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一 名
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市一 見 一 士
守田一一 平成27年4月1日〜平成30年3月31日
消費生活相談員の対応能力強化のため、研修参加を支援した。
（平成21年度〜平成26年度）
消費生活相談の複雑化・高度化に対応するため、弁護士の専門的 知識を有するものを活用した。（平成21年度）
高齢者の消費者被害防止のため、市内老人会等で寸劇を通し被害 の未然防止の啓発を実施した。
（平成24年度〜平成26年度）
消費者被害防止のための啓発チラシ等を作成し、公共施設等にて 配布した。（平成21年度〜平成26年度）
消費生活センター機能強化のため、必要な備品を購入し執務環境 の整備を図った。
（平成24年度〜平成26年度）
平成21年度から消費生活相談員の消費生活相談対応能力の強化 のため、研修参加を支援し相談対応能力や質が向上した。
高齢者を対象とした消費生活相談窓口周知の啓発により、高齢者 からの相談が増加した。また未然防止にも相談窓口が活用されて
いる。
、＜政策目標1＞相談体制の空白地域の解消
既に設置済みの消費生活相談窓口を今後も継続維持する。
＜政策目標2＞相談体制の質の向上
これまで消費生活相談員の相談体制は1週間（月曜日〜金曜日）
5人体制であったが、平成27年度より 1週間（月曜日〜金曜日）
6人体制へと相談体制の強化を図る。
また、平成28年度からは1週間（月曜日〜金曜日） 7人体制へ と更なる相談体制の強化を図る。
＜政策目標4＞消費者教育の推進 対象外
＜政策目標5＞「見守りネットワークJの構築
・ 既存の高齢者見守りネットワークに、消費者行政がー協力機関と して平成28年度から参加予定
＜平成27年度から平成29年度までの方針＞
消費生活センターを維持する。
消費者契約上のトラブルが複雑化・多様化していることに伴い、
消費生活相談員のレベルアップを図るため、引き続き研修参加を 支援する。
＜平成30年度以降の方針＞
消費生活相談事業については、基金活周期間経過後においても維 持する。
消費生活センターを維持する。（平成30年度目途）
消費生活相談体制強化のため、平成27年度から1週間5人体制 消費者行政推進の方針に則 から6人体制へと相談体制の強化を図る。（平成35年度）
− 更なる相談体制強化のため、平成28年度からは1週間7人体制 して取り組む施策、目標
へと強化を図る。（平成36年度）
消費生活相談員の対応能力強化のため、研修参加の支援の継続を 図る。（平成27年度〜平成35年度）
消費者被害防止のため、市民及び庁内に対して適宜必要な情報提 その他特記事項 供に努める。
｜都道府県名 ｜埼玉県 ｜市町村名 ｜三郷市
計画期間 平成27年4月1日〜平成30年3月31日
消費生活センターの利便性の向上と情報収集の強化を図るため、
パソコン及び周辺機器、書庫等の設置をした。
（平成21〜24年度）
．
消費生活相談員の相談能力の強化のため、相談員の研修参加を平成 26年度末までに市町 支援した。（平成21〜26年度）
．
多重債務相談に対応するため、消費生活センターに弁護士を配 村プログラムに則して実施置し、多重債務の解消及び多重債務者の生活再建を促進した。
した活性化事業
（平成21〜23年度）
自立した消費生活が営まれるよう、町会等へ消費生活相談員を 派遣する出前講座を開催した。（平成21〜26年度）
．
消費者被害の防止のため、啓発パンフレット等を作成し、市内 全戸配布等をした。（平成21〜26年度）．
消費生活センターの相談件数は、年間350〜450件とぱらつき があるが、消費生活センターの知名度は着実に増加している。．
消費生活相談能力や質的向上により、平成25年度の消費生活相総括・評イ面 談員の助言やあっせんによる救済金額の総額が、被害金額約2 億円に対して、約1,700万円となった。
．
平成26年度の出前講座の実施件数は4件となっているものの、対象者は305名で、消費生活を学ぶ良い機会を設けることがで きた。
＜政策目標1＞相談体制の空白地域の鰹消
．
平成21年度消費者安全法に規定する消費生活センター（当初の 名称は消費生活相談室）を設置済み。＜政策目標2＞相談体制の質の向上
．
平成26年2月に、消費生活の自立支援を踏まえた相談が可能と なるよう、また、消費者行政のセンター機能を強化し、消費者「地方消費者行政強化作 教育及び啓発業務の充実化を図るため、名称を消費生活相談室 から消費生活センターに改称した。
戦」への対応
平成26年度当初の消費生活相談員の資格保有率は100%につき、
現状体制を維持する。
平成26年度の消費生活相談員の研修参加率は、67%であったが、
研修参加代替相談員の確保等により、研修参加環境を整備して、
100%とする。
＜政策目標5＞「見守りネットワーク」の構築 地域の見守りネットワークの構築の検討をする。
＜平成27年度から平成29年度までの方針＞
C・〆
．
消費生活センターを設置・維持する。．
地域の身近な窓口である消費生活相談窓口として、 i消費生活相 談体制を維持強化するとともに、消費生活相談員の研修参加を 推奨し、相談能力の向上を図る。消費者教育及び啓発に重点的に取り組み、効果的な消費者被害 未然防止・拡大防止事業等を実施する。
消費者行政推進の方針 全市的な取り組みとして、消費者被害等を防止するため市民連 絡会を設置し運営する。
＜平成30年度以降の方針＞
．
消費生活相談体制は、基金活用期間経過後においても維持する。出前講座等の啓発事業については、より効果的な取組に重点化 しつつ、交付金等活用期間経過後も行う事業を精査する。
市民連絡会を設置・維持する。
地域の見守りネットワークを構築・維持する。
消費生活センターを維持する。
消費生活相談員の対応能力強化のため、研修参加の支援の継続 を図る。（平成27
〜
29年度、その後自主財源化）消費者行政推進の方針に則 出前講座を実施する。（平成27
〜
29年度、その後自主財源化）して取り組む施策、目標 消費者啓発パンフレット等を配布する。
（平成27
〜
29年度、その後自主財源化）.
