ｉコンシェルについてはP.80参照。
プロフィールについてはP.34参照。
P-SQUAREについてはP.80参照。
ｉコンシェル
プロフィール
P-SQUARE
故障かな？と思ったときに、お客様ご自身で診断することができます。
詳細については、ドコモのホームページをご確認ください。
(https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/)
ソフトウェアを更新する必要があるかをチェックして、必要な場合には ソフトウェアを更新してください。
ソフトウェア更新についてはP.141参照。
気になる症状のチェック項目を確認しても症状が改善されないときは、
裏表紙の「故障お問い合わせ・修理お申込み先」または、ドコモ指定の故 障取扱窓口までお気軽にご相談ください。
■ 電源
本端末の電源が入らない
≥電池パックが正しく取り付けられていますか。（P.37参照）
≥電池切れになっていませんか。（P.32参照）
画面が動かない、電源が切れない
≥画面が動かなくなったり、電源が切れなくなったりした場合にhを約 10秒押すと、本端末の電源を強制的に切ることができます。
※強制的に電源を切る操作のため、データおよび設定した内容などが消 えてしまう場合がありますのでご注意ください。
■ 充電
充電ができない（着信／充電ランプが点灯しない、または点滅する）
≥電池パックが正しく取り付けられていますか。（P.37参照）
≥アダプタの電源プラグがコンセントまたはアクセサリーソケットに正し く差し込まれていますか。
≥アダプタと本端末が正しくセットされていますか。（P.39参照）
≥ACアダプタ（別売）をご使用の場合、ACアダプタのmicroUSBプラグが 本端末または付属の卓上ホルダにしっかりと接続されていますか。
（P.38、P.39参照）
≥卓上ホルダを使用する場合、本端末の充電端子は汚れていませんか。汚れ ているときは、端子部分を乾いた綿棒などで拭いてください。
≥充電しながら通話や通信、その他機能の操作を長時間行うと、本端末の温 度が上昇して着信／充電ランプが点滅する場合があります。その場合は、
本端末の温度が下がってから再度充電を行ってください。（P.38参照）
≥適正な周囲温度以外の場所では、充電が開始されなかったり、フル充電に ならない場合があります。その場合は、周囲温度を確認して、再度充電を 行ってください。（P.38参照）
■ 端末操作
操作中・充電中に熱くなる
≥操作中や充電中、また、充電しながらアプリ、ワンセグ視聴などを長時間 行った場合などには、本端末や電池パック、アダプタが温かくなることが ありますが、動作上問題ありませんので、そのままご使用ください。
電池の使用時間が短い
≥圏外の状態で長時間放置するようなことはありませんか。圏外時は通信 可能な状態になるよう電波を探すため、より多くの電力を消費していま す。（P.32参照）
≥電池パックの使用時間は、使用環境や劣化度により異なります。（P.38参 照）
≥電池パックは消耗品です。充電を繰り返すごとに、1回で使える時間が次 第に短くなっていきます。十分に充電しても購入時に比べて使用時間が 極端に短くなった場合は、指定の電池パックをお買い求めください。
（P.38参照）
電源断・再起動が起きる
≥電池パックの端子が汚れていると接触が悪くなり、電源が切れることが あります。汚れているときは、電池パックの端子を乾いた綿棒などで拭い てください。
ボタンを押しても動作しない
≥サイドボタン設定を「閉じた時無効」に設定していませんか。（P.107参 照）
ボタンを押したときの画面の反応が遅い
≥本端末に大量のデータが保存されているときや、本端末とmicroSDカー ドの間で容量の大きいデータをやりとりしているときなどに起きる場合 があります。
ドコモnanoUIMカードが認識されない
≥ドコモnanoUIMカードを正しい向きで挿入していますか。（P.35参照）
時計がずれる
≥長い間電源を入れた状態にしていると時計がずれる場合があります。「日 付と時刻の自動設定」が有効になっているかを確認し、電波のよい場所で 電源を入れ直してください。（P.98参照）
端末動作が不安定
≥ご購入後に端末へインストールしたアプリによる可能性があります。
セーフモードで起動して症状が改善される場合には、インストールした アプリをアンインストールすることで症状が改善される場合がありま す。
※セーフモードとはご購入時の状態に近い状態で起動させる機能です。
- セーフモードの起動方法
h（2秒以上）1「電源を切る」を選んでOo（1秒以上）1OK セーフモードが起動すると画面右下に「セーフモード」と表示されま す。セーフモードを終了するには、電源を一度OFFにし、起動し直して ください。
- 必要なデータを事前にバックアップした上でセーフモードをご利用く ださい。
