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\l 顧 客 ・ ユーザ v
他企 業 ・ 組織 ' N PO / N GO
イノベーションの進行
亡二三〉
1 . 前期 2 中期
(出所) 小沢一 郎 (2008b) r イノベーシ ョ ンと 組織能力 に 関 す る 考察 ( そ の 2 ) J
『専修経営学論集』 第86号， 専修大学経営学会‘ p. 52。
< 図 5. 2 各顧客層 の相互作用 ( グル ー プ内 相互作用 及び グル ー プ間相互作用 ) >
一ア 一一一一一 一一一一川 fEm
凡 恒IJ lまぽ無い 多 少有 る 大 い に 有 る
グル プ内 ・ 相互作用 (無印)
。 O
グル プ悶 ・ 相互作用
(無印) 亡中 c:::::コ>
( 積極 的 方 向 へ ) グループ間 ・ 相互作用
( 無 印 ) 字ヨ <þ::=
( 消 径 的 方 向 へ )
(出所) 小沢 郎 (2007) r進化的イノベ シ ョ ン ・ モ デル の検討 ( 2 ) : ダイ ナ ミ ッ ク 分析 へ 向 け た 試論 的 展 開 J r三 田 商学研究』 第50巻第 3 号， 慶麿 義塾大学商学会司 p. 4 1 4。
ル ー プの特性を分析しているが， その 内 容を考え合わせてく図 5.2 各 顧 客 層 の相 互作用( グ ル ー プ 内 相 互作用及 び グ ルー プ 問 相 互作用)>のような 結論を示したのであるO
ここでこれら2 つの 成果( 詳細な説 明は省 略するとして)， すな わ ち ， 企業等における イ ノ ベー シ ョ ン創 出の プ ロ セ ス ・ モ デ ルと， 一方のユーザ ー側における各ユーザー グ ループ内外の相互作用を踏まえた ダイナ ミ ック なモ デ ル を く図2. 5 製品の機 能 & ベネフィット ・ コ ン セ プト( 2 ) >に当 て阪 め ると， く図 5 . 3 プ ロ ダクト ・ イ ノ ベー シ ョ ン創 出 プ ロ セ ス >のよ うな， プ ロ ダクト ・ イ ノ ベー シ ョ ン創 出 プ ロ セ ス を セ ットすることができ るO
すなわ ち ， 本稿で深耕してきた プ ロ ダク ト ・ イ ノ ベー シ ョ ンの主役であ る製品 自 体の構造( 機能ベネフ ィ ッ ト ・ コ ンセ プト) を 中 心として， 機能 を創 出する側の企業等における イ ノ ベー シ ョ ン創 出 プ ロ セス を左に， 一方 でその機能を受け止 めて活用しつつ 必要に応 じて 自 らの創造 的 活動によ
< 図 5. 3 プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベー シ ョ ン 創 出 プ ロ セ ス >
巴三三コ
プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 閲 す る 一考 察 79 ってベネフィットを享受し， さらにその活動をユーザー グ ルー プ 内 外の相 互作用によって共 有を図 りながらイ ノ ベー シ ョ ンを進 行させていくという，
現代におけるユーザー像を右側においたフ レ ーム ワ ークであると言えよう口 しかし， このユーザーモ デ ル はイ ノ ベー シ ョ ンの 中 でも小 沢(2005)301 が定義した 「進化的イ ノ ベー シ ョ ン (新たな技術体系から成る新 シ ス テ ム が顧客によって受け入れられ， 全体的に従来型 シ ス テ ム から新 シ ス テ ム へ と ド ラス ティックに移 行していく類のイ ノ ベー シ ョ ン) J には当て阪まる ものの， 東 レ ・ ト レ シ ー シ リ ーズのように特定のユーザーセ グ メ ントに向 けた プ ロ ダクト ・ イ ノ ベー シ ョ ンには当て絞まりが悪いであろうo そこで，
ここで仮に， そのようなユーザーセ グ メ ントを く図 5 . 4 ユーザーセ グ メ ント>のように表してみるO この図では 5 つのユーザー グ ループが夫 々 の志 向特性を持 ち ながらも， グ ループ内と グ ルー プ 聞において相 互作用を 持っている様子が描かれているO
ここで 先 程の < 図 5 . 3 プ ロ ダクト ・ イ ノ ベー シ ョ ン創 出 プ ロ セ ス >の
< 図 5. 4 ユ ー ザ ー セ グ メ ン 卜 >
ユーザー特性 α ( ー )
ユーザー特性 ß( 一 )
