③キーワード 抽出
A. ホームページの上段にある「登録」ボタンを 押すことにより登録画面に遷移できます。
5. サービスデスクの連絡先を知りたい
質問を入力 よくある質問
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
UI の変遷
以下のメニューよりお選び下さい
質問を入力 よくある質問 エラーコードを調べる 用語を調べる
解決しましたか？
はい いいえ
ご意見・ご感想をお聞かせください
エラーコードを入力してください。例 : WC02WC13
：
エラーコードを調べる
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5
❑ 回答精度を向上させたい
→エラーコード・用語検索機能、ユーザ満足度測定
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
UI の変遷
以下のメニューよりお選び下さい
質問を入力 よくある質問
エラーコードを調べる 用語を調べる
エラーコードを入力してください。例: WC02WC13
エラーコードを調べる
Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5
❑ ユーザがメニューボタンに気づかず質問を入力
→メニューボタンのレイアウトを変更
チャットボットの品質評価指標
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
品質評価指標
対象 指標 目標 実績
会話フロー 実装
会話フローの
テスト網羅率 100% 100%
回答精度
テスト入力文正答率 (*1) 95% 95.4%
ユーザ入力文正答率 (*2) 80% 91.1%
(*1) テスト入力文に対する応答(検索結果上位5件)に正答が含まれる確率
(*2) 全社公開後のユーザ入力文が FAQ に含まれているとき、そのユーザ入力文
に対する応答(検索結果上位5件)に正答が含まれる確率
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
会話フローチャート
❑ Chatbot と人とのやり取りの会話フローチャートを作成
❑ 全フローを網羅するテストを実施
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
品質評価指標
対象 指標 目標 実績
会話フロー 実装
会話フローの
テスト網羅率 100% 100%
回答精度
テスト入力文正答率 (*1) 95% 95.4%
ユーザ入力文正答率 (*2) 80% 91.1%
(*1) テスト入力文に対する応答(検索結果上位5件)に正答が含まれる確率
(*2) 全社公開後のユーザ入力文が FAQ に含まれているとき、そのユーザ入力文
に対する応答(検索結果上位5件)に正答が含まれる確率
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
正答率向上の手順
FAQ DB の準備
• Text Analytics で FAQ のキーワードを抽出し、
FAQ DB に登録しておく
FAQ DB テーブル例
FAQ Key 1 Key 2 Key 3 Key 4
勤怠の承認者を設定したい 勤怠 承認者
： ： ： ： ：
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
正答率向上の手順
テスト入力文作成例
① 1つの FAQ に対してテスト入力文を 5 件作成
• キーワードを1個以上含むテスト入力文 : 3件
• キーワードを含まずユーザが入力しそうなテスト入力文 : 2 件
FAQ キーワード テスト入力文 想定シチュエーション 勤怠の承認者を
設定したい
勤怠、承認者、
設定
勤怠の承認者の登録の仕方 がわからない
承認者を決めたい
勤怠の入力を許可して欲しい
選択したい管理者がいない 管理者が選択肢に存在しなかった
管理者を変更したい 職制変更で管理者が変わった
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。
コピーライトの表示については、作成元で責任を持って適宜変更してください。 ⇒
正答率向上の手順
検索クエリ作成例
FAQ テスト入力文 検索クエリ
勤怠の承認者を 設定したい
勤怠の承認者の登録の仕方がわ からない
勤怠 | 承認者 | 登録 |
勤怠の承認者の登録の仕方がわからない 承認者を決めたい 承認者 | 承認者を決めたい
勤怠の入力を許可して欲しい 勤怠 | 入力 | 勤怠の入力を許可して欲しい 選択したい管理者がいない 選択 | 管理者 | 選択したい管理者がいない 管理者を変更したい 管理者 | 変更 | 管理者を変更したい
② それぞれのテスト入力文に対し、
Text Analytics でキーワードを抽出
キーワードとテスト入力文で FAQ DB への検索クエリ作成
（注記）
赤色の枠線はメッセージエリアです。この枠の中に収まるようにレイアウトしてください。
枠線は、メニュータブの［表示］／［スライドマスタ ］の画面にあります。
編集が終了しましたら、枠線と注記を選択し、必ず「消去」してください。
元の編集画面へは、リボンメニュー［マスター表示を閉じる］で戻れます。
プレゼンテーションの演出上、背景に写真などの画像を用いる場合は
メッセージエリア周囲の余白へ（三色ラインの下まで）写真・画像を拡張しても可とします。