サポートケースの作成

各サポートのレベル

各種サポートオプションの利用電話サポート

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^サポート

サポートケースの作成サポートケースの表示リセラー表示許可を設定してサポートを提供

継続的な管理 

よくある質問（ FAQ ^） ^{その他関連情報}

1. Autodesk Account

^{トップメニューの「}^{管理」を選} 択し、「製品とサービス」を表示します。

2.

メニュートップの「サポート」上にマウスポインタを重ね、メニューオプションから「サポートケース を表示」を選択します。

3.

現在抱えている課題に該当する項目を、ケースの種 類／サポート トピックから選択します。

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

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^はじめに ^ 設定作業をはじめる前に：

設定の準備 

設定とインストール 

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4.

^{必須項目（}

*

印の項目）に情報を入力します。

注：選択したトピックにより、この情報は異なります。最適なサポートをご提案できるよう、できる限り詳しい情報を入力してください。

5.

^サポートスペシャリストが状況を詳しく把握できるよう、「参照」ボタンをクリックしてスクリーンショットやログファイルなどの関連ファイルを添付します。

「送信」ボタンをクリックして、リクエストを完了し ます。

^{ベストプラクティス}

サポートを利用するユーザーは、ケース作 成の度にこれらの情報を入力する手間を省 くため、デフォルト設定を作成できます。

特定の製品に対して非常に多くの質問を送付する場合などは、「この選択をデフォルトに設定」チェックボックスをクリックし、

その情報をデフォルトに設定します。

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6.

ケースには直ちにケース番号が指定され、オートデスクのサポートスペシャリストがケース内容を確認します。

ケースの送信者が電子メールで連絡を受けますが、

ケースの送信者ではなくても、契約内に含まれるすべてのユーザーがサポートによる解決策を確認できるよう、送付済みケースのログを確認可能です。

^{注：製品または} ^{アドバンス} ^{サポート特典の一部と} して電話サポートを利用できる場合、このページ 上、右の余白エリアでサポート電話番号を確認できます。

^{ベストプラクティス}

常に情報を最新にして、ユーザーに提供し ます。契約管理者とソフトウェア コーディネーターは、

Autodesk Account

^{のプロファ} イル、連絡詳細、メールアドレスを常に最新のものに更新し、その製品の

CM

^と

SC

^が誰であるかをユーザーに明確に伝えておきます。

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設定とインストール 

ドキュメント内ソフトウェア管理者向けオートデスクサブスクリプションガイド (ページ 65-68)

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