< 図5. 5 プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベー シ ョ ン 創 出 プ ロ セ ス (ユ ー ザ ー セ グ メ ン ト ) >
企業等による
創 造
/ ー ー・
4」一一一一一一一一製 品 」卜ー ー~
\i I 機能の集合』
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ユ ー ザ 一部分を く図 5 . 4 ユーザーセ グ メ ント>に置き換えれば， プ ロ ダ クト ・ イ ノ ベー シ ョ ン創 出 プ ロ セ ス はく図 5 . 5 プ ロ ダクト ・ イ ノ ベー シ
ヨ ン創 出 プ ロ セス (ユーザーセ グ メ ント)>のように描けるO
こ のようにイ ノ ベー シ ョ ンの タ イ プとユーザー状況の相違に応 じ て， 数 種類のイ ノ ベー シ ョ ン創 出 プ ロ セ ス をフ レ ー ム ワ ー クと して念頭に置きな がら， 今後 プ ロ ダクト ・ イ ノ ベー シ ョ ン創 出 のための組織の能力に関 し て 検討を進めていきたいと考えるO
注
1 ) 延 岡 健太郎 (2002) r 製 品 開 発 の 知識』 日 本経済新 聞 社 ， pp.27-34。
2 ) 小沢一郎 ( 2009a) I プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一 考 察 : プ ロ ダ ク ト ( 製 品 ) 再 考J r専修大学経営研究所報』 第 177号 ， 専修大学経営研究所。
3 ) 小沢一郎 ( 200gb) I プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一 考 察 : 機 能 & ベ ネ フ ィ ッ ト ・ コ ン セ プ ト の 深 耕J r専 修 大 学 経営 研 究 所 年 報j 2008年 ( No.33) ， 専
修大学経営研究所。
プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に |刻 す る 一考察 81
4 ) Chamberlin， E. H. ( 1 962) The Theory 01 Monopolistic Competition ， 8th ed.， Har
vard University Press， p.8 ( 青 山 秀夫訳 ( 1 966) r独 占 的 競争 の 理論』 至誠堂 ， pp.
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5 ) Levitt， T. ( 1 980) “Marketing Success through Differentiation of Anything，" Har
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6 ) Kotler， P . ( 1 980) PrinciPles 01 Marketing， PrentÎCE子Hall ( 村 田 昭 治監修， 和 田 充 夫 ・ 上 原 征 彦 訳 ( 1 983) r マ ー ケ テ ィ ン グ 原 理 : 戦 略 的 ア プ ロ ー チ ( 第 10版) .] ダ イ ヤ モ ン ド杜， p. 1 7 ， pp.434-437)
7 ) Kotler， P. ( 1 991 ) Marketing Management : Anaか'sis， Planning， ImPlement，αtion，
ω2d Control : 7th ed.， Prentice-Hall ( 村・ 田 昭 治 監修， 小坂恕 ・ 疋 田 聴 ・ 三村優美 子訳 ( 1 996) r マ ー ケ テ イ ン グ ・ マ ネ ジ メ ン ト ( 第 7 版) J プ レ ジ デ ン ト 社 ， p.4 1 3 ) 8 ) Kotler， P . & Keller， K L. ( 2006) Marketing Management， 12th ed.， PrenticEヶHall (恩磁直 人 監 修， 月 谷真紀訳 ( 2008) r コ ト ラ ー & ケ ラ ー の マ ー ケ テ イ ン グ ・ マ ネ ジ メ ン ト ( 第 12版) ，] ピ ア ソ ン ・ エ デ ユ ケ ー シ ョ ン ， pp.460-4 6 1 )
