ユーザー ID
対象となる 1 サーバー ライセン スにつき
1 ユーザー ID
(SA の 5 サーバー要件を満たし
た場合)
対象となる 1 サーバー ライセン スにつき
1 ユーザー ID
サイトには、Online Concierge Chat、Managed Newsgroup、プレミアム コンテンツなどのさまざまなサービスが用意されていま す。
Open License Value、および Academic Open License のお客様は、最初の ID を取得するために、対象となる製品の少なくと も 5 つのライセンスのソフトウェア アシュアランスを取得する必要があります。
お客様による TechNet Plus ソフトウェアの使用には、お客様のライセンス契約の条項が適用されます。
TechNet Plus Subscription
対象となるサーバー製品のソフトウェア アシュアランスを保有するお客様は、TechNet Plus Subscriptionを利用できます。これ により、IT 技術者は、知識ベース、ユーティリティ、ドライバ、How-To 記事などを含む TechNet Plus Subscription コンテンツに アクセスしたり、最新アプリケーションのベータ版や評価版を利用したりすることができます。資格を有するお客様には、次の表 に示すように、対象となる 1 契約につき 1 つの Subscription メディア キットが提供されます。
特典
Open License Open License Value Select/EAサーバー製品群 適用なし
1 登録につき 1 キット (5 サーバーの SA が必要)1 登録につき 1 キット (1 サーバーの SA が必要)
Open License、Open License Value、Select、または Enterprise Agreementの 1 つにつき 1 つの TechNet Plus
Subscription メディアが提供されます。 これにより、管理者、従業員、および契約社員によるアクセスだけを目的として、お客様 の組織内にあるサーバーに無制限のインストールを行うことができます。
Open License Value、および Academic Open License のお客様は、対象となる製品の少なくとも 5 つのライセンスのソフトウェ ア アシュアランスを取得する必要があります。
お客様による TechNet Plus ソフトウェアおよびプレリリース ソフトウェアの使用には、お客様とのライセンス契約の条項が適用 されます。
コーポレート エラー レポーティング (CER)
いずれかの製品群のソフトウェア アシュアランスを保有するお客様には、コーポレート エラー レポーティング (CER) ツールのラ イセンスが無償で提供されます。サーバー製品群のソフトウェア アシュアランスに基づく資格を有するには、Open License、
Open License Value、Select、または Enterprise Agreementの 1 つにつき少なくとも 1 つのサーバー ソフトウェア ライセンス に対するソフトウェア アシュアランスを取得する必要があります。CER は、IT 技術者を対象として、修正や解決策の導入管理に 役立つエラー情報を監視および確認するための機能を提供します。この機能により、アプリケーションやオペレーティング システ ムから、システム内のクラッシュに関する情報を収集およびレポートできるようになります。資格を有するお客様は、CER ソフトウ ェアを含むサブスクリプション キットを受け取ります。お客様による CER ソフトウェアの使用には、お客様のライセンス契約の条 項が適用されます。
Windows プレインストール環境 (WinPE)
システムまたはサーバー製品群のソフトウェア アシュアランスを保有するお客様には、Microsoft Windows プレインストール環 境 (WinPE) のライセンスが無償で提供されます。WinPE を使用して、IT 担当者は自動的な導入を迅速に行うためのカスタム ソ リューションを作成できます。WinPE は、DOS に代わる Windows XP の最小バージョンです。 この環境で、Windows セットアッ プ、スクリプト、およびイメージング アプリケーションを実行できます。お客様による Windows PE の使用には、お客様のライセン ス契約の条項が適用されます。
エンタープライズ ソース コード ライセンス プログラム
システム製品群のソフトウェア アシュアランスおよび 1,500 以上のデスクトップ ライセンスを保有するお客様は、エンタープライ ズ ソース コード ライセンス プログラム (Enterprise Source Licensing Program: ESLP) を利用できます。ESLP は、社内での開 発およびサポート用に Microsoft Windows ソース コードへのアクセスを提供します。ESLP は、国によって利用できない場合が あります。
特典は、1 契約/
登録
ごとに提供されます。マイクロソフト ボリューム ライセンス サービス (MVLS) からアプリケーション フォームをダウンロードできます。
www.microsoft.com/resources/sharedsource/Licensing/Enterprise.mspx を参照してください。
Academic プログラムのお客様は、マイクロソフト リサーチ ソース ライセンシング プログラムを利用できます。
サーバー製品に対する製品サポート
次のサーバー ソフトウェア製品のソフトウェア アシュアランスおよび関連する CAL を保有するお客様は、サーバー製品に対す る製品サポートを利用できます。利用できる製品については、各製品のセクションに記載されています。
