ハードウェア関連のトラブル

第 8 章トラブルシューティング

8.2 よくあるトラブルと解決方法

8.2.4 ハードウェア関連のトラブル

■ BIOS

管理者用パスワードを忘れると、項目の変更やパスワード解除ができなくなります。

ハードディスクパスワードを忘れると、ハードディスクが使えなくなったり、ハードディスクのセキュリティ機能を解除できなくなったりします。

いずれの場合も修理が必要となります。

ユーザー用パスワードを忘れた場合は、修理の必要はありません。

詳しくは、「■ パスワードを忘れてしまったら」（→P.143）をご覧ください。

■ セキュリティボタン（セキュリティボタン搭載機種）

管理者用パスワードを忘れると、管理者用パスワードによるセキュリティの解除ができなくなり、管理者用パスワードやユーザー用パスワードの変更、削除ができなくなります。

この場合は修理が必要となります。

ユーザー用パスワードを忘れた場合は、修理の必要はありません。

パスワードの設定方法については、「2章　取り扱い」（→P.23）の「セキュリティボタン」

をご覧ください。

■ LAN

ネットワークケーブルは正しく接続されていますか?

ネットワークケーブルに関して、次の項目を確認してください。

BIOSのパスワードを忘れてしまった

パスワードを忘れてしまった

ネットワークに接続できない

ネットワーク機器の電源を入れてから本パソコンの電源を入れてください。また、本パソコンをご使用中にLANケーブルを抜いたり、ネットワーク機器の電源をオフにしたりしないでください。

ネットワーク機器との接続ができなくなったり、通信速度が極端に低下したりする場合があります。

例：1Gbpsで通信していたのに10Mbpsの速度になる

ネットワーク機器との接続ができない場合は、ネットワーク機器の電源が入っていること、およびLANケーブルで本パソコンとネットワーク機器が接続されていることを確認後、パソコン本体を再起動してください。

■ モデム（モデム搭載機種）

モジュラーケーブルは正しく接続されていますか?

モジュラーケーブルのコネクタやケーブルは損傷していませんか? 省電力モードになっていませんか？

省電力モードになると、消費電力を抑えるために、デバイスの動作を制限する場合があります。詳しくは、「2.6.7 省電力モード」（→P.50）をご覧ください。

モデムについては、『内蔵モデムをお使いになる方へ』をご覧ください。

■ ハードディスク

次のような場合に、ハードディスクからカリカリという音がすることがあります。

・Windowsを終了した直後

・省電力状態（スリープ、休止状態）にした直後

・パソコンの操作を一時中断した場合（ハードディスクアクセスが数秒間なかった場合）

・中断した状態から再度パソコンを操作した場合

・パソコンを操作しない場合でも、常駐しているソフトウェアなどが動作した場合（ハードディスクアクセスされた場合）

これらはハードディスクの特性です。故障ではありませんので、そのままお使いください。

通信速度が遅い

通信ができない

ハードディスクからカリカリ音がする

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■ デバイス

「Portshutter」のポート設定は、有効になっていますか?

次の機器を搭載した機種では、情報漏えいや不正プログラムの導入を防ぐために、

「Portshutter」を使用して接続ポートを無効に設定している場合があります。

システム管理者に確認してください。

・USB

・CD/DVD

・フロッピーディスク

・シリアル

・パラレル

・PCカード

・ExpressCard

・SDメモリーカード

・メモリースティック

・IEEE1394

省電力モードになっていませんか？

Tシリーズをお使いの場合、タブレットモードになっていませんか？

タブレットモードでは、CD/DVDドライブは使用できない設定になっています。詳しくは、「2章　取り扱い」（→P.23）の「タブレットモード」をご覧ください。

■ CD/DVD

ディスクが正しくセットされていますか?

ディスクの表裏を間違えないよう、正しくセットしてください。詳しくは、「2.8.3 ディスクをセットする」（→P.61）をご覧ください。

ディスクが汚れていたり、水滴が付いたりしていませんか

機器が使用できない

ディスクからデータの読み出しができない

パソコン本体は動作状態になっていますか?