9 ) 監修者及 び訳者が異 な る 為 に ， 日 本語へ の 訳 出 は 若 干 で あ る が異 な っ て い る。 す な わ ち 5 つ の レ ベ ル の 一 番 内 側 の 「 中 核 ベ ネ フ ィ ッ ト 」 は 同 一 で あ る が， 2 番 目 は Kotler ( 199 1 ) の 「一般製 品 J に 対 し て Kotler 他 ( 2006 ) で は 「基本製 品 」
と 訳 さ れ， 3 番 目 は 以下 同 様 の 順番 で ， I期待 さ れ た 製 品 」 に 対 し て 「期 待 製 品 j ， 4 番 目 は 「拡大 さ れ た 製 品 」 に 対 し て 「膨張製 品 j ， 一 番外側 は 「潜在 的 製 品」 に 対
し て 「潜在 製 品 」 と な っ て い る。
1 0 ) 石 井 淳 蔵 ・ 栗 木 契 ・ 嶋 口 充輝 ・ 余 田 拓郎 ( 2004) r ゼ ミ ナ ー ル マ ー ケ テ イ ン グ 入 門 』 日 本経済新 聞 社 ， p.32o
1 1 ) 向 上書， pp.51-53。
1 2 ) 小 沢一郎 ( 2005 ) I進化的 イ ノ ベ ー シ ョ ン ・ モ デ ル の 検討 : 写真 シ ス テ ム の 進化 を 題材 と し て J r 三 田 商学研究』 第48巻第 4 号， 慶膝義塾大学商学会。
13) 小沢一郎 ( 2006b) I進化的 イ ノ ベ ー シ ョ ン ・ モ デ ル の 発展j r専修経営学論集J 第83号， 専修大学経営学 会。
1 4 ) 小沢一郎 ( 2007) I 進 化 的 イ ノ ベ ー シ ョ ン ・ モ デ ル の 検討 ( 2 ) : ダ イ ナ ミ ッ ク 分析へ向 け た 試論的展 開 j r三 田 i留学研究J 第50巻第 3 号 ， }.主;肱義塾大学商学会。
1 5 ) 石 井 淳 蔵 ・ 栗 木契 ・ ill鳥 口 充 輝 ・ 余 田 拓 郎 ( 2004) r ゼ ミ ナ ー ル マ ー ケ テ ィ ン グ 入 門 j 日 本経済新 聞 社 ， p.32o
1 6 ) Foster， R. N. ( 1 986) lnnovation : The Attacker's Advantage ， Summit Books ( 大 前町i ー訳 ( 1 987) r イ ノ ベ ー シ ョ ン : 限界突破の経営戦略J TBS ブ リ タ ニ カ ) 1 7 ) 小沢一郎 ( 2009b) I プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一 考察 : 機能 & ベ ネ
フ ィ ッ ト ・ コ ン セ プ ト の 深耕J r 専 修 大 学 経 営 研 究 所 年 報 j 2008年 (No. 33) ， 専 修大学経営研究所。
18) 扇 風 機 は 1 894年 ( 明 治27年) に 東芝 が 国 産 第 1 号機 を 開 発 し た ( 東芝 ホ ー ム ペ ー ジ参照) 0 (h句 : / /www.daiseikai.com/howto/history/histo庁ー01j.h加) 1 9 ) 1 950年代 に は 白 黒 テ レ ビ ・ 洗濯 機 ・ 冷蔵庫 の 家電 製 品 が 「 三 種 の 神 器J と 呼 ば
れ て い た が， 1 960年 代 に は カ ラ ー テ レ ビ ・ ク ー ラ ー ・ 自 動車 ( カ ー ) の 3 種類 の 耐 久消 費 財 が 「新三 種 の 神 器」 と 呼 ば れ た ( こ の 新 ・ 三 種 の 神 器 は ， 英語の 頭 文 字が C で あ る こ と か ら 1 3 CJ と も 呼 ば れ た ) 。 な お 2000年代 に 入 り ， デ ジ タ ル カ メ ラ ・ DVD レ コ ー ダ ー ・ 薄型 テ レ ビ (PDP ・ 液晶 ) が 「 デ ジ タ ル (家電) 三 種 の 神 器j と 呼 ばれて い る 。
20) 1 980年代 に イ ン バ ー タ 技術が実 用 化 さ れ て か ら ， 本格的 な 冷暖房兼用 機 の 時 代 に な っ た 。 世 界 初 の 家庭 用 イ ン バ ー タ エ ア コ ン の 発 売 は 1 982年 ( 東芝 ホ ー ム ペ ー ジ 参照 )0 (ht旬 : / /www.daiseikai.com/howto/history/history_07j.h凶)
2 1 ) 日 本 の 家 電 各 社 に お け る 家 庭 用 ・ 冷 房 専 用 機 の 新 機 種 発 売 ・ 最 終 年 は ， Pana
