修理に関するお問い合わせ
2 付属の『 取扱説明書 基本ガイ ド 』で修理に関する詳しい情報
を確認し、修理窓口へ連絡する。
電 話 フリーダイヤル
0120-873029
F A X
（パソコン製品の使い方や技術的なご質問も承っております。
※上記の内容は、予告なく変更する場合があります。ご了承ください。
）
(06)6905-5079
パ ナ ソ ニ ッ ク
(06)6905-5067
※携帯電話・PHSからもご利用になれます。
※ 発信者番号通知のご協力をお願いいたします。
非通知に設定されている場合は
「186-0120-873029」におかけください （はじめに「186」をダイヤル）。
上記電話番号がご利用いただけない場合（発信者 番号を非通知でお電話いただく場合を含む）は
（ 2012 年 8 月現在 ）
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困ったとき
困ったとき
起動 / 終了 / スリープ状態 / 休止状態の Q&A
本機が起動しない、動かないなどのトラブルが発生した場合は、68 〜 97 ページで解決方法を確認 してください。
解決方法が見当たらない場合は、スタート画面右下の をクリックし、[ 操作マニュアル ]-[ 開 く ]-[ 本機の機能や活用方法を調べる ] をクリックし、[ 困ったときの Q&A] も確認してください。
① をクリック
②カテゴリーをクリック
③ Q&A のタイトルをクリック
質 問 対 策
本機が起動しない / バッテリー状態表示 ランプ が点灯しない
AC アダプターまたは十分に充電されたバッテリーパックが正しく取り付 けられているか確認してください。
➡『 取扱説明書 基本ガイド 』
バッテリーパックがしっかりと固定されていることを確認してください。
RAM モジュールを増設または交換した場合、RAM モジュールを取り外 して再度電源を入れてください。
RAM モジュールを外すと電源が入る場合は、RAM モジュールの問題が 考えられます。
パソコンの電源を切り、推奨の RAM モジュールであることを確認し、
●
正しく取り付け直してください。
RAM モジュールの仕様を確認してください。
●
RAM モジュールについては、「 メモリー容量を増やす 」（ ➡ 48 ページ ） または『 取扱説明書 基本ガイド 』「 仕様 」をご覧ください。
しばらくしてから再度電源を入れてください。
CPU の温度が上がっている可能性があります。CPU の温度が上がって いると、CPU の過熱を防止するための機能が自動的に働き、本体が起動 しないようになっています。それでも起動しない場合は、ご相談窓口に ご相談ください。
電源コードを抜き、1 分以上待ってから再度接続してください。
AC アダプターとバッテリーパックを正しく接続していてもバッテリー状 態表示ランプが点灯しないときは、AC アダプターの保護機能が働いてい る場合があります。電源コードを接続し直してもランプが点灯しない場 合は、ご相談窓口にご相談ください。
ミニ AC アダプターを使用する場合は、バッテリーパックを装着してくだ さい。
SD/SDHC/SDXC メ モリーカードをセット したまま Windows を 起動すると、チェック ディスク（ CHKDSK ） が始まる
チェックディスクが終了するまでそのままお待ちください。
SD/SDHC/SDXC メモリーカードへの書き込み中に、カードを取り出 した可能性があります。
➡ 『 操作マニュアル 』「 周辺機器 」の「 SD/SDHC/SDXC メモリー カードを使う 」
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困ったとき
質 問 対 策
電源は入るが Windows が正常に 起動しない
電源状態表示ランプ が点灯している場合
アクセスランプ が点灯していないなど、ハードディスクにアクセスし ていないことをご確認のうえ、電源スイッチを 4 秒以上スライドして電 源を切ってください。その後、再度電源を入れてください。
お買い上げ後初めて電源を入れた場合
Windows のセットアップ画面が表示されず、「 コンピューターが予期せ ず再起動されたか、予期しないエラーが発生しました 」というようなメッ セージが表示される場合があります。これは、Windows のセットアップ が始まるまでにパソコンの電源が強制的に切れた場合（ AC アダプターを 抜いたり、AC アダプターを接続せずにセットアップしてバッテリー残量 がなくなったりした場合 ）に表示されるメッセージで、再インストール を行うまで Windows が使えなくなります。この場合は、再インストール をしてください。
Windows が起動しなくなった場合
リカバリーディスクを使って再インストールしてください。
セットアップユーティリティの設定を工場出荷時に戻してください。
（ ➡ 53 ページ ）
USB メモリーなど、周辺機器を取り外してください。
周辺機器を取り外すと起動できた場合は、周辺機器の問題が考えられま す。周辺機器のメーカーにお問い合わせください。
Windows 起動時に 音が途切れる
Windows の処理状況によっては、Windows 起動時に音が途切れる場合 があります。
次の手順で起動時の音が鳴らないように設定することができます。
① デスクトップで右クリックし、[ 個人設定 ] をクリックする。
② [ サウンド ] をクリックし、[Windows スタートアップのサウンドを 再生する ] をクリックしてチェックマークを外し、[OK] をクリック する。
「 Remove disks or other media.
Press any key to restart 」が表示さ れた
システムを起動できないフロッピーディスクがフロッピーディスクドラ イブにセットされていないか確認してください。
セットされている場合は、取り出してから何かキーを押してください。
USB 機器を取り外すか、セットアップユーティリティの「 詳細 」メ ニューで [ レガシー USB] を [ 無効 ] に設定してください。
セットアップユーティリティの起動方法：➡ 51 ページ
設定しても同じメッセージが表示される場合、ハードディスクに何らか の問題が発生していることがあります。
再インストールを行い、ハードディスクの内容をお買い上げ時の状態
●
に戻してください。（ ➡ 88 ページ ）
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困ったとき
困ったとき
起動 / 終了 / スリープ状態 / 休止状態の Q&A
質 問 対 策
Windows 8 以外