- セーフモードは通常の起動状態ではないため、通常ご利用になる場合 には、セーフモードを終了しご利用ください。
アプリが正しく起動しない（起動できない、エラーが頻繁に起こるなど）
≥無効化されているアプリはありませんか。無効化されているアプリを有 効にしてから再度お試しください。（P.108参照）
■ 通話
ダイヤルボタンを押しても発信できない
≥機内モードを設定していませんか。（P.105参照）
着信音が鳴らない
≥着信音量を消去していませんか。（P.95参照）
≥公共モード（電源OFF）、マナーモード、機内モードを設定していません か。（P.53、P.96、P.105参照）
≥着信拒否設定、呼出動作開始時間設定を設定していませんか。（P.54参 照）
≥留守番電話サービスまたは転送でんわサービスの呼出時間を「0秒」にし ていませんか。（P.53参照）
≥伝言メモの応答時間設定を「0秒」にしていませんか。（P.52参照）
通話ができない（場所を移動しても「 」の表示が消えない、電波の状態は悪く ないのに発信または着信ができない）
≥電源を入れ直すか、電池パックまたはドコモnanoUIMカードを入れ直し てください。（P.35、P.37、P.40参照）
≥電波の性質により、「圏外ではない」「電波状態は「 」を表示している」
状態でも発信や着信ができない場合があります。場所を移動してかけ直 してください。
≥着信拒否設定など着信制限を設定していませんか。（P.54参照）
≥電波の混み具合により、多くの人が集まる場所では電話やメールが混み 合い、つながりにくい場合があります。その場合は「しばらくお待ちくだ さい」と表示され、話中音が流れます。場所を移動するか、時間をずらして かけ直してください。
■ 画面
ディスプレイが暗い
≥照明設定の明るさを変更していませんか。（P.96参照）
≥省電力モードになっていませんか。（P.96参照）
■ 音声
通話中、相手の声が聞こえにくい、相手の声が大きすぎる
■ メール
メールを自動で受信しない
≥自動通信設定を「毎回確認する」または「OFF」に設定していませんか。
（P.60参照）
■ カメラ
カメラで撮影した静止画や動画がぼやける
≥近くの被写体を撮影するときは、フォーカスモードを「マクロ」に設定し てください。（P.69参照）
≥人物を撮影するときは、フォーカスモードを「顔優先」に設定してくださ い。（P.69参照）
≥カメラのレンズにくもりや汚れが付着していないかを確認してくださ い。（P.66参照）
■ ワンセグ
ワンセグの視聴ができない
≥地上デジタルテレビ放送サービスのエリア外か放送電波の弱い場所にい ませんか。（P.74参照）
≥チャンネル設定をしていますか。（P.74参照）
■ おサイフケータイ おサイフケータイが使えない
≥電池パックを取り外したり、おまかせロックを設定したりすると、おサイ フケータイのロック設定に関わらずおサイフケータイの機能が利用でき なくなります。（P.37参照）
≥おサイフケータイをロックしていませんか。（P.79参照）
≥本端末のfマークがある位置を読み取り機にかざしていますか。
（P.78参照）
■ 海外利用
海外で本端末が使えない
アンテナマークが表示されている場合：
≥WORLD WINGのお申し込みをされていますか。WORLD WINGのお申 し込み状況をご確認ください。
「 」が表示されている場合：
≥国際ローミングサービスのサービスエリア外か、電波の弱い所にいませ んか。
利用可能なサービスエリアまたは海外通信事業者かどうか、ドコモの ホームページをご覧ください。
≥ネットワークの設定や海外通信事業者の設定を変更してみてください。
優先ネットワークモードの種類を「4G／3G （自動）」に設定してくださ い。（P.126参照）
通信事業者を「自動的に選択」に設定してください。（P.125参照）
≥本端末の電源を「OFF」にしたあと、再び「ON」にすることで回復するこ とがあります。（P.40参照）
海外でデータ通信ができない
≥データローミングの設定を「ON」にしてください。（P.125参照）
海外で利用中に、突然本端末が使えなくなった
≥利用停止目安額を超えていませんか。「国際ローミングサービス
（WORLD WING）」のご利用には、あらかじめ利用停止目安額が設定さ れています。利用停止目安額を超えてしまった場合、ご利用累積額を清算 してください。
相手の電話番号が通知されない 相手の電話番号とは違う番号が通知される
電話帳の登録内容や発信者番号通知を利用する機能が動作しない
≥相手が発信者番号を通知して電話をかけてきても、利用しているネット ワークや通信事業者から発信者番号が通知されない場合は、本端末に発 信者番号は表示されません。また、利用しているネットワークや通信事業 者によっては、相手の電話番号とは違う番号が通知される場合がありま