メンテナンスを忘れるな

指標ツリー五箇条

指標ツリー例（百貨店モデル）

仕入量 販売率 販売量

トレンド 判断力 商品陳列 顧客売上高

来店顧客数 購入頻度

客単価 購入顧客数

一点単価 一客点数

対象顧客数 定着率 商談数 ヒット率

販売員付加価値 商品付加価値 顧客衝動度 販売員提案力

顧客指標ツリー

店舗売上高

店舗坪数 一坪売上高

店舗数 一店売上高

出店計画 閉店計画

仕入額 回転率

地域特性 投資判断 店舗収益率 影響度 増改築

店舗指標ツリー

移転

テーマ選定例

城

企業

未熟期 成熟期

防御力 政治力

売上高 収益力

事業ライフサイクル の観点に対比した 指標ツリー例を ご紹介します

戦国期 以前

戦国 前期

戦国 後期

江戸 時代

導入 事業

成長 事業

成熟 事業

衰退

事業

指標ツリー例（城の場合）

防御力

強度

耐久性

城内攻撃力

防壁力

武力

訓練度

兵力

攻略難度

重要度

大名ブラン ド 影響度

肥沃度

商力

価値

優位性

ターゲット 市場

モノ

人

ポテンシャル

プロ セス

質

量 シンボル

ポジション 営業

未熟期 成熟期

政治力

影響力

ブランド

大名力 著名人力

輝度

城内 城

統治圏

規模

財力 人口

外交度

輸出 価値

質

量

無意識

意識

内

トップ

プロ セス

金

人 出 その他

指標ツリー例（企業の場合）

売上高

独自性

製品

設備力

製造力

技術力

スキル

技術者数

市場規模

伸び率

ブランド イノベーショ

ン度

市場金額

営業力 マーケティ

ング力

価値

優位性

ターゲット 市場

モノ

人

ポテンシャル

金

プロ セス

質

量 シンボル

ポジション 営業

技術

未熟期 成熟期

収益力

知的資産

ブランド力

社長力

著名人数

スキル

創出スキル

拡大スキル

営業利益

コスト

原価

人件費

売上高

営業力

展開力

価値

質

量

無意識

意識

内

外

トップ

プロ セス

金

人 出

入 その他

まとめ

企業戦略の策定と継続的な戦略の可視化

 KPI 状況 / アクション・リンク

•

ビジネス・ユーザによって作成されたKPIはAction

Framework

によって定義された関連するアクションの

トリガーとなります

– ERPワークフロー、メール、アラート、

その他

..

– BPEL

プロセス

 リッチなBI（OBIEE/BI Apps.)やEPMとシームレス に統合

•

ダッシュボード、レポーティング

•

オフイス製品からスコアカード・コンテンツにアクセス

 コラボレーション環境（コメント、イニシアティブ）の 提供

 BSCをはじめ、様々な業績管理の方法論に準拠

ドキュメント内 Slide 1 (ページ 38-44)