本パソコンのCD/DVDドライブは電子ロックのため、パソコン本体が動作状態の場合のみディスクのセット／取り出しが可能です。

省電力モードになっていませんか？

Tシリーズをお使いの場合、タブレットモードになっていませんか？

なお、なんらかの原因でトレーが出ない場合は、「2.8.4 ディスクを取り出す」（→P.62）をご覧ください。

市販されているウイルス対策ソフトウェアを起動していませんか?

市販されているウイルス対策ソフトウェアと「WinDVD」を同時に起動することはできません。ウイルス対策ソフトウェアを終了してから、「WinDVD」を起動してください。なお、本パソコンに添付の「ノートンアンチウイルス 2011」は問題ありません。

自動検索機能付のウイルス対策ソフトウェア（市販）をインストールしていませんか? 自動検索機能付のウイルス対策ソフトウェアをインストールしていると、「WinDVD」を起動することはできません。

ウイルス対策ソフトウェアをアンインストールしてから「WinDVD」を起動してください。なお、本パソコンに添付の「ノートンアンチウイルス 2011」は問題ありません。

「WinDVD」を使用して、DVD-Videoを再生していますか？

「WinDVD」以外のソフトウェアで再生した場合、円滑に再生できないことがあります。

HDCP（High-bandwidth Digital Content Protection）に対応したデジタルディスプレイを使用していますか?

デジタルディスプレイをお使いの場合、接続しているディスプレイがHDCPに対応していないと、著作権保護のされた映像を再生できません。HDCPに対応したデジタルディスプレイをお使いください。またはアナログディスプレイをお使いください。

「WinDVD」での再生時は、著作権保護のされた映像はパソコン本体の液晶ディスプレイ

と外部ディスプレイに同時に表示することはできません。

ディスクが取り出せない

WinDVD が起動しない

DVD が再生されない、DVD の再生が円滑に行われない

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■ PC カード（PC カードスロット搭載機種）

PCカードスロットに正しくセットされていますか? PCカードのドライバーはインストールされていますか?

Windows にあらかじめ登録されていないPCカードの場合は、PCカードに添付されている

ドライバー（各OSに対応したもの）をインストールする必要があります。PCカードに添付されているマニュアルをご覧ください。

「Portshutter」のポート設定は、有効になっていますか?（→P.170）省電力モードになっていませんか？

■ ExpressCard（ExpressCard スロット搭載機種）

ExpressCardスロットに正しくセットされていますか?

ExpressCardのドライバーはインストールされていますか?

Windowsにあらかじめ登録されていないExpressCardの場合は、ExpressCardに添付されているドライバー（各OSに対応したもの）をインストールする必要があります。

ExpressCardに添付されているマニュアルをご覧ください。

「Portshutter」で「USB」のポート設定は、有効になっていますか?（→P.170）

■ スマートカード（スマートカードスロット搭載機種、スマートカードリーダー／ライター添付機種）

スマートカードが正しくセットされていますか?

PCカードが使えない

ExpressCardが使えない

スマートカードが使えない

■ バッテリ

バッテリは正しく取り付けられていますか?

バッテリが正しく充電できないことを示します。パソコン本体の電源を切ってからバッテリの取り付けをやり直してください。それでも赤色に点滅している場合はバッテリが異常です。新しいバッテリと交換してください。バッテリパックの交換については、「2.7.4 バッテリを交換する」（→P.54）をご覧ください。

ACアダプタは接続されていますか?

ACアダプタを接続している場合は、コンセントおよびパソコン本体に正しく接続されているか確認してください。

バッテリが熱くなっていませんか?

状態表示LEDのバッテリ充電ランプがオレンジ点滅（A530では紫色点滅、T900では青色点滅、T730では緑点滅）します。

周囲の温度が高いときや使用中にバッテリの温度が上昇すると、バッテリの保護機能が働いて、充電を中止することがあります。

パソコン本体が冷えていませんか?