第五章 シャオミのコミュニティ
第二節 シャオミのコミュニティ紹介
この節ではシャオミのコミュニティを紹介する。具体的にはシャオミのコミュニティ の概要とサブ・セクションを紹介し、シャオミのコミュニティはどのような機能を持つ、
ユーザーはどのようなことをコミュニティでできるのかを紹介する；そしてシャオミのコ ミュニティがシャオミの事業にとっての重要性を紹介することによって、シャオミのコミ ュニティを研究する価値を強調する。
第一項 コミュニティの概要：
シャオミのコミュニティ「bbs.xiaomi.com」は２０１０年の８月１６日に設立され、
シャオミ自社が運営しているカスタマー・コミュニティである。シャオミのアカウントを 持っている人が自由にスレッドを発信でき、スレッドの下に返信や、ディスカッションす ることもできるフォーラム形式のインターネット・サイトである。
シャオミのコミュニティは最初MIUIのリリースとユーザーの声を集めるために設立 されたもので、シャオミ社の拡張につれて、現在は①ハードウェア；②ソフトウェア；③ オフラインイベント；④総合という４つの大きなセクションに別れている。それぞれのセ クションのもとで、また細分化されたサブ・セクションが存在している。２０１８年１０ 月までに、シャオミのコミュニティはすでに９４個のサブ・セクションが存在し、シャオ ミを中心に、あらゆることについて議論できるコミュニティである。
２０１８年３月３１日までに、シャオミのコミュニティでは９００万の月アクティブ・ユ ーザーがいて、設立された２０１０年８月から２０１８年３月までに、合計約２．５億件 のスレッドが発信された。
シャオミのコミュニティ運営ディレクターの発言によると、シャオミのコミュニティ の役割は「主にコミュニケーションをするためのプラットフォームである。それはユーザ ー同士間のコミュニケーションだけではなく、ユーザーと企業間のコミュニケーションに も行われている。」55
557年345篇精华帖，他全部用手机发表|米粉说vol.1, http://bbs.xiaomi.cn/t-14511833
58
第二項目 コミュニティのサブ・セクションの紹介：
付録の図⑤が示したように、シャオミのコミュニティはいくつかのサブセクションを 持っている。そして各サブ・セクションで議論できる話題も異なっている。続きはそのサ ブ・セクションがそれぞれどのような話題について議論しているのかを紹介する。
シャオミはサブ・セクションを大枠で以下の４つに分類してある（具体的なサブセク ションは付録を参照）。
ハードウェア・セクション
ソフトウェア及びITサービス・セクション
オフライン・イベント・セクション
総合セクション ハードウェア・セクション
このセクションは名前通り、シャオミのハードウェアについて議論するセクションで ある。製品ごとにセクションが分けられていて、シャオミのスマートフォン製品、テレ ビ、IoTデバイス含め、合計７６のセクション56がある。議論する内容はハードウェア使 用上の裏ワザや、購入に関するディスカッションなど、購入前から購入後の人たちがここ で議論することができる。そしてそれぞれのセクションは２−３名の管理者がついてい て、管理者の多数がシャオミのコア・ユーザーであり、自分の空き時間を利用して、自発 的に各セクションを管理し、議論を活発できるよう、高品質な内容をコミュニティに発信 し続けている。
ソフトウェア及びITサービス・セクション
このセクションはまた２つのセクションに分けることができる。それはMIUIとその 他のITサービスである。
MIUIセクションはシャオミのスマートOS―MIUIについて議論するセクションで ある。MIUIはシャオミの重要なサービス内容の一つで、シャオミのコミュニティ文化は MIUIの議論から始まるのであるため、MIUIのセクションはシャオミにとって非常に重 要である。MIUIセクションは「BUGの報告」、「新たな機能に対する希望」、「デベロッ パー・ストーリー」、「リリース専用セクション」を分けることができる。
a.「BUGの報告」セクションは使用上のBUGをシャオミ社にフィードバックする
セクションであり、このセクションではユーザーが発信したBUGと会社側がBUGに対 する解決しか議論できず、BUG解決専門のセクションである。
