2-7-1 リフォームの際の不安や心配事
① 住宅の種類別
・9割以上が何らかの不安を抱いている。
・全体の
47.0％が「見積もりの相場・適正価
格がわからない」をあげており、次いで「施 工が適正に行われたか」（40.2％）、「業者 特徴を比較しにくい」（28.4％）、「業者が 誠意をもって行ってくれるか」（27.0％）
などが続いている。
・戸建てでは、「どのような支援施策がある のか」がマンションに比べ高いのに対して、
マンションでは、「業者選び、手続きがよ くわからない」、「業者が誠意をもって行っ てくれる」など業者に関する項目での比率 が戸建てよりも高くなっている。
・前回に比べ、戸建て・マンションとも業者 選びに関連する項目に加え「どのような支
援制度があるか」の比率がアップしている。 図 2-7-1(1) リフォームの際の不安や心配事 住宅の種類別
（複数回答）
【 戸建て 】 【 マンション 】 図 2-7-1(2) リフォームの際の不安や心配事 住宅の種類別（複数回答）
0 10 20 30 40 50
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
47.0
40.2
28.4
27.0
25.6
25.1
19.1
18.2
15.9
12.7
12.6
11.9
10.8
0.5
7.7
46.8
40.7
27.9
25.8
24.9
25.8
18.0
19.2
15.6
12.6
11.6
11.0
11.1
0.5
8.3
47.5
38.7
29.9
30.3
27.6
23.0
22.2
15.3
16.9
13.0
15.3
14.6
10.0
0.4
6.1 (％)
全 体（n=1000）
戸建て（n=739）
マンション（n=261）
本調査結果
第７章 住宅リフォームへの不安と支援制度の浸透度
0 10 20 30 40 50 60
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
51.1
39.1
28.6
25.1
20.4
31.1
13.5
13.9
14.5
9.9
9.8
9.9
11.1
0.6
8.6
46.8
40.7
27.9
25.8
24.9
25.8
18.0
19.2
15.6
12.6
11.6
11.0
11.1
0.5
8.3 (％)
前回（n=837）
今回（n=739）
0 10 20 30 40 50
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
49.8
40.7
34.0
27.8
21.6
24.1
17.0
7.9
21.2
8.3
10.0
13.3
11.6
0.4
6.6
47.5
38.7
29.9
30.3
27.6
23.0
22.2
15.3
16.9
13.0
15.3
14.6
10.0
0.4
6.1 (％)
前回（n=241）
今回（n=261）
② リフォーム工事の種類別
・「見積もりの相場・適正価格がわからない」
は、『設備の更新』『性能の向上』を予定し ている人の中で比較的多い。
・「業者選び、手続きが面倒そう」、「いろん な業者特徴を比較しにくい」は『増築』予 定者で高い。
・「業者とうまくコミュニケーションがとれ るか」、「どのような支援制度があるのか」
は『性能の向上』で多い。
・「施工が適正に行われるか」は、『設備の更 新』、「費用がかかる」は『修繕・メンテナ ンス』で、それぞれ比率が高い。
図 2-7-2 リフォームの際の不安や心配事 工事の種類別
（複数回答）
③ 戸建て・年代別
・戸建てでは、30 代で比率が高くなってい る項目が多く、若年代の方が多くの不安を 持っている。
・30代では、「見積もりの相場や適正価格が わからない」（49.7％）、「施工が適正に行 われるか」（42.0％）に次いで、「いろんな 業者を比較しにくい」を
39.9％、「業者選
び、手続きが面倒そう」を35.7％があげて
いる。・また、「施工が適正に行われるか」、「どの ような支援制度があるか」は
60
代が、他 の年代よりも比率が高い。図 2-7-3 リフォームの際の不安や心配事 【戸建て】年代別 （複数回答）
0 10 20 30 40 50 60
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
42.6
37.2
27.7
25.0
32.4
15.5
24.3
16.9
22.3
15.5
10.8
20.9
12.8
0.0
7.4
25.0
34.4
37.5
18.8
37.5
15.6
15.6
12.5
15.6
21.9
12.5
15.6
9.4
0.0
3.1
44.9
36.8
26.0
26.3
23.9
29.8
13.7
16.1
15.4
9.1
10.5
11.6
8.4
0.7
9.1
50.4
46.1
29.5
29.0
24.9
26.2
19.9
19.4
13.9
12.8
12.3
9.3
12.1
0.3
5.8
53.8
41.0
31.6
30.8
24.8
25.6
24.8
24.8
17.1
15.4
22.2
11.1
11.1
1.7
8.5
33.3
0.0
13.3
0.0
0.0
26.7
0.0
6.7
13.3
0.0
6.7
0.0
6.7
0.0
33.3 (％)
間取り変更・
模様替え（n=148）
増築（n=32）
修繕・メンテ ナンス（n=285）
設備の更新
（n=397）
性能の向上
（n=117）
その他（n=15）
0 10 20 30 40 50 60
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
49.7
42.0
39.9
25.9
35.7
33.6
23.8
20.3
20.3
15.4
18.9
14.0
14.7
0.7
3.5
39.5
34.1
24.8
26.4
25.6
27.9
23.3
14.0
22.5
15.5
10.1
14.7
8.5
0.8
3.9
46.5
37.2
22.5
22.5
25.6
28.7
24.0
16.3
13.2
9.3
6.2
11.6
10.9
0.0
4.7
50.8
49.7
27.4
28.4
22.8
21.8
11.7
23.9
13.7
12.2
10.2
10.2
11.7
0.5
8.1
45.4
36.2
24.1
24.8
15.6
19.1
10.6
19.1