sonic お 客 様相談セ ン タ ー 談 ) が 1997年， 東芝 (東芝 家 電 ご相 談 セ ン タ ー 談 ) は 1 999年 ， 目 立 ( お 客 様 相 談 セ ン タ ー 談 ) は 2000年 ， 三 菱 電 機 ( お 客 様 相 談 セ ン タ ー 談 ) は 2005年であ る (全て 2009年 1 月 23 日 ， 電話 に よ る 聞 き 取 り 調 査) 。 22) 小沢一郎 (2009b) 1 プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一 考 察 : 機能 & ベ ネ
フ ィ ッ ト ・ コ ン セ プ ト の 深 耕J r専 修 大 学 経 営 研 究 所 年 報J 2008年 (No.33) ， 専 修大学経営研究所。
23) 小沢一郎 (2009a) 1 プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一 考察 : プ ロ ダ ク ト ( 製 品 ) 再考J r専修大学経営研究所報J 第 1 77号 ， 専 修大学経営研究所。
24) 小沢一郎 (2009b) 1 プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一 考 察 : 機 能 & ベ ネ フ ィ ッ ト ・ コ ン セ プ ト の 深 耕J r 専 修 大 学 経 営 研 究 所 年 報 j 2008年 (No.33) ， 専 修大学経営研究所。
25) 小沢一郎 ( 2008b) 1 イ ノ ベ ー シ ョ ン と 組織 能 力 に 関 す る 考 察 ( そ の 2 ) J r専修 経営学論集j 第86号 ， 専修大学経営学会。
26) Porter， M. E. ( 1 985 ) Competitive Advantage : Creating a n d Sustaining Superior Performance， Free Press (土岐坤 ・ 中 辻高治 ・ 小野寺武夫訳 ( 1 985) r競争優 位 の 戦略 : い か に 高業績 を 持続 さ せ る かj ダ イ ヤ モ ン ド 社 ) .
27) 小沢一郎 (2007 ) 1 進 化 的 イ ノ ベ ー シ ョ ン ・ モ デ ル の 検 討 ( 2 ) : ダ イ ナ ミ ッ ク 分析へ 向 け た 試論的展 開 J r三 田 商学研究』 第50巻 第 3 号， 慶腔義塾大学商学会。
28) Rogers， E. M. ( 1 962) Diffusion olInnovations， Free Press， p.162.
29) Moore， G. A. ( 1 991， 1999) Crossing the Chasm : Marketing and Selling High-Tech Products Mainstream Customers， Capstone Publishing ( 1 1 1 又政治訳 (2002) r キ ャ
プ ロ ダ ク ト ・ イ ノ ベ ー シ ョ ン に 関 す る 一考 察 83
ズ ム : ハ イ テ ク を ブ レ ー ク さ せ る 「超」 マ ー ケ テ ィ ン グ理論』 期泳社) .
30) 小沢一郎 ( 2005) I進化的 イ ノ ベ ー シ ョ ン ・ モ デ ル の 検討 : 写真 シ ス テ ム の 進化 を 題材 と し て J r 三 田 商学研究J 第48巻 第 4 号 ， 度-雁義塾大学商学会。
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十 川 底園 (2002) r新戦略経営 ・ 変 わ る ミ ド ル の 役割J 文民堂。
十 川 蹟 園 ・ 青木幹喜 ・ 遠藤健哉 ・ 馬場杉夫 ・ 清水馨 ・ 今野喜文 ・ 坂本義和 ・ 山 IIi奇秀雄 - 山 田 敏之 ・ 周舷宗 ・ 横 尾 陽道 ・ 小沢一郎 ・ 角 田 光弘 (2003H r未来創造形経営j に 関 す る ア ン ケ ー ト 調 査J r 三 田 商学研究』 第45 巻 第 6 号， 慶 感 義塾大学商 学 会。
十 川 蹟園 ・ 青木幹喜 ・ 遠藤健哉 ・ 馬場杉夫 ・ 清水馨 ・ 坂本義和 ・ 山 崎秀雄 ・ 今野喜文
・ 山 田 敏之 ・ 周舷宗 ・ 朱瑛 ・ 横尾陽道 ・ 小沢一郎 ・ 角 田 光弘 ・ 岡 田拓 己 ・ i度溢航