サーバー製品に対する製品サポートは、対象となるマイクロソフト サーバー製品で発生した特定の症状を呈する問題に対し、マ イクロソフト製品が原因で問題が発生していると推測される根拠がある場合に、要請に応じたサポートを提供します。マイクロソ フトは、マイクロソフト製品サポート ポリシーに合致する方法で、お客様のサポート リクエストに応えるために妥当な努力を行い ます。マイクロソフトは、妥当な範囲を超えるサポート サービスに対する要求を拒否する権利を留保しており、追加料金が必要 な別個のサービス レベル契約をお客様にお勧めする場合があります。
ソフトウェア アシュアランスに含まれるサーバー ソフトウェア製品の Standard Edition を保有するお客様は、Web ベースのサ ーバー製品に対する製品サポート サービスだけにアクセスできます。 ソフトウェア アシュアランスに含まれるサーバー ソフトウ ェア製品の Enterprise Edition を保有するお客様は、Web ベースのサポート サービスに加えて、営業時間内に電話ベースの サーバー製品に対する製品サポート サービスにアクセスできます。Web サポート サイトには、毎日 24 時間アクセスできます。
電話サポートには、営業時間内にのみアクセスできます。営業時間は、地域ごとに異なります。 お客様の地域または国における 営業時間については、お客様のマイクロソフト担当者にお問い合わせください。
ソフトウェア アシュアランスを保有するお客様に対するサービス レベル
Web ベースのサービス リクエストを提出されたお客様には、営業日の 24 時間以内にサポート担当者から最初の回答が返信さ れます。電話で提出されたサービス リクエストには、問題の重大度によって異なりますが、営業日の 24 時間以内にサポート担 当者から回答を得ることができます。 次の表に、ソフトウェア アシュアランスだけを保有するお客様に対する既定のサービス レ ベル、最初の回答までの時間の目安、およびサービス時間を示します。
ソフトウェア アシュアランスのみ
Web によるサーバー製品に対する製品サポート
電話によるサーバー製品に 対する製品サポート
SA に含まれるすべての対象サーバー ライセンス Standardおよび Enterprise Edition
Enterprise Edition のみ重大度に基づく最初の回答の目安
C = 24 時間 (営業日内)A = 1 営業時間 B = 4 営業時間*1 C = 24 時間 (営業日内)
サービス時間
365 日 24 時間 Web によるリクエストの提出が可能
営業時間は地域によって 異なります。
*1 営業時間は地域によって異なります。
米国 月〜金の午前 6:00 〜午後 6:00 (PST) ヨーロッパ、中近東、アフリカ 月〜金の午前 8:00 〜午後 6:00 (GMT) オーストラリア/ニュージーランド 月〜金の07:00:00 〜午後8:00 日本 月〜金の午前 9:30 〜午後 7:00 アジア（日本を除く） 月〜金の09:00:00 〜午後6:00
重大度*1 お客様の状況 マイクロソフトの対応*3 お客様の対応 A ビジネスへの大きな影響 :
お客様のビジネスが重大なサービ スの損失または低下を被っている。
1 営業時間内の対処が必要であ る。
1 時間以内の最初の電話回答 営業時間内の対応*2
継続的な対応を行うための適切な リソースの割り当て
変更管理部門による迅速なアクセ スと対応
経営管理部門への通知 B ビジネスへの中程度の影響 :
お客様のビジネスは、中程度のサ ービスの損失または低下を被って いるが、不完全ながらどうにか継続 されている。
4 営業時間内の対処が必要であ る。
4 営業時間以内の最初の電話回 答
営業時間内の対応*2
営業時間内の継続的な対応を行う ための適切なリソースの割り当て 変更管理部門による 4 営業時間内 のアクセスと対応
C ビジネスへの小さな影響 : お客様のビジネスは、ほとんどまた はまったく障害なく十分に機能して いる。
24 営業時間内の対処が必要であ る。
24 営業時間以内の最初の電話回 答
営業時間内の対応*2
問題の当事者の正確な連絡先情 報
24 時間以内の対応
*1 重大度は、マイクロソフトのサポート受付と相談のうえ、お客様によって判断されます。
*2 営業時間は地域によって異なります。
*3 重大度 B および C に対するマイクロソフトの回答時間は、場所によって異なります。
ソフトウェア アシュアランスと Premier契約 の両方を保有するお客様に対するサービス レベル
ソフトウェア アシュアランスと Premier契約の両方を保有するお客様は、Premier サービス レベルのサービスを受けることがで きます。このサービス レベルの資格を得るには、ソフトウェア アシュアランス アクセス ID と Premierアクセス ID の両方に対す る認証ユーザーまたは発信者として個人が特定される必要があります。Premier のサービス レベルと、ソフトウェア アシュアラ ンスを保有するお客様が利用できるサービスは、お客様のサポート サービス説明に記載されているものと同じです。ビジネス サポートの詳細な内容については、お客様のマイクロソフト担当者にお問い合わせください。次の表に、ソフトウェア アシュアラ ンスと Premierの両方を保有するお客様に対するサービス レベル、最初の回答までの時間の目安、およびサービス時間を示し ます。
ソフトウェア アシュアランス および Premier
Web によるサーバー製品に 対する製品サポート
電話によるサーバー製品に 対する製品サポート SA に含まれるすべての対象サーバー ライ
センス Standard および Enterprise Edition Enterprise Edition のみ
重大度に基づく最初の回答の目安 B = 2 時間 C = 4 時間
A = 1 時間 B = 2 時間 C = 4 時間 サービス時間 365 日 24 時間 Web による
リクエストの提出が可能
365 日 24 時間電話による リクエストの提出が可能