56 2018年10月31日まで、筆者が統計した数
59
b.「新たな機能に対する希望」セクションはユーザーがMIUIに追加したほしい機能
について議論するセクションであり、発信する内容は「こういう機能があったらいいな」
という一言レベルから具体的な機能がどのように実現し、効果図まで作り上げる具体レベ ルの発言もある57。また、各々の発信の下に、ほかのユーザーもしくはシャオミの開発者 たちがその機能自体について議論し、実現可能性や、採用される予定があるかどうかも議 論できる。そしてシャオミはすでに採用された意見、採用したが開発中の意見、検討中の 意見を定期的にセクションでユーザーに報告するのである。
c. 「デベロッパー・ストーリー」はシャオミのデベロッパーが発信するセクション である。MIUIの開発に関する面白い裏話をユーザーとシェアする場所として機能してい る。「最近アップデートしたこの機能について私たちはどのような考えに基づいて決めた のか」などの発信がメインである。このセクションの存在が、ユーザーとデベロッパーの 距離を縮むことができると同時に、ユーザーがMIUIに対する理解も深くなる。
d, 「リリース専用セクション」は毎週MIUIの最新バージョンをリリースするセク ションである。発信する主体がシャオミのコミュニティ管理者である。毎週の金曜日にリ リースされた最新バージョンのMIUI開発版についてユーザーに紹介するスレッドを発信 する。内容としては「今週はどのような更新をされたのか」、「どのようなBUGを直した のか」などをメインにしている。ユーザーはその下にコメントすることができ、軽い使用 上の問題にもすぐ管理者に反映することができる。
MIUI以外の他のITサービス・セクションは、「シャオミ金融」、「シャオミ・ミュー ジック」など、シャオミ自社が運営しているITサービスについて議論するセクションで あり、ユーザーがITサービスを利用する時の疑問や困りごとなどを企業に反映し、他の ユーザーと交流する場所として機能している。
オフライン・イベント・セクション
シャオミは不定期的に公式／非公式のオフライン・イベントを開いている。このセク ションはオフライン・イベントの企画、開催後のレポートやイベント参加の申請を発信す るセクションである。そしてシャオミのユーザーが中国８４都市に自発的なクラブを立ち 上げ、地元でシャオミに関するオフラインイベントを自発的に企画し開催するもしくはシ ャオミの公式的なイベントに応援するなどの行動を行われている。彼らはイベント・セク ションで開催しようとするイベントを宣伝し、参加者を募集している。そして開催後、そ のイベントの様子をイベント・セクションに詳細なレポートとしてアップし、他のユーザ
57 【雪糕创意】提升桌面图标整理的——虫洞http://www.miui.com/thread-646475-1-1.html
60
ーに見せる。シャオミ社もオフラインイベントを定期的中国各地で開催し、そのイベント についての情報交換もこのセクションで行われている。
総合セクション
以上で紹介したサブ・セクション以外に、総合セクションという分類にもある。
総合セクションは、シャオミの最新情報をディスカッションや、趣味クラブ（撮影、自動 車など、共通の趣味を持っているシャオミユーザーが集まるセクションである）、コミュ ニティ内で人気あるユーザーのインタビュー・セクション、雑談セクションとコミュニテ ィ管理者の交流セクションなどがある。
このようなセクションはシャオミ以外のことを議論する場所であり、コミュニティの 活力を向上させる効果があると筆者は考えている。
それ以外に「みんなでレビューしよう」というセクションがあり、これはシャオミも しくはシャオミエコシステム企業の新製品を一部のユーザーに体験してもらい、使用レポ ートを発信するセクションである。体験するユーザーは過去の発言の質と量でシャオミに 評価され、評価が高いユーザーが体験者に選ばれる。発売直前もしくはテスト中の商品を 活躍ユーザーが体験した後に、自分の詳細な体験をこのセクションに投稿する58。このよ うな品質の高いレビューが企業の商品改善に役立つことができ、コミュニティ内のユーザ ーの購買の参考にもなる。