市民連絡会を設置・維持する。（平成27年度）
地域の見守りネットワークの運用。（平成30年度目途）
その他特記事項
｜都道府県名 ｜埼玉県 ｜市町村名 ｜蓮田市
計画期間 平成27年4月1日〜平成30年3月31日
．
「蓮田市消費生活センターJを設置し相談日を週4日、業務時 聞を午前10時から午後4時30分まで拡大した。（平成22年度）．
相談日及び相談時間を増設したことにより、消費生活相談員報 酬を増額した。（平成22年度）．
消費生活出前講座で演劇を披露した。また、上手に消費生活が 送れるような情報を消費生活展で案内している市民団体の活動 平成 26年度末までに市町 を支援した。（平成21年度〜平成26年度）村プログラムに則して実施 消費生活相談の複雑化、高度化に対応するため、専門的知識を した活性化事業 有するアドバイザー弁護士と委託契約（平成22年度）
．
消費生活相談員の知識及び対応能力向上のため、図書の購入及 び各研修参加を支援した（平成22年度〜平成26年度）．
市民の消費生活トラブル啓発活動として出前講座を開催した。（平成21年度〜平成26年度）
．
食品の放射性物質検査を実施し、食の安全安心の確保に向けた 取り組みを行っている。（平成24年度〜平成26年度）消費生活センターの設置及び消費生活相談窓口の
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を継続し た結果、相談件数が平成20年度の147件に対し、平成21年度 232人、平成22年度227件、平成23年度237件、平成24年 度288件、平成25年度256件で年度の差はあるが年間200件 以上の実績がある。総括・評価 平成26年度より開始した消費生活・多重債務専門相談会（月 1 回）において、相談者が無料でアドバイザー弁護士に相談できる
ことにより複雑な相談にも迅速に対応できるようになった。
・ 出前講座の対象を被害に遭いやすい高齢者のみならず消費者教 育の一環として中学生にも行った。
＜政策目標l＞相談体制の空白地域の鰹消
・ 平成22年度当初で消費生活センター設置済み
＜政策目標2＞相談体制の質の向上
消費生活相談員の能力維持及び新しい消費者被害の手口などの
「地方消費者行政強化作 知識向上を図るため、今後も各研修の参加支援を行う。
戦」への対応 複雑及び巧妙化する消費者トラブルにおいて消費者の不安を解 消し、迅速かつ的確に解決するため消費生活・多重債務専門相談 会を今後も行う。
複雑及び巧妙化する消費者トラブルを的確に判断、あっせんを実
現するため、月 1回開催しているアドバイザー弁護士と消費生活 相談員の勉強会を継続していく。
消費生活相談員が必要な図書等を購入することにより知識のレ ベルアップを図る。
＜政策目標5＞「見守りネットワーク」lの構築
− 福祉課と年数回情報連絡会議を開催する。（平成27年度〜平成 30年度）
− 福祉課カt組織する「蓮田市高齢者見守り支援ネットワーク」に加 盟し、構成団体と消費者被害に関する情報交換等を行う。（平成 23年度〜平成30年度）
＜平成27年度から平成29年度までの方針＞
消費生活センターを維持する
消費生活相談の窓口として消費生活相談体制を維持するためア ドバイザー弁護士等の活用により消費生活相談員のレベルアッ プを目指す。
消費者教育に力を入れ、高齢者のみならず若年層を対象に普及・
消費者行政推進の方針
啓発に努める。
消費生活相談体制
l
については、基金活用期間を経過した事業から 自主財源化を目指す。＜平成30年度以降の方針＞
消費生活相談体制については基金活用期間を経過した事業から 自主財源化を目指す。
消費生活センターを維持する。
消費生活相談員の1日当たり 1万2千円の報酬を維持する 消費者行政推進の方針に則 ・ アドバイザー弁護土と消費生活相談員との勉強会及び消費生
して取り組む施策、目標 活・多重債務専門相談会を維持する。
消費者教育にカを入れ、高齢者のみならず若年層を対象に普及・
啓発に努める。
その他特記事項