客への営業活動強化

・積極的な新規顧客開拓、新規市場開拓

業務管理強化・生産管理システムによるリードタイム削減、生産性向上

・構内請負化、または派遣人材の採用イノベーション促進・新製法の開発強化

・最新設備導入による加工時間短縮及び生産性向上内部

プロセス

顧客関係強化

規制と社会

・不良品の流出防止

・積極的な技術提案

・PRTR 対応、RoHS 対応、REACH 対応

・会社周りの清掃、地域への建屋開放

・人材の育成強化、能力開発

・新卒積極採用、中途者や定年退職者の採用情報化・イントラネット活用による情報共有化

・自動化の促進学習と

成長

組織活性化（風土改革）・風土改革によるモチベーション向上

・組織開発

・マネジメントの強化

・ユーザー拡大による売上拡大

・直材・間材・製造間接費削減

顧客

企業イメージ強化

・積極的な VA/VE 提案

・工程内検査の実施による歩留まり向上

・海外部品調達化

・カンバン方式への対応

・ISO14001 強化（ISO14001 の自己適合宣言対応）

人材強化

・技能伝承制度

・コンカレントエンジニアリング化

製造業（繊維）における重要戦略目標の例

視点戦略セグメント重要戦略目標・対策案の例

収益性増大、利益率向上

・既存取引先との関係強化による売上拡大

・差別化商品の開発による利益拡大財務

付加価値向上（原価低減）・生産の平準化

・機械化による人件費の低減顧客

・川下事業者、消費者との直接取引による売上拡大

・新規商品の提案製品・サービス強化

・品質の向上

・メディアへの露出

・環境対応

・優良顧客への営業活動強化

・積極的な新規顧客開拓業務管理強化

イノベーション促進・新技術開拓・取り込み

・他事業者・デザイナーとのコラボレーションプロセス

顧客関係強化・不良品の流出防止

・クイックレスポンス

人材強化・人材採用・育成

・技能伝承

情報化・インターネットによる情報発信

・ネット販売

組織活性化（風土改革）・風土改革によるモチベーション向上

・組織開発企業イメージ強化

良好な関係性維持向上

・技術スキルの平準化

・顧客対応レベルアップ内部

学習と成長

製造業（印刷業）における重点戦略目標の例

視点戦略セグメント重要戦略目標・対策案の例

収益性増大、・取引先数の増大

・高付加価値商品の拡大

・新商品の拡販財務

生産性向上・アウトソーシングによる生産性向上

・間接人員の縮小

・外部委託工程の内製化による付加価値向上

・小ロット対応

・製品サンプルづくり強化企業イメージ強化・ブランド力強化

・環境対策商品の開発

・財務情報のネット開示顧客

良好な関係性維持向上

・コンカレントエンジニアリングの実施

・提案件数の増大業務管理強化・営業機能の強化

イノベーション促進・新製品の開発

・新印刷技術の開発

・アイテム数の増大内部

プロセス

顧客関係強化

規制と社会

・優良顧客への巡回、提案強化

・積極的な技術提案

・得意先開発部門との連携強化

・ISO14001 の取得

・揮発性有機化合物(VOC)の除去

・エコアクション２１の取得

人材強化・管理者の能力開発

・印刷技術の伝承

・積極的なローテーション

情報化・情報共有化

・コンカレントエンジニアリングの実施

学習と成長

組織活性化（風土改革）

・ＢＳＣによる全社員での戦略実行

・アイテム数の増大製品・サービス強化

・優良顧客への営業活動強化

・開発部門の設置

・生産管理のシステム化

・目標管理によるモチベーション向上

・経営理念、経営目標、ビジョン、行動指針の明確化

卸・小売業（ユニフォーム、作業服小売・卸店）における重要戦略目標例

視点戦略セグメント重要戦略目標

収益増大

・新チャネルを利用した新規顧客開拓による収益増大

・新製品または新サービスを既存客に拡販することによる収益増大

財務の視点

収益性向上・新製品または新サービスによる粗利益率の向上

・新製品開発

・品揃えの充実顧客の視点

サービス・新サービスの提供

業務管理・顧客が発注しやすい仕組み構築

・迅速確実な配送、納品

・顧客データベースによる管理

・顧客情報の共有化

・人的に顧客との関係を強化し顧客維持を図る

・提案型販売、的確なアドバイスなどにより顧客価値の向上を図る

内部プロセスの視点

・新製品または新サービスで新規顧客開拓し収益増大

製品

・提案型販売

顧客管理

・顧客ニーズに適合した新製品、新サービスを開発し、競争優位の源泉とする

