カウンター対応に関する意見・要望

カウンター対応について評価する意見が見られたが、貸出・返却カウンター担当者の対応時の

口調や待機中の態度に対する不満は今回も複数寄せられた。また、レファレンスカウンターでの

対応の丁寧さに対しては高い評価が多数寄せられた一方で、質問時の回答の掘り下げ方や、知識

や情報量がレファレンス担当者によって差があることを指摘する声もあった。

集計結果（単純集計）

質問１．所属について

回答数 ％

神学部 6 0.8

文学部 147 18.5

社会学部 91 11.5

法学部 105 13.2

経済学部 89 11.2

商学部 67 8.4

人間福祉学部 59 7.4

国際学部 39 4.9

教育学部 41 5.2

総合政策学部 90 11.3

理工学部 59 7.4

合計 793 100.0

回答数 ％

神学研究科 11 2.9

文学研究科 57 15.1

社会学研究科 9 2.4

法学研究科 20 5.3

経済学研究科 8 2.1

商学研究科 16 4.2

人間福祉研究科 8 2.1

教育学研究科 4 1.1

総合政策研究科 13 3.4

理工学研究科 65 17.2

言語コミュニケーション文化研究科 45 11.9

司法研究科 39 10.3

経営戦略研究科 82 21.8

合計 377 100.0

質問２．学年について

回答数 ％

１年 218 27.5

２年 186 23.5

３年 184 23.2

４年 205 25.9

合計 793 100.0

回答数 ％

前期課程１年 104 27.6

前期課程２年 105 27.9

後期課程１年 21 5.6

後期課程２年 18 4.8

後期課程３年 14 3.7

専門職学位課程１年 37 9.8

専門職学位課程２年 58 15.4

専門職学位課程３年 20 5.3

合計 377 100.0

質問３-１．２０１２年度春学期に、主に利用した図書館について

回答数 ％ 回答数 ％ 補足

西宮上ケ原キャンパス大学図書館 618 77.9 259 68.7 「1上ケ原」には総合政策学部生6人と総合政策院生1人含む。

神戸三田キャンパス図書メディア館 142 17.9 71 18.8 「2三田」は総合政策・理工のみ どちらも利用していない 33 4.2 47 12.5

合計 793 100.0 377 100.0

質問３-２．２０１２年度春学期に、よく利用した大学図書館以外の図書館・資料室について

※質問3-1で「３．どちらも利用していない」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 補足

所属学部・専修の資料室・研究室等 3 9.4 11 25.6 「1学部資料室等」の内訳は、人間福祉学部生2人、理工学部生1人、理工院生5人、

聖和短期大学図書館 26 81.3 2 4.7 司法院生4、経営戦略院生2

大阪梅田キャンパス 0 0.0 30 69.8 「2短大図書館」の内訳は、教育学部生26人、教育院生2人

その他 3 9.4 0 0.0 「3梅田」の内訳は、すべて経営戦略院生

合計 32 100.0 43 100.0

学部生 大学院生

学部生

大学院生

学部生

大学院生

学部生 大学院生

質問４．もっとも最近利用した図書館について

回答数 ％ 回答数 ％

西宮上ケ原キャンパス大学図書館 621 78.6 262 70.2 神戸三田キャンパス図書メディア館 137 17.3 71 19.0 どちらも利用していない 32 4.1 40 10.7

合計 790 100.0 373 100.0

無回答・無効 3 4

質問５．２０１２年度春学期の大学図書館利用頻度について 補足

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ 質問５～質問１１の対象者 学部生:上618、三142、計760 院生：上259、三71、計330

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

ほぼ毎日利用 62 10.2 41 28.9 103 13.7 15 5.9 0 0.0 15 4.6

週２，３日利用 178 29.2 46 32.4 224 29.8 68 26.6 8 11.4 76 23.3 週１日くらい利用 168 27.5 28 19.7 196 26.1 60 23.4 8 11.4 68 20.9 月１，２日利用 198 32.5 27 19.0 225 29.9 112 43.8 53 75.7 165 50.6

一度も利用なし 4 0.7 0 0.0 4 0.5 1 0.4 1 1.4 2 0.6

合計 610 100.0 142 100.0 752 100.0 256 100.0 70 100.0 326 100.0

無回答・無効 8 0 8 3 1 4

質問６①．もっとも最近大学図書館を利用したとき、図書を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 453 75.4 117 86.0 570 77.3 239 94.1 59 84.3 298 92.0