9.2
10.6
12.8
5.0
9.2
0.7
20.6 (％)
30才代（n=143）
40才代（n=129）
50才代（n=129）
60才代（n=197）
70才以上（n=141）
本調査結果
第７章 住宅リフォームへの不安と支援制度の浸透度
④ マンション・年代別
・マンションでは、「業者選び、手続きが面 倒そう」、「業者選び、手続きがよくわから ない」などは若年代で高くなる傾向がある。
・「施工が適正に行われるか」、「業者が誠意 を持って行ってくれるか」、「業者とうまく コミュニケーションがとれるか」などは、
70
才以上での比率が他の年代よりも高い。・「費用がかかる」は
50
代と60
代で高く、「どのような支援制度があるか」は
60
代、「施工中の変更や追を対応してもらえる か」は
50
代で、それぞれ比率が高い。図 2-7-4 リフォームの際の不安や心配事 【マンション】年代別 （複数回答）
⑤ 戸建て・検討段階別
・戸建てでは、「見積もりの相場や適正価格 がわからない」は検討段階が進むほど高い。
・2 年以内リフォーム意向層では、「施工が 適正に行われるか」、「業者が誠意をもって 対応してくれるか」などが他の層に比べ多 い。
・いずれリフォーム意向層では、「費用がか かる」、「どのような支援制度があるのか」
が比較的高い。
図 2-7-5 リフォームの際の不安や心配事 【戸建て】検討段階別 （複数回答）
0 10 20 30 40 50 60
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
48.1
23.1
32.7
25.0
34.6
15.4
26.9
7.7
17.3
19.2
7.7
19.2
11.5
0.0
1.9
51.7
41.7
26.7
35.0
36.7
23.3
23.3
15.0
16.7
10.0
18.3
10.0
8.3
0.0
6.7
39.1
45.7
26.1
26.1
23.9
28.3
23.9
13.0
17.4
15.2
13.0
19.6
15.2
0.0
2.2
50.0
38.6
32.9
25.7
20.0
28.6
18.6
22.9
17.1
12.9
17.1
14.3
8.6
1.4
8.6
45.5
48.5
30.3
45.5
21.2
15.2
18.2
15.2
15.2
6.1
21.2
9.1
6.1
0.0
12.1 (％)
30才代（n=52）
40才代（n=60）
50才代（n=46）
60才代（n=70）
70才以上（n=33）
0 10 20 30 40 50
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
45.4
40.2
27.3
26.3
24.2
26.5
18.8
20.1
14.7
13.1
11.9
10.3
9.8
0.5
9.0
47.6
44.1
28.4
24.0
27.1
24.9
19.2
18.8
18.8
11.8
11.8
12.2
14.0
0.0
5.7
50.0
36.1
28.7
27.9
23.0
25.4
13.1
17.2
12.3
12.3
10.7
10.7
9.8
1.6
10.7 (％)
いずれリフォーム
（n=388）
2年以内リフォーム
（n=229）
リフォーム決定
（n=122）
本調査結果
第７章 住宅リフォームへの不安と支援制度の浸透度
⑥ マンション・検討段階別
・マンションでは、リフォーム決定層では、
「見積もりの相場や適正価格がわからな い」（48.8％）に次いで「業者選び、手続 きが面倒そう」（32.6％）、「いろんな業者 特徴を比較しにくい」（32.6％）が多い。
・2 年以内リフォーム意向層では、「施工が 適正に行われるか」（47.7％）、「業者が誠 意をもって行ってくれるか」（38.5％）な どの比率が高い。
図 2-7-6 リフォームの際の不安や心配事 【マンション】検討段階別 （複数回答）
⑦ 地域別
・東北では「いろんな業者特徴を比較しに くい」の比率がもっとも高い。東海・四 国では「業者が誠意をもって行ってくれ るか」が他の地域に比べ高い。
図 2-7-7 リフォームの際の不安や心配事 地域別 （複数回答）
0 10 20 30 40 50
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
46.4
37.9
29.4
27.5
26.8
21.6
24.8
13.1
19.0
11.1
11.8
17.0
9.2
0.0
5.2
49.2
47.7
29.2
38.5
26.2
29.2
21.5
23.1
15.4
16.9
26.2
10.8
10.8
1.5
7.7
48.8
27.9
32.6
27.9
32.6
18.6
14.0
11.6
11.6
14.0
11.6
11.6
11.6
0.0
7.0 (％)
いずれリフォーム
（n=153）
2年以内リフォーム
（n=65）
リフォーム決定
（n=43）
0 10 20 30 40 50
見積もりの相場や 適正価格がわからない 施工が適正に行われるか いろんな業者特徴を 比較しにくい 業者が誠意をもって 行ってくれるか 業者選び、手続き が面倒そう 費用がかかる 業者選び、手続きが よくわからない
減税措置や補助制度などどの ような支援制度があるのか 業者選び、手続きについて 相談できる人がいない 予定していた箇所以上に 業者に勧められると断われない 専門知識がなくても業者と うまくコミュニケーションが図れるか デザインが気に入ったもの になるか
施工中の変更や追加を 対応してもらえるか その他
不安や心配に思うことはない
36.1
33.3
38.9
16.7
19.4
25.0
19.4
22.2
5.6
8.3
8.3
13.9
0.0
0.0
11.1
47.6
41.3
28.9
28.2
27.4
25.8
20.6
19.7
16.9
14.3
13.1
11.5
13.1
0.5
7.7
48.4
37.4
27.5
31.9
27.5
26.4
13.2
18.7
16.5
8.8
12.1
7.7
3.3
1.1
7.7
46.8
39.8
26.4
24.4
22.4
23.4
18.1
14.7
15.1
11.4
12.4
13.7
10.0
0.3
7.4 (％)
東北(n=36）
東日本（東北を除く）
(n=574）
東海・四国(n=91）
西日本（上記を除く）
(n=299）