イノベーション

・商品知識会得

・接客マナー向上人的資本・提案スキル向上

・顧客関係性スキル向上

・ＩＴスキル向上

・ＩＴ化による顧客分析分析業務

・ＩＴ化による売上分析、収益性分析学習と成長の

視点

変革業務・自社ホームページの構築と充実化情報資本

定型業務・受注販売処理のＩＴ化リーダーシ

ップ

・戦略の実行

・人材の育成組織資本

組織文化・顧客中心の組織文化

サービス業（産業廃棄物処理業）における重要戦略目標の例

視点戦略セグメント重要戦略目標・対策案の例

・一人当り売上高増大による生産性向上生産性向上

・新規顧客開拓による売上増大

・顧客満足度向上により顧客内シェア向上財務

・営業利益率増大施策（経費率の削減）

収益増大

・経営合理化によるコスト削減

・財務内容（健全性・収益性）の改善

・取扱い商品の拡大又は専門特化製品・サービス

・付加サービス提供件数の増加

・リサイクル事業の推進顧客

・優良顧客への営業活動強化良好な関係性維持

・顧客満足度の向上（ＱＣＤの改善）

・環境ISO14001の認証取得

企業イメージ強化

・情報公開による信頼性向上

・地域の環境改善活動への参加、支援

・３Ｍ（ムダ・ムリ・ムラ）運動による経費削減業務管理強化

・環境ISO（省エネ・省資源）活動による経費削減

・外部委託による業務の効率化

・配車効率の改善内部

プロセス

・ＡＢＣ分析による顧客のランク付け顧客管理

・優良顧客増加の施策

・新規事業の開発イノベーション

・設備近代化による中間処理効率向上

・環境法規制等の順守規制と社会

・マニフェスト伝票の適正処理の徹底

・地域住民との良好な関係維持

人材強化（仕事）・教育訓練による能力開発、力量の向上

・セールスドライバーの育成（職務拡大）

情報化（システム）・ＩＴ化による計数管理

組織活性化（風土改革）・小集団活動（ISO，３Ｍ運動）による風土改革

・５Ｓ，安全衛生管理の徹底

・企業イメージ（清潔感の演出）向上による人材の確保学習

と成長

小売業（建材店）における重要戦略目標の例

視点戦略セグメント重要戦略目標

収益増大、利益率向上・新規顧客開拓による売上拡大

・既存顧客、新規顧客の収益拡大

・重点商品の品質対策で利益率拡大

・投資利益率の確保販売生産性の向上・顧客当たりの収益拡大

・生涯顧客の育成財務

収益機会の拡大・新商品、新サービス、新技術による収益拡大商品、サービスの強化・魅力的な品揃え

・魅力的な価格提示

・新機能、新素材、新デザインの新商品提供顧客関係性強化・住宅の機能、素材、空間のトータル提案

・リフォームの提案力強化

・アフターサービスの継続的実施

・工務店の営業支援強化顧客

企業イメージ強化・ブランド力の強化

・環境対策商品、サービスの強化

イノベイションの促進・環境対策機器の装備（耐震、土壌）

・材工販売（施工体制の整備）

・ユニバーサルデザイン対応強化内部

プロセス

顧客関係強化・新規工務店の開拓

・工務店の営業支援

・差別化商品、サービスの提案

・ショウルーム、展示会の活用強化

・顧客とのネットワークサイトの構築学習と

成長

人材強化・住宅関連専門技術者の養成

・ＩＴネットワーク要員の育成

小売業（楽器店）における重要戦略目標の例

視点戦略セグメント重要戦略目標

収益増大・利益率向上・新規顧客による売り上げ拡大

・既存顧客、新規顧客の収益拡大

・品質向上、品揃えによる利益率向上

・投資利益率の確保販売生産性の向上・顧客当たりの収益向上

・生涯顧客の育成財務

収益機会の増大・新商品、新サービスによる収益拡大商品、サービス強化・高品質な品揃えとサービスの強化

・魅力的な価格の提供

・スピード購買チャンスの提供

顧客関係性の強化・オリジナル差別化商品、サービスの提供

・音楽のある生活実現支援

・専門家、アーティストの営業、情報支援顧客

企業イメージ強化・ブランド力強化

・環境対策の実施

イノベイション強化・オリジナル商品、サービスの開発

・新仕入先、新専門家、新アーティストの開拓内部

プロセス

顧客関係強化・音楽ネットワークサイト構築

・専門家、アーティスト支援制度強化

・コンサート、イベントの継続実施学習と

成長

人材強化・楽器専門技術者の養成

・ＩＴリテラシーの向上

・ホスピタリティーの向上

ドキュメント内 BSC 4 BSC 2006 BSC BSC BSC BSC SWOT BSC BSC (ページ 95-106)