いいえ 148 24.6 19 14.0 167 22.7 15 5.9 11 15.7 26 8.0

合計 601 100.0 136 100.0 737 100.0 254 100.0 70 100.0 324 100.0

無回答・無効 17 6 23 5 1 6

質問６②．もっとも最近大学図書館を利用したとき、雑誌を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 169 29.0 22 16.7 191 26.8 129 52.7 16 23.2 145 46.2 いいえ 413 71.0 110 83.3 523 73.2 116 47.3 53 76.8 169 53.8 合計 582 100.0 132 100.0 714 100.0 245 100.0 69 100.0 314 100.0

無回答・無効 36 10 46 14 2 16

質問６③．もっとも最近大学図書館を利用したとき、新聞を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 118 20.2 15 11.4 133 18.6 53 22.1 6 8.7 59 19.1

いいえ 465 79.8 117 88.6 582 81.4 187 77.9 63 91.3 250 80.9 合計 583 100.0 132 100.0 715 100.0 240 100.0 69 100.0 309 100.0

無回答・無効 35 10 45 19 2 21

質問６④．もっとも最近大学図書館を利用したとき、視聴覚資料を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 137 23.4 17 12.9 154 21.5 13 5.5 2 2.9 15 4.9

いいえ 448 76.6 115 87.1 563 78.5 225 94.5 67 97.1 292 95.1 合計 585 100.0 132 100.0 717 100.0 238 100.0 69 100.0 307 100.0

無回答・無効 33 10 43 21 2 23

質問６⑤．もっとも最近大学図書館を利用したとき、貸出・返却カウンターを利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 390 65.7 110 82.7 500 68.8 208 83.2 55 78.6 263 82.2 いいえ 204 34.3 23 17.3 227 31.2 42 16.8 15 21.4 57 17.8 合計 594 100.0 133 100.0 727 100.0 250 100.0 70 100.0 320 100.0

無回答・無効 24 9 33 9 1 10

三田 合計

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

学部生 大学院生

三田 合計

学部生 大学院生

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

質問６⑥．もっとも最近大学図書館を利用したとき、レファレンスカウンターを利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 47 8.1 14 10.6 61 8.5 87 36.3 20 28.2 107 34.4

いいえ 536 91.9 118 89.4 654 91.5 153 63.8 51 71.8 204 65.6 合計 583 100.0 132 100.0 715 100.0 240 100.0 71 100.0 311 100.0

無回答・無効 35 10 45 19 0 19

質問６⑦．もっとも最近大学図書館を利用したとき、閲覧座席を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 302 51.1 62 47.0 364 50.3 144 59.3 26 37.1 170 54.3 いいえ 289 48.9 70 53.0 359 49.7 99 40.7 44 62.9 143 45.7 合計 591 100.0 132 100.0 723 100.0 243 100.0 70 100.0 313 100.0

無回答・無効 27 10 37 16 1 17

質問６⑧．もっとも最近大学図書館を利用したとき、グループ閲覧室を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 93 15.9 42 31.8 135 18.8 17 7.2 3 4.3 20 6.5

いいえ 493 84.1 90 68.2 583 81.2 220 92.8 66 95.7 286 93.5 合計 586 100.0 132 100.0 718 100.0 237 100.0 69 100.0 306 100.0

無回答・無効 32 10 42 22 2 24

質問６⑨．もっとも最近大学図書館を利用したとき、館内備え付けのパソコンを利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 473 79.1 115 82.7 588 79.8 149 61.1 34 49.3 183 58.5 いいえ 125 20.9 24 17.3 149 20.2 95 38.9 35 50.7 130 41.5 合計 598 100.0 139 100.0 737 100.0 244 100.0 69 100.0 313 100.0

無回答・無効 20 3 23 15 2 17

質問６⑩．もっとも最近大学図書館を利用したとき、待ち合わせ場所、授業の合間の居場所として利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 379 63.6 94 70.1 473 64.8 56 23.3 9 13.0 65 21.0

いいえ 217 36.4 40 29.9 257 35.2 184 76.7 60 87.0 244 79.0 合計 596 100.0 134 100.0 730 100.0 240 100.0 69 100.0 309 100.0

無回答・無効 22 8 30 19 2 21

質問６⑪．もっとも最近大学図書館を利用したとき、大学図書館のラウンジ、神戸三田キャンパス図書メディア館のブラウジングを利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 107 18.5 34 26.0 141 19.9 30 12.6 10 14.5 40 13.0 いいえ 472 81.5 97 74.0 569 80.1 209 87.4 59 85.5 268 87.0 合計 579 100.0 131 100.0 710 100.0 239 100.0 69 100.0 308 100.0

無回答・無効 39 11 50 20 2 22

質問６⑫．もっとも最近大学図書館を利用したとき、研究個室を利用した

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した大学院生のみ 補足

質問６⑫の対象者 院生：上259、三71、計330 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

はい 62 25.7 13 18.6 75 24.1

いいえ 179 74.3 57 81.4 236 75.9

合計 241 100.0 70 100.0 311 100.0

無回答・無効 18 1 19

合計 合計

学部生

上ケ原 三田 合計

大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田

三田

大学院生

上ケ原

上ケ原 三田 合計

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原

学部生 大学院生

質問６⑬．もっとも最近大学図書館を利用したとき、PC利用相談カウンターを利用した

※「もっとも最近利用した図書館が神戸三田キャンパス図書メディア館」の方のみ 補足

質問６⑬の対象者 三田学部生142、

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 三田院生71、計213

はい 24 20.3 13 19.7 37 20.1

いいえ 94 79.7 53 80.3 147 79.9

合計 118 100.0 66 100.0 184 100.0

無回答・無効 24 5 29

質問７．もっとも最近館内備え付けのパソコンを利用しようとしたことについて

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

利用できた 366 59.5 101 72.1 467 61.9 152 59.6 55 78.6 207 63.7 利用できなかった 203 33.0 31 22.1 234 31.0 54 21.2 2 2.9 56 17.2 利用しようと思ったことがない 46 7.5 8 5.7 54 7.2 49 19.2 13 18.6 62 19.1 合計 615 100.0 140 100.0 755 100.0 255 100.0 70 100.0 325 100.0

無回答・無効 3 2 5 4 1 5

質問８①．コーナーの資料の利用について：「レポート・論文作成関連図書」コーナー

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

利用したことがある 112 18.2 35 24.6 147 19.4 56 21.8 12 16.9 68 20.7 知らなかった 269 43.8 43 30.3 312 41.3 98 38.1 25 35.2 123 37.5 知っているが、利用したことがない 233 37.9 64 45.1 297 39.3 103 40.1 34 47.9 137 41.8 合計 614 100.0 142 100.0 756 100.0 257 100.0 71 100.0 328 100.0

無回答・無効 4 0 4 2 0 2

質問８②．コーナーの資料の利用について：「先生のおすすめの本」コーナー

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

利用したことがある 145 23.5 40 28.2 185 24.4 72 28.0 13 18.3 85 25.9 知らなかった 79 12.8 32 22.5 111 14.6 34 13.2 21 29.6 55 16.8 知っているが、利用したことがない 392 63.6 70 49.3 462 60.9 151 58.8 37 52.1 188 57.3 合計 616 100.0 142 100.0 758 100.0 257 100.0 71 100.0 328 100.0

無回答・無効 2 0 2 2 0 2

質問８③．コーナーの資料の利用について：「新着図書」コーナー

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

利用したことがある 147 23.9 36 25.4 183 24.2 102 39.7 21 29.6 123 37.5 知らなかった 78 12.7 24 16.9 102 13.5 26 10.1 7 9.9 33 10.1 知っているが、利用したことがない 390 63.4 82 57.7 472 62.4 129 50.2 43 60.6 172 52.4 合計 615 100.0 142 100.0 757 100.0 257 100.0 71 100.0 328 100.0

無回答・無効 3 0 3 2 0 2

質問８④．コーナーの資料の利用について：「新聞書評掲載図書」コーナー

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

利用したことがある 68 11.1 18 12.8 86 11.4 32 12.5 5 7.1 37 11.3 知らなかった 261 42.6 65 46.1 326 43.3 120 46.9 32 45.7 152 46.6 知っているが、利用したことがない 283 46.2 58 41.1 341 45.3 104 40.6 33 47.1 137 42.0 合計 612 100.0 141 100.0 753 100.0 256 100.0 70 100.0 326 100.0

無回答・無効 6 1 7 3 1 4

質問８⑤．コーナーの資料の利用について：上ケ原ラウンジ、あるいは三田ブラウジング

※質問3-1で「１．西宮上ケ原キャンパス大学図書館」あるいは「２．神戸三田キャンパス図書メディア館」と回答した方のみ

回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％ 回答数 ％

利用したことがある 248 40.4 30 21.1 278 36.8 75 29.2 18 25.4 93 28.4 知らなかった 171 27.9 65 45.8 236 31.2 74 28.8 26 36.6 100 30.5 知っているが、利用したことがない 195 31.8 47 33.1 242 32.0 108 42.0 27 38.0 135 41.2

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田 合計

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田 合計

学部生 大学院生

学部生 大学院生

上ケ原 三田 合計 上ケ原 三田 合計

合計

ドキュメント内 【１】はじめに (